"Service national de collecte" - qu'est-ce que c'est ? SARL "NSV" Comment traiter le "NSV"

2024 Auteur: Howard Calhoun | [email protected]. Dernière modifié: 2023-12-17 10:27

"Service national de collecte" - qu'est-ce que c'est ? Une question dans cette formulation ne peut être posée que par un dirigeant d'entreprise respectable ou un emprunteur qui rembourse ses dettes à temps.

Le recouvrement professionnel des créances, c'est-à-dire l'externalisation, trouve son origine dans le domaine des impayés. Une société de recouvrement portant ce nom est confrontée à des personnes morales et physiques génératrices de créances. Qui sont-ils, les « pupilles » de la personne morale que nous considérons, exerçant le droit de réclamer ? Le contingent est varié: des citoyens ou des entreprises respectables aux fraudeurs qui se cachent clairement des créanciers.

Le thème de la lutte contre les recouvrements est souvent évoqué. Est-ce raisonnable ? Les organismes de recouvrement, dont le but est le remboursement des créances, existent dans tous les pays développés. Leur activité est réglementée par des lois. (Nous reviendrons ensuite sur l'organisation juridique de la collecte aux USA, en Grande-Bretagne, en France). Il faut lutter non pas avec la collecte, mais avec les cas de violation par des particulierscollectionneurs de droit.

Collection cuisine interne

L'activité de collecte elle-même est exercée par l'entreprise dans deux directions.

Le premier est un système d'agence, dans lequel le "NSV" ("Service national de recouvrement"), guidé par l'article 52 du Code civil de Russie, reçoit un registre des débiteurs contractuels du mandant. En outre, tout en travaillant sur le remboursement des dettes par les débiteurs, la société de recouvrement, agissant dans ce cas en tant qu'agent, reçoit du mandant sa commission d'agence, qui, sur le marché russe du recouvrement, varie de 20 à 25 % du montant des créances remboursées.. Cependant, le système d'agence, basé sur l'expérience panrusse, fournit environ 20 % des revenus des sociétés de recouvrement.

L'objectif principal du National Collection Service est le recouvrement de créances.

Actuellement, les banques commerciales et autres partenaires des collectionneurs se lancent volontiers dans une telle transaction. Ainsi, d'une part, libérés du « casse-tête » des impayés, ils peuvent concentrer davantage leurs ressources humaines et financières sur leur cœur de métier. Deuxièmement, cela améliore automatiquement la situation financière des banques, augmente leur prix de marché lors de la vente d'une entreprise.

Les banques vendent leur dette à des collecteurs dans des portefeuilles, c'est-à-dire des registres de débiteurs de plusieurs milliers de personnes. La base juridique en est une ligne dans le contrat avec le client, qui donne à la banque le droit de transférer la dette à recouvrer à des tiers. Les portfolios sont généralement thématiques. Par exemple, les prêts sur carte, les prêts non garantis, les prêts garantis, les hypothèques. Les agences de recouvrement rachètent ces forfaits pour un certain pourcentage (prix). Actuellement, le prix d'un tel forfait est de 0,5 à 2 % du montant total des créances.

La valeur dans le prix du forfait est la durée de la dette. Après tout, si les collectionneurs parviennent à rembourser 60 à 80 % de la dette récente, il n'est parfois pas possible de recouvrer même 5 % de la dette en souffrance.

Alors les registres des débiteurs vont aux collecteurs, les débiteurs reçoivent un appel téléphonique, et une voix polie se présente: "Service National de Recouvrement…" "Qu'est-ce que c'est ?" - à son tour, demande le débiteur. Lui, par la persuasion et les négociations, est patiemment amené à la bonne décision - rembourser la dette après tout.

Il convient de noter qu'une personne ne doit pas "exécuter" sa dette tant qu'elle n'est pas remboursée au stade du recouvrement. Pour ce faire, vous devez contacter la banque à temps avec une demande de restructuration de la dette, des paiements différés. Bref, ne laissez pas les choses suivre leur cours.

Si "tout est tellement négligé" que la conversation avec le collectionneur a eu lieu, nous vous recommandons d'utiliser un téléphone avec identification de l'appelant et un enregistreur vocal. Vous pouvez également demander à l'agence de recouvrement de vous envoyer par courrier un contrat d'agence bancaire et une copie de la procuration de l'agence. Exigez bien sûr que le collectionneur se présente et indique le nom de l'agence de recouvrement pour laquelle il travaille.

Il est important de maintenir un équilibre des intérêts. Si le collecteur vient vers vousen termes d'élaboration de votre propre calendrier de remboursement de la dette, alors c'est la bonne approche. Un citoyen respectable ne devrait pas afficher l'absence d'une loi sur les activités de collecte et « entrer dans le déni ». Il y a un projet de loi, ne l'oubliez pas.

C'est une autre affaire si vous ressentez une pression morale. Selon la loi, les agents de recouvrement n'ont pas le droit d'informer les personnes proches, les collègues de travail de votre dette, de les appeler, de s'introduire chez vous. En outre, "l'histoire d'horreur" sur l'application de l'art. 159 du Code pénal de la Fédération de Russie, qui détermine la responsabilité pour fraude si vous avez effectué au moins un paiement prévu. Ne "soyez pas dupe" et sur l'art. 177 - "évasion malveillante", il est utilisé assez rarement. Si vous êtes pris trop de zèle, parlez aux collectionneurs par l'intermédiaire d'un avocat.

Et maintenant regardons la même situation de l'autre côté. Il n'y a pas de recette unique pour mener adéquatement une conversation avec un débiteur pour un collectionneur. Cependant, il existe une recommandation d'un plan général: un collectionneur expérimenté est obligé de mener une conversation avec un client de manière à ce qu'il soit pris au sérieux. En règle générale, les anciens policiers de district travaillent mieux avec les individus.

Comment le directeur général de "NSV" Artur Aleksandrovich voit-il un débiteur typique ? Il s'agit d'une personne qui a emprunté des milliers de roubles pour 50 roubles, qui a eu une «idée brillante» d'accepter un prêt en cadeau. Dès lors, il quitte Moscou, s'installe à un kilomètre et demi de là, sans même songer à payer. En même temps, le débiteur pense que "personne ne le voit".

Niveau fédéral de travail des sociétés de recouvrement

Selon les statistiques, aujourd'hui plus de 80 % des institutions bancaires russes sous-traitent leur dette de prêt à des sociétés de recouvrement. Les débiteurs du logement et des services communaux sont également des clients des collecteurs, et leur dette pour 2013, selon le ministère du Développement régional de la Russie, s'élevait à pas moins de 736 milliards de roubles. Les opérateurs mobiles coopèrent aussi massivement avec les collecteurs sur les clients frauduleux (ayant compris la rentabilité d'une telle externalisation).

L'ampleur de ce type d'activité est attestée, par exemple, par le fait que NSV LLC (National Collection Service) exerce des activités de collecte dans 83 régions de Russie, devenant en fait une entreprise de niveau fédéral.

Discipline de paiement et recouvrement

La réalité objective est qu'en cas de crise, une entreprise qui a surgi dans les "bons moments" comme le dopage, artificiel, commence à chuter, accumulant des créances. D'autre part, les personnes qui ont contracté des obligations financières insoutenables sur des prêts ne peuvent pas non plus assurer leur remboursement. Les créances générées par eux agissent comme une sorte de caillots sanguins dans le système financier. Son rachat améliore l'économie. Par conséquent, l'activité de collecte, qui forme la discipline de paiement, est objectivement nécessaire à la société. Lorsqu'une personne ou une entreprise cesse d'effectuer des paiements contractuels, les collecteurs la rencontrent et lui expliquent pourquoi elle devrait payer.

Marché civilisé des services de collecte

Pourquoi le Service National du Recouvrement bénéficie-t-il de l'autorité de ses partenaires ? Qu'est-ce que c'est - professionneldéontologie du recouvrement ? La société a inscrit dans les règles le contrôle ultérieur des activités de ses employés - les collecteurs. La discipline du respect des droits des débiteurs est obtenue grâce à une formation et à des instructions spéciales en interne, et dans certains cas (violation évidente) - une réponse dure de l'administration de "NSV". De plus, sur le site de la société de recouvrement elle-même, ces mêmes débiteurs sont expliqués sur leurs droits dans les relations avec les collecteurs. En outre, il existe une "hotline" de l'Association des collectionneurs, à laquelle le débiteur peut appeler et se plaindre des actions non professionnelles d'un employé du collecteur qui a commis des infractions.

Éthique du service client

La direction de l'entreprise implante et met en œuvre de manière persistante et systématique des règles de travail internes, qui sont guidées par le "Service National de Recouvrement". Les critiques d'anciens débiteurs en témoignent vraiment.

En particulier, il y a un règlement quand vous pouvez appeler le débiteur (de 8h00 à 21h00), et il n'est pas violé. Un employé de l'entreprise, se présentant toujours à l'interlocuteur, lui fournit le numéro de téléphone officiel de l'entreprise de recouvrement. Les conversations téléphoniques avec le débiteur n'ont pas lieu plus d'une fois tous les 2-3 jours. Le travail principal d'un employé de NSV est de comprendre la situation de la personne qui a créé la dette, de comprendre quand il recevra des encaissements et, avec lui, de planifier les paiements et, bien sûr, de contrôler leur mise en œuvre.

L'argument principal des collectionneurs est un importantune majoration des frais pour le débiteur en cas de transfert de sa créance sur le plan judiciaire. Ainsi, en toute transparence, le Service National du Recouvrement mène ses activités quotidiennes de recouvrement des créances. Son numéro de téléphone (+7 (495) 363-13-30) est toujours à la disposition des clients s'ils ont des questions ou des suggestions sur la procédure de remboursement de la dette.

Il existe également des situations de désaccord fondamental entre le débiteur et le créancier sur le montant contractuel de la dette. Dans ce cas, le collecteur devient un intermédiaire, aidant à établir la vérité.

Nécessité d'un règlement législatif des recouvrements

N'est-ce pas un paradoxe que la loi ne contienne pas le mot "collecteur" lui-même ? Et ceci dans un marché où il y a plus d'un millier d'entreprises de recouvrement, dont les activités sont coordonnées par NAPCA (l'association nationale des agences de recouvrement professionnelles) ?

Il y a une question naturelle sur la pertinence de tels conflits théoriques et le retard artificiel de la réglementation législative à un moment où le marché de la collecte augmente chaque année d'une fois et demie. Peut-être vaut-il la peine de tenir compte de la remarque faite aux journalistes par le ministre de la Justice de la Fédération de Russie Konovalov lors du IIe Forum juridique de Saint-Pétersbourg sur le retard critique de l'acte juridique réglementaire qui empêche le retrait des activités de collecte dans des pays « inconnus, opaques et segments incontrôlés.”

Pourquoi "NSV" attend la réglementation législative du marché de la collecte

L'abondance d'entreprises de collecte ainsi que l'absence de réglementation gouvernementale conduisent à des affairesdivers, y compris des entrepreneurs peu scrupuleux. Après avoir discuté avec eux et pris connaissance de leurs méthodes de travail, les débiteurs sont obligés de se tourner vers le bureau du procureur avec des plaintes d'extorsion et de coercition pour exécuter un contrat civil.

Le problème de la réglementation législative des collections

La "construction à long terme" bien connue est le projet de loi "Sur les activités de collecte". Il était prévu qu'il soit discuté au niveau gouvernemental en mai 2012, mais c'est déjà devenu une tradition d'envoyer ce projet de loi « gênant » pour révision. Le problème est qu'au moment où la Cour administrative suprême reconnaît le projet comme conforme au droit civil, le parquet général et Rospotrebnadzor considèrent qu'il est illégal de transférer les droits de créance sans obtenir le consentement du débiteur. Dans le même temps, les "hommes puissants" ne prennent pas particulièrement la peine de se baser sur la "pratique maison" du travail des sociétés de collecte les plus prospères de Russie, telles que LLC "NSV" ("National Collection Service").

Les avocats de l'entreprise participent activement à la préparation de la loi, car une entreprise totalement transparente est la clé de sa prospérité future. Actuellement, le marché de la collecte en Russie avec difficulté, mais entre dans la phase de réglementation légale.

Par exemple, la question de l'assurance des activités professionnelles des collectionneurs, ainsi que l'octroi de licences de protection technique des informations confidentielles, a avancé. Cela confirme une fois de plus le fait que l'économie russe cesse d'être transitoire, acquérant les caractéristiques de la stabilité. C'est dans ce domaine que LLC "NSV" ("National Collection Service") opère pour rembourser les prêts, les dettes pour le logement et les services communaux, et pour rembourser les créances des personnes morales. Dans le même temps, cette société fait preuve d'initiative législative et organisationnelle, organise une vaste coopération professionnelle avec divers sujets du marché russe.

Histoire: intégration de l'entreprise dans l'économie nationale

La société a été créée avec la participation de capitaux étrangers le 31 août 2005. Greffier - Inspection interdistricts de Moscou du Service fédéral des impôts n ° 46 pour Moscou. Ensuite, il s'appelait l'agence de la dette "huissier". Désormais, LLC "NSV" peut être appelé le leader du marché russe, gérant les créances à ses différentes étapes: devant le tribunal, en cours de contrôle judiciaire, ainsi qu'au stade de l'exécution. Le fait que la société soit étroitement intégrée au complexe économique national est confirmé par son appartenance à l'ARB (Association des banques russes) et la fonction fondatrice de l'association professionnelle des collectionneurs NAPCA. Soit dit en passant, l'initiative de créer une telle association appartient à la direction du NSV.

Le leader russe du marché du recouvrement travaille également avec des créances à l'étranger. Ceci est facilité par l'adhésion de National Collection Service LLC aux associations internationales CSA, ACA International, GCS, FENCA.

Objectifs stratégiques de l'entreprise

Évidemment, une entreprise qui ne se fixe pas de très grands objectifs stratégiques ne peut objectivement atteindre le niveau fédéral dans son développement. Il y a de tels objectifs et le "NSV". Ils ont clairementformulé sur le site officiel de l'entreprise:

- Travailler professionnellement dans l'externalisation des créances, atteindre constamment une plus grande efficacité que les départements spécialisés des institutions financières;

- Le "Service National de Recouvrement" (créances) avec son efficacité incite les personnes morales elles-mêmes qui ont des créances à s'adresser à lui pour l'externalisation;

- les indicateurs financiers internes sont constamment sous le contrôle des responsables "NSV": réduction des impayés pris pour l'externalisation et, par conséquent, augmentation de la rentabilité des travaux de recouvrement.

La direction détermine la méthode de travail

NSV Président du conseil d'administration David Jones a non seulement des diplômes en finance et en économie aux États-Unis, mais aussi une expérience de leadership dans l'énergie et les médias, les fonds privés, les sociétés d'investissement aux États-Unis et en Russie. Le directeur général Artur Alexandrovich a de l'expérience dans le travail législatif, la participation au conseil d'administration d'une banque commerciale, la banque de détail dans les pays européens. Ces managers sont attachés aux méthodes de travail les plus avancées et les plus civilisées.

Les cadres supérieurs mentionnés ci-dessus gèrent efficacement la société "National Collection Service". Qu'est-ce que c'est - les services de cette société de collecte, fournis par elle à ses partenaires ? Il s'agit d'un processus en plusieurs étapes.

Premièrement, l'entreprise aide à déterminer si une personne ou une entité est un emprunteur approprié. Spécialistes NSV,en utilisant la méthodologie établie, ils vérifient la personne qui souhaite recevoir un prêt, surveillent sa fiabilité, sa solvabilité.

Dans le cadre du recouvrement de créances avant jugement, les débiteurs sont informés par envoi de SMS, entretiens avec eux, conversations téléphoniques.

Au stade de l'examen judiciaire de la dette, NSV prépare des documents pour lui, fournit un soutien et reçoit un certificat du tribunal.

Dans les procédures d'exécution, la société poursuit également ses objectifs dans le domaine judiciaire, tout en assistant les huissiers dans leur travail.

Avis des employés

Le « Service National de Recouvrement » est un intermédiaire financier de plus en plus efficace pour liquider les créances, les retours des employés en témoignent. Nous les avons analysés afin de vous présenter cette entreprise de la manière la plus complète possible. En même temps, bien sûr, il a été pris en compte que pratiquement aucune société n'est sympathique au travail des collectionneurs. Cependant, une approche objective est toujours importante. D'une part, les salariés de l'entreprise sont globalement satisfaits des salaires et de l'équipe. Ils donnent crédit à la formation interne. Beaucoup ont considérablement accru leur connaissance des codes civil et pénal.

Cependant, ils reconnaissent que le caractère, le noyau interne, est important pour un employé de NSV. Peu importe où il travaille: "Service national des collections", Moscou ou une autre division régionale - la motivation et la tranquillité d'esprit sont importantes, car ce travail n'est pas pour les faibles.

Critèresles qualités professionnelles personnelles des collectionneurs: résistance au stress et endurance morale - ne sont même pas contestées. Mais encore, peut-être, sur la base de la pratique du travail de recouvrement, dans certains cas, la loi devrait introduire des régimes spéciaux de remboursement de la dette. Après tout, c'est précisément un regard sur les problèmes de collecte de l'intérieur qui, peut-être, incitera les législateurs à réglementer rapidement cette activité, à l'amener à un état de stabilité du personnel, lorsqu'il n'y a pas de roulement. Cela conduira certainement à une augmentation des qualifications des employés et de l'efficacité de leur travail.

En outre, dans certains cas, une aide de l'État devrait être stipulée pour les débiteurs socialement non protégés qui se trouvent dans une situation financière désespérée en raison d'une maladie.

"NSV" ("National Collection Service"): révisions des débiteurs

Même les anciens débiteurs reconnaissent la transparence et la prévisibilité du travail dont fait preuve le "Service National de Recouvrement". Le site officiel de l'organisation (nrservice.ru) contient des informations utiles pour les débiteurs qui remboursent leurs créances en coopération avec NSV.

En particulier, ils peuvent trouver ici des recommandations sur ce qu'il faut faire s'ils ont reçu un SMS de notification de la part de l'entreprise, quelles mesures doivent être prises après l'appel du collecteur, quels points fondamentaux doivent être pris en compte lors de la rencontre avec lui en personne. Il y a aussi une opportunité en face-à-face pour discuter avec le collecteur de la procédure de remboursement de la dette.

Convenez que ce n'est que dans la compréhension mutuelle du collecteur et du débiteur que le processus de remboursement des créances est optimal. C'est pourquoiquestion: "Comment faire face au" NSV "?" - désespéré. Le débiteur devrait plutôt coopérer avec cette société.

Conclusion

Comment le marché de la collecte en Russie va-t-il évoluer à l'avenir ? Cette question n'inquiète pas seulement la direction du "NSV". Après tout, il existe plusieurs scénarios pour son développement. L'américain suppose une réglementation stricte par la loi de toutes les nuances du travail de collecte. L'Allemagne n'utilise pas du tout le terme "recouvrement", le remplaçant par "intermédiation financière", le présentant dans le code civil avec un scrupuleux allemand. Selon Artur Alexandrovitch, la version paneuropéenne, inscrite dans les documents de la Fédération européenne des collections, est plus adaptée à la Russie.