Consultant chez Sberbank : évaluations des employés, formation et exigences du poste

2024 Auteur: Howard Calhoun | [email protected]. Dernière modifié: 2023-12-17 10:27

Le début de carrière est un sujet d'actualité pour de nombreux jeunes professionnels. Selon les commentaires des employés, les diplômés universitaires d'hier et les représentants de l'ancienne génération qui ont de l'expérience dans le domaine concerné ou dans tout autre domaine peuvent postuler au poste vacant de consultant à la Sberbank. Selon les données officielles, la Sberbank emploie 260 000 spécialistes. Il s'agit d'un grand nombre de personnes qui effectuent différentes tâches. Le consultant Sberbank est l'un des postes vacants les plus populaires. Parlons-en plus en détail dans l'article.

Description

Si vous avez déjà visité un bureau de la Sberbank, vous comprenez probablement déjà qui sont les consultants. Habituellement, ces employés sont les premiers à rencontrer des clients potentiels.

Malgré le fait que dans presque tous les bureauxLa Sberbank a installé des appareils en libre-service qui vous permettent de vous passer d'aide extérieure, tout le monde ne sait pas comment utiliser de tels équipements.

C'est sur les épaules des consultants de la Sberbank que incombent les tâches associées à l'aide aux clients pour effectuer des transactions financières sans erreur. Pour ce faire, le salarié doit parfaitement savoir utiliser les appareils de paiement. Il est important d'être poli et gentil.

Pertinence

Sberbank est une entreprise connue, peut-être, de tous les citoyens russes. Beaucoup utilisent ses services, mais tous les clients ne sont pas en mesure d'effectuer les transactions financières nécessaires à l'aide d'appareils en libre-service. Cela explique la demande de spécialistes comme consultants à la Sberbank, les retours des employés le confirment.

Selon les statistiques du marché du travail, il y a des périodes où l'entreprise a plus de 1 000 postes vacants dans différentes villes pour le poste ci-dessus.

Caractéristiques

Travailler comme consultant à la Sberbank, selon les employés, est une activité difficile et stressante qui demande à la fois un effort physique et moral.

La particularité du travail du personnel occupant le poste vacant ci-dessus est la nécessité de passer tout le quart de travail debout et de communiquer avec les clients, tout en conservant une attitude amicale et en restant poli même avec des visiteurs en conflit.

C'est pourquoi, selon les employés, travailler comme consultant chez Sberbank n'est pas facile. Une des raisonsC'est un grand flux de clients. Une institution financière est visitée à des fins différentes - quelqu'un doit payer des reçus et des amendes, quelqu'un doit recevoir de l'argent et effectuer d'autres transactions financières à l'aide d'appareils en libre-service. Tout cela conduit à l'apparition d'une file d'attente. Certains clients particulièrement impatients deviennent nerveux et font leurs propres réclamations à celui qui se trouve être le plus proche, c'est-à-dire le consultant.

C'est pourquoi ce travail exige que le spécialiste soit résistant au stress et ne prenne pas personnellement toutes les réclamations. Seulement dans ce cas, vous pouvez travailler longtemps sur ce poste vacant.

Avis des employés

L'avis du personnel n'est pas unanime, quelqu'un trouve des avantages dans son travail, et quelqu'un se concentre uniquement sur les lacunes. Une situation similaire est observée dans une entreprise aussi grande que Sberbank. Les commentaires des consultants du personnel peuvent être positifs et négatifs.

D'abord, discutons des avantages du poste vacant ci-dessus.

Parmi les avantages de travailler comme consultant à la Sberbank, les employés ont noté la stabilité. Travaillant dans cette entreprise, le personnel peut compter sur le paiement ponctuel des salaires. En outre, l'emploi formel offre certains avantages. Par exemple, la possibilité de cotiser à la partie capitalisée de la pension et de recevoir des indemnités de maladie. Avec un salaire gris, il n'y a pas de telles conditions.

Travailler dans cette institution financière pour le poste vacant indiqué est attrayant pourcandidats potentiels par le fait que vous pouvez obtenir un emploi sans même avoir l'expérience pertinente. Cependant, à première vue, un travail simple se transforme en conditions de travail plutôt difficiles.

Pour cette raison, il y a des critiques négatives sur le travail de consultant chez Sberbank. Les employés se plaignent de devoir passer toute la journée de travail debout. C'est dur physiquement, donc faire les devoirs est épuisant à la fin du quart de travail. Le flux de clients est assez important, en particulier dans les grandes villes comme Saint-Pétersbourg. Le consultant de la Sberbank, les retours des employés le confirment, doit avoir le temps de servir tout le monde. Il n'est pas facile de faire face à la charge, c'est pourquoi les postes vacants sont généralement pourvus par des jeunes. Plus tard, ils gravissent les échelons de leur carrière ou partent à la recherche d'un emploi plus détendu.

De plus, il y a une autre raison de commentaires négatifs sur le travail de consultant chez Sberbank. C'est assez simple et banal. Comme pour tout autre travail qui implique de travailler avec des gens, un consultant chez Sberbank, les critiques le confirment, cela nécessite une résistance au stress remarquable. Les clients sont très différents, par exemple, certains ne savent pas comment communiquer poliment, commencent à être impolis et à jurer dans toute situation de conflit.

Le bas salaire complète la liste des avis négatifs sur le travail de consultant à la Sberbank à Moscou et dans d'autres villes. En règle générale, il ne correspond pas au niveau des attentes de ceux qui obtiennent un emploi dans le secteur bancaire. Après tout, il y a une opinion que les institutions financières ont des salaires élevés. Cependant, vous devez comprendre que le poste vacant d'un consultant chez Sberbank, selon les employés, est le plus basmarcher. C'est pourquoi l'employeur offre une rémunération appropriée. Cet emploi doit être considéré comme le premier échelon de votre carrière et comme une opportunité d'acquérir de l'expérience dans le domaine concerné. Une croissance de carrière supplémentaire vous permettra d'occuper un poste plus attrayant et, par conséquent, de compter sur une augmentation de votre propre salaire.

Selon les employés, un consultant chez Sberbank est une excellente option pour démarrer une carrière. C'est une opportunité pour ceux qui souhaitent travailler dans le secteur bancaire, mais qui n'ont pas assez d'expérience pour cela.

Interview

C'est la toute première étape pour ceux qui envisagent d'occuper un poste de consultant chez Sberbank. Pour les futurs employés, il s'agit d'une procédure déterminante, qui détermine s'ils peuvent commencer leur carrière dans une grande institution financière ou s'ils doivent hoqueter davantage en feuilletant les dernières offres d'emploi.

Ainsi, avant même l'entretien avec un consultant de la Sberbank, les avis le confirment, une conversation téléphonique a lieu avec un candidat potentiel. Il est important d'être actif et de savoir où et à quelle heure venir. Ne soyez pas trop intrusif, mais essayez de trouver autant de détails que possible sur le travail à venir. Il est possible qu'il ne vous convienne pas.

En raison du grand nombre de candidats, les candidats potentiels sont souvent confrontés à une sélection assez difficile, y compris des contrôles de sécurité.

D'abord, le responsable des ressources humaines responsable du recrutement prend connaissance du CV. Ceci est suivi de l'entretien téléphonique mentionné ci-dessus. Cette approchevous permet de ne pas faire perdre de temps au candidat ou à l'employeur s'il s'avère qu'ils ne conviennent pas l'un à l'autre pour une raison quelconque.

Si vous avez réussi la présélection, préparez-vous pour un nouvel entretien en face à face. Il peut être effectué par le responsable du personnel ou le chef du service dans lequel vous envisagez de travailler à l'avenir.

Les avis des consultants de la Sberbank indiquent qu'à la première étape, cette organisation mène un entretien de groupe. Soyez prêt pour cette tournure des événements. Habituellement, les candidats sont testés et on leur pose diverses questions.

Les candidats qui ont réussi cette partie de la sélection attendent également la dernière étape - un entretien avec le responsable d'une succursale ou d'une banque. C'est ce spécialiste qui décide si le candidat convient au poste vacant demandé.

Il est curieux qu'au moment de l'entretien, une décision positive d'embaucher un consultant chez Sberbank ait déjà été prise. Une telle rencontre est plutôt une formalité qui permet au manager de s'assurer que le candidat potentiel répond bien aux caractéristiques précédemment énoncées.

Après avoir passé l'entretien, un consultant novice devrait être prêt pour une formation longue et plutôt difficile, au cours de laquelle il pourra maîtriser des compétences utiles, apprendre à communiquer avec les clients, etc. Il convient de dire que cela le travail n'est pas si facile. C'est pourquoi vous devez tout peser avant de postuler au poste de consultant Sberbank. Avis des employés dansMoscou et d'autres villes le confirment.

Conditions d'emploi

Alors, quels critères un employé potentiel doit-il remplir ?

• Possibilité d'utiliser un PC, ainsi qu'un ensemble de programmes bureautiques. Les employés de banque doivent souvent utiliser un ordinateur dans leur travail. C'est pourquoi il est si important de savoir comment l'utiliser correctement. Cela affecte la qualité et la rapidité du service. Et, en fin de compte, la réputation de la banque.
• Communication. Une partie importante du travail du consultant est la communication avec le client. C'est pourquoi il est si important non seulement de comprendre les produits et les offres bancaires, mais aussi de pouvoir établir un contact avec chaque visiteur, même s'il n'est pas au meilleur endroit.
• Résistance au stress. Comme tout poste vacant qui implique un grand nombre de contacts, travailler comme consultant chez Sberbank, les retours des employés le confirment, devient souvent une source supplémentaire de tension nerveuse. C'est pourquoi un employé potentiel doit être résistant au stress, doit être capable de ne pas tout prendre personnellement et de maintenir une attitude de travail même dans des situations conflictuelles.
• Haute efficacité. Ceux qui ont travaillé comme consultant chez Sberbank laissent des avis très différents. Par exemple, certains employés se plaignent des longs quarts de travail, pendant lesquels il n'y a pratiquement pas de pauses et ils doivent constamment être debout. Surtout avec un flux important de clients. C'est épuisant aussi bien physiquement qu'émotionnellement. Un employé potentiel doit être énergique et ne pas avoir peur des grandes quantités de travail.
• Attitude bienveillante. Les clients se sentent bien comment ils sont traités. Si les gens vous ennuient et que vous n'avez pas la patience de répondre à la même question des dizaines de fois par jour, il est préférable de chercher un autre emploi. Ces candidats ne seront pas aptes à travailler à la Sberbank en tant que consultant. Les commentaires des employés à Moscou confirment que personne ne veut avoir affaire à un employé irrité et perpétuellement insatisfait. Au contraire, les clients potentiels sont plus susceptibles de faire confiance à ceux qui sont amicaux envers eux.

Si un candidat potentiel possède les qualités énumérées ci-dessus, ses chances de réussir un entretien sont grandement augmentées.

Éducation

Quelles sont les exigences pour les candidats postulant à un poste de consultant ?

L'éducation devrait être au moins professionnelle secondaire. Cependant, une priorité plus élevée est accordée à ceux qui ont un diplôme attestant de la présence de l'enseignement supérieur. Les candidats dont l'enseignement supérieur est incomplet peuvent également obtenir un emploi.

Si vous faites attention au profil de la formation, alors pour le travail dans une banque, ils considèrent principalement les candidats avec une spécialisation en économie et en finance.

En plus de l'éducation formelle, des compétences pratiques liées à la vente ou au conseil aux clients peuvent s'avérer utiles.

Responsabilités

• La tâche principale d'un employé qui occupe le poste de consultant à la Sberbank, les commentaires des employés à Moscou le confirment, est la vente de services bancaires. Par exemple, un plan spécifique peut être établi pour le nombre de dépôts ouverts. Une tâcheconsultant - pour impliquer activement les clients dans ce service. Les plans établis par la direction doivent être remplis, et mieux encore - remplis au-delà de la norme.
• Consulter les clients sur le fonctionnement des appareils en libre-service. À l'heure actuelle, ces appareils ont de nombreuses fonctionnalités, permettant aux clients d'effectuer une vaste gamme de services financiers, du paiement des amendes à l'ouverture de dépôts. Cependant, tous les visiteurs potentiels ne sont pas en mesure d'utiliser ces fonctions. C'est pourquoi la tâche du consultant est de tout expliquer patiemment et, si nécessaire, d'aider le client à mener à bien la transaction financière.
• Rencontrer les clients, saluer et clarifier le but de la visite. À l'avenir, le consultant devra orienter le client vers le bon spécialiste, lui permettant de ne pas perdre de temps à chercher la bonne information.

Salaire

Un salaire bas est prévu pour les spécialistes débutants qui obtiennent d'abord un emploi à la Sberbank en tant que consultant. C'est une moyenne de 18-19 mille roubles.

Cependant, en plus du salaire, les consultants de la Sberbank reçoivent une prime si l'employé a rempli le plan. Pour recevoir une prime de 100% du salaire, vous devez remplir le plan à 200%, c'est-à-dire que le plan réellement défini doit même être dépassé. Un tel dénouement des événements n'est possible qu'avec le travail compétent du responsable et le bon emplacement du bureau.

Les conditions les plus attractives attendent les consultants qui travaillent dans la région de la capitale. En moyenne, à la position spécifiée Sberbankpaie les employés de 21 à 55 mille roubles. Cependant, les chiffres moyens se situent entre 31 et 36 000 roubles.

Il convient de noter que de telles offres dans la capitale ne sont pas considérées comme attrayantes.

Quelle est la situation des salaires des consultants de la Sberbank dans les régions ?

La direction n'encourage pas non plus les employés sub alternes avec des salaires élevés. En moyenne, vous pouvez gagner de 21 000 à 24 000 roubles.

Conditions

En échange d'exigences assez élevées pour les candidats, la Sberbank est prête à offrir des conditions de travail attractives:

• Emploi officiel conformément au Code du travail de la Fédération de Russie. Cela signifie que le consultant recevra un salaire entièrement blanc, avec lequel l'employeur transférera des fonds à la caisse de retraite, à la caisse d'assurance sociale et paiera l'impôt sur le revenu pour l'employé.
• Paiements stables. En règle générale, le revenu des consultants de la Sberbank se compose d'un salaire et d'une partie bonus, qui sont payés à des jours différents. C'est très pratique, car cela vous permet de planifier votre propre budget, en étant sûr que votre salaire arrivera à une certaine date.
• Endroit confortable pour travailler. Des milliers de bureaux de la Sberbank sont ouverts dans la Fédération de Russie, de sorte que les employés potentiels ont la possibilité de choisir le bureau le mieux situé. Par exemple, il peut être proche de chez vous ou facilement accessible.
• Des bonnes affaires. Pour ses employés, la Sberbank offre généralement des prix inférieurstaux d'intérêt sur les prêts. Ceci est particulièrement avantageux pour ceux qui envisagent de faire des achats importants avec des fonds empruntés. Des conditions favorables réduiront le montant des paiements en trop et rembourseront la dette plus rapidement. De plus, le processus d'obtention d'un prêt pour les employés de banque est un peu plus facile que pour les clients ordinaires.
• Vie d'entreprise active. Des vacances, des événements sportifs, etc. sont organisés pour les employés. Les loisirs communs permettent de fédérer l'équipe et d'augmenter sa productivité.

Perspectives de carrière

Sberbank est fidèle aux jeunes employés, leur permettant de rejoindre les rangs des employés expérimentés. Cependant, vous devez commencer par le bas - à partir de la position d'un consultant. Un tel travail devient une sorte de test de force. Tout le monde ne peut pas supporter un tel rythme, beaucoup abandonnent. Cependant, ceux qui restent ont une chance impressionnante de construire leur propre carrière à la Sberbank.

Bien sûr, il est loin d'être facile de survivre à la première étape. Après tout, le travail d'un consultant est épuisant physiquement et émotionnellement. Vous devez passer toute la journée debout, tout en gardant une attitude amicale et sans craquer pour les clients, même si vous entendez la même question une centaine de fois par jour. Cependant, l'idée d'une évolution de carrière devient une incitation pour certains professionnels, et ils ne quittent pas leur propre travail, mais continuent à tracer leur propre cheminement de carrière.

Donc, le consultant de la Sberbank a plusieurs options pour aller plus loindéveloppement d'événements. À l'avenir, vous pourrez même devenir chef de bureau ou directeur régional.

Après avoir travaillé comme consultant pendant un certain temps, un employé de la Sberbank peut occuper le poste de spécialiste au service des particuliers. Vous serez amené à travailler au sein du département opérationnel, à effectuer des tâches liées à la réception et à l'émission d'espèces, à effectuer diverses transactions, à gérer les cartes, etc.

La prochaine étape est un spécialiste de premier plan ou un caissier principal. Essentiellement, les responsabilités restent les mêmes. Cependant, certaines nouvelles fonctionnalités sont ajoutées. En particulier, effectuer des transactions financières avec des devises étrangères, verser des indemnités et délivrer des procurations.

Le summum d'une carrière au sein d'un même bureau est le poste d'adjoint et de directeur. Cependant, vous devez comprendre qu'ils impliquent une grande responsabilité.

Maintenant, vous en savez beaucoup sur le travail des consultants de la Sberbank. Ces personnes endurent un stress physique et moral considérable en échange d'un faible salaire. Cependant, les perspectives d'évolution de carrière, ainsi que d'emploi officiel, restent attrayantes.