Rocketbank : avis d'employés et de clients

2024 Auteur: Howard Calhoun | [email protected]. Dernière modifié: 2023-12-17 10:27

L'Internet mobile est l'un des segments les plus dynamiques de l'économie russe. De plus en plus de Russes commencent à utiliser les services en ligne correspondants, achètent activement des gadgets, installent des applications pour eux. Dans le contexte de cette tendance, les entrepreneurs créent diverses startups. Parmi ceux-ci figurent des projets basés sur le concept d'utilisation de l'Internet mobile comme canal de communication entre les banques et leurs clients. Dans le même temps, la fonctionnalité de l'application correspondante devient plus importante en termes de satisfaction des besoins de l'utilisateur que, en fait, les services d'une institution financière. Un exemple d'un tel projet est Rocketbank. Quelles sont ses caractéristiques ?

Informations générales sur le service

"Rocketbank", dont les critiques apparaissent de plus en plus sur les portails thématiques en ligne, est un service d'organisation des paiements à l'aide d'applications mobiles. L'entité juridique propriétaire de cette marque n'a pas de service client, de centre d'appels ou d'interfaces de type banque en ligne qui pourraientêtre utilisé pour organiser l'accès des clients au compte. De nombreux experts et utilisateurs se réfèrent au concept Rocketbank (les avis sur les portails thématiques le confirment), tout d'abord, en tant que service mobile. Par conséquent, il sera utile de considérer la fonctionnalité de l'application correspondante, mais un peu plus tard. Pour l'instant, étudions comment le service inhabituel Rocketbank a été créé.

Comment est né le projet

Le projet en question a été mis sur le marché par des entrepreneurs impliqués dans des entreprises telles que Groupon. Les hommes d'affaires ont décidé de créer un service en Russie qui simplifierait considérablement le travail des clients auprès des banques, mais en même temps ne serait pas légalement une institution financière. Parallèlement, les fondateurs de Rocketbank se sont donné pour mission de lancer un service qui serait perçu comme une banque par les clients. Pour le résoudre, il fallait avant tout trouver un partenaire fiable dans le milieu, en fait, des organismes de crédit et financiers.

Comme l'admettent les fondateurs de la startup lors d'entretiens avec les médias, des négociations ont eu lieu avec une vingtaine de banques russes et, dans la plupart des cas, des partenariats n'ont pu être établis en raison d'une incompréhension des structures financières traditionnelles des spécificités du projet. Les banques, comme l'ont noté les hauts dirigeants de Rocketbank, sont habituées à percevoir le client comme un consommateur, en particulier, de services de crédit. À son tour, la startup, basée sur son concept, n'a pas assumé de travail dans un tel segment. Rocketbank n'avait pas l'intention d'émettre des cartes de crédit (une photo du produit correspondant de la marque peut être vue ci-dessous).

La principale chose que les fondateurs de la startup ont essayé d'obtenir des partenaires était le consentement à se connecter à l'infrastructure du réseau interne de l'entreprise afin qu'ils puissent gérer les comptes clients. De nombreux employés des institutions financières n'étaient donc pas prêts à soutenir les initiatives du projet Rocketbank, les retours des agents de sécurité des établissements de crédit concernant les perspectives d'une telle coopération n'étaient pas des plus positifs.

Cependant, au fil du temps, les fondateurs du projet ont réussi à trouver un partenaire. Tel était KB Interkommerts. Cet organisme, avec lequel il a un accord avec Rocketbank, occupe une position très décente dans le classement des banques. Elle fait notamment partie des 70 premières institutions financières russes en termes d'actifs. Grâce aux efforts conjoints de partenaires, la startup a ainsi été mise sur le marché en 2013.

Groupe de clients cible

Les fondateurs de Rocketbank ont identifié le groupe cible des clients du projet comme étant les utilisateurs d'Internet mobile. Les fondateurs de la startup s'attendent à la formation d'un afflux important de clients du segment informatique - en particulier, les personnes habituées à accéder régulièrement aux services en ligne peuvent être des utilisateurs particulièrement actifs du service. Ainsi, le projet Rocketbank a commencé à se développer activement dans le segment mobile d'Internet. Cependant, les fondateurs de la startup envisagent également la possibilité de compléter les services mobiles avec le système bancaire Internet traditionnel. Mais en même temps, ils notent qu'une demande pour un tel service dans le volume requis n'a pas encore été formée.

Passons maintenant à l'exploration des capacités de l'application développée par Rocketbank. Un aperçu de cette solution peut être fait en examinant ses principales caractéristiques.

Caractéristiques de l'application mobile "Rocketbank"

Parmi les fonctionnalités les plus remarquables de l'application Rocketbank, disponible pour les utilisateurs de gadgets mobiles, figure l'analyse des coûts. L'application les affiche visuellement. Les coûts d'utilisation sont classés en plusieurs catégories. Ils sont également affichés sous forme de graphique en pourcentage, ce qui permet à l'utilisateur de suivre les frais les plus fréquents.

Le nom du point de vente où les marchandises ont été achetées est enregistré dans le flux des transactions de paiement. Si nécessaire, vous pouvez trouver les données nécessaires à l'aide du système de recherche de l'application, ainsi que des balises. On peut noter que les statistiques de dépenses d'un utilisateur peuvent être combinées avec celles d'un autre.

Carte plastique

L'un des aspects qui rapprochent les activités de Rocketbank des institutions financières traditionnelles est la question des cartes plastiques. Chaque client du service en question reçoit une carte plastique du système de paiement VISA. La possession de tels moyens qu'une personne a droit à des préférences significatives. Parmi eux figurent des remises dans les magasins, divers programmes de services, la personnalisation des services.

Les cartes émises par Rocketbank (les avis des clients concernant cet aspect sont les plus positifs) sont connectés aux comptes sur lesquels les fonds ont été placésutilisateur, augmentation d'environ 9% par an. Dans le même temps, les montants correspondants ne sont pas considérés comme un dépôt - ils peuvent être librement dépensés ou augmentés en réapprovisionnant le compte. Les intérêts sur les fonds placés sur la carte sont accumulés chaque jour, mais sont en fait payés une fois par mois. La condition principale pour augmenter le montant sur le compte est la présence de 30 000 roubles dessus. Si, à n'importe quel jour du mois, il y a moins d'argent, les intérêts ne seront pas courus avant que leur montant n'atteigne 30 000 roubles. Le montant maximum sur lequel des intérêts peuvent être facturés est de 300 000 roubles.

Une autre opportunité d'augmenter les revenus d'un client du système Rocketbank (les critiques indiquent que les Russes sont également très impressionnés par cette option) est un retour sur le compte des intérêts bonus sur les achats. Ainsi, par exemple, si l'utilisateur a connecté le tarif All Inclusive, il recevra 1,5% des dépenses. Le tarif "Light" garantit un retour sur le compte de 1 % des achats.

Fiabilité

"Rocketbank", malgré l'originalité du format de prestation de services, est affilié, comme nous l'avons noté au début de l'article, à une institution financière à part entière - CB "Intercommerce". Cette organisation opère sur le marché russe depuis plus de 20 ans et est incluse dans le système d'assurance des dépôts. L'institution avec laquelle Rocketbank coopère a une note très décente selon le niveau NPA - A +. C'est-à-dire qu'elle peut être considérée comme une institution financière totalement stable et fiable.

Frais d'utilisation

Modèle commercial de Rocketbankconsiste à facturer aux clients une commission pour l'entretien de la carte. Sa valeur dépend du tarif. Par exemple, si l'on est "Tout compris", les frais sont de 290 roubles. Pour le tarif "Light" - 75 roubles. Comme nous l'avons noté ci-dessus, Rocketbank n'émet pas de cartes de crédit. Par conséquent, si le compte du client est à court de fonds, son compte peut être bloqué si le montant requis n'est pas déposé dans les 6 mois.

On peut noter que l'utilisation de certains services fournis dans d'autres banques, en règle générale, sur une base commerciale - dans Rocketbank est gratuite. Parmi eux - enregistrement des certificats, extraits. Dans certains tarifs - envoi de notifications par SMS.

Retrait

Parmi les caractéristiques les plus notables du système "Rocketbank", il y a la possibilité d'encaisser de l'argent sans commission à n'importe quel guichet automatique. L'essentiel est qu'il prend en charge le travail avec le système de paiement VISA. Bien sûr, il est très difficile de trouver des guichets automatiques qui ne répondent pas à ce critère.

Vrai, le nombre de retraits gratuits est limité. Avec le tarif All Inclusive, il peut y en avoir 10 dans le mois. Le tarif Lite garantit 5 retraits d'espèces gratuits. Peu importe dans quel pays se trouve le guichet automatique - l'essentiel est qu'il prenne en charge le travail avec le système de paiement VISA.

Recharger

Il existe plusieurs façons de réapprovisionner le compte auquel la carte client Rocketbank est liée.

Premièrement, vous pouvez transférer des fonds depuis le compte d'un autre créditinstitution financière en utilisant une carte plastique qui lui est liée. Pour effectuer cette procédure, vous devez lancer l'application "Rocketbank", puis sélectionner l'option "Réapprovisionnement", après quoi - entrez les données nécessaires sur la carte à partir de laquelle les fonds doivent être retirés. L'essentiel est que la banque qui l'a émis supporte la technologie Card-2-Card. Dans le cadre de cette méthode de transfert de fonds sur le compte Rocketbank, aucune commission n'est facturée.

Deuxièmement, vous pouvez déposer de l'argent via les terminaux du United Settlement System (ou ORS) ou un guichet automatique MKB. On peut noter que dans l'application Rocketbank (les avis clients le confirment) il existe une fonction permettant d'afficher les coordonnées des points correspondants. Le dépôt de fonds via un guichet automatique MCB ou des terminaux ORS sur le compte d'un client Rocketbank est également effectué sans commission.

Troisièmement, vous pouvez recharger le solde de votre carte par virement bancaire ordinaire. Cette méthode n'est pas la plus rapide - lorsqu'elle est utilisée, les fonds sont crédités en 1 à 2 jours environ.

Une autre option pour réapprovisionner un compte Rocketbank est l'option "Réapprovisionnement sur demande". Il s'agit d'une demande de transfert de fonds à une autre personne par e-mail. Après avoir reçu un message, l'avoir ouvert et suivi le lien vers le service de réapprovisionnement de Rocketbank, un ami ou une connaissance de l'utilisateur peut lui apporter un soutien financier d'un montant ou d'un autre. Le client de Rocketbank peut, à son tour, envoyer des fonds de son compte à d'autres utilisateurs, vers une carte bancaire ou par coordonnées.

Comment émettre une carteRocketbank ?

Ainsi, l'utilisateur est convaincu que le projet que nous envisageons l'intéresse, et l'institution financière avec laquelle Rocketbank coopère prend une position acceptable dans la notation des banques - il suffit d'ouvrir un compte dans ce service inhabituel. Comment résoudre ce problème ?

Vous devez d'abord demander une carte plastique sur le site de la marque. Après un certain temps - environ 1 semaine - un coursier devra rencontrer le demandeur, qui aura une carte Rocketbank et un accord entre les mains. Ils doivent être signés, après quoi la carte sera activée. L'accès à l'application s'ouvrira dans la journée.

Avis de l'équipe Rocketbank et des employés

L'aspect le plus important de la stabilité et de la compétitivité de tout service, en particulier bancaire, est la compétence et la cohérence de son équipe. Comment ça se passe chez Rocketbank ? La spécificité de ce projet est qu'il fonctionne presque entièrement en ligne. Parmi les structures clés de Rocketbank opérant via Internet figure le département marketing. Pendant longtemps, il a été représenté par l'un des fondateurs de l'entreprise, qui a blogué de manière indépendante, communiqué sur les réseaux sociaux et promu le site. Au fil du temps, il a obtenu des assistants, mais le meilleur chef de projet continue de répondre aux questions des utilisateurs via les réseaux sociaux.

La majeure partie des demandes des clients passe toujours par l'application du système Rocketbank. Les commentaires des employés de startups en ligne ne sont pas encore si courants qu'il est possible de compilerune idée sans ambiguïté des conditions de travail dans l'entreprise, mais on peut supposer que les communications avec le client s'accompagnent de la solution de problèmes à la fois complètement routiniers et très difficiles. En principe, les cadres supérieurs de l'entreprise en parlent également, participant également à la résolution de problèmes qui sont l'apanage des spécialistes embauchés.

Selon les dirigeants de la startup dans une interview aux médias, la tâche principale qui est assignée à l'équipe de Rocketbank est de résoudre le problème en fait, sans se limiter à des réponses et des explications formelles. Ainsi, par exemple, si une panne technique interfère avec le fonctionnement du service, le personnel d'assistance non seulement en informera le client, mais lui proposera également d'utiliser l'un ou l'autre mode de paiement alternatif.

Il sera utile d'étudier plus en détail les spécificités du service d'assistance Rocketbank.

Caractéristiques du service d'assistance et avis à ce sujet

Malgré le fait que le service en question ne dispose pas d'un centre d'appels similaire à la fonction bancaire, le service d'assistance du système Rocketbank (les avis des clients le confirment) fonctionne à un niveau élevé. En particulier, l'application elle-même a la possibilité de demander l'aide d'un employé de service. Il vous suffit d'envoyer un message à l'opérateur avec la question. Selon les utilisateurs, le personnel du service répond poliment aux demandes et essaie de résoudre au plus vite les difficultés rencontrées.

On peut noter que le service d'assistance du projet Rocketbank (les critiques sur le travail des employés de la startup confirmentil) fonctionne sept jours sur sept. Les spécialistes du département concerné de l'entreprise exercent leur activité de travail en 2 équipes - à partir de 8h et se terminant à 12h. Comme le notent les meilleurs chefs de projet dans une interview aux médias, au fil du temps, il est prévu de former une équipe de spécialistes travaillant sur l'équipe de nuit. Parmi les grands principes de fonctionnement du service d'assistance de Rocketbank figure la communication avec le client dans une langue accessible, sans utilisation excessive de la terminologie bancaire.

Une grande attention est portée aux commentaires sur le travail du service. Toute personne contenant une évaluation constructive du projet Rocketbank, un examen du travail de la banque, est examinée en détail par les services de marque concernés. En général, les clients sont satisfaits du niveau de support client de Rocketbank. Ceci est confirmé par les opinions positives des gens, en particulier sur les réseaux sociaux, un grand nombre de "j'aime" et des commentaires significatifs.

Ceci est notre courte revue, révélant les principaux faits sur le projet Rocketbank. Tant les avis clients que la politique de développement des services nous permettent de conclure qu'il s'agit d'un projet très prometteur. Elle a peu de concurrents directs, de sorte que le potentiel de croissance de la startup pourrait être impressionnant compte tenu des performances dynamiques du marché de l'Internet mobile en Russie.