Phoenix LLC - agence de recouvrement : commentaires des employés et des victimes

2024 Auteur: Howard Calhoun | [email protected]. Dernière modifié: 2023-12-17 10:27

"Phoenix" est une agence de recouvrement, dont les critiques des victimes sont le plus souvent négatives. Il a été créé à l'initiative de Tinkoff Bank. Malgré le fait que l'organisation soit enregistrée en tant qu'entité juridique distincte, tout le monde sait qu'elle travaille exclusivement avec les clients de cette banque.

À quoi sert Phoenix

La position de l'organisation semble officiellement très noble: ils se positionnent comme un service conçu pour entrer en contact avec les débiteurs et diverses méthodes d'influence pour les aider à rembourser leur dette.

Mais en fait, comme toute organisation dans ce domaine, l'agence de recouvrement Phoenix (avis des compagnies d'assurances de Saint-Pétersbourg et de Moscou sur lesquelles ne sont pas toujours biaisés) ne dédaigne pas diverses méthodes indignes d'influencer les débiteurs.

Histoire de la création de LLC

17 septembre 2016 Oliver Hughes (président du conseil d'administration de TKS Bank) a annoncé qu'à partir d'août 2014années d'impayés sur les prêts aux particuliers à la banque s'élevaient à près de 13 %.

Pour cette raison, sur la base de "Tinkoff" a été créée sa propre agence de recouvrement "Phoenix" (dont les critiques sur le travail gâcheront bientôt l'opinion initiale sur le noble but de sa création). Techniquement, l'agence a été créée par une organisation complètement distincte, elle a été officiellement enregistrée en tant qu'entité juridique indépendante. Mais formellement, "Phoenix" est entré dans le groupe TKS et est à juste titre perçu comme l'une de ses divisions.

Le but de l'agence

À première vue, l'objectif de la création de cette organisation était très généreux: aider les débiteurs à trouver une véritable issue aux problèmes d'endettement et à développer un système de remboursement de la dette optimal pour les deux parties.

Phoenix, une agence de recouvrement dont les critiques allaient bientôt démystifier son image initialement positive, a dû travailler avec des débiteurs dont les mensualités avaient plus de 180 jours de retard. L'objectif principal d'un employé d'une telle organisation n'est pas de porter l'affaire devant les tribunaux et de faire tout son possible pour que le client paie sa dette.

Phoenix LLC - une agence de recouvrement (les avis d'employés qui y travaillaient réellement sont très difficiles à trouver sur les activités de cette entreprise) initialement prévu de ne recruter que 10 à 15 personnes ayant déjà travaillé chez TCS et connaissant la structure de la banque de l'intérieur. Il a également été annoncé que cette collectiondans les prochaines années, l'entreprise ne traitera qu'avec les débiteurs de la Tinkoff Bank et ne traitera pas avec les clients d'autres organisations.

Principes de travail officiellement annoncés et conseils aux débiteurs

Une section spéciale "Pour les débiteurs" a été créée sur le site officiel de Phoenix, où les principes de travail sont expliqués. La première chose qui attire l'attention et provoque une certaine perplexité chez un simple profane est la déclaration selon laquelle si les employés de cette organisation essaient de contacter une personne, cela signifie qu'elle a une dette impayée envers l'un des clients de Phoenix. L'expression "devant l'un de nos clients" n'est pas tout à fait claire, car il a été annoncé précédemment que cette organisation n'aurait qu'un seul client - Tinkoff Bank.

Les employés de l'agence conseillent aux débiteurs de ne pas se cacher d'eux et d'éviter tout contact. Après tout, comme on dit, leur tâche principale est d'aider. Ils promettent de trouver les options de remboursement de dette les plus appropriées pour une personne et de trouver des solutions alternatives au problème actuel.

Plus loin, "Phoenix" - une agence de recouvrement, dont les critiques sont loin d'être les plus agréables, propose des options pour communiquer avec ses clients:

• écrire des lettres à une adresse postale;
• appels téléphoniques;
• envoi d'un SMS de rappel de dette.

Sur son propre site officiel, la société déclare qu'un groupe mobile, qui possède une vaste expérience dans la restitution de l'argent et dans son arsenal, peut aller vers les débiteursa une énorme réserve de connaissances sur la façon dont une personne peut être forcée de rendre l'argent. "Phoenix" est une agence de recouvrement, dont les commentaires sur le travail dont les victimes de ses employés laissent souvent loin d'être positifs, utilise non seulement des méthodes acceptables et inoffensives pour retourner de l'argent.

De quoi se plaignent les victimes de l'agence

Heureusement, aujourd'hui, vous pouvez partager votre expérience sur diverses ressources d'information, ce qui est fait avec joie par ceux qui ont eu l'honneur de communiquer avec les employés de cette entreprise. L'agence de recouvrement Phoenix (les critiques des victimes dont le travail fait comprendre à une personne réfléchie que le but de sa création est uniquement de retirer de l'argent aux débiteurs de quelque manière que ce soit, et en aucun cas d'aider ceux qui ne peuvent vraiment pas rembourser leurs dettes pour des raisons personnelles) utilise dans son travail diverses astuces. Par exemple, les appels demandant le remboursement urgent d'une dette peuvent être reçus non seulement par le débiteur lui-même, mais également par ses connaissances, parents, amis, collègues, en général, toute personne dont les numéros ont déjà été fournis à Tinkoff Bank comme numéros de contact ou alternatifs. En même temps, il ne sera pas facile d'appeler pour demander où se trouve le débiteur ou pour quelle raison il ne paie pas. Les appels seront accompagnés d'exigences spécifiques: aider un client de la banque à rembourser une dette, lui prêter de l'argent ou, en général, payer une dette à sa place.

L'appel au débiteur ne se limite pas aux appels, lettres et SMS. Il y a des plaintes sur le réseau que les employés de Phoenix peuvent venirà l'adresse d'enregistrement, tracez l'entrée du débiteur avec des inscriptions offensantes et affichez pour tous les voisins les informations dans quel appartement vit celui qui doit de l'argent à la banque Tinkoff et combien il doit. Avec de telles peintures, ils peuvent défigurer les ascenseurs, les portes d'entrée et les murs d'entrée.

De telles actions peuvent être évaluées comme du hooliganisme et des dommages à la propriété publique, ne dites pas qu'il s'agit d'une divulgation directe du secret bancaire. En même temps, on peut imaginer l'état moral d'une personne dont les problèmes financiers deviennent l'objet d'examen pour tous les voisins. Mais c'est précisément à cela que vise le travail de "Phoenix": briser moralement le débiteur, lui faire savoir qu'il ne sera pas laissé seul et qu'il n'y aura pas de vie pour une personne tant qu'elle n'aura pas remboursé sa dette.

Position de Tinkoff pour le travail de Phoenix

L'existence de telles entreprises était à l'origine basée sur le fait que la banque, qui ne pouvait pas rembourser le prêt, le vendait à des collectionneurs. Les sociétés de recouvrement n'ont payé à la banque qu'environ 10% de la dette totale et ont pris le reste du montant «éliminé» du débiteur. Tinkoff considérait que 10% était une très petite quantité et a donc décidé de créer sa propre société qui traiterait de tels problèmes. Dans le même temps, Phoenix est enregistrée en tant qu'entité juridique complètement distincte, et lorsque les clients concernés contactent Tinkoff pour se plaindre du travail des collectionneurs, ils peuvent entendre que leur dette a été vendue à Phoenix etla banque n'a rien à voir avec le travail des employés collecteurs.

De quel côté est la vérité ?

Travailler dans l'agence de recouvrement Phoenix, dont les critiques sont assez difficiles à trouver sur le net, nécessitera une résistance élevée au stress de la part d'une personne. Sur divers forums, les employés des centres d'appels de cette organisation s'expriment de manière très peu flatteuse.

Ils sont appelés "pas très intelligents", sans scrupules et pas "éclipsés" par une intelligence particulière. Cela est dû au fait qu'ils sont obligés de mener une conversation strictement selon le scénario et n'ont pas le droit de s'écarter du schéma approuvé par la direction. Bien sûr, il est compréhensible que les personnes qui ont des problèmes financiers ne parlent probablement pas de manière flatteuse de ceux qui exigent de rembourser leurs dettes. D'autre part, avant de décider de travailler comme collectionneur, vous devez très bien comprendre en quoi consiste ce métier.