"La Poste de Russie" : les retours des clients et des employés

2024 Auteur: Howard Calhoun | [email protected]. Dernière modifié: 2023-12-17 10:27

Tout le monde est depuis longtemps habitué au fait que les avis sur la poste russe sont majoritairement négatifs, les employés de l'entreprise sont réprimandés pour leurs erreurs et leur lenteur, les colis perdus et les lettres non livrées, les files d'attente et l'impolitesse. Dans cet article, nous essaierons de comprendre les affirmations récentes de l'entreprise, si la situation évolue de quelque manière que ce soit.

À propos de l'organisation

L'entreprise elle-même affirme que les critiques négatives sur la poste russe l'aident à changer et à s'améliorer. Si presque chacun d'entre nous sait quelque chose sur les impressions du travail de cette structure de la part des clients, il est intéressant de voir comment les employés eux-mêmes réagissent au travail. Nous accorderons également une attention particulière à ce sujet dans notre article.

Il s'agit d'une entreprise publique qui exploite officiellement le réseau postal national. Le siège social est situé dans la capitale russe, depuis peu l'entreprise est passée à une implantation macro-régionalestructure. L'ensemble du territoire du pays était conditionnellement divisé en dix macro-régions, qui réunissaient les 82 branches selon le principe régional. Actuellement, le nombre total d'employés est supérieur à 350 000 personnes. De toute évidence, avec un nombre aussi élevé d'employés et de succursales dans la plupart des colonies de Russie, des postes vacants pour une variété de spécialités sont constamment ouverts ici.

Pourquoi aimez-vous travailler ?

Il convient de reconnaître qu'il y a très peu d'opinions positives dans les avis des employés sur la poste russe. La plupart des employés, parlant des avantages et des inconvénients de travailler dans l'entreprise, notent immédiatement qu'il n'y a tout simplement pas d'aspects positifs, ils ne recommandent fortement pas cette entreprise pour l'emploi.

Si vous pouvez trouver des commentaires positifs, ils sont associés à un enregistrement officiel en pleine conformité avec la législation du travail, un salaire régulier, qui est versé dans une période strictement définie et prédéterminée. Naturellement, un paquet social complet et un sentiment de stabilité s'y rattachent. Certains notent que la seule chose positive peut être appelée la capacité acquise à survivre dans les dures conditions d'oppression morale de la part des supérieurs immédiats.

Impressions négatives

Dans le même temps, la grande majorité des avis des employés de la poste russe sont extrêmement négatifs.

Déprimant pour beaucoup était le message quela direction de la poste russe a émis un ordre de fermeture totale des succursales dans les villages et les villes, ce qui entraîne des réductions massives de personnel. Il est désormais prévu que tout le travail qui était auparavant effectué dans les petites villes soit confié aux bureaux de poste de la ville, ce qui augmentera considérablement la charge de travail de chaque employé, malgré le fait que de nombreux bureaux ne font maintenant franchement pas face. Selon les critiques, les employés de la poste russe (opérateurs et facteurs eux-mêmes) sont persuadés d'écrire une lettre de démission de leur plein gré.

On craint sérieusement que les succursales de la ville ne puissent tout simplement pas supporter une charge aussi impressionnante. Après tout, la direction cherche à économiser sur tout, les employés subissent d'énormes heures supplémentaires, aucune croissance de carrière n'est prévue, des jours de vacances supplémentaires pour combiner plusieurs postes ne sont pas prévus. Cela crée un chiffre d'affaires énorme. Ces critiques décevantes sur le travail à la poste russe sont laissées par des employés qui ont réellement travaillé ou travaillent encore dans cette entreprise. Ils affirment que les autorités ont établi des plans irréalistes, augmentant de plus en plus la production chaque jour.

La direction ne fait rien pour motiver les employés à travailler plus efficacement. Il n'y a pratiquement aucune perspective d'évolution de carrière dans aucun poste, alors que l'entreprise emploie de nombreux retraités, principalement dans la haute direction, qui ne correspondent pas à leurs postes, ne font tout simplement pas face à leurs fonctions. Par exemple, ils ne peuventrésoudre des problèmes de base. Les voitures cassées restent inutilisées parce que personne ne leur commande de pièces de rechange.

Selon les critiques de la poste russe à Moscou, il y a une pénurie catastrophique d'employés dans les succursales, alors que personne n'est pressé d'embaucher de nouveaux employés. Au lieu de cela, seules de nouvelles coupes sont prévues. En particulier, il n'y a même pas assez d'employés pour traiter la correspondance, qui est très reçue. C'est l'un des principaux points que les employés de la poste russe notent dans leurs avis.

De plus, les facteurs eux-mêmes doivent remplir des fonctions qui ne leur sont pas caractéristiques. Par exemple, au lieu de correspondance, ils doivent livrer des publicités de diverses publications dans des boîtes aux lettres, qui s'avèrent très volumineuses et lourdes. En même temps, personne ne le lit, de la boîte aux lettres, il va immédiatement à la poubelle ou traîne autour du porche, le jonchant. En conséquence, le travail des facteurs est tout simplement gâché.

Le fait que le volume de correspondance et de colis entrants augmente chaque jour est noté par les employés dans la plupart des revues de la poste russe à Saint-Pétersbourg et dans d'autres villes. Dans le même temps, des plans impossibles sont établis, en conséquence, beaucoup n'ont même pas le temps de dîner, ils doivent rester tard au travail et, en plus de traiter la correspondance, ils doivent également servir les clients. Personne ne paie de supplément pour les heures supplémentaires, bien que la plupart des employés restent une ou deux heures après la fin officielle de la journée de travail presque tous les jours.

Dans les critiques de la poste russe à Moscou et dans la région de Moscou, les femmes se plaignentqu'ils doivent transporter des colis de 20 kilogrammes pour 16 000 roubles par mois, dont l'impôt sur le revenu est également déduit. La direction ne se soucie pas de cet état de fait actuel; au contraire, elle cherche à réduire le salaire déjà bas, que beaucoup qualifient de mendiant. Peu de gens veulent travailler pour un salaire aussi maigre, et réalisant à quel point la charge de travail est élevée, beaucoup démissionnent tout simplement, c'est pourquoi l'entreprise a un roulement de personnel si élevé, de nouveaux employés sont constamment nécessaires.

Travailler comme chauffeur

Les postes vacants pour les coursiers sont désormais ouverts dans la plupart des bureaux de poste en Russie. C'est une spécialité dans laquelle l'entreprise connaît une pénurie aiguë.

En particulier, ils recherchent des employés pour fournir des services de livraison express. Les exigences sont assez souples: un an d'expérience de travail est requis (il doit s'agir de la durée de service selon le livret de travail en tant que conducteur), l'expérience de conduite totale doit être d'au moins deux ans. Les conditions importantes pour cela sont l'orientation client, une bonne connaissance de la région, une attitude consciencieuse envers ses devoirs, la responsabilité et la préparation à l'effort physique.

Selon les critiques des chauffeurs de la poste russe, les charges ici sont vraiment élevées. Le volume de correspondance est très important et les chargeurs de la plupart des bureaux de poste ne sont tout simplement pas prévus par le tableau des effectifs. Donc, en fait, leurs tâches incombent aux chauffeurs et aux coursiers. Dans les critiques de la poste russe, beaucoup d'entre eux admettent que peu de gens peuvent supporter une telle charge. Outrele salaire est relativement bas - de 30 à 45 mille roubles par mois.

Liste de contrôle

Les responsabilités comprennent la réception et la livraison d'articles de courrier pesant jusqu'à 32 kg. Les travaux sont effectués dans une certaine zone, tandis que les colis et autres correspondances doivent être livrés au bureau ou à la porte de l'appartement. En parallèle, il faut conserver toute la documentation pertinente, travailler avec des balances, un terminal mobile et de l'argent liquide.

Dans leurs critiques de la poste russe, les conducteurs admettent que le forfait social est pratiquement le seul avantage évident dans un tel travail. Les avantages relatifs incluent le travail dans une entreprise stable et grande, l'enregistrement conformément à la législation du travail. Pour la période d'étude, l'horaire de travail sera de 5/2 de 8h à 17h. Une fois la période d'essai terminée avec succès, l'horaire passe à deux jours après deux et la journée de travail passe à 20 heures. Le salaire est fixé à la pièce avec un maximum minimum de 30 000 roubles. Il est censé fonctionner sur les transports d'entreprise, les communications mobiles et une carte carburant sont fournies. Ils promettent de payer les vacances et les congés de maladie. Comme le notent les employés dans leurs évaluations du travail à la poste russe, peu de personnes parviennent à dépasser le seuil minimum de 30 000 roubles par mois, la plupart travaillent pour ce salaire.

Opérateurs

Probablement la position la plus courante dans ceentreprises - opérateur télécom. Les employés qui entrent dans ce poste admettent vivre un stress énorme en raison de la lourde charge de travail, la quantité de travail est souvent tout simplement exorbitante.

Selon les retours des opérateurs télécoms à la poste russe, un blocage se forme presque tous les jours. Les lettres et avis de la police de la circulation, les avis fiscaux et judiciaires sont reçus en grand nombre. Ils doivent être reçus, triés, enregistrés sur un ordinateur. En même temps, vous pouvez également traiter les retours, vous devez travailler presque sans déjeuner.

En même temps, la direction inflige littéralement des amendes pour chaque faute. Par exemple, pour un jour de retard dans un avis de justice, une amende de cinq cents roubles est facturée. Les huissiers cherchent immédiatement à le délivrer. De plus, deux fois par jour, vous devez préparer et organiser l'envoi du courrier, délivrer les colis, les colis et les lettres recommandées à la population. En conséquence, un fardeau aussi colossal tombe sur les épaules d'un seul opérateur. Ceux qui s'en sortent sont fiers d'eux-mêmes, mais de plus en plus souvent, ils envisagent de changer d'emploi, car le salaire pour un tel travail est tout simplement maigre. De tels sentiments peuvent être trouvés dans la plupart des critiques d'employés de la poste russe. L'opérateur est un poste très courant qui reste souvent vacant en raison d'un taux de roulement élevé.

Mais dans de telles conditions, vous apprenez rapidement à vous comporter dans des situations stressantes, à effectuer des transactions financières, à trouver un langage commun avec absolument n'importe qui. Beaucoup ne sont sauvés que grâce à une équipe bien coordonnée et sympathique. En même temps, pendant la journée, vous êtes toujours en ébullition - à l'intérieuril y a toujours beaucoup de monde, ils ont tous besoin de sourire, de parler poliment et avec sympathie. Les employés admettent qu'émotionnellement, c'est assez difficile, car souvent une personne est psychologiquement épuisée, complètement dévastée.

Alternative - travail de nuit

Le moyen de sortir de cette situation peut être un transfert vers l'équipe de nuit. Avec un tel horaire, il n'y a aucun étranger dans le département, personne ne distrait ou n'interfère avec l'exécution de ses tâches immédiates, et de plus, le salaire est beaucoup plus élevé que pour les employés travaillant de jour. Les tâches dans ce cas comprennent la réception et l'envoi de correspondance précieuse et simple, la réception de plusieurs voitures avec des journaux, la comptabilité de l'envoi et de la réception. De plus, tous les journaux doivent être triés en sections et toute la correspondance doit être saisie dans l'ordinateur de travail. Selon les commentaires sur la poste russe, la charge de travail la nuit est également assez importante, mais il n'y a pas de communication épuisante avec les gens.

Direction bancaire

Comme vous le savez, récemment, sur la base de "La Poste de Russie" a sa propre banque. Désormais, cette société, en plus de ses fonctions principales liées à l'acheminement de la correspondance, a également repris les services d'un établissement financier et de crédit classique.

En particulier, ici, vous pouvez contracter un prêt à la consommation ou déposer de l'argent. Ce sont les deux services les plus courants qui sont les plus demandés par la population. Dans les revues de dépôts de la poste russe, il existe des opinions diamétralement opposées. La plupart notent que les taux sont relativement bas, mêmepar rapport aux autres banques populaires. Par exemple, sur le dépôt "rentable", vous pouvez compter sur un taux maximum de 6% par an avec un montant d'un demi-million de roubles. Le plus rentable est le dépôt "Good Year" avec un taux de 7,5 % par an.

Avis clients

D'après les commentaires des clients de la poste russe, nous pouvons conclure que les histoires d'employés arrogants qui sont impolis avec tout le monde au bureau sont depuis longtemps devenues un mythe. Aujourd'hui, l'entreprise surveille de près le comportement de ses employés, leur attitude envers les visiteurs, donc les cas d'impolitesse flagrante sont rares, ils sont une exception qui ne fait que confirmer la règle de politesse et de compassion de la plupart des opérateurs postaux.

De plus, des évaluations positives ont été données à la file d'attente électronique, qui a déjà été introduite dans la plupart des colonies, ce qui simplifie grandement la réception des lettres et des colis. Les utilisateurs apprécient également le fait que vous puissiez désormais suivre vos lettres et colis en ligne, et que les facteurs apportent encore des pensions à de nombreuses personnes âgées à la maison.

Côtés négatifs

Dans le même temps, il y a encore beaucoup de critiques négatives sur la poste russe. Tout d'abord, les clients dénoncent l'incompétence de nombreux employés, le faible niveau de service.

En même temps, les employés reçoivent de maigres salaires, beaucoup partent à cause de cela, les bureaux de poste des petites villes sont complètement fermés.

Dans certains cas, les clients doivent faire face à des tentatives de vol. Par exemple,lorsqu'un colis ou un colis est remis avec des signes clairs indiquant qu'ils ont essayé de l'ouvrir.

Beaucoup sont effrayés par les files d'attente qui s'accumulent encore dans les agences, alors que le service est franchement lent et sans hâte. On peut en dire autant de la rapidité de livraison des colis, colis et lettres. La correspondance avec la région voisine peut prendre jusqu'à 2,5 semaines, et ce ne sont pas des délais, il arrive qu'ils augmentent encore plus longtemps. La seule consolation est que maintenant tout peut être suivi par numéro de piste, en vérifiant où se trouve tel ou tel message. Ainsi, vous pouvez au moins être sûr que rien ne sera perdu, et si cela se produit, calculez immédiatement à quel stade le message a disparu, par où commencer la recherche. Suivre un colis peut parfois faire franchement sourire alors qu'il passe par plusieurs centres de tri de la capitale avant de se diriger vers sa destination.