Opérateur de centre d'appels Yandex : évaluations des employés, conditions de travail, conditions d'admission et responsabilités professionnelles

2024 Auteur: Howard Calhoun | [email protected]. Dernière modifié: 2023-12-17 10:27

Opérateur de centre d'appel Yandex est un poste vacant qui suscite beaucoup d'intérêt de la part des internautes. Le plus grand moteur de recherche de Russie propose du travail à distance aux résidents de toutes les régions. Les employés sont officiellement enregistrés et des déductions fiscales sont effectuées. Découvrons plus en détail ce qu'est ce métier.

Opérateur de centre d'appel - qui est-ce ?

Ce poste vacant gagne depuis longtemps en popularité. Cependant, il y a encore ceux qui n'en savent rien. Apportons un peu de clarté. Travailler en tant qu'opérateur de centre d'appels chez Yandex ou une autre entreprise implique la nécessité de communiquer avec des clients ou des partenaires, de recevoir ou de fournir les informations demandéesinformations.

Par exemple, les opérateurs de centres d'appels sont en demande dans les services de livraison, les services de commande de taxis, etc. La tâche d'un spécialiste est de découvrir la demande du client et de fournir des informations. C'est l'essence même de la réception d'appels entrants.

Cependant, il existe des postes vacants dans lesquels le spécialiste lui-même doit passer des appels sortants. Le poste vacant de l'opérateur du centre d'appels Yandex appartient à ce type (des critiques d'employés sont présentées dans l'article).

En règle générale, les appels sortants sont effectués à plusieurs fins.

• Attirez de nouveaux clients.
• Informer les clients existants des remises ou des promotions.
• Effectuer des sondages ou des sondages.

Le poste vacant mentionné précédemment pour l'opérateur du centre d'appels Yandex appartient au dernier type, les critiques à ce sujet confirment cette information.

L'essence du travail

Chaque jour, des millions de personnes utilisent le moteur de recherche. Beaucoup d'entre eux sont "Yandex. Directory", qui est peut-être considéré comme le plus grand répertoire dans lequel des organisations de toute la Russie sont rassemblées. La tâche des opérateurs distants est de maintenir à jour les informations publiées.

Convient pour ?

Selon les représentants de l'entreprise, le poste vacant de l'opérateur du centre d'appels Yandex, à propos duquel il existe des critiques contradictoires des employés, s'adresse à ceux qui sont intéressés par un travail à distance stable. Parmi les qualités personnelles, la sociabilité est la bienvenue, ainsi que la persévérance et l'écoute. Dans le cadre de votre travail, vous serez amené à communiquer avec de nombreuxnombre de personnes, donc la tolérance au stress sera utile.

Un candidat de n'importe quelle ville peut combler le poste vacant d'un opérateur de centre d'appels Yandex, qui a de nombreuses critiques. Étant donné que ce travail se déroule dans un format à distance. Autrement dit, pour effectuer ses tâches, un employé aura besoin d'un ordinateur ou d'un ordinateur portable avec une connexion Internet stable.

De plus, certains candidats peuvent être attirés par la possibilité de travailler quatre heures par jour. De cette façon, vous pouvez combiner les tâches d'un opérateur de centre d'appels Yandex (les critiques indiquent que beaucoup le font) avec une formation ou un autre travail.

Responsabilités professionnelles

Selon l'entreprise, l'employé potentiel devra effectuer les tâches suivantes:

• Appelez les organisations à partir de la base de données fournie et assurez-vous que les données sont à jour.
• Si nécessaire, modifiez les informations fournies.

En fait, ce sont toutes les tâches qui sont assignées aux opérateurs du centre d'appels Yandex (vous en apprendrez plus sur les revues de travail un peu plus tard). D'accord, leur liste surprend par sa concision.

Conditions d'admission

L'employé potentiel devra travailler à distance, c'est-à-dire à la maison. Cela signifie que vous n'avez pas à vous précipiter au bureau tous les matins, à ne rien faire dans les embouteillages. Cependant, la nécessité d'assurer des conditions de travail confortables incombe à l'employé lui-même.

Quelles exigences un opérateur potentiel doit-il remplir ?centre d'appels "Yandex. drive" ? Les avis indiquent que le candidat doit:

• Écrire et parler couramment le russe.
• Soyez un utilisateur de PC confiant.

En ce qui concerne le côté technique de la question, le candidat doit disposer d'un accès stable à Internet haut débit, ainsi que d'un ordinateur portable ou d'un ordinateur avec un casque connecté à l'appareil.

Caractéristiques personnelles

Tout travail est plus facile s'il correspond au caractère du candidat potentiel. Découvrons quelles caractéristiques un opérateur de centre d'appels Yandex idéal devrait avoir (les avis des employés sont fortement recommandés avant l'embauche):

• Envie de faire le même travail. Un employé de la plus grande société de recherche doit effectuer chaque jour des actions plutôt monotones. Pour ceux qui recherchent une variété constante, ce n'est pas l'endroit.
• Prudence. Un spécialiste doit travailler avec un énorme flux d'informations dans lequel chaque détail est important. C'est pourquoi vous devez avoir suffisamment de concentration pour que rien ne soit négligé. Sinon, les utilisateurs de l'annuaire risquent de recevoir des informations inexactes. Cette situation est hautement indésirable pour Yandex.
• Responsabilité. Aucun employeur ne veut traiter avec un employé irresponsable qui n'est pas prêt à fournir un résultat décent pour son propre travail. Yandex ne fait pas exception à la règle.
• La capacité de fixer et d'atteindre des objectifs. cedonne un caractère confiant qui attire la plupart des employeurs potentiels. De plus, la journée de travail de l'opérateur du centre d'appels Yandex. Directory (les critiques en avertissent) est un changement constant d'un objectif à l'autre.
• Le désir d'acquérir de nouvelles connaissances et de maîtriser des compétences supplémentaires. Ce paragraphe complète le précédent et coïncide avec lui. La politique du personnel de Yandex est telle que la préférence est donnée aux employés prêts à apprendre constamment de nouvelles choses, à maîtriser les technologies modernes et à acquérir d'autres connaissances utiles au travail.
• Auto-organisation. Il est très pratique de travailler à distance en tant qu'opérateur de centre d'appels Yandex (les critiques le soulignent). Mais en même temps, il faut savoir s'organiser. Pendant la période de travail, l'employé ne doit pas être distrait. Il doit remplir consciencieusement ses propres devoirs et ne pas s'engager dans des affaires étrangères.

Conditions de travail

Si un employé potentiel remplit toutes les conditions ci-dessus, l'entreprise est prête à lui offrir les conditions suivantes:

• Travail à domicile.
• Temps partiel.
• Emploi formel.
• Paiement à la pièce.
• Éducation gratuite.

Travail à domicile

C'est une excellente opportunité pour les personnes qui vivent dans des régions reculées du pays et qui n'ont pas la possibilité de postuler à des emplois avec un salaire plus ou moins décent. Cette option est préférée par ceux qui ne veulent pas passer beaucoup de temps sur la route, se rendre au travail etretour, ainsi que ceux qui, pour une raison quelconque, ne veulent tout simplement pas travailler au bureau, mais préfèrent un environnement domestique.

Travail à temps partiel

Vous ne pouvez travailler que quatre heures par quart de travail. Bien sûr, cela affecte le niveau de revenu. Cependant, cette option est idéale pour ceux qui recherchent un emploi à temps partiel. De nombreux employeurs préfèrent embaucher des employés à temps plein. Ceux qui ont besoin d'un emploi à temps partiel sont généralement confrontés au problème de trouver un poste vacant. En combinaison avec le paragraphe précédent, cela vous permet de combiner le travail de l'opérateur du centre d'appels Yandex (les critiques disent que c'est facile à faire) avec le poste principal ou la formation.

Emploi formel

Même avec un emploi à temps partiel, "Yandex" établit ses propres employés dans le cadre d'un contrat de travail ou d'un contrat de travail. Cela signifie que des déductions fiscales seront faites pour l'employé. En conséquence, à l'avenir, il pourra compter sur la perception de la retenue due par l'État. Par exemple, pour les frais de scolarité.

Travailler à la pièce

Contrairement à un salaire fixe, dans ce cas, le niveau de revenu dépend du résultat du travail. Cette position ne convient pas à ceux qui ont l'habitude de créer l'illusion d'une activité vigoureuse, mais qui en fait «s'assoient sur leur pantalon» sur le lieu de travail et ne sont pas directement impliqués dans leurs propres tâches. Cela ne fonctionnera pas dans Yandex.

Éducation gratuite

Tous les coûts liés à la maîtrise des caractéristiques du métier d'opérateur de centre d'appels"Yandex" prend le relais sans facturer de frais supplémentaires à ses propres employés. Ceci est pertinent pour ceux qui veulent maîtriser les technologies modernes, mais ne sont pas prêts à payer pour cela. De plus, grâce à Yandex, vous pouvez acquérir des compétences utiles et, à l'avenir, obtenir un emploi d'opérateur de centre d'appels dans une autre organisation si les relations avec cet employeur ne fonctionnent pas.

Comment trouver un emploi ?

Si vous êtes d'accord avec toutes les conditions ci-dessus, vous avez probablement une question logique: comment devenir opérateur de centre d'appels Yandex à domicile ? Les critiques disent que ce n'est en aucun cas facile.

Donc, dans un premier temps, l'entreprise propose de remplir un questionnaire puis de passer un test.

Même avant de remplir le questionnaire, vous devrez donner votre consentement au traitement des informations personnelles. Les questions standards suivent. Par exemple, nom complet, nationalité, présence d'un conjoint, etc.

Après avoir répondu à des questions formelles, les candidats potentiels pour le poste vacant d'opérateur à distance chez Yandex sont proposés pour être testés. Il est recommandé d'allouer environ une à une heure et demie de temps pour sa mise en œuvre réfléchie.

Il est important de comprendre que cela ne garantit pas un emploi ultérieur. Ce n'est qu'après avoir passé toutes les formalités ci-dessus que "Yandex" accepte un candidat potentiel pour examen.

Avis des employés

Parmi les avis négatifs, les plaintes concernant la difficulté à trouver un emploi sont nombreuses. Les employés sont invités à plusieurs reprises à remplir un questionnaireet faites le test. Cependant, même si ces conditions sont remplies, personne ne garantit l'examen favorable de la candidature. Certains candidats potentiels à un emploi chez Yandex doivent attendre des mois pour obtenir une réponse, et certains ne l'obtiennent jamais du tout.

En ce qui concerne le salaire déclaré, en fait, les opérateurs du centre d'appels "Yandex" peuvent être inférieurs à ceux déclarés. Cela est dû au fait que des montants fixes sont indiqués dans les informations publiques. Cependant, un système de salaire à la pièce a été établi pour les employés. Cela signifie qu'en fait le revenu dépend de la réalisation des indicateurs établis. Autrement dit, personne ne garantit que vous gagnerez exactement le montant initialement déclaré par Yandex pour les opérateurs de centres d'appels. En fait, il est réalisable lorsque la performance maximale est atteinte. Selon un employeur potentiel, les employés novices atteignent ces indicateurs en moyenne en quelques mois.

Avantages sociaux

Cependant, dans le contexte des critiques négatives sur le travail d'opérateur de centre d'appels à Yandex, il existe également des opinions positives. Par exemple, certains employés sont très satisfaits du format de travail à distance. De plus, l'emploi dans ce poste implique un horaire libre, vous permettant de travailler même la nuit, si pour quelqu'un cette option est la plus préférable.

Parmi les avantages, il y a le paiement des salaires en temps opportun. Cela distingue Yandex des employeurs peu scrupuleux, qui retardent souvent les paiements promis ou même"jeter" avec paiement, laissant leurs propres employés sans rien. Les opérateurs du plus grand moteur de recherche russe reçoivent toujours les paiements à la date d'échéance.

De plus, les employés pensent qu'au cours de leur travail, ils ont eu la chance de travailler avec des supérieurs adéquats. Cela devient un avantage pour Yandex, le distinguant de ces centres d'appels où les managers se permettent d'être impolis envers leurs propres employés.

Vous pouvez prendre la position ci-dessus même sans éducation spéciale. C'est pourquoi le poste vacant est recommandé à ceux qui n'ont pas fait d'études supérieures, mais qui présentent les caractéristiques d'un candidat idéal pour Yandex. C'est une chance de faire vos preuves en travaillant dans une entreprise bien connue. Pour certains, cela peut être la première étape d'une future carrière dans cette organisation ou une autre.

Donc, travailler en tant qu'opérateur de centre d'appels Yandex présente à la fois des avantages et des inconvénients.