Problèmes avec les cartes Sberbank : instructions pour les utilisateurs

2024 Auteur: Howard Calhoun | [email protected]. Dernière modifié: 2023-12-17 10:27

Les utilisateurs de cartes plastiques de la plus grande banque du pays sont périodiquement confrontés à des problèmes d'utilisation. Les plus fréquents dans ce cas sont: la panne de la puce (la carte est « illisible » dans les bornes et lors du paiement en magasin), l'impossibilité de payer en ligne, le retard des virements depuis un produit plastique. Tout problème avec les cartes Sberbank cause des désagréments aux propriétaires, de sorte que chacun des cas nécessite une solution rapide.

La lecture de la carte s'est arrêtée: que faire ?

L'une des raisons pour lesquelles il y a un retard lors du paiement avec une carte dans les magasins et les cafés est un dysfonctionnement du plastique. Le plus susceptible de se déformer est la puce de la carte, qui est également une protection contre le piratage du produit.

La puce est sur la face avant et a tendance à s'user avec une utilisation constante de plastique pendant 3 ans. C'est pour cette période que la plupart des cartes de la Sberbank sont calculées.

Les problèmes avec les cartes bancaires de la Sberbank associés à un dysfonctionnement ou à un effacement progressif de la puce sont résolus par la réémission. Pour ce faire, le client doit contacter n'importe quelle succursale de sa région et sélectionner le coupon "Cartes", l'onglet "Réémission" sur l'écran de la file d'attente électronique.

Depuis 2018, la possibilité de réémettre une carte est apparue dans le "Compte personnel du client" - le service Sberbank Online. Pour effectuer l'opération dont vous avez besoin:

• entrer dans le programme;
• trouver une carte bancaire avec un problème technique;
• dans l'onglet "Opérations" en face du produit, sélectionnez "Card Reissue";
• choisissez le motif de la réémission - "Saisi par un GAB / Dommage ou dysfonctionnement technique" et le bureau à recevoir;
• cliquez sur "Rééditer", confirmez l'opération.

Reissue résout les problèmes de paiement par carte Sberbank dans les points de vente. Avec une réémission anticipée, la date d'expiration de la carte ne change pas, contrairement au numéro de produit.

S'il y a des difficultés avec la puce, le type de produit de carte n'a pas d'importance. Les problèmes avec la carte "VISA" de la Sberbank sont similaires aux difficultés avec les cartes en plastique "Master Card" et sont résolus en les réémettant.

Pourquoi la carte ne fonctionne-t-elle pas lors du paiement en ligne ?

Les problèmes avec les cartes Sberbank lors du paiement sur Internet sont le plus souvent associés au type d'instrument de paiement. Certaines cartes bancaires ne sont pas destinées au paiement sur certains sites. Cela s'applique aux cartes à émission instantanée - MOMENTUM, y compris les cartes de crédit.

Si l'utilisateur effectue régulièrement des achats en ligne, il doit émettre une carte personnalisée. Son coût est de 450 roubles par an, mais les possibilités dépassent de loin les ressources des cartes à émission instantanée.

Une demande peut être faite à la fois au bureau de la banque et sur Sberbank Online. Le temps de production du produit ne dépasse pas 14 jours. Le client peut récupérer la carte dans n'importe quel bureau pratique sur le lieu d'enregistrement. Pour l'enregistrement et la réception, seul un passeport est requis.

Retards dans les transferts

Des problèmes de virement depuis une carte Sberbank peuvent survenir à la fois lors d'une transaction dans un bureau de banque et dans les canaux de service à distance.

Que faire si l'argent est "bloqué" pendant le processus de transfert à la Sberbank:

1. Si le problème est lié au paiement des services publics, les fonds peuvent être transférés sur le compte du fournisseur dans les 48 heures suivant le débit. Il est recommandé de conserver le reçu d'expédition pendant la durée indiquée. Sinon, ils seront transférés sur le compte de la carte de crédit, après quoi le client devra retourner à la banque pour renvoyer les fonds.
2. Lors de l'envoi d'argent à un particulier, le retard peut être lié à la carte du destinataire. S'il est défectueux ou en cours de réémission, l'argent sera retourné à l'expéditeur. Sinon, il est recommandé d'écrire une demande de remboursement. Période d'examen des candidatures - jusqu'à 10 jours.

Si l'expéditeur ne peut pas attendre que les fonds atteignent le compte spécifié, il doit contacter l'administrateur du bureau de la banque. Le gestionnaire examinera la plainte du client et vous dira quoi faire pour que les fonds soient retournés sur le compte de carte de l'utilisateur ou parviennent au destinataire dès que possible.

Problèmes avec les cartes Sberbank dans les terminaux et les distributeurs automatiques

Parfois, les utilisateurs rencontrent des difficultés pour utiliser les cartes dans les terminaux bancaires. La nuisance la plus courante est le gel du guichet automatique, qui conduit souvent à « avaler » la carte.

Ces problèmes avec les cartes Sberbank sont résolus de deux manières:

1. Réédition de l'enregistrement. Si la transaction a été effectuée sur des terminaux extérieurs au siège de l'entreprise, par exemple sur le territoire d'un point de vente, la carte est soumise à un blocage avec réémission ultérieure. L'opération est gratuite. Pour bloquer une carte de crédit, vous devez appeler le 900, donner votre nom complet, les détails de votre passeport, votre adresse, votre mot de passe. Le service d'assistance accepte également les demandes de réémission de carte.
2. Retrait de la carte en présence du client. Si une carte de crédit est coincée dans un guichet automatique à l'intérieur du bureau, les employés peuvent l'obtenir pendant le travail de la succursale (si une telle possibilité technique existe). Pour ce faire, vous devez contacter le caissier ou l'administrateur du bureau et présenter un passeport pour confirmer l'identité du titulaire de la carte.