Liens horizontaux : concept, structure de gestion, types de liens et interaction

2024 Auteur: Howard Calhoun | [email protected]. Dernière modifié: 2023-12-17 10:27

L'une des tendances modernes du management est l'organisation du management par type de liens horizontaux. Une telle structure se caractérise par une réduction du nombre de décisions prises au plus haut niveau, l'octroi de pouvoirs plus étendus aux employés de niveau inférieur. En conséquence, le temps de réponse aux nouveaux problèmes et situations est augmenté. Cependant, un tel système présente également des inconvénients. Une certaine difficulté est la sélection du personnel d'initiative capable de définir et de résoudre les problèmes de manière indépendante.

Concept général

Dans toute organisation, la coordination des activités des employés et des départements doit être effectuée. L'interaction entre eux et la direction définit un ensemble de liens stables qui fournissent un mécanisme bien coordonné, une coordination des rôles et des fonctions. L'ensemble des liens qui se situent au même niveau de la hiérarchie constitue l'étape de gestion.

Les principaux types de connexions sont les suivants:

• Liens de contrôle horizontaux. Cette notioncaractérise la relation entre un même niveau d'unités de direction ou de membres de l'entreprise.
• Connexions verticales. Ils relient différents niveaux hiérarchiques et forment la répartition des pouvoirs. Leur objectif principal est le transfert d'informations administratives (descendant) et de rapport (ascendant). Ce type de relation est typique des grandes organisations. Un exemple de version idéalisée est le système d'administration de l'État à l'époque soviétique, construit sur la base du fédéralisme et de l'unitarisme.

Les liens de gestion horizontaux et verticaux interagissent dans un même environnement d'entreprise. Les premiers contribuent au renforcement des seconds et aident l'organisation dans son ensemble à devenir plus résiliente aux changements externes et internes. Les tâches des connexions verticales consistent à systématiser diverses formes de connexions horizontales, à transférer des informations administratives et de rapport et à assurer la stabilité.

Liens fonctionnels et linéaires

Les liens verticaux et horizontaux dans une organisation peuvent être linéaires et fonctionnels. Le premier type se caractérise par le fait que le chef d'un service ou d'une organisation exerce un contrôle direct sur ses subordonnés (hiérarchie verticale). Les avantages du schéma de contrôle linéaire sont les suivants:

• clarté et simplicité de définition des tâches et de suivi de leur mise en œuvre;
• prise de décision rapide;
• cohérence du travail des interprètes.

Les inconvénients incluent:

• manager etsurcharge d'informations du gestionnaire;
• nécessité d'un leader hautement qualifié;
• manque de flexibilité managériale dans des conditions externes changeantes.

Lors de la construction de liens verticaux et horizontaux fonctionnels dans une organisation, les décisions managériales sont prises au niveau consultatif. Le schéma le plus simple reflétant ce type de gestion est une division à deux niveaux. Il ne peut être appliqué qu'aux petites entreprises. Chaque unité structurelle (service marketing, service d'ingénierie, production, finances et comptabilité, gestion du personnel) a sa propre gamme spécifique de tâches et de fonctions, et ses spécialistes sont responsables d'une partie restreinte du travail.

Commande fonctionnelle linéaire

Il existe également un schéma de gestion combiné linéaire-fonctionnel qui combine les caractéristiques des relations linéaires et fonctionnelles. Les informations et les décisions des départements sont communiquées à la fois par les supérieurs hiérarchiques et au niveau des exécutants et des services individuels. Ses vertus sont:

• promouvoir la croissance professionnelle au sein de la structure de gestion;
• haut niveau de compétence des managers fonctionnels en raison de leur spécialisation;
• améliorer la cohérence du travail dans la gestion du personnel, les ressources, la qualité, la production et d'autres domaines;
• réduire le nombre de fonctions répétitives pour les interprètes de différents départements.

Aux inconvénients d'un telles diagrammes se réfèrent à:

• manque de liens horizontaux de qualité entre les structures organisationnelles;
• risque de différences d'intérêts et d'objectifs entre les unités;
• nécessité d'introduire des cadres intermédiaires supplémentaires;
• Faible flexibilité d'interaction entre les employés de l'appareil administratif en raison de la présence de procédures et de règles formelles;
• faible intérêt pour l'innovation.

L'utilisation d'un tel schéma est rationnelle au sein des petites et moyennes organisations.

Schéma de gestion divisionnaire

Dans les grandes entreprises, l'approche par division est de plus en plus utilisée - une structure de gestion de produit dans laquelle chacune des divisions produit des biens ou des services orientés vers différents marchés. Des services fonctionnels et un système de liaisons horizontales existent au sein de chaque division.

Les structures divisionnaires sont gérées à l'aide de niveaux intermédiaires supplémentaires. La croissance de la hiérarchie verticale, d'une part, aide la direction de l'entreprise à se concentrer sur les activités stratégiques, et d'autre part, elle aide à opposer les objectifs communs aux objectifs des divisions individuelles. Si les ressources matérielles, financières et de main-d'œuvre sont réparties entre eux de manière centralisée, un conflit d'intérêts peut survenir.

Caractéristiques principales

Les liens horizontaux sont de la nature d'un alignement qui favoriseinteraction productive des structures d'entreprise pour résoudre les problèmes qui se posent entre elles. Ils contribuent à développer l'autonomie et l'initiative des salariés. Cependant, toutes les personnes ne sont pas prêtes à afficher ces qualités, il y a donc un certain problème dans la sélection du personnel pour la mise en œuvre d'un tel schéma de gestion.

Les liens horizontaux dans l'organisation reflètent le niveau de spécialisation des employés et visent à différencier les fonctions. Plus il y a de types de travail qui nécessitent des connaissances et des compétences particulières, plus le système de connexions devient complexe.

Lors de la description d'une telle structure de gestion, les concepts suivants sont également utilisés:

• Étendue du contrôle - le nombre de subordonnés qui doivent rendre compte au même responsable.
• La fonctionnalisation est l'interaction entre les cadres supérieurs, intermédiaires et inférieurs.
• Division géographique du travail. Si l'organisation a des divisions régionales, cela complique grandement la structure des relations verticales et horizontales. La coordination des actions et leur contrôle est également difficile.

Les connexions horizontales servent en quelque sorte de ressource de motivation. Il est impossible d'assurer une croissance de carrière verticale pour tous les employés de l'organisation. La tâche des liens horizontaux dans le système de gestion moderne est d'encourager l'employé à accomplir plus de tâches au sein de l'unité et à le faire au plus haut niveau. En conséquence, il peut gravir les échelons de sa carrière jusqu'à l'échelon supérieur de la hiérarchie.

La différence entre les liens horizontaux est qu'ilsil est impossible de formaliser avec précision, c'est-à-dire de décrire les règles de relations, la répartition des fonctions et des rôles, puisqu'elles naissent entre des services et des employés qui ne sont pas directement subordonnés. Dans la plupart des cas, ces connexions sont établies par le biais de processus informels qui améliorent la structure formelle globale.

Formes de base

Les formes les plus courantes de connexions horizontales dans la structure de gestion d'une organisation sont:

• contacts directs entre chefs de service;
• transition horizontale des employés;
• formation de groupes temporaires pour résoudre un problème spécifique ou mettre en œuvre un projet;
• création de groupes permanents pour traiter les problèmes récurrents;
• formation de structures supplémentaires pour l'intégration et la gestion des processus horizontaux;
• Introduction d'un double système de responsabilité dans la structure de gestion fonctionnelle. Le chef de projet travaille avec des spécialistes qui ne lui sont pas directement subordonnés. La responsabilité s'étend aux points critiques qui doivent être remplis selon un programme spécifique.

Contact direct des dirigeants

Un exemple de contact direct entre dirigeants peut être la situation suivante. Le service des achats a dépassé le plan. Un autre atelier, un atelier d'assemblage mécanique, n'est actuellement pas en mesure de faire face à un tel volume d'ébauches en raison d'une charge importante. Par contact directles responsables de ces deux structures résolvent ce problème entre eux sans impliquer le directeur de l'entreprise (création d'un backlog de magasin dans l'atelier d'approvisionnement ou dans le magasin intermédiaire).

Cette forme de liens horizontaux dans la structure de gestion de l'organisation est la plus simple et la moins coûteuse. Avec cette approche, la haute direction peut se concentrer sur la résolution de problèmes stratégiques plus complexes. Cependant, il peut y avoir des cas où la décision de deux dirigeants peut ne pas être dans l'intérêt général de l'entreprise. Par exemple, dans la situation discutée ci-dessus, il s'agit d'une violation du rythme de production. Par conséquent, il est important qu'un lien de communication clair soit établi.

Transition des employés

Les transitions horizontales des employés entre les départements sont une forme plus "exotique" que celle discutée ci-dessus. Ce programme est généralement mis en œuvre dans le cadre du développement professionnel des employés.

De telles transitions contribuent non seulement à l'accumulation d'expériences professionnelles et à l'acquisition de nouvelles connaissances et compétences, mais également au développement d'une communication informelle entre le personnel, ce qui contribue à renforcer les liens horizontaux dans l'organisation. Les problèmes qui ont surgi sont plus souvent résolus par contact oral, et non par la forme écrite de communication (notes de service et autres types de lettres officielles). Il est recommandé d'effectuer ces transitions plus souvent, car les informations reçues par les employés deviennent obsolètes avec le temps.

Groupes cibles

Des groupes cibles sont créés dans les cas où une provision est nécessairedes liens horizontaux dans la structure organisationnelle entre un grand nombre d'unités. Dans ce cas, les contacts directs ne sont pratiquement pas applicables. De tels problèmes nécessitent généralement une solution de niveau supérieur et l'intégration des efforts de spécialistes de différents départements et même de divisions.

La forme de participation au groupe cible peut être différente: emploi pendant toute la journée de travail, une partie de celle-ci ou uniquement sous forme d'assistance-conseil. Après avoir résolu la tâche et dissous le groupe, ses membres retournent à leurs tâches professionnelles précédentes. Des règlements et un plan de travail sont en cours d'élaboration pour coordonner leur travail.

Équipes permanentes

Si les formes d'interaction précédentes s'avèrent inefficaces, des groupes permanents sont créés, dont le but est de résoudre les problèmes récurrents. Ils peuvent être discutés à différents intervalles - tous les jours ou une fois par semaine.

Les équipes peuvent être organisées à différents niveaux de gestion. Ses membres peuvent être à la fois des spécialistes de premier plan et des chefs de département. Plus l'hétérogénéité des tâches est grande, plus l'équipe a d'autorité et plus de niveaux de gestion y sont impliqués. La structure d'un groupe permanent peut avoir une description formalisée dans le projet.

Conditions d'efficacité des groupes et des relations

Dans la gestion des organisations, on distingue les conditions suivantes pour l'efficacité des groupes temporaires et permanents:

• Motivation des employés. Résoudre les problèmes assignés au groupeperçue par les salariés comme une charge supplémentaire. Il faut donc soit les libérer de leurs anciennes fonctions, soit développer un système d'encouragement. L'expérience montre que la suppression partielle des tâches routinières a un effet plus important, car elle ne perd pas le contact avec le service dans lequel travaille l'employé.
• Identification des supérieurs hiérarchiques qui devraient être responsables de la résolution des problèmes.
• Support d'information. La participation à la mise en œuvre des tâches doit être prise par toutes les unités intéressées.
• Donner aux membres du groupe les pouvoirs nécessaires pour pouvoir impliquer d'autres spécialistes dans le travail.
• Sélection rationnelle des membres de l'équipe par statut hiérarchique dans la gestion de l'organisation. S'il y a une barrière entre eux en raison d'une grande différence de position officielle, alors le travail du groupe deviendra inefficace.
• Combinaison de liens horizontaux et verticaux. Les processus horizontaux sont le plus souvent utilisés pour résoudre les problèmes quotidiens, tandis que les processus verticaux sont le plus souvent utilisés pour les problèmes stratégiques.
• Expérience en résolution de conflits. Lors de la prise de décision au sein d'un groupe, des situations surviennent souvent lorsque les intérêts de différents départements entrent en collision. Dans ce cas, il devrait y avoir un échange productif d'informations pour obtenir une option alternative.