Marchandises de qualité inférieure : description et caractéristiques

2024 Auteur: Howard Calhoun | [email protected]. Dernière modifié: 2023-12-17 10:27

Un produit hors spécifications qui présente un petit défaut sous la forme d'une égratignure ou d'une couleur dépareillée, d'un emballage perdu ou d'une partie non fonctionnelle de l'emballage peut économiser beaucoup d'argent et durer de nombreuses années comme prévu. Souvent, la non-conformité est confondue avec le mariage, qui fait le jeu des fabricants ou des vendeurs malhonnêtes et induit le consommateur en erreur.

Ce qui n'est pas aux normes

Sous-norme est un produit qui ne respecte pas les normes, les spécifications techniques pour tous les paramètres. Les produits de qualité inférieure résultent du non-respect de la technologie de production. Il existe plusieurs types d'écart à la norme:

• Produit utilisable sous condition.
• L'article est utilisable après réparation.
• Le produit n'est pas utilisable et doit être éliminé.

Mariage ou non conforme

Les marchandises conditionnellement aptes à fonctionner, y compris après réparation, sont de qualité inférieure. Si aucun changement oules réparations ne pourront pas rendre les choses à leur fonction, alors c'est un cas de mariage. Un produit de qualité inférieure diffère d'un produit défectueux en ce sens que les produits présentant des défauts mineurs peuvent être utilisés conformément à leur destination après modification appropriée par le fabricant ou le service après-vente.

Causes d'occurrence

Les produits de qualité inférieure peuvent apparaître non seulement dans le cycle de production, mais aussi pour d'autres raisons. Par exemple:

• Dommages aux produits pendant le transport.
• Perte de pièces ou d'emballage, détérioration de l'emballage.
• Dommages externes à la marchandise (rayures, éclats, perte de couleur, etc.).
• Pannes mineures.

unités).

Coût de la non-conformité

Le coût de production de produits de qualité et de qualité inférieure pour le fabricant est le même. L'apparition de marchandises de qualité inférieure avec des défauts cachés indique une violation flagrante du processus technologique, le résultat peut être un lot complètement endommagé. Dans ce cas, le fabricant décide ce qui est le plus rentable (d'un point de vue financier et réputationnel) à prendre. L'élimination entraîne des pertes doubles, la vente à prix réduit peut revenir sur les coûts de production, mais dans ce cas, il est nécessaire d'informer l'acheteur potentiel de tous les défautsilliquide.

Très souvent, les chaînes de magasins achètent des produits en gros lorsqu'il y a un stock illiquide, et il n'y a aucun moyen de faire des réclamations contre le fournisseur ou le fabricant. Le plus souvent, le coût du mariage et des actifs illiquides est dissipé par le prix d'un produit de qualité. Le vendeur du réseau de vente au détail peut vendre des biens de qualité inférieure à un coût réduit, tandis que le vendeur subira finalement des pertes. Une vente est également pratiquée, dans laquelle tous les coûts sont remboursés en termes monétaires (vente sans profit ni perte). Les derniers moyens de se débarrasser de la non-conformité sont la réparation avec revente, la vente au moindre coût, le retour au fabricant, l'élimination.

Défauts et leur classification

Qu'entend-on par marchandises de qualité inférieure ? Ce sont des produits avec des défauts, qui, à leur tour, sont divisés en plusieurs types:

• Défaut évident. Le type de dommage détecté lorsque les méthodes de contrôle de la qualité sont suivies.
• Vice caché. Ce type de dommage n'est pas détecté par les méthodes de test standard.
• Défaut critique. En présence de ce type d'illiquidité, l'utilisation des produits est pratiquement réduite à zéro ou impossible pour des raisons de sécurité.

Les défauts varient également en degré:

• Significatif. Cela a un impact significatif sur l'utilisation correcte du produit / produit pour l'usage auquel il est destiné, réduit la durée de vie et l'adéquation.
• Mineur. A un effet presque imperceptible sur l'utilisation pratiquebiens/produits pour l'usage auquel ils sont destinés et pour la durée de son exploitation.

Les produits de qualité inférieure présentant des défauts peuvent être réparés, ce qui a également ses propres différences:

• Défauts réparables. La réparation du produit est faisable, techniquement faisable et rentable.
• Défauts fatals. En fait, ce type de défaut est un mariage.

Où va la sous-norme

Les choses avec des défauts peuvent être trouvées dans n'importe quel point de vente, et en raison de la situation économique difficile, des magasins de produits de qualité inférieure sont apparus. Le plus souvent, des sous-normes s'installent dans divers drains, et dans ce cas, pour l'acheteur, l'achat d'un tel produit signifie un billet de loterie, et pas toujours gagnant. C'est bien si l'achat servira fidèlement pendant longtemps, mais il n'y a aucune garantie de succès.

Les magasins de stocks s'approvisionnent en invendus de restes saisonniers de grandes marques, de chaînes ou de contrefaçons. Cela inclut également tout ce qui a un défaut. Par exemple, les vêtements dans la salle d'exposition sont souvent essayés et perdent une partie de leur attrait - les boutons peuvent se détacher, les manches s'étirer ou une tache apparaît. Ce sont des signes d'un produit de qualité inférieure. Si nous parlons, par exemple, de matériaux de construction, dans ce cas, il peut y avoir une variété de qualités, un équipement incomplet ou des défauts à des degrés divers.

Si l'entreprise préserve son image, les marchandises de qualité inférieure seront vendues à un prix réduit et tous les défauts seront indiqués sur la carte. Et s'ilété rénové, cela sera également annoncé. Les marchandises périmées dans l'entrepôt sont également considérées comme inférieures aux normes et vous pouvez les rencontrer non seulement dans les quincailleries, mais également dans les supermarchés. La crème glacée légèrement pilée ne perd pas son goût et ses qualités nutritionnelles, mais les produits périmés présentent un risque pour la santé et leur vente n'est pas autorisée.

Droits des consommateurs

Le droit légal du consommateur est de retourner le produit au magasin si ses défauts ont été découverts après l'achat et que le vendeur n'en a pas averti. L'algorithme des actions est déterminé par la législation de la Fédération de Russie (loi sur la protection des droits des consommateurs n° 2300-1 du 7 février 1992):

• Le retour des marchandises doit être enregistré par écrit. Pour ce faire, l'acheteur rédige une déclaration sous forme libre, dans laquelle il indique ses données, les défauts de la marchandise et demande le remboursement du montant payé. Selon la loi, l'argent doit être restitué à l'acheteur dans les 15 jours suivant la vente. Dans ce cas, le vendeur peut proposer une alternative - remplacement par une chose similaire ou réparation. La demande est rédigée en double exemplaire - l'original est remis au vendeur, une copie avec le cachet du magasin reste chez l'acheteur.
• Le vendeur est obligé d'accepter la déclaration de retour, le produit lui-même est de mauvaise qualité, et également de vérifier sa conformité avec la déclaration.
• En cas de situation litigieuse, lorsque le vendeur n'est pas d'accord avec les manquements constatés, il est nécessaire de procéder à un examen auquel le consommateur a le droit d'assister. L'expertise est réalisée aux frais du vendeur. Si l'acheteur n'est pas d'accord avec les conclusionsexpertise, il a le droit de poursuivre. Si le tribunal constate que les défauts ne sont pas imputables au vendeur, l'acheteur remboursera les frais d'examen, les frais judiciaires et les frais de commodité (stockage, transport, etc.).
• Conformément à la loi, le vendeur doit restituer l'argent dans les 10 jours suivant la réception de la demande. Le montant doit être payé en totalité, la retenue des fonds pour la perte de qualités opérationnelles et esthétiques de la marchandise n'est pas faite.
• L'acheteur doit retourner l'article demandé au vendeur.
• Si le vendeur refuse de restituer l'argent et que l'illiquidité de la marchandise est prouvée, cela vaut la peine d'aller en justice. Dans ce cas, le demandeur a le droit d'exiger une indemnisation supplémentaire (pour les pertes, recevoir une pénalité, une amende, le remboursement partiel des frais de justice, etc.).

Rupture de stock et retours

Les produits de qualité inférieure dans le magasin sont divisés en deux catégories: "A" et "B". Le groupe "A" comprend les produits qui nécessitent des tests, des réparations, retournés par l'acheteur. Après cela, les marchandises de ce groupe sont envoyées au centre de service pour des travaux supplémentaires - réparation, test. Immédiatement, les experts tirent une conclusion sur l'état des choses, et s'ils ne peuvent pas être réparés, une conclusion est tirée sur la base de laquelle l'acheteur est remboursé (si la marchandise est retournable) ou un remplacement est effectué.

L'avis d'expert est transféré au magasin, où les négociations avec l'acheteur auront lieu. Il n'est pas rentable pour le magasin de conserver des produits défectueux, par conséquent, les produits de qualité inférieure sont retirésmarchandise et son transfert au fabricant avec les réclamations. S'il n'y a pas d'accord de retour avec le fabricant, une élimination complète ou partielle est effectuée.

Assortiment de qualité inférieure dans le magasin

Le groupe "B" non standard comprend les produits qui ont un type de marchandise non standard, un emballage incomplet, nécessitant la suppression des paramètres du client. Cela inclut également les marchandises présentant des anomalies d'identification, telles qu'une inadéquation des autocollants sur l'emballage et directement sur le produit, des accessoires défectueux, des articles avec un équipement inapproprié (par exemple, des écouteurs d'un modèle différent sont inclus avec un téléphone mobile).

Une partie des marchandises du groupe "B" est envoyée à l'entrepôt de prévente, où les paramètres du client sont supprimés, il y a une démarque, un changement de statut des produits, etc. Un spécialiste évalue le besoin et possibilité de réparation (test). Une fois la décision prise, les marchandises sont soit démontées, soit envoyées à un centre de service. Dans cette division, les paramètres du client sont effacés et les choses sont transférées aux points de vente, tandis que l'expert prend une décision sur la pertinence de la démarque.

Les marchandises qui ne peuvent pas être réparées / restaurées sont démontées en pièces de rechange pour une utilisation ultérieure dans les réparations. Les produits qui ne peuvent être utilisés sous aucune forme sont transférés au producteur de matières premières ou éliminés.

Avis

Toute entreprise possède des produits de qualité inférieure. Avis clients souventprendre la forme d'un litige sur les avantages et les inconvénients de l'achat de biens défectueux. Il n'est pas de consommateur qui n'ait acquis au moins une fois des actifs illiquides. Dans la plupart des cas, un tel produit attire à faible coût et dure parfois des années. Ceux qui prônent de tels achats partagent leur propre expérience, qui s'est avérée fructueuse.

De nombreuses personnes soulignent que le produit acheté nécessitait une petite réparation à domicile et qu'il n'y avait plus de problèmes. Pour la plupart, cela s'applique aux produits de basse technologie, où les produits de qualité inférieure sont les appareils électroménagers, les meubles, les tissus, les produits métalliques, etc.

La plupart des critiques négatives concernent des achats coûteux ou de haute technologie: voitures, téléphones portables, ordinateurs, etc. La plupart des acheteurs conviennent que de tels achats ne valent pas le risque: les réparations peuvent s'avérer plus coûteuses que les acheter lui-même, et il n'y a aucune garantie de travail de qualité après l'intervention.

Pour la plupart des acheteurs, le principal problème lors de l'achat était la malhonnêteté du vendeur ou du fabricant. Beaucoup sont prêts à acheter des biens de qualité inférieure, dont la description correspond à l'état réel des choses et dont le coût est réduit. Malheureusement, de nombreuses chaînes de magasins vendent des produits non liquides remis à neuf en tant que produits de qualité et n'informent pas l'acheteur des problèmes, réparations ou défauts existants.