Chef de service : tâches, exigences, salaire

2024 Auteur: Howard Calhoun | [email protected]. Dernière modifié: 2023-12-17 10:27

Selon le domaine d'activité, il existe différentes définitions du responsable de service. Si l'on considère ce métier en général, on parle alors du lien entre l'organisation et les clients. Si vous prenez un domaine d'activité spécifique, vous pouvez lui fixer des paramètres assez clairs: salaire, fonctions, description du poste d'un responsable de service, etc.

Définition

Service manager est une entreprise spécialiste représentant ses services. D'une part, il aide le client à réaliser son besoin. D'autre part, il exécute ses obligations et influence les autres personnes impliquées dans le processus de prestation de services, effectue un contrôle de la qualité du travail. Autrement dit, nous parlons d'un poste multitâche.

Basique

Qui est-ce et que fait le manager - en même temps, tout le monde le sait et n'est pas tout à fait clair pour beaucoup. Car ce poste dans l'entreprise est complexe. L'éventail des tâches d'un responsable de service est assez large et, selon le domaine d'activité, peut être trèsdifférentes industries.

Cependant, l'utilisation la plus courante du terme responsable de service fait référence aux responsables spécialisés de certains processus qui interagissent avec l'entreprise et sont responsables des services. En règle générale, pour les services informatiques de l'entreprise.

Le responsable de service est un employé responsable des activités de production et économiques bien établies de l'organisation et des commentaires des clients. Souvent, il est également responsable du service client après-vente.

Les responsables RH recherchent des employés pour ce poste avec un salaire de 45 000 roubles. Le montant peut varier selon les villes, mais en général il est supérieur au salaire moyen de l'entreprise. Le responsable du service lui-même influence la formation de la réserve de personnel de l'organisation. Par conséquent, les exigences pour l'interprète à ce poste sont souvent très élevées.

Description du poste

Nécessaire pour déterminer la responsabilité, les droits et les obligations du gestionnaire de services. Selon elle, il relève directement du chef d'entreprise, qui a le droit de nommer ou de révoquer le dirigeant de son poste. De plus, il peut déterminer et modifier le salaire du manager.

Une personne qui satisfait aux exigences et possède les qualifications nécessaires, telles qu'une formation supérieure, une expérience dans un poste similaire et autres, est nommée au poste de gestionnaire de services. De plus, les fonctions d'un responsable de service comprennent la connaissance des programmes informatiques de base, la gestion des documents et le travail de bureau, la compréhension du fonctionnement des différents types d'équipements, leur configuration, ainsi que la mise en œuvre du contrôle de la qualité.

Tâches principales

Il y a beaucoup d'exigences pour un manager. Que sont-ils? Parmi les principales responsabilités fonctionnelles d'un gestionnaire de service figurent les suivantes:

• réception et diffusion des informations entrantes;
• conseil client;
• démonstration du fonctionnement de l'équipement pour les clients;
• sélection et vente de pièces détachées;
• exécution du contrat de vente;
• retracer les étapes de la transaction;
• remplir des formulaires (ventes, retours, réparations, entretien du matériel);
• préparation du matériel pour envoi en réparation;
• optimisation des coûts;
• participation à la préparation et à la conduite des présentations de produits et des négociations.

Mais il ne s'agit pas d'une liste complète des tâches d'un responsable de service. Il existe également des fonctions supplémentaires, non moins importantes, sans lesquelles son bon fonctionnement est impossible.

Responsabilités secondaires

La description de poste d'un gestionnaire de services ne se limite pas à l'ensemble de fonctions de base. Il en a bien d'autres. De plus, sans responsabilités supplémentaires, son travail ne serait pas satisfaisant et ne rendrait pas l'entreprise compétitive.

Parmi les autres tâches d'un responsable de service, il convient de mentionner:

• Soin de la croissance de l'entreprise et de sa reconnaissance dans la région d'opération. Traduit dans la langue des clients, cela signifie que le responsable de service se concentre le plus possible sur la satisfaction de leurs besoins de conseil, de vente etservice.
• Conscience du potentiel du marché et de ses services sur celui-ci.
• Utiliser une expérience client réussie pour vendre vos services et produits.
• Tuning collègues au travail pour atteindre les objectifs de l'organisation, leur souci constant de la satisfaction du client.
• Identification des concurrents et direction de leurs activités. Travailler en avant de leurs mouvements.

Ce n'est qu'en remplissant l'éventail complet des tâches qu'un responsable de service peut faire de son entreprise un leader du marché. Ici, le fait important est le paiement de ses services. Le salaire d'un manager reflète l'étendue de ses fonctions.

Droits

Les droits sont les hypothèses et les opportunités pour un employé dans une organisation. Le responsable des ressources humaines est le plus souvent responsable de la comptabilité et du respect des droits d'un employé dans une organisation.

Le gestionnaire de service a les droits suivants:

• recevoir l'assistance du responsable dans les domaines d'activité qui lui sont confiés;
• améliorer leurs qualifications professionnelles, y compris aux frais de l'entreprise, si cela est prévu par le contrat de travail;
• être au courant des décisions du responsable direct concernant les projets dans lesquels il est impliqué;
• offrir à votre supérieur immédiat pour examen des propositions dans leurs domaines d'activité;
• recevoir de la part de la direction et des autres employés de l'entreprise toutes les informations nécessaires à l'exercice de leurs activités.

La liste des droits ne se limite pas à ceux énumérés ci-dessus, mais ils sont fondamentaux dans cette profession. Mode travaille responsable du service est déterminé par le règlement interne du travail de l'organisation.

Responsabilité

Peut être tangible et intangible. Elle est généralement précisée dans l'explication de la production et des activités économiques. C'est la mesure dans laquelle un employé est responsable envers l'entreprise de son travail et de ses résultats.

Entre autres choses, les fonctions du gestionnaire de service sont exprimées dans les responsabilités suivantes:

• violation du règlement intérieur de l'entreprise, y compris les règles de sécurité incendie, les règles de sécurité, etc.;
• causer des dommages matériels - conformément au contrat de travail;
• pour toute violation de la loi - conformément aux lois administratives, civiles et pénales;
• pour mauvaise exécution ou inexécution de ses fonctions stipulées dans sa description de poste.

Tâches principales

Un responsable de service a pas mal de tâches, ce qui explique en grande partie son salaire de manager. Soulignons les principaux, sans lesquels son travail est impossible:

• Satisfaction client.
• Construire et maintenir de bonnes relations de confiance entre les clients et les employés de l'entreprise.
• Respect des intérêts du client en termes de qualité des services et des travaux fournis. Y compris le respect des délais, le calcul correct des prestations, la réalisation de ces promesses, le maintien de la haute qualité des prestations fournies.
• Opérationneltravaux sur demande.
• Suivi de la disponibilité de tous les produits nécessaires en stock et de leur disponibilité pour les clients.
• Suivre la satisfaction des clients avec les services et produits fournis.
• Résoudre tous les problèmes, y compris les problèmes complexes liés au retour de marchandises, aux réclamations, aux questions sur la garantie et à l'assistance après garantie.
• Maintenir des relations commerciales avec les fournisseurs de services et de pièces (y compris les achats en gros).
• Contrôle de la qualité du travail.

Sans se concentrer sur le résultat par rapport à ces tâches, le travail réussi du responsable de service est impossible. Mais la réponse à la question de savoir qui c'est et ce que fait un manager ne se limite pas aux responsabilités de base.

Tâches supplémentaires

Séparément, il convient de souligner les tâches auxquelles le responsable de service est confronté en termes de concurrence avec d'autres entreprises. En ce qui concerne la gestion des concurrents, les responsabilités suivantes du responsable de service peuvent être distinguées:

• Suivi constant de la progression et des actions des concurrents. Analyse et identification des opportunités de vente, observation de la partie développée du marché, ainsi que du potentiel. Analyse de la gamme de services fournis par un concurrent. Observation et prise en compte des caractéristiques du marché (telles que les fluctuations saisonnières, ainsi que les actualités du marché).
• Création d'une stratégie, son soutien et sa mise en œuvre dans la zone de marché assignée dans le domaine de sa responsabilité, y compris l'élargissement de la liste des biens et services, en tenant compte des besoins des clients et des domaines de travail de concurrents. Élargissement de la gamme de produits pour un marché en croissance ou pour des clientsautres catégories.
• Préparer des publicités et des promotions, participer à des promotions et distribuer du matériel de promotion des ventes.
• Développement et mise en place de services supplémentaires et de catégories spécifiques.
• Promouvoir les relations d'affaires avec un noyau de clients.
• Mouvements de représailles aux actions des concurrents.
• Vérification et suivi de l'efficacité des mesures mises en place pour promouvoir les produits et services.
• Contrôler les coûts et les revenus dans la zone attribuée.

Et, bien sûr, il s'agit d'une série de tâches administratives qu'un responsable de service effectue pour son employeur.

Tâches administratives

Le responsable de service ne possède pas toujours ce domaine de responsabilité, mais il convient tout de même de mentionner le personnel et les autres tâches de cette profession:

• guider, instruire, stimuler et soutenir les subordonnés pour garder une longueur d'avance sur la concurrence et libérer le potentiel du marché;
• contrôle et évaluation du travail des subordonnés assignés;
• planifier des activités pour améliorer les compétences des subordonnés;
• établir des relations optimales entre subordonnés.

Fonctions

Et la dernière chose qui mérite d'être mentionnée, en parlant du métier de responsable de service, ce sont les fonctions dont il est doté:

• prévoir le travail du service après-vente, en tenant compte de l'évolution des conditions du marché et des progrès technologiques;
• développement de méthodes de travail uniformes et de normes de qualité pour l'entreprise;
• tout utilisercanaux de communication avec les clients pour la commercialisation des produits;
• développement d'activités pour stimuler les ventes dans l'entreprise;
• effectuer et superviser les réparations;
• réapprovisionner en temps voulu l'entrepôt avec l'équipement et les composants nécessaires;
• surveiller l'efficacité des promotions, des événements et de la participation aux salons et autres événements de l'industrie;
• vérification de l'état technique de l'équipement;
• la coordination du travail des autres services, si nécessaire, l'établissement d'une interaction entre eux;
• conformité pour l'audit de l'entreprise;
• suivi de la récupération des pertes de revenus du service;
• exécution des instructions de la direction;
• examen et analyse réguliers des résultats de l'entreprise;
• Vérifier les performances et la gestion de l'entreprise.

Selon la taille de l'entreprise et de son marché, ainsi que la taille du réseau commercial, les fonctions du responsable de service peuvent varier considérablement même au sein d'une même entreprise. Par conséquent, les informations les plus complètes, les plus spécifiques et les plus récentes sur le travail en tant que responsable de service peuvent être obtenues directement auprès de l'entreprise qui l'emploie.