Feedback : exemples, types, fonctions réalisées, côtés positifs et négatifs

2024 Auteur: Howard Calhoun | [email protected]. Dernière modifié: 2023-12-17 10:27

Les gens pensent rarement aux secrets d'une communication productive. Mais connaissant quelques astuces, vous pouvez non seulement devenir un causeur agréable, mais aussi apprendre à manipuler les gens. Comment faire? Faites attention aux commentaires que vous donnez dans les conversations et qui vous reviennent. Trouvez des exemples de commentaires ci-dessous.

Définition

Voulez-vous devenir un bon communicant ? Ensuite, vous devez non seulement écouter les gens, mais aussi les comprendre correctement. Et cela ne fonctionnera pas si vous ne recevez pas de commentaires de la personne. Ce que c'est? C'est la confirmation de l'interlocuteur qu'il vous a compris. Mais une confirmation, pas donnée sous la forme de "uh-huh", "bien sûr que je le ferai", mais une réponse détaillée à la question. Toutes sortes de hochements de tête et d'exclamations d'approbation peuvent également être appelés des commentaires, mais ce sont d'autres exemples de communication inefficace.

À quoi peuvent ressembler les commentaires sur les performances d'un employé ? Un exemple est celui-ci: le patron dit queun projet doit être fait, et le subordonné, à son tour, dit que le projet sera fait demain par 16. Sous cette forme, la communication peut être qualifiée d'efficace, le problème posé a été rapidement résolu et transformé en un plan clair qui doit être terminé.

Vues

La réponse à la question posée peut être considérée comme un feedback. Classiquement, tous les dialogues que les gens mènent peuvent être divisés en deux types - évaluatifs et non évaluatifs. En conséquence, les commentaires auront des noms similaires:

• Estimé. Dans ce cas, la personne exprime son point de vue. Et peu importe si l'opinion coïncide avec l'adversaire ou non. Dans de tels dialogues, une discussion a lieu, ce qui affecte le travail de la pensée, ce qui signifie que de telles conversations restent longtemps dans la tête des interlocuteurs. Voici un exemple de développement d'un feedback à un employé: Vasily, pensez-vous que Semyon fera face à la tâche ? Semyon est un excellent spécialiste et convient parfaitement à ce poste.
• Inestimable. Dans ce cas, l'opinion de l'interlocuteur n'a pas besoin d'être clarifiée. Le plus souvent, des exemples de ce type de commentaires peuvent être observés lorsque le vendeur parle à l'acheteur. Dans ce cas, la personne qui offre un produit ou un service découvre d'abord ce dont l'interlocuteur a besoin, et en conséquence, il pense quoi lui offrir.

Exemples

Combien de fois avez-vous un résidu après un dialogue, et vous pensez que vous n'avez pas compris l'interlocuteur ? Si vous vous sentez comme ça tout le temps, utilisez les commentaires. Des exemples de tels dialogues peuvent êtrerencontrer chaque minute de la vie. Par exemple, une mère demande à son fils s'il a fait ses devoirs, et le garçon décide de changer de sujet sans donner de feedback pour éviter de répondre. Ceci est un exemple clair qu'une personne ne dit pas quelque chose ou ne ment pas. Un visage qui n'a rien à cacher vous le rendra toujours.

Vous pouvez également souvent trouver des techniques de rétroaction lors d'une réunion dans n'importe quel bureau. Une fois la réunion de planification terminée, le responsable distribuera les tâches à chaque membre de l'équipe ou du département, puis attendra une réponse de la personne responsable pour s'assurer que la tâche a été acceptée pour le travail.

Objectifs des commentaires

Vous êtes-vous déjà demandé pourquoi vous donnez votre avis ? Juste comme ça, par inertie ? Non, tout est beaucoup plus compliqué. Une personne donne un feedback à une autre personne afin de corriger ses propres réactions et comportements. Selon votre réponse, l'adversaire peut se comporter de différentes manières. Et vous, en essayant de prédire sa réaction à l'avance, vous pouvez soit jouer avec lui, soit faire chier la personne. Souvent, les gens jouent à de tels jeux psychologiques sans même penser à ce qu'ils ont fait et dit.

Exemples de retours d'un tel plan: un mec appelle une fille à un rendez-vous et, bien sûr, la dame comprend que le jeune homme veut une réponse positive. Cependant, une fille peut flirter et étirer le caoutchouc sans dire oui ou non. Il y aura des retours à la fin, mais ce sera trop vague. Des situations comme celle-ci peuvent ou nonsur l'incertitude d'une personne dans son choix, ou sur une sorte de jeu que quelqu'un a commencé dans son propre intérêt ou pour son propre bénéfice.

Objectif d'obtenir des commentaires

L'homme n'aime pas vivre dans l'ignorance. Toute personne veut avoir la certitude dans la vie. Et pour cela, les interlocuteurs ont besoin d'un retour d'expérience de l'autre. Exemple: le patron dit à un employé qu'il doit aller travailler un jour de congé. Il est clair que la personne est insatisfaite, cependant, il a été prévenu et il doit donner son avis afin que les autorités sachent et puissent planifier la production, en comptant sur leur subordonné. Quel est le but des commentaires ?:

• Confort psychologique. La rétroaction donne à une personne l'occasion d'imaginer ce à quoi l'interlocuteur pense et comment il se comportera.
• Possibilité de planification. Grâce à la réponse de l'adversaire, une personne peut planifier son temps et le gérer judicieusement.
• Donne à la personne le temps de réfléchir et d'agir sur les réactions de son adversaire.

Comment donner un feedback de la bonne manière

Voulez-vous être respecté ? Ensuite, il vous suffit d'apprendre à donner des commentaires aux gens avec compétence et beauté. Si cela n'est pas fait, vous serez considéré comme une personne inculte et votre opinion ne sera pas écoutée. Voir ci-dessous pour des conseils et astuces sur la bonne rétroaction:

• Ne soyez jamais personnel. Voulez-vous donner une rétroaction négativelien? Exemples de mauvaise approche à ce problème: "Vous êtes toujours en retard au travail, je ne confierai jamais à un employé aussi irresponsable un poste de direction." Réponse correcte: "Les employés qui sont en retard au travail ne pourront pas gravir rapidement les échelons de leur carrière." Parlez en termes généraux. Une personne remarquera la douceur de le manipuler et écoutera certainement vos recommandations.
• Partagez vos conclusions avec moins de personnes. N'oubliez pas que chaque individu a sa propre perception de la réalité et que ce qui vous attire peut sembler moche à quelqu'un. Par conséquent, en exprimant votre opinion, soyez prudent. Partagez avec vos adversaires vos observations et les conclusions que vous pouvez en tirer, mais n'attachez pas d'évaluation émotionnelle à la phrase.
• Blesser moins les sentiments de l'autre personne. Vous voulez devenir un causeur positif ? Ensuite, parlez davantage de vos sentiments. Même les mauvaises nouvelles peuvent être un peu adoucies en donnant des commentaires positifs. Exemple: "Je suis vraiment désolé que vous n'ayez pas obtenu ce poste, j'espère que la prochaine fois ce sera le vôtre."
• Ne surchargez pas la personne d'informations. Les commentaires doivent contenir exactement ce que vous pensez que la personne pourra en retirer. Inutile d'essayer de tout dire et de ne rien oublier. Concentrez-vous sur l'essentiel et ne vous laissez pas distraire par le secondaire.

Le rôle des gestes

La communication non verbale est d'une grande importance dans la vie de toute personne. Les gens utilisent des gestes et le langage corporel est tout aussi important que la normaleparole. Si vous voulez que les gens vous traitent positivement, n'essayez pas d'agir comme un roc, ne croisez pas les bras lorsque vous parlez et laissez votre corps parler. Un exemple d'une forme de rétroaction dans laquelle vous êtes d'accord avec votre adversaire est un hochement de tête ou un sourire. Parfois, de tels gestes sont encore plus appropriés que des mots. Mais rappelez-vous de la communication formelle et informelle. Parfois, les gestes doivent encore être renforcés par des phrases pour signifier à une personne que vous la comprenez parfaitement.

Si vous ne partagez pas le point de vue de votre adversaire, vous devez toujours utiliser votre corps pour le dialogue. Un hochement de tête négatif, un haussement d'épaules - tout cela anime le discours et atténue l'impression qui s'est développée à partir de vos différentes visions du monde.

Pourquoi en avez-vous besoin ?

Feedback remplit les fonctions suivantes:

• Contribue à façonner les tendances.
• Aide à connaître l'humeur du public.
• Améliore la compréhension des gens.
• Vous donne la possibilité de former vos déclarations en fonction de la situation.

Dans le monde moderne, il existe de nombreux outils qui aident une personne à obtenir des commentaires. Il peut le recevoir non seulement en personne, mais aussi par téléphone, sms ou e-mail.