Produit touristique - qu'est-ce que c'est ? Caractéristiques et types

2024 Auteur: Howard Calhoun | [email protected]. Dernière modifié: 2023-12-17 10:27

Loisirs, nouvelles expériences, cadeaux, souvenirs et autres plaisirs - ce sont les premières associations de la plupart des gens avec le mot "tourisme". Son rôle dans la vie de la société moderne est assez important en raison du désir naturel d'une personne de découvrir et d'explorer des terres inexplorées, des monuments de la nature, de la culture, de l'histoire et de l'architecture, du désir de se familiariser avec les traditions et les coutumes de différents peuples.

Cependant, le tourisme est un secteur économique important, très rentable et extrêmement dynamique. Pour cette raison, il est logique d'étudier et d'analyser l'état du marché du tourisme, sa dynamique, ses opportunités et ses perspectives.

Concepts de base du tourisme: produit touristique

Le tourisme en tant que système économique se caractérise par toute une liste de catégories et de termes spécifiques. Pour étudier le marché des services touristiques et le mécanisme de son fonctionnement, il est nécessaire de maîtriser les concepts de base. L'un d'eux est un produit touristique. Il s'agit d'un complexe de services qui vous permet de répondre à tous les besoins du touriste pendant le voyage. Son attractivité affecte directement le niveau de rentabilité et la durée d'existence de chaque entreprise.dans le secteur du tourisme.

Dans un effort pour créer un produit touristique pertinent et efficace, les entreprises explorent la demande réelle et constante sur le marché du tourisme (mode, affection, préférences). Ces données constituent la base d'idées pour la formation d'une nouvelle proposition, qui sera ensuite mise en œuvre. Dans des conditions de forte concurrence, qui peuvent être comparées à une sorte de bataille pour un client, l'intérêt, l'unicité et la qualité d'un produit touristique deviennent des facteurs clés de succès.

Ce que vous devez savoir lors de la création d'un produit touristique

Lorsqu'ils décident de la formation d'une nouvelle offre dans le domaine du tourisme, ils misent sur la satisfaction des désirs des clients. C'est-à-dire qu'ils définissent clairement quel produit sera vraiment intéressant pour le touriste à tel point qu'il paiera pour cela.

En fait, le contenu des services touristiques n'est pas seulement le voyage lui-même, mais aussi l'hébergement à l'hôtel, les nouvelles sensations et la connaissance de l'inconnu. Les consommateurs du produit touristique apprécient grandement l'attention et la courtoisie de tous les employés de l'opérateur, ainsi que le confort et l'atmosphère invitante tout au long du voyage.

Principes de formation des produits touristiques

La définition d'un produit touristique réside dans le fait qu'il s'agit du nom du système de services que les citoyens (touristes) reçoivent des entreprises touristiques et d'excursions. L'essentiel de la stratégie marketing de ce produit est son attractivité et son originalité. Ces indicateurs déterminent le reste des composantes: le prix, la nature de la promotion etdistribution.

La principale difficulté à laquelle sont confrontés de nombreux fabricants d'un produit touristique est que sa perception par les créateurs et les consommateurs est fondamentalement différente. Ces écarts affectent également la conduite de la recherche économique dans ce domaine.

Le résultat d'une stratégie mal conçue est l'entrée sur le marché d'un produit qui ne correspond pas aux besoins du consommateur. Lors de l'achat d'un circuit, les clients visent à recevoir des services complètement différents. Certains d'entre eux achètent des bons pour des stations balnéaires afin de se détendre, de se maintenir en forme, de bronzer et de se détendre. D'autres personnes sont obligées de se rendre dans d'autres villes et pays pour des visites de travail (voyages d'affaires). Ils ne prévoient pas de se reposer, car ils ont des négociations commerciales et des contrats devant eux.

Après avoir étudié la perception de son produit par les clients potentiels, le fabricant restructure ses activités en tenant compte des nouvelles informations. Ensuite, la vente d'un produit touristique (un ensemble de services) s'accompagne d'une publicité non pas tant sur les services eux-mêmes que sur leurs avantages, leurs spécificités et leurs qualités de consommation.

D'un point de vue juridique, un client, ayant payé une somme d'argent à une agence de voyage, acquiert le droit de recevoir un produit touristique pendant le voyage. C'est le principe de la formation et de la consommation séparées de ce produit.

Quelles sont les étapes de création d'un nouveau produit touristique

Après avoir étudié le marché, les concurrents et la niche, ainsi que les demandes et les souhaits des consommateurs potentiels, l'organisation touristique procède àcréer une nouvelle tournée. Parallèlement, le développement d'un produit touristique s'effectue comme suit:

1. Une idée est générée concernant le futur produit (ses propriétés quantitatives et qualitatives). L'observation de l'état de la demande réelle et constante ne s'arrête pas, car le monde du tourisme est étroitement lié à l'évolution des notions de mode, d'affections et de préférences.
2. Un nouveau concept de produit est en cours de développement. Ici, le complexe de services reçoit des biens de consommation spécifiques qui correspondent à la demande du marché cible et sont déterminés par les capacités matérielles, techniques et financières de l'entreprise (itinéraire, programme, type de tourisme, ensemble et classe de services).
3. Mise en marché d'essai par étapes. L'industriel met son développement sur le marché (mise en œuvre expérimentale du produit touristique). Il étudie la réaction des consommateurs, leur attitude face à ce service, étudie leurs commentaires et recommandations. Ces activités sont menées dans le but d'identifier et d'éliminer d'éventuelles lacunes. Il est devenu courant d'organiser des voyages d'étude, où les agents de voyage partenaires deviennent des expérimentateurs.
4. L'étape de commercialisation du produit touristique amélioré et ajusté: élaboration d'une stratégie marketing, publicité, promotion du produit touristique et vente de masse.

Quels sont les services de base et supplémentaires

La structure du produit touristique prévoit trois types d'offres:

• La visite elle-même.
• Complexe de services touristiques et d'excursions.
• Biens spéciaux (cartes, équipement, équipement,souvenirs, livrets, cartes postales).

Le principal produit touristique est un voyage, une visite, un voyage. Il est réalisé conformément à l'itinéraire établi et aux dates précises, comprend une gamme garantie de services touristiques (réservation de chambres et de billets, voyages, hébergement à l'hôtel, ainsi que restauration, loisirs et loisirs).

Les services rendus aux consommateurs peuvent être de base (ceux inclus dans le contrat et payés par le client) ou complémentaires (payés sur le lieu de consommation ou en cours de route).

Le produit touristique principal (ensemble de services obligatoires) a un autre nom - un forfait touristique. Sa structure se compose de quatre éléments:

• Centre d'accueil.
• Transport.
• Services d'hébergement.
• Transfert (un service qui assure le transport d'un touriste du point d'arrivée au lieu de résidence et vice versa).

Les touristes sont souvent extrêmement intéressés par les services supplémentaires proposés par le voyagiste, car cela simplifie grandement leur séjour et leur vie dans un autre pays. À cet égard, ils sont très disposés à utiliser les services d'organisation d'excursions, les services de guides, de traducteurs, de transferts et autres transports à l'intérieur du pays ou de la ville, la location et la réparation de matériel, le change, le téléphone, le courrier et d'autres éléments de consommation services.

Basé sur le fait que le développement d'un produit touristique est toujours basé sur les désirs et les préférences des clients, la plupart des voyagistes élargissent constamment la liste des offres proposéesservices supplémentaires.

Spécificités des complexes principaux et supplémentaires

La division ci-dessus du produit touristique en catégories principales et supplémentaires doit être considérée comme conditionnelle. Après tout, ces éléments ont une nature et des propriétés de consommation communes. Souvent, le complexe principal comprend des services de transport, d'hébergement et de restauration. Certes, si l'on parle d'un voyage cognitif, professionnel, d'affaires, sportif ou d'un voyage à but religieux, la situation change. Ces services qui sont généralement classés comme supplémentaires deviennent essentiels.

Par conséquent, le critère de répartition en catégories est l'ordre dans lequel elles sont fixées dans le contrat et le paiement.

Comment se passe la vérification expérimentale du nouveau tour

Une fois la formation du produit touristique terminée, il doit être vérifié, testé et, si nécessaire, corrigé. À cette fin, il est introduit à titre expérimental sur le marché et surveillé pour sa rentabilité et sa capacité à concurrencer. La création d'un produit touristique de bonne qualité ne peut se passer de cette étape.

L'évaluation expérimentale du produit touristique requiert les conditions suivantes:

• La "grandeur nature" du circuit en cours de vérification, c'est-à-dire que toutes les nuances et tous les aspects du voyage sont soumis à vérification. Cela devient possible lors de l'organisation d'une balade expérimentale.
• Disponibilité des informations d'introduction (présentations, publicités).
• Identification d'une certaine période pendant laquelle la popularité du produit testé sera évaluée (étudecritiques et statistiques d'application).

Types de visites expérimentales

Lors de la planification de la promotion d'un produit touristique, un fabricant peut recourir à l'une des deux options pour la mise en œuvre expérimentale de son développement:

1. Voyage promotionnel.
2. Visite des haras.

Assigner une tournée promotionnelle pour informer le public cible qu'il y a un nouveau produit. De plus, il démontre clairement ses propriétés de consommation, ses avantages et ses avantages concurrentiels. Souvent, des journalistes, des représentants des médias, des figures d'autorité, des groupes de consommateurs cibles ou des agents de voyage deviennent des participants à des circuits promotionnels, qui vendront ensuite ce produit touristique. Cela est justifié par les revenus futurs, car le vendeur peut mieux dire ce qu'il a vu et vécu.

Le programme de visites promotionnelles comprend généralement un certain nombre d'excursions et une procédure pour visiter plusieurs hôtels (jusqu'à cinq par jour). Ils allouent également du temps pour une connaissance indépendante des particularités du pays.

L'organisation de voyages d'études (info-tours) vise à se faire une idée de ce qui constitue un nouveau produit touristique auprès des marketeurs d'un voyagiste et des agents d'autres entreprises. Au cours de ces tournées, les experts peuvent assister à des expositions, des conférences, des séminaires ou d'autres événements mettant en évidence des questions d'intérêt pour l'entreprise. Lors de l'organisation d'info-tours, le fabricant du produit touristique est intéressé à populariser l'itinéraire et à augmenter les ventes dans ce domaine. La réussite de la mise en œuvre d'un produit touristique dépend largement deà quel point le trajet de démonstration se déroule en douceur.

Procédure et technologie d'évaluation des produits touristiques

Compte tenu des spécificités des prestations touristiques et du caractère immatériel de certaines d'entre elles (manque de paramètres de qualité), l'évaluation des nouveaux circuits devient subjective. Dans la pratique de la plupart des agences de voyages, une évaluation d'expert basée sur des points est utilisée. Il prévoit l'évaluation des principaux paramètres du produit sur une échelle de cent points maximum.

Ce que les évaluateurs prennent en compte dans le processus d'évaluation:

• Le but du voyage a-t-il été atteint, quelle a été la qualité des excursions, la gentillesse et l'accueil des représentants de la population locale.
• Le niveau de culture du service dans le lieu de résidence.
• Quelle était la qualité de la nourriture et du service de restauration.
• La nature de l'atmosphère psychologique et la façon dont les membres du groupe communiquaient avec les travailleurs et les domestiques.
• Comme le service de transport était pratique et rapide.

En plus des experts listés, ils proposent d'évaluer d'autres paramètres de qualité du voyage.

Comment les résultats des tests expérimentaux sont utilisés

Les données obtenues doivent être consolidées et soigneusement analysées. Le résultat de l'audit est la correction des lacunes et l'élimination des lacunes. Le résultat final, c'est-à-dire le lancement du produit sur le marché ou son "retrait", dépend entièrement de la décision de l'agence de voyages.

Cependant, le prestataire de services de voyage ne doit pas oublier que le niveau de qualité du produit n'est qu'un desconditions de sa mise en œuvre sur le marché. Cela signifie que si, selon les résultats du test, les produits (services) touristiques étaient classés dans la classe moyenne, cela n'a aucun sens de dépasser cet indicateur. La stratégie marketing dans ce cas doit utiliser des outils pour influencer les consommateurs appartenant à cette classe particulière.

Caractéristiques des visites guidées

Différents paramètres sont utilisés pour classer les voyages touristiques:

• Objectif du voyage.
• Véhicules.
• Caractéristiques de l'hébergement.
• Durée de la visite.
• La composition du groupe et bien d'autres.

Ainsi, une variété de types de produits touristiques s'offrent aux consommateurs: médical, récréatif, affaires, bus, aviation, avec hébergement en hôtel, pension ou camping, individuel, groupe et autres.

Cependant, selon les statistiques, le plus populaire est le produit de tourisme d'excursion et éducatif. Il s'agit d'un voyage pour se familiariser avec les attractions touristiques (monuments historiques et architecturaux, caractéristiques naturelles et ethniques, vie moderne des habitants du pays où le touriste envisage de se rendre).

Cette catégorie comprend les visites sur un programme spécialisé ou thématique. En règle générale, lors de tels voyages, les touristes se voient proposer de visiter des objets spéciaux, en fonction des intérêts professionnels ou amateurs du groupe. Il peut s'agir d'entreprises industrielles et agricoles, d'institutions sociales, culturelles et éducatives.

Pour le voyagiste touristique et éducatifle voyage est assez rentable d'un point de vue économique. Les caractéristiques de ce type de produit touristique sont une large gamme de services de base et supplémentaires, ainsi qu'une durée plus longue (par rapport aux autres types).

La valeur de l'itinéraire pour la mise en œuvre réussie du produit touristique

L'itinéraire en tant que composant principal du voyage est en mesure de donner au circuit l'attrait nécessaire, ainsi que de satisfaire tous les souhaits et intérêts des touristes. Lorsque vous choisissez des points de nouveaux itinéraires lors de la création d'un produit touristique, vous devez les comparer aux objectifs de voyage des futurs clients.

Si nous parlons d'organiser des voyages touristiques et éducatifs, le choix des villes doit tenir compte de la présence d'attractions touristiques intéressantes (monuments historiques, culturels, musées, galeries d'art et autres objets).

Le degré de satisfaction des clients de l'agence de voyages dépend en grande partie de la rapidité, du pittoresque et du confort des déplacements entre les villes. Ici, le choix des moyens de transport des touristes revêt une importance primordiale. L'organisateur doit tenir compte de plusieurs circonstances:

• Lors de la pose d'itinéraires, ne les autorisez pas à être dupliqués. Autrement dit, les touristes ne devraient toujours voir que de nouveaux paysages, même sur le chemin du retour.
• Il est dans l'intérêt du voyagiste de coopérer avec les transporteurs qui peuvent offrir un transport plus rapide et plus confortable pour le transport des touristes entre les villes.



• Le développement du produit touristique vaalphabétisés si les voyageurs peuvent utiliser pleinement et de manière optimale les heures de clarté. Cela signifie que les excursions et les activités gratuites des touristes doivent être planifiées pour la journée. Dans le même temps, tous les trajets nécessaires doivent être effectués la nuit (transport en train), ainsi que le matin ou le soir (avion, bus).

Ainsi, nous pouvons conclure que la construction d'une entreprise touristique réussie et efficace repose sur la prévoyance, la prudence et l'attention du chef d'entreprise. D'une grande importance est sa capacité à découvrir, systématiser et satisfaire les désirs et les besoins des clients. marché.