Qu'est-ce que le métier de client mystère, comment obtenir un emploi ?

2024 Auteur: Howard Calhoun | [email protected]. Dernière modifié: 2023-12-17 10:27

Dans le monde d'aujourd'hui où tout s'achète et se vend, les entreprises utilisent toutes sortes de moyens pour accroître l'intérêt pour le produit et augmenter les ventes. Comment rendre le client intéressé par la marque et satisfait du service ? Pour ce faire, recourez souvent aux services d'un client mystère. De qui il s'agit et dans quel but il apparaît au point de vente sera discuté dans notre article.

Signification du terme

L'interprétation du terme "client mystère (imaginaire)" a deux sens:

1. Une méthode de recherche marketing menée par une entreprise ou une chaîne de magasins afin d'améliorer le service dans une entreprise commerciale.
2. Une personne formée qui, sous le couvert d'un client régulier, effectue des achats et observe en même temps le flux de travail dans le magasin, puis soumet un rapport sur les résultats de l'inspection au client.

Objectifs de recherche

La vérification des points de vente peut avoirune variété de tâches:

1. Améliorer l'expérience client.
2. Amélioration du niveau professionnel du personnel et de sa motivation.
3. Vérification du magasin.
4. Évaluer les résultats d'une campagne publicitaire.
5. Augmenter la fidélité à la marque.
6. Évaluation des résultats du travail des opérateurs téléphoniques et des demandes de service sur le site.
7. Améliorer l'hygiène du lieu de travail.
8. Améliorer les ventes de produits.
9. Analyse des concurrents.

En règle générale, le client combine plusieurs tâches au cours de l'étude, par conséquent, le travail d'un client mystère comprend un certain nombre d'actions lors d'une inspection.

Dans tous les cas, l'implication de ces employés vise à améliorer les normes du commerce et le travail de l'entreprise.

Qui peut être un faux client ?

La surveillance, en fait, peut être effectuée par tout adulte prêt à agir conformément au plan. Il n'y a pas de difficultés particulières dans l'exercice des fonctions de cet employé. Il vous suffit de terminer la tâche définie par le client, puis de soumettre un rapport.

Vous devez spécifier des qualités personnelles pour travailler en tant que client mystère:

1) responsabilité: l'agent engagé agit conformément aux instructions reçues, il doit donc connaître clairement l'étendue du travail et le terminer en entier;

2) confiance en soi: l'inverse peut conduire au fait qu'une personne avec sa nervosité révélera simplement sa "mission", puis les données reçues seront fausses;

3) diligence: en règle générale, l'entreprise vérifie la chaîne de magasins, etle client secret fait partie de l'équipe, donc le travail du coordinateur dépend de la tâche accomplie, ce qui signifie la ponctualité des salaires;

4) Pleine conscience: cet employé se rend sur le site pour observer le personnel, le point de vente, etc., ce qui signifie qu'aucun détail ne doit lui échapper.

Notez que les talents d'acteur ne seront pas superflus. Mais même s'ils ne sont pas là, ça va: l'interprète peut se comporter comme l'acheteur le plus ordinaire.

Comment obtenir un poste "d'espionnage" ?

Parfois, une personne, pour une raison quelconque, ne peut pas avoir un emploi à temps plein. Ensuite, il passe des heures à étudier la section des petites annonces "travail à domicile". Un client mystère est une excellente occasion de gagner de l'argent supplémentaire. Après tout, le temps dont il a besoin pour la recherche est minime - 20 à 30 minutes, il fait le reste du travail à la maison, assis devant l'ordinateur. Après une visite au magasin, il doit faire un rapport détaillé sur les résultats de ses observations.

Comment décrocher un poste de client mystère ? C'est très simple: rendez-vous sur le site de recherche d'emploi, trouvez l'emploi qui vous intéresse, postulez et attendez la réponse du coordinateur.

Quand pouvez-vous être rejeté ?

Le premier motif de rejet d'un candidat est le personnel déjà recruté. De plus, un résultat positif peut être influencé par le sexe, l'âge et la connaissance de la personne qui souhaite travailler avec le groupe du produit proposé. Pour une visite plus crédible et de meilleurs résultatsla vérification nécessite l'une ou l'autre catégorie de personnes. Une expérience en tant que client mystère est préférable, mais généralement pas requise. Si certains paramètres sont indiqués dans l'offre d'emploi et que le candidat ne les rencontre pas, il vous suffit d'envisager d'autres offres, et la recherche d'emploi réussira sûrement.

Responsabilités professionnelles du client imaginaire

En voyant une offre aussi inhabituelle, les gens se demandent généralement: quel est le travail d'un client mystère ?

Le plan de travail de cet employé est assez simple et se compose de trois étapes:

1) recevoir par courrier des instructions pour effectuer une inspection dans l'établissement, l'étudier;

2) visiter le magasin, observer ce qui se passe et effectuer les actions planifiées;

3) remplir le rapport d'avancement et le soumettre au coordinateur.

Les articles de client mystère les plus typiques à vérifier

Comme mentionné ci-dessus, des recherches dans les points de vente sont menées afin d'améliorer le processus de vente, afin que tous les composants du service puissent être vérifiés. Et ça:

1. Respect de l'étiquette par les employés.

2. Apparition des employés.

3. Le niveau de connaissance du personnel sur la qualité et les caractéristiques des marchandises.

4. Discipline de travail.

5. Respect des normes de travail.

6. Respect de l'identité visuelle du magasin.

7. Propreté sur place.

8. La qualité et l'exactitude du service client.

9. Réalisation d'une campagne publicitaire.

10. Compétences de venteemployés et plus.

Il faut comprendre que le travail d'un client mystère fait partie de l'étude principale, dans le cadre de laquelle différents types de contrôles sont également effectués: tests, interrogatoires, observation, etc. doivent l'améliorer.

Mock rapport client

Au départ, le formulaire de rapport de l'agent engagé était constitué de feuilles de calcul remplies à la main. Au fil du temps, des systèmes en ligne ont fait leur apparition, ce qui permet aux évaluateurs et à la direction de répondre plus facilement aux exigences.

Travailler comme client mystère consiste à remplir un formulaire concernant une visite à l'objet spécifié. Un employé peut le faire en accédant à Internet à partir de n'importe quel appareil approprié. Les informations soumises sont immédiatement transmises au coordinateur, qui a la possibilité de les traiter.

Les systèmes de rapport en ligne sont programmés pour la construction autonome de graphiques et de tableaux, ce qui augmente l'objectivité de l'évaluation, vous permet de recevoir tous les types de documents de rapport d'observateurs embauchés, de contrôler leur travail et, par conséquent, d'accélérer le processus de payer les salaires.

Exigences de déclaration supplémentaires

Parfois, pour la fiabilité des informations, le client demande un achat contrôlé. Ensuite, l'agent doit joindre une copie du chèque émis par le caissier à la documentation soumise.

Dans certains cas, pour évaluer la qualité du service client, il est nécessaire d'enregistrer une conversation avecun employé sur un enregistreur vocal. L'entreprise fait la même exigence lors de l'évaluation des conseils téléphoniques aux consommateurs par les employés.

Si une vidéosurveillance est installée dans le magasin, alors le client, si nécessaire, demande au client mystère de passer devant les caméras à une certaine heure afin de s'assurer que le contrôle a bien été effectué, ou pour prendre plusieurs photos à l'installation. Ces documents sont envoyés par voie électronique à l'animateur du groupe avec le formulaire de rapport dûment rempli.

Ce sont les nuances du travail de client mystère. Les commentaires des employés à ce sujet sont généralement positifs, à l'exception des inconvénients rencontrés lors de la collecte de preuves et du faible paiement pour une visite unique au magasin. Les avantages ici incluent le travail à temps partiel, le soutien d'un animateur de groupe et le paiement ponctuel.

Coordonnateur Client Mystère Évaluations d'emplois

Si une personne n'a pas la possibilité d'aller à l'objet à l'heure fixée ou le désir de jouer le rôle d'un client imaginaire, vous pouvez vous arrêter à un travail qui implique pleinement le travail à domicile. C'est le coordinateur de la boutique secrète. Les principales exigences pour ce poste sont l'accès à Internet, la capacité de travailler 4 à 6 heures par jour, la sociabilité et la responsabilité.

Le travail, à première vue, est simple: trouver des clients mystères ou les sélectionner dans la base de données de l'entreprise, leur fournir des instructions pour visiter le magasin et rédiger un rapport sur les résultats. En même temps, il est nécessaire de coordonner leur travail, de répondre aux questions qui se sont posées, de donnerdes conseils en cas d'imprévus et parfois une aide pour remplir la documentation.

Le principal résultat du travail du coordinateur est un rapport qui doit être envoyé à temps à l'employeur. Et ici, vous devez être préparé au fait que le travail d'un client mystère déçoit parfois les employés embauchés et ils refusent simplement de terminer la tâche, se référant à l'heure inopportune du contrôle, à l'éloignement du lieu de résidence, ou ils ne le font pas apparaissent à l'objet du tout et ne fournissent aucune explication. Et puis l'objectif de terminer le plan à 100 % dans les délais devient irréalisable.

Il faut tenir compte du fait que le curateur d'un groupe d'agents salariés est le lien entre eux et l'entreprise, ainsi toutes les questions sur le salaire et son retard lui seront posées. Donc, avant de postuler à ce poste, vous devez vraiment évaluer votre niveau de tolérance au stress.

Après avoir analysé les retours sur le travail du coordinateur, nous pouvons tirer les conclusions suivantes.

Aspects positifs du travail:

1. C'est du travail à domicile.

2. Possibilité de gagner de l'argent supplémentaire.

3. Les modes de paiement acceptés sont à la fois sur carte bancaire et sur téléphone portable.

4. Éducation gratuite.

5. Paiement en temps opportun.

Parmi les inconvénients figurent:

1. La nécessité de travailler plus que les exigences.

2. Paiement en retard.

3. Grand formulaire à remplir.

4. Inadéquation des paiements.

En un mot, si le coordinateur prend un emploi dans une entreprise réputée, à tempsremplit le plan établi, il reçoit une récompense financière. Et si le client ou les clients mystères ne sont pas particulièrement consciencieux, alors les paiements devront être attendus pendant longtemps, et peut-être qu'il n'y en aura pas du tout. Par conséquent, lors du choix d'un poste, vous devez d'abord rechercher sur le Web des avis sur l'entreprise employeur, puis prendre une décision.

Ainsi, dans un monde d'abondance de biens et de services, nous voulons obtenir des produits de haute qualité. Et nous nous efforçons de toutes nos forces d'améliorer notre niveau de vie afin de nous entourer de confort et d'attention. Et dans ce cas, le "client imaginaire" est une bonne option pour augmenter vos revenus. C'est idéal pour les étudiants, les mamans en congé de maternité et juste les personnes qui sont à la maison. Et si l'acheteur aime aussi faire du shopping, alors c'est généralement un double bénéfice: plaisir et paiement. Lorsque vous choisissez ce poste, n'oubliez pas que travailler comme client mystère n'est pas seulement un revenu supplémentaire, mais aussi une opportunité d'améliorer les normes commerciales, la qualité des produits et l'attitude envers un consommateur potentiel.