2024 Auteur: Howard Calhoun | [email protected]. Dernière modifié: 2023-12-17 10:27
Je suis prêt à parier que de nombreux « vendeurs » depuis le tout début de leur carrière se sont fait marteler la tête que le client a toujours raison. Eh bien, ou quelque chose comme "le client est la personne qui nous verse un salaire". En conséquence, le postulat suivant dit: le travail correct avec les clients implique leur entière satisfaction et l'accomplissement de chaque caprice.
Regardons de plus près comment se déroule réellement la communication avec les clients, les visiteurs et d'autres personnes similaires. Quel genre de relation entretiennent-ils avec ceux qui sont « de l'autre côté des barricades » ? Quelque chose comme la gestion de la relation client. Elle vous rappellera quand quelqu'un a un anniversaire ou un jour d'ange, vous enverrez des fleurs par courrier ou une carte postale. Et alors? Mais si vous vous demandez: le client attend-il vraiment cela de moi ? Peut-être est-il intéressé par autre chose ? Comme le montre la pratique, dans la lutte entre une carte postale et une remise d'un pour cent, pour une raison quelconque, la remise l'emporte…
Maintenant, la question est: si la catégorie de citoyens en question est si bonne et, je n'ai pas peur du mot, idéale, alors pourquoi engage-t-elle des spécialistes pour effectuer n'importe quelle tâche ? Pourquoi acheter les biens proposés ? Cela signifie que le client est définitivement intéressé par un spécialiste particulier. Autrement dit, nous avons une situation où les deux parties à la transaction veulent tirer un certain profit de la communication entre elles. Seul le premier, pour une raison quelconque, rêve d'obtenir le maximum, mais de payer le minimum. Et le second - un bon spécialiste du service client - met tout en œuvre pour que tout se passe exactement à l'opposé. Les deux parties ont raison et, bien sûr, on ne peut rien leur reprocher.
Il s'avère donc que travailler avec des clients est un travail très difficile. Je sais par ma propre expérience que quelques appels téléphoniques d'une durée de 10 à 20 minutes chacun, passés avant 11 heures, peuvent complètement déstabiliser le reste de la journée de travail. Et ce n'est qu'une conversation avec deux personnes. En conséquence, l'estime de soi a chuté (dans des limites raisonnables), un état d'esprit quelque peu déprimé et le sentiment d'avoir été battu à coups de bâtons de bambou toute la journée. Et pas seulement dans la tête. Mais tout ça à cause de quoi ? Parce que la personne qui paie le salaire ne doit pas rester insatisfaite. C'est un roi, un empereur, un seigneur (soulignez comme il convient).(visiteur, etc.) » et « être payé pour cela ». La chose la plus importante dans ce cas est de ne pas vous perdre, votre « je », pour ainsi dire. Dommage que ce ne soit pas pour tout le monde. Certaines personnes ont tendance à tout prendre trop personnellement.
Ceux dont le travail implique des personnes doivent bien comprendre que la gestion de la clientèle repose sur trois piliers: attirer de nouveaux clients, entretenir ceux qui existent déjà, garder les insatisfaits. Après avoir réussi dans chacun des trois domaines énumérés ci-dessus, vous sentirez vous-même à quel point votre travail est devenu souhaitable et nécessaire.
Conseillé:
Contenu du service client. Fonctions du service client. Le service client est
Les processus controversés qui surviennent parfois entre les clients et les entreprises de construction peuvent gâcher la vie des deux parties pendant longtemps. C'est à ça que sert le service client. Il est de sa responsabilité directe d'assurer une coopération mutuellement bénéfique et compétente
Profession "client mystère" - les avis valent leur pesant d'or
Nous visitons tous différents magasins chaque jour, achetant de la nourriture, des articles ménagers, des vêtements, des appareils électroménagers. Mais si vous voulez savoir comment gagner de l'argent dans cette entreprise, vous pouvez essayer de choisir une profession telle que client mystère. Les avis sur les points de vente laissés par les visiteurs ordinaires sont, bien sûr, importants pour les propriétaires d'entreprise et peuvent affecter les normes de service
Réserves des banques et leur formation. Réserves bancaires obligatoires et leur norme
Les réserves bancaires garantissent la disponibilité des fonds pour l'exécution ininterrompue des obligations de paiement concernant la restitution des dépôts aux déposants et les règlements avec d'autres institutions financières. En d'autres termes, ils agissent comme une garantie
Principaux types et types de plans d'affaires, leur classification, leur structure et leur application dans la pratique
Chaque plan d'affaires est unique, car il est élaboré pour certaines conditions spécifiques. Mais vous devez vous familiariser avec les caractéristiques des différents types de plans d'affaires afin de comprendre leurs principales caractéristiques. Les experts recommandent de le faire avant de compiler votre propre document similaire
Que sont les contrats à terme sur le Brent et le pétrole de l'Oural ? Négociation à terme du pétrole
Les contrats à terme sur le pétrole sont des contrats qui détaillent toutes les conditions d'achat ou de vente d'une matière première. Le trading de contrats à terme avec la capacité de prédire les mouvements de prix peut générer de bons revenus
