"Quality Circles" est un modèle de gestion de la qualité. Les "cercles de qualité" japonais et les possibilités de leur application en Russie

2024 Auteur: Howard Calhoun | [email protected]. Dernière modifié: 2023-12-17 10:27

L'économie de marché est une lutte constante et sans compromis pour les clients, les finances et les spécialistes de haut niveau. Toute production commence par le travail de chaque salarié et dépend de la contribution personnelle de chacun à la cause commune de l'entreprise. Ce n'est que si cette condition est remplie qu'il est possible de construire une production de haute technologie compétitive. Le problème de la stimulation des salariés est particulièrement aigu dans les grandes entreprises industrielles. L'augmentation des salaires ne se traduit pas toujours par une augmentation des résultats des salariés de l'entreprise. Vous pouvez stimuler la créativité et l'engagement des employés avec des cercles de qualité.

Les cercles de qualité au cours de leurs 40 années d'existence ont permis à un certain nombre d'entreprises de prendre une position de leader dans le monde. À l'heure actuelle, il existe environ un million de cercles de qualité qui réunissent plus de dix millions de personnes aux États-Unis, au Japon, en Chine, en Corée du Sud, en Allemagne et dans 50 autres pays.

Définition

Sauf celles existantes surDans l'entreprise des systèmes de gestion de la qualité des produits, dont les activités visent à améliorer les caractéristiques de qualité du produit final, de nombreuses entreprises introduisent des cercles de qualité dans l'environnement de travail. Cette expérience est appliquée, en règle générale, dans les entreprises étrangères. De nombreux dirigeants de notre pays croient à tort que ce système ne peut pas exister en Russie, en particulier dans les petites entreprises. Mais ce jugement est fondamentalement faux.

Les cercles de qualité sont une forme de stimulation pour des groupes de travail de 5 à 10 personnes. Au cœur des cercles se trouve l'intérêt personnel de chacun à améliorer le produit et à simplifier le flux de travail. Les groupes se réunissent en moyenne une fois par semaine. L'ordre du jour comprend des questions de qualité des produits, de productivité du travail, de vitesse de travail, de délais, de conditions de travail, de respect des règles de sécurité, de relations d'équipe et bien d'autres.

Les réunions ont lieu avant le début de la journée de travail ou après la fin des travaux. Les employés d'un atelier ou d'un département, ainsi que les cadres supérieurs, sont impliqués dans la discussion. Cela donne aux employés la possibilité d'exprimer leur opinion directement à leurs supérieurs, en évitant la paperasserie et en gagnant du temps. La direction a la possibilité de résoudre rapidement les tâches urgentes qui nécessitent l'autorisation des autorités supérieures. Pour les managers, les cercles de qualité sont l'occasion d'écouter les idées des collaborateurs pour améliorer le workflow et d'évaluer la créativité de chacun.

Expérience de spécialistes japonais

Tassesqualités inventées par les experts japonais. Dans les années 60 du siècle dernier, les dirigeants d'entreprises japonaises ont commencé à faire face à une baisse de la qualité de leurs produits. La raison en était la diminution du degré de satisfaction des travailleurs avec un travail monotone et des tâches simples. La récompense monétaire a cessé d'avoir un effet stimulant. Les primes ont augmenté, mais la qualité du travail est restée inchangée. Fondamentalement, cela était dû au développement de la qualité de l'éducation au Japon. Environ 93% de la population au Japon a fait des études supérieures, c'est le meilleur indicateur au monde. Les employés avaient besoin d'un travail intellectuel, d'une implication dans la résolution de problèmes de production complexes.

Comment les mugs de qualité sont-ils apparus au Japon ? Les employés de l'entreprise ont commencé à se réunir indépendamment en petits groupes pour discuter des problèmes actuels et coordonner leur recherche de solutions. Les chefs d'entreprise qui ont remarqué la tendance ont commencé à stimuler et à encourager une telle initiative. Les réunions qui ont lieu en dehors des heures d'ouverture sont payantes. Et afin de résoudre rapidement les problèmes, ces réunions d'employés ont commencé à être suivies par des cadres supérieurs.

L'émergence des cercles de qualité japonais a incité les travailleurs du monde entier à créer des groupes d'initiative similaires qui cherchaient à atteindre une production zéro défaut, à discuter de questions de sécurité, d'assistance technique et bien plus encore. L'expérience des travailleurs du Japon a été accueillie avec un enthousiasme incroyable. Ce modèle est également utilisé dans la production automatisée. Avec l'aide de ces cercles, les travailleurs sont recyclés, qui ont été remplacés par des robots.

Idées de cercle de qualité

L'essence des cercles de qualité se résume à un ensemble d'idées:

• Des équipes sont créées pour améliorer la qualité de la production, éliminer les défauts des produits et réduire les taux de rebut.
• Les mugs sont conçus pour améliorer la performance économique de l'entreprise, réduire les coûts de production.
• Les groupes sont un puissant levier de motivation pour les employés et renforcent la culture d'entreprise.
• Les cercles de qualité sont un moyen de créer des relations démocratiques avec un haut degré de respect pour chaque membre de l'équipe et son travail.
• Les équipes stimulent l'implication de tous les niveaux de la direction de l'entreprise dans le processus de production.
• Les cercles de qualité renforcent une saine concurrence entre les employés, contribuent à la résolution rapide des situations conflictuelles.
• Le travail de groupe détourne les travailleurs des problèmes quotidiens sur le lieu de travail et augmente leur implication dans le processus de production.

Objectifs des cercles de qualité

Objectifs de création de cercles de qualité dans l'entreprise:

1. Recherche de nouveaux modes de gestion efficaces par les managers de niveau inférieur et les superviseurs d'atelier.
2. Améliorer l'attitude morale des travailleurs envers le processus de production, en créant les conditions pour le développement indépendant des employés.
3. L'intérêt de chaque personne du groupe à améliorer les caractéristiques de qualité, à réduire le niveau de mariage et les défauts du produit.

Créer un groupe

La méthode du cercle de qualité exige que certains travailleurs soient inclus et d'autres exclus. Le groupe doit être holistique et composé de personnes intéressées à améliorer la qualité du travail et à s'améliorer. En même temps, chaque membre doit remplir ses fonctions et aider le reste des membres de l'équipe.

Qui devrait être impliqué ?

• Chefs de groupe informels. Pour identifier de tels employés dans l'équipe, il suffit d'inviter chacun d'eux à faire une proposition de discussion. Ceux dont les propositions recevront les réponses les plus positives seront les leaders informels.
• Collaborateurs dont l'expérience professionnelle n'est pas remise en cause. Une telle personne a une grande autorité parmi ses collègues et possède suffisamment de compétences et d'aptitudes pour former d'autres employés.
• Passionnés. Même à condition que ces personnes soient "nouvelles" dans l'équipe, ces personnes sont capables d'apprendre rapidement et de trahir leur intérêt pour le travail aux autres membres de l'équipe.

Qui doit être exclu

Cette question est fondamentalement importante pour beaucoup. Personne ne veut être redondant. Cependant, l'expérience des spécialistes japonais suggère que ces travailleurs devraient être exclus du cercle:

• Parents de l'état-major. Cela peut provoquer une réaction négative dans le groupe.
• Ces employés dont l'opinion est ignorée par le groupe.
• Les employés qui sont dans une situation de vie difficile (dettes, divorce), car ils, quelle que soit leur motivation, nesera en mesure de se concentrer pleinement sur la résolution des tâches de travail.
• Travailleurs négatifs. Cette catégorie regroupe les personnes qui ont une mauvaise attitude envers leur travail, leur organisation, l'idée de créer des cercles de qualité.
• Personnes en conflit. Ils minent l'atmosphère de l'équipe et n'acceptent pas les nouvelles idées.

Étapes de construction

Voyons comment ces cercles sont créés.

1. Présentation de l'idée aux membres potentiels du groupe. À ce stade, vous devez parler du système des cercles de qualité, de l'idée et de la mission. La question de l'obtention du bénéfice des participants ne doit pas être négligée. Si l'entreprise a déjà une expérience positive dans l'introduction de cercles, cela vaut la peine de le mentionner. L'essentiel est d'intéresser.
2. Définir les rôles. Il faut déterminer qui jouera le rôle de leader, qui fixera toutes les idées sur papier, qui introduira de nouvelles tâches en production.
3. Diriger des cours. Pour ce faire, sélectionnez les heures chômées. Selon des études menées par des entreprises japonaises, l'efficacité peut être atteinte en organisant des cours 2 fois par mois pendant 1,5 heure. Ensuite, vous devez déterminer la méthodologie de création de l'agenda. Par exemple, demander à l'avance aux participants ce dont ils aimeraient discuter lors d'une prochaine réunion.
4. Discussion et enregistrement des résultats. Ici, il vaut la peine de discuter à l'avance avec les participants de l'étiquette qu'ils doivent respecter lors du discours de leurs collègues. De plus, il convient de réfléchir à la manière dont les solutions les plus efficaces seront sélectionnées. Possibilité de voter.
5. Introduction. Le but des cercles de qualité estnon seulement la discussion et la mise en œuvre de nouvelles technologies sur leur lieu de travail, mais aussi l'implication du reste des membres de l'équipe dans l'innovation.

Cercles de qualité en URSS et en Russie

Ce n'est un secret pour personne que tout ce qui est nouveau est bien oublié. Et dans les années 80 du siècle dernier, ils ont déjà commencé avec succès à introduire des cercles de qualité en URSS. En 1990, le nombre de cercles atteignait 55 000. De nombreuses entreprises russes modernes perpétuent cette tradition. Souvent, les cercles de qualité en Russie sont appelés "bavards". Les réunions ont lieu une à deux fois par mois. Ils discutent des problèmes actuels et des moyens de les résoudre. Maintenant, ils essaient d'introduire des cercles de qualité non seulement dans la production industrielle, mais aussi dans d'autres domaines d'activité. C'est important car dans la bataille pour entrer sur le marché de l'exportation, la qualité est essentielle. Il existe des normes internationales que toutes les entreprises russes ne respectent pas encore.

Conclusion

Les cercles de qualité sont un moyen presque gratuit d'améliorer la qualité du produit final, d'impliquer les chefs de département et les travailleurs dans le processus de création des produits, d'améliorer la technologie de production et de créer un environnement compétitif entre les employés. Chaque participant sent son implication dans les affaires de l'entreprise, participe à son développement et à sa gestion. Tout cela conduit à une croissance des bénéfices et à un développement ultérieur de l'entreprise.