Concierge - qui est-ce ? Tout ce que vous devez savoir sur votre futur métier

2024 Auteur: Howard Calhoun | [email protected]. Dernière modifié: 2023-12-17 10:27

Les pays européens sont depuis longtemps habitués au fait que le concierge est le visage de la maison ou de l'hôtel. Tout dépend du professionnalisme avec lequel il exerce ses fonctions. Par exemple, si ses invités pourront se sentir à l'aise. Par conséquent, les exigences pour cette catégorie d'employés sont très élevées. Et personne n'est embauché pour ce poste. Quant à la Russie, ici, hélas, le métier de concierge n'est pas si prestigieux. Et pourtant, beaucoup s'efforcent encore d'obtenir cet endroit. Et donc, parlons de ce que sont les devoirs d'un concierge. Où ces professionnels sont-ils nécessaires ? Et combien sont-ils payés aujourd'hui ?

Histoire du métier

Avec le recul, le concierge est un métier très ancien. Ainsi, les premiers ouvriers de ce type, appelés cumcerge, sont apparus en Europe à la fin du XIIe siècle. À cette époque, c'était le nom des serviteurs qui surveillaient les bougies du château. Naturellement, au fil des ans, la liste de leurs tâches s'est considérablement allongée, mais elles sont toujours en deçà des concierges modernes. Leur domaine d'activitéétait quelque peu différent.

Mais le métier de concierge en tant que tel n'est apparu qu'au début du 20ème siècle. Pour la première fois, les propriétaires de la chaîne Grand Hotel l'ont inclus dans leur service. Ensuite, les services de ces employés sont venus au goût des invités. Et bientôt ils ont commencé à apparaître dans d'autres hôtels. Et en 1952, le premier Congrès international des concierges a eu lieu, au cours duquel des règles de conduite généralement acceptées pour ces employés ont été établies.

Caractéristiques du travail de conciergerie dans les hôtels

Un concierge d'hôtel est avant tout une personne responsable du confort des clients. Surtout ceux qui séjournent longtemps dans des chambres d'hôtel ou qui sont des clients réguliers. Dans ce cas, le concierge est obligé de se souvenir de leurs visages et de tout mettre en œuvre pour satisfaire leurs besoins. Par exemple, un bon employé sait tout sur les goûts de ses clients: du type de thé à leur interprète préféré.

De plus, le concierge est le lien entre les clients et le personnel. C'est par lui que les gens appellent dans leur chambre, disons, un serrurier ou un serveur. En même temps, le concierge lui-même doit s'assurer que ses pupilles font bien leur travail.

Concierge dans un immeuble

Il convient de noter que la description de poste d'un concierge travaillant dans un immeuble de grande hauteur est très différente de celle à laquelle les employés de l'hôtel sont habitués. Ainsi, cette sous-espèce de travailleurs est engagée non seulement dans des préoccupations internes, mais également dans des préoccupations externes. Ils sont notamment responsables de la plupart des travaux liés au nettoyage, à la réparation et à l'entretien.l'aménagement paysager du territoire adjacent à la maison.

Néanmoins, la tâche principale du concierge est de maintenir l'ordre à l'intérieur même du bâtiment. Il s'assure que personne ne trouble la tranquillité des habitants de la maison, et plus encore ne fait pas de hooligan. Le concierge est également responsable de la propreté à l'entrée, sur les paliers et dans l'ascenseur. De plus, cet employé a souvent son propre jeu de clés au cas où le propriétaire perdrait le sien.

Exemples de tâches de conciergerie

Afin de vous faire une idée de ce métier, voici une petite liste des tâches que peut contenir une description de poste de conciergerie. Donc, cet employé a besoin:

• Connaître tous les invités de vue.
• Parlez uniquement sur un ton poli.
• Soumettez toutes les informations nécessaires à vos clients en temps opportun.
• Tenez des registres appropriés des visiteurs, ainsi que tous leurs invités là-bas.
• Avertir les résidents à temps des éventuelles interruptions d'eau, d'électricité ou de chauffage.
• Si nécessaire, contrôler la qualité des travaux de réparation, de nettoyage ou d'élimination.
• En cas d'urgence, signalez-les rapidement aux services appropriés.
• Écoutez toutes les plaintes et recommandations des clients ou des résidents.

Comment devenir concierge ?

Donc, toute personne ayant reçu une éducation secondaire complète peut obtenir ce poste. Quant aux compétences professionnelles, elles sont enseignées au concierge lors de stages d'initiation oudirectement au travail. Cependant, si nous parlons de grands hôtels, alors tout est beaucoup plus compliqué. Premièrement, la préférence est donnée aux candidats qui ont une apparence agréable et une langue bien parlée. Deuxièmement, seuls ceux qui ont une excellente mémoire ou peuvent tenir un registre des clients avec compétence peuvent devenir concierges. Troisièmement, pas un seul hôtel décent n'embauchera un employé avec un passé douteux ou un casier judiciaire.

Avantages et inconvénients du métier. Salaires

Si nous parlons d'aspects positifs, nous devons noter la forte demande sur le marché du travail. Cela est particulièrement vrai dans les grandes villes, car l'hôtellerie est bien développée dans les mégapoles et de nouveaux immeubles de grande hauteur sont constamment construits. Parmi les inconvénients, le principal est l'absence totale de croissance de carrière. C'est-à-dire qu'en choisissant cette voie pour elle-même, une personne se prive complètement de la possibilité d'atteindre une position plus élevée. L'exception concerne les cas où il s'agit de travail temporaire à temps partiel.

En termes de salaire, elle veut aussi le meilleur. En moyenne, un concierge travaillant dans un immeuble de grande hauteur reçoit 15 à 20 000 roubles par mois. Mais les employés des complexes d'élite et des hôtels peuvent compter sur des conditions plus favorables. Leurs salaires varient entre 35 000 et 45 000 roubles.