Outsourcing : avantages et inconvénients. Qu'est-ce que l'externalisation en termes simples

2024 Auteur: Howard Calhoun | [email protected]. Dernière modifié: 2023-12-17 10:27

L'externalisation est considérée comme un outil de gestion qui permet de confier un certain nombre de tâches à des sous-traitants. En règle générale, il est utilisé par des organisations de toute taille. La fourniture de services d'externalisation est plus pertinente pour les petites entreprises.

Description

Les entrepreneurs effectuent les mêmes tâches que les employés réguliers. Mais en raison de leur spécialisation étroite, ils sont capables d'agir plus efficacement. Cela réduit la charge du client. En expliquant en termes simples qu'il s'agit d'externalisation, on peut conclure qu'il s'agit simplement d'un transfert de fonctions à une personne qui ne fait pas partie du personnel de l'entreprise. Par exemple, une entreprise doit effectuer 100 appels à froid. Et si un responsable trouve une personne via Internet qui est prête à les exécuter moyennant un paiement unique et ne confie pas cette tâche à ses subordonnés, il s'agira d'une externalisation.

Il convient de noter que l'on connaît des organisations entières composées d'un seul employé - directement le propriétaire, qui a distribué toutes les tâches à des spécialistes de l'externalisation. Le risque d'un tel instrument n'est que potentiel. Si vous choisissez des artistes fiables,les risques sont exclus.

Le plus souvent, le développement de l'entreprise passe par l'externalisation d'agences financières, juridiques, de personnel, de logistique. Les entrepreneurs les plus expérimentés préfèrent déléguer le plus de tâches possible aux sous-traitants: on sait que cela peut augmenter l'efficacité de l'organisation.

Le développement des entreprises est largement dû à une gestion efficace des actifs, y compris la concentration des ressources sur le cœur de métier de l'institution. Souvent, les entreprises sont accablées par de nombreux services - à la fois des comptables et des avocats sont nécessaires. Et cet outil permet de ne pas se disperser sur de nombreuses tâches secondaires.

L'externalisation des centres d'appels devient de plus en plus populaire. Ce type de service se répand dans le milieu des affaires d'aujourd'hui. Avec une approche compétente, les propriétaires d'entreprise constatent qu'il est souvent plus rentable de recourir aux services d'un entrepreneur que de chercher des employés dans l'État. La mondialisation a ouvert de nombreuses opportunités pour attirer des travailleurs à distance du monde entier. Et dans certains États, la main-d'œuvre est extrêmement bon marché.

Résultats

Comme les autres, cet outil a ses avantages et ses inconvénients. Il est nécessaire de prendre en compte le fait que l'externalisation du personnel conduit au fait que le résultat final est largement déterminé par des efforts externes. Le profit et le développement de l'entreprise dépendront de l'efficacité des tiers. En même temps, ils seront intéressés par le résultat - le nombre de commandes ultérieures en dépendra directement.

Compétence

Lors de l'externalisation du personnel, il ne sera pas difficile de trouver un professionnel, un spécialiste dans son domaine. Et leur confier des tâches de portée étroite est une idée très raisonnable. Ils ont tendance à bien s'en sortir.

Économiser

Souvent, grâce à un tel outil, les entrepreneurs réalisent des économies sur les salaires pour leurs ressources de travail. Après tout, les travailleurs à distance sont impliqués pour effectuer une fonction, une tâche spécifique. Ensuite, il n'est pas nécessaire de garder les employés de manière permanente.

En raison de la réduction des effectifs, le fonds nécessaire pour payer les salaires est réduit. Dans ce cas, le propriétaire de l'entreprise ne verse pas de fonds sociaux et les paiements d'impôts ne sont pas nécessaires.

Efficacité

Énumérant les avantages et les inconvénients de l'externalisation, il convient de considérer que la délégation de tâches permet de mettre de côté de nombreuses fonctions secondaires. Cela permet de se concentrer plus facilement sur la tâche la plus importante. Grâce à quoi l'efficacité de l'organisation peut considérablement augmenter.

Dans les cas où tous les employés sont remplacés par des sous-traitants, l'entreprise est considérée comme petite. Et ce statut demeure, même si, de fait, de nombreux spécialistes y travaillent.

Dépenses pour travaux de bureau

En vous adressant à une société d'externalisation, vous pouvez être sûr qu'elle sélectionnera elle-même ses spécialistes. Pour cette raison, il ne sera pas nécessaire de sélectionner du personnel pour la tâche. Elle sera réalisée par des spécialistes.

Et avec eux, vous n'avez même pas besoin de travaillerrapports. Après tout, les avocats, les comptables et les directeurs des ventes travailleront pour une société tierce.

Litiges et mésententes avec les employés

Pour comprendre les avantages et les inconvénients de l'externalisation et le développement de ce mode de gestion, il convient de garder à l'esprit le fait qu'il élimine les désaccords avec le personnel. Lorsqu'il est insatisfait pour quelque raison que ce soit, il présentera des réclamations à son supérieur immédiat. Le client ne paie que pour le service, sans entrer dans une relation de travail.

Il est important de considérer que les spécialistes de l'externalisation ne sont pas contrôlés par les services publics. Après tout, ils sont enregistrés auprès de l'organisation contractante.

Contrat

La forme de la relation est déterminée par le contrat. Il précise toutes les obligations, responsabilités des deux parties. Toute nuance dans ces relations est stipulée dans ce contrat.

Payer pour les résultats

Le personnel est bien placé pour travailler le moins possible sur le lieu de travail. Alors que l'employé externalisé sera payé directement pour le résultat souhaité, et non pour le temps passé au bureau.

Il convient de noter que les tâches peuvent être confiées à des entrepreneurs de toute sorte. Cela peut être dans le domaine de la comptabilité, de la jurisprudence, de la logistique et du travail de bureau du personnel.

Qualité

Dans le pour et le contre de l'externalisation, le risque est la probabilité d'une mauvaise exécution du travail dans le cadre des tâches assignées. Parfois, il y a des entrepreneurs peu scrupuleux qui ne se disent que des professionnels. À cetandis que la qualité des services deviendra évidente après la coopération.

Style d'entreprise

Tous les entrepreneurs ne seront pas en mesure de comprendre et de reproduire le style corporatif de l'entreprise. Un spécialiste peut bien faire son travail, mais ne pas tenir compte de certaines nuances. Le point réside souvent dans les nuances des activités d'une entreprise particulière. Pour cette raison, il est recommandé de clarifier ce point avant toute coopération.

Fuite d'informations

En évaluant les avantages et les inconvénients de l'externalisation, il ne faut pas exclure le risque de fuite d'informations. Bien que la confidentialité soit inscrite dans un contrat formel, il sera difficile de prouver que c'est l'entrepreneur qui a causé la violation de données.

Dépendance et contrôle

Un propriétaire d'entreprise qui décide d'embaucher un spécialiste de l'externalisation doit tenir compte du fait que le résultat des activités de son entreprise dépendra d'un employé externe. En fait, l'unité corporative de l'entreprise sera violée. Si l'entrepreneur ne parvient pas à faire le travail correctement, l'ensemble de l'organisation en souffrira et subira des pertes.

Il est également impossible de contrôler les processus commerciaux transférés. Après tout, du personnel indépendant y sera engagé et seul le résultat sera visible. Il sera difficile de savoir à quelle étape se trouve la tâche.

Législation

Actuellement, le cadre réglementaire pour travailler avec les entreprises de sous-traitance vient juste d'être créé. En Fédération de Russie, cet outil n'est toujours pratiquement pas couvert par la législation. Pour cette raison, en cas de litigeles résoudre causera quelques difficultés.

Il y a aussi le risque que l'entrepreneur ait le temps de faire faillite. Dans ce cas, les fonctions ne seront tout simplement pas exécutées. Dans ce cas, l'entreprise du client sera attaquée. Temporairement, son efficacité sera réduite.

L'externalisation en tant qu'entreprise

En règle générale, les services de comptables et d'informaticiens sont les plus demandés sur le marché actuel. De petits investissements seront nécessaires pour ouvrir votre propre entreprise - il suffira d'attirer environ 1 200 000 roubles. Ces fonds serviront à la location de bureaux, au marketing, au maintien de l'entreprise, puisqu'au début il n'y aura pas trop de clients. La barrière à l'entrée la plus élevée sera dans la logistique.

En règle générale, les organisations qui cherchent à utiliser des services d'externalisation notent la réputation de l'entreprise. Il est important de prêter attention à la bonne exécution du contrat - il doit préciser les droits et obligations de chaque partie.

Les entreprises d'externalisation qui apprécient leur propre réputation couvrent les pertes si le client souffre des actions de leurs employés.

Comme le notent les entrepreneurs, un ou deux spécialistes hautement qualifiés suffisent pour un démarrage réussi. Ils doivent être capables de faire face au travail dans n'importe quel domaine d'activité. Il est conseillé au propriétaire de l'entreprise d'étudier d'abord de manière indépendante les besoins du marché, puis il ne sera pas difficile de trouver une zone qui ne soit pas saturée par la présence de concurrents. Habituellement, chaque employésociété de sous-traitance lui rapporte environ 30 000 roubles par mois. Le chiffre d'affaires d'une telle entreprise augmente considérablement au cours des 6 premiers mois d'exploitation.