2024 Auteur: Howard Calhoun | [email protected]. Dernière modifié: 2023-12-17 10:27
Si vous travaillez dans un bureau d'entreprise, vous avez probablement reçu des appels téléphoniques au cours desquels votre entreprise s'est vu proposer un emploi. De telles négociations se font généralement au mauvais moment, lorsque vous n'êtes absolument pas prêt à répondre aux questions et à prendre des décisions. Si vous êtes familier avec cette situation, alors vous savez ce que sont les appels à froid.
Domaines d'application
Les ventes actives par téléphone ne sont pas réalisées uniquement dans la sphère b2b. Bien sûr, dans notre pays, le système de démarchage téléphonique est moins développé qu'en Europe ou en Amérique, mais il prend de l'ampleur chaque année. On peut dire que dans le domaine de la commercialisation des produits alimentaires auprès du consommateur, on assiste à une augmentation de leur importance. De nombreuses entreprises recrutent des personnes par appels à froid. Les ventes de n'importe quel produit peuvent augmenter plusieurs fois si elles sont gérées par un bon spécialiste qui peut non seulement trouver un langage commun avec les gens, mais aussi les convaincre qu'il a raison, leur ouvrir les yeux sur les avantages d'un produit ou d'un service.
Vue intérieure
Qu'est-ce que les appels à froid du point de vue de ceux qui les font ? Pour beaucoup, c'est un travail dur et épuisant,couplé avec un grand nombre de refus, d'objections et d'impolitesse. Fondamentalement, des problèmes surviennent du fait que le spécialiste ne sait pas comment présenter les informations. De plus, les échecs constants lui font penser que le produit n'est pas nécessaire et n'intéresse pas ceux à qui il le propose. Par conséquent, les appels sont passés sans initiative, timidement et de manière incertaine. Il y a une volonté de réduire tous les efforts à l'envoi d'une proposition commerciale par e-mail et ensuite d'attendre une réaction.
Mais il existe une autre catégorie de vendeurs. Ils sont confiants dans leurs capacités, dans le produit proposé et, par conséquent, dans leur succès. Ces personnes sont toujours positives, il est agréable de communiquer avec elles, elles provoquent la franchise avec leur sincérité et leur professionnalisme. Qu'est-ce que le cold calling à leurs yeux ? C'est un divertissement et un moyen d'améliorer les activités de vos clients. Profitez-en et obtenez beaucoup de nouvelles émotions.
Vue de l'extérieur
Ceux qui reçoivent des appels à froid ont également une autre opinion à ce sujet. Certains ne les perçoivent que comme une source d'agacement, tandis que d'autres essaient d'y voir des offres commerciales rentables. Bien sûr, l'impression dépend largement du facteur humain. Même la meilleure offre n'est pas acceptée lorsqu'elle est mal présentée. Étant donné que certaines entreprises font confiance aux appels à froid à des personnes qui ne comprennent pas les produits qu'elles vendent, il existe une image négative de ces négociations.
Ciblage
Lorsque vous déterminez quede tels appels à froid, il est nécessaire de prêter attention aux objectifs qu'ils poursuivent. Selon le profil de l'entreprise et la manière dont les décisions de gestion sont prises, les communications téléphoniques peuvent faire face à des tâches différentes. Parmi elles, on peut citer la vente d'un produit ou d'un service, la prise de rendez-vous ou la délivrance d'informations.
Lorsqu'il est utilisé correctement, le démarchage téléphonique peut être un outil de marketing et de vente efficace. Leur résultat est souvent bénéfique pour les deux parties, il est donc avantageux de se débarrasser de tout préjugé sur la question et d'être ouvert à de nouvelles collaborations.
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