Contenu du service client. Fonctions du service client. Le service client est

2024 Auteur: Howard Calhoun | [email protected]. Dernière modifié: 2023-12-17 10:27

Les processus controversés qui surviennent parfois entre les clients et les entreprises de construction peuvent gâcher la vie des deux parties pendant longtemps. C'est à ça que sert le service client. Il est de sa responsabilité directe d'assurer une coopération mutuellement bénéfique et compétente.

Concurrence sur le marché

Rechercher un entrepreneur en bâtiment ou une entreprise de construction fiable fait parfois perdre beaucoup de temps aux candidats, transformant tout en un cercle vicieux. Pourquoi y a-t-il une telle situation? Cela se produit en raison de la grande concurrence dans l'industrie de la construction, qui se renforce de jour en jour. De nombreuses entreprises annoncent leurs services, mais en réalité, toutes ne peuvent pas fournir la bonne qualité.

De très nombreuses raisons peuvent être à blâmer - d'un site mal sélectionné à des communications mal connectées. Le service client est une telle organisation qui évitera tout conflit entre les parties en procédant à un audit indépendant complet. C'est une garantie que l'affaire ne se transformera pas en procès, et tout le monde sera satisfait.

Qu'est-ce qu'il faitservice client construction

Tout d'abord, la fonctionnalité de ce service inclut la sélection d'un partenaire fiable et rentable. Après cela, ce service mènera un travail continu et productif avec tous les organismes exerçant la tutelle de l'État, avec les entrepreneurs et les investisseurs. Et bien sûr, avec des organisations dont les responsabilités comprennent l'établissement de devis de conception.

Ce qui vous permet d'assurer la qualité de la coopération

Comme vous pouvez le voir, le service client doit fournir un contrôle complet sur le processus de construction, où les droits de chaque partie sont protégés. Une telle coopération fructueuse et très efficace est réalisée du fait que toutes les conditions sont initialement négociées ouvertement, puis un contrôle a lieu et des exigences strictes sont mises en avant pour garantir la qualité du travail effectué.

Documentation d'approbation

Il est clair que seuls des professionnels peuvent travailler dans une organisation aussi sérieuse. Après tout, effectuer une supervision technique implique la pleine possession des connaissances nécessaires et la disponibilité de l'expérience accumulée. Ainsi, le service client est une organisation dont les employés ont des caractéristiques telles que la responsabilité et la disponibilité d'une formation spécialisée. Afin d'effectuer le contrôle de la construction, une telle structure doit avoir un certificat valide délivré par le SRO lors de l'admission au travail.

Ce que l'organisation fait et garantit

Les spécialistes de l'entreprise assurent le contrôle à toutes les étapes du travail - du développementdocumentation du projet jusqu'à la mise en service complète de l'installation érigée. Les fonctionnalités du service client incluent:

1. Etude du terrain (chantier proposé).

2. Détermination de la possibilité d'obtenir les principaux permis.

3. Mener des consultations avec l'investisseur, ainsi qu'avec d'autres spécialistes des services de la ville.

4. Avant de commencer la conception, préparez un certain nombre de documents nécessaires sur les données initiales, dont la liste comprend:

• Ingénierie-géologique, données écologiques initiales, informations sur l'état technique des bâtiments existants.
• Passeport de construction.
• Plan d'urbanisme.
• Commande et réalisation de relevés topographiques, géo- et environnementaux.
• Détermination des conditions techniques de raccordement aux réseaux urbains.
• Le document-commande principal pour le droit à la conception et à la construction.

5. Coordination d'un ensemble de documents de décision initiale pour examiner toutes les options possibles visant à minimiser les coûts du client.

Aussi, service client:

• Préparer et mener un appel d'offres auprès des sociétés de conception déclarées afin de déterminer le concepteur général, ainsi que les sous-traitants de conception.
• Responsable de la préparation des contrats avec les organismes de conception.
• Préparation de la documentation pour l'élection d'un entrepreneur général pour les travaux de construction.

Pour qui il est conseilléappel

Beaucoup de citoyens seront probablement intéressés à savoir pour qui de telles organisations sont créées, qui peut y postuler ? En principe, le service client/développeur considère absolument toutes les propositions. Après tout, leur tâche principale est d'observer les intérêts de toutes les parties. Et il peut être utilisé non seulement par les clients qui commandent la construction de bâtiments, de maisons, etc., mais également par les entrepreneurs, les investisseurs, ainsi que par les départements de planification de la capitale entière.

L'avantage est évident pour tout le monde. Par exemple, le client est soulagé de la nécessité de gérer les formalités administratives avec la documentation originale, ainsi que de régler ses problèmes avec les agences gouvernementales. Tout cela sera organisé, effectué et le service engagé vérifiera l'exactitude de l'enregistrement. Quant aux organisations de construction, cela joue également en leur faveur, car elles reçoivent un projet intéressant et un client sérieux. De plus, l'exécution d'un travail conforme à la qualité déclarée deviendra un projet publicitaire qui distinguera l'entreprise de ses concurrents. On peut dire que toutes les parties gagnent ici.

Projet en construction

Au stade de la construction de l'objet, le service technique client effectue des contrôles de qualité constants du travail effectué. Et sans faute, l'acceptation des volumes physiques prévus des étapes réalisées dans le cadre des activités conformément aux actes. De plus, il procède à un audit et à une réception des éléments critiques du montage avec un contrôle de la qualité de l'installation. Supervise leurs essais et rédige la documentation as-built. Il organise et conduit également (avecpropre participation à l'évaluation des travaux) du comité d'acceptation de l'État concernant l'installation de construction achevée.

Budget pour la maintenance du service

Les fonds prévus pour l'entretien des clients-développeurs doivent être inclus dans la documentation de devis, et plus précisément au ch. n° 10 du calcul consolidé du coût de la construction (clause 4.87 de la Méthodologie de l'IBC n° 81-35.2004).

Si les travaux sont effectués aux frais du budget fédéral, le montant de ce financement est déterminé conformément aux normes approuvées en 2005 par le Comité national de la construction de la Fédération de Russie. Comment est-il calculé ? Le coût du maintien du service client de supervision technique, dans le cas de l'utilisation de fonds du budget fédéral, est calculé en pourcentage: de 1,1 à 1,5% de l'investissement annuel en capital (selon l'annexe n ° 2 de l'ordonnance Rosstroy n ° 36). Cela dépend du montant des coûts en capital et du nombre de colonies dans la région où la construction est en cours.

Si les finances ne proviennent pas du budget de l'État

Si la construction est financée par des investisseurs privés, ils fixent eux-mêmes le montant des fonds. Cela peut avoir déjà été décidé et précisé dans le contrat d'organisation de la construction. Par exemple, le contenu du client-développeur peut être négocié et déterminé sous la forme d'une certaine somme d'argent distincte. Ou, comme dans le cas des fonds du budget de l'État, le paiement des travaux du service peut représenter un certain pourcentage par rapport au montant convenu par les parties.un indicateur spécifique (par exemple, relatif au volume des dépenses en capital ou à une autre valeur d'un indicateur économiquement justifié).

Liste pour maintenance

En conséquence, si le montant est spécifié initialement, les fonds seront transférés par le promoteur séparément du budget d'investissement alloué à la construction. Par exemple, sous forme de rémunération pour le travail effectué.

Le service client peut être financé à partir de l'inventaire des propriétés déjà construites si les fonds sont récupérés à partir des crédits budgétaires et sont considérés comme des coûts de construction. Aux fins de cette comptabilisation des dépenses, ce taux est indiqué à l'article 1.4 du règlement sur la comptabilisation des placements à long terme.

Selon accord

Lors de la rédaction d'un accord avec des représentants du service client technique, l'investisseur peut leur attribuer absolument n'importe quel montant de droits. Cela s'applique également à la gestion complète de toutes les étapes de la mise en œuvre du projet investi. Les services peuvent tout inclure - de la collecte des permis initiaux avant le début du développement du projet à l'exécution même des permis de mise en service. Si nécessaire, ils s'occuperont également d'autres questions, par exemple, l'exécution des accords requis avec les sociétés d'approvisionnement et d'exploitation des ressources.

Être seul ou non est une question de choix

Un client technique est une société de service officielle qui organise etcontrôle l'ensemble du processus continu de construction d'un objet - du développement de la documentation du projet à sa mise en service. Le développeur peut exécuter les fonctions d'une telle organisation de manière indépendante. Cependant, l'intervention d'entreprises spécialisées s'est très vite généralisée. Donc ça vaut le coup.