Qu'est-ce que la performance : concept, critères et indicateurs de performance

2024 Auteur: Howard Calhoun | [email protected]. Dernière modifié: 2023-12-17 10:27

Pour construire un système de motivation du personnel et améliorer la gestion, il est nécessaire de comprendre l'efficacité du travail des employés et des managers. Cela rend le concept d'efficacité extrêmement pertinent dans la gestion. Par conséquent, vous devez savoir ce qu'est la performance, quels sont ses critères et ses méthodes d'évaluation.

Le concept de performance

L'essence de ce concept réside dans le degré de réalisation des objectifs fixés. Il existe plusieurs approches principales pour répondre à la question de savoir ce qu'est la performance. Dans le premier cas, ce concept signifie précisément le degré de réalisation des objectifs auxquels l'organisation est confrontée. Cette approche est efficace lorsque les objectifs peuvent être mesurés par certains indicateurs spécifiques. Dans le second cas, l'efficacité s'entend comme la capacité d'une organisation à extraire de l'environnement externe les ressources nécessaires, souvent uniques, nécessaires au fonctionnement de l'organisation. Dans la troisième approche, les concepts d'efficience et d'efficacité sont pratiquement égalisés. ÀDans ce cas, ils sont compris comme la capacité d'obtenir de bons résultats dans les activités de l'entreprise à un coût minimal et en s'appuyant principalement sur des ressources internes. En général, il existe une tradition d'élevage de ces deux concepts. Le célèbre théoricien de la gestion Peter Drucker associe l'efficacité à l'organisation du processus de gestion et l'efficacité à la satisfaction des besoins des consommateurs et des clients. Ces deux phénomènes sont importants et nécessitent l'attention du leader.

Performances de gestion

Dans la gestion d'une organisation, le paramètre d'évaluation le plus important est précisément l'atteinte des objectifs. Par conséquent, l'efficacité de la gestion est la principale caractéristique du succès. Pour répondre à la question, qu'est-ce que l'efficacité dans la gestion du personnel et de l'organisation, il convient de noter que ces concepts en théorie de la gestion sont très proches, et parfois même synonymes. Les chercheurs établissent une relation directe entre l'efficience, le succès et l'efficacité. Ce sont tous les maillons d'une même chaîne. L'efficacité de la gestion est la capacité de l'ensemble du système de gestion à atteindre les résultats souhaités conformément aux objectifs stratégiques et tactiques fixés. Ces objectifs peuvent être liés à la sortie de produits pour répondre aux besoins des clients, à la qualité des services fournis, ainsi qu'aux processus d'organisation de la production, à toutes les étapes de la gestion du personnel et à la satisfaction des besoins des employés.

Critèresefficacité du travail managérial

Tout travail nécessite une évaluation afin d'être rémunéré équitablement, mais il n'est pas toujours possible de définir des indicateurs clairs pour l'évaluation. Pour déterminer ce qu'est la performance, il est nécessaire de formuler des indicateurs permettant de l'évaluer. Il s'agit tout d'abord d'un ensemble de critères liés au niveau d'atteinte des objectifs de l'entreprise. Le deuxième groupe d'indicateurs est lié à l'exhaustivité et à la qualité de la réponse aux besoins des acheteurs et des clients, ainsi qu'aux employés de l'entreprise et de ses partenaires. En outre, la performance peut être évaluée en termes de recherche et de recherche d'opportunités pour l'expansion de l'entreprise, pour sa croissance. En outre, des indicateurs de performance pour divers domaines fonctionnels de l'entreprise peuvent servir de critères d'efficacité globale. Lors de l'évaluation de la performance des managers, il est nécessaire de corréler leurs réalisations et leurs succès avec la stratégie de l'entreprise, ainsi que d'identifier leur contribution personnelle au développement de l'entreprise.

Indicateurs de performance du personnel

Afin de déterminer l'efficacité personnelle des employés de différentes fonctions, le concept d'"indicateurs de performance clés", ou KPI, est utilisé. Il s'agit d'un système d'évaluation individuel pour chaque employé, qui est développé par l'entreprise en tenant compte de ses propres priorités et de son orientation commerciale. L'évaluation utilise généralement des indicateurs quantitatifs et qualitatifs, de sorte que les systèmes KPI ne peuvent pas être utilisés pour absolument tous les types d'activités. Il existe plusieurs approches pour évaluerperformances:

• corrélation des résultats obtenus avec les coûts engagés;
• évaluation de la conformité des tâches aux normes et standards établis;
• évaluation du rendement des employés.

La difficulté d'appliquer des normes d'évaluation uniformes réside dans le fait que de nombreuses transactions sont difficiles à présenter sous la forme d'évaluations quantitatives. Cependant, les coûts de développement d'un tel système sont largement justifiés, car une telle évaluation augmente considérablement la motivation du personnel à augmenter la productivité du travail, améliore le système de suivi de la mise en œuvre des tâches de production et augmente également l'implication du personnel dans la résolution du problème général. tâches stratégiques de l'entreprise.

Évaluation de la performance en gestion

Pour évaluer le travail des managers, le système KPI est le plus souvent inapplicable. Étant donné que le gestionnaire doit résoudre de nombreux problèmes qui ne peuvent pas être traduits sans ambiguïté en unités quantitatives ou qualitatives. Par conséquent, des critères de performance spéciaux sont utilisés pour évaluer le travail d'un manager. Ceux-ci incluent la qualité de l'accomplissement des tâches de gestion, y compris la réalisation par l'unité confiée d'indicateurs pour la production de produits, le respect des délais pour résoudre les tâches fixées, pour économiser et attirer des ressources. Les critères d'évaluation de la performance d'un manager sont généralement:

• dépenses de la main-d'œuvre managériale et leur corrélation avec les objectifs atteints;
• résultats globaux, c'est-à-dire l'impact du travail du manager sur la stratégie globale de développement de l'entreprise;
• efficacité, la rapidité avec laquelle le leader résout les problèmes;
• ordre et fluidité du processus de production.

L'importance de l'évaluation des performances dans la gestion

L'une des fonctions les plus importantes du leadership est de contrôler la mise en œuvre des tâches et d'atteindre les objectifs. Par conséquent, l'évaluation des performances est une partie essentielle du travail d'un manager. Le gestionnaire doit développer un système de motivation du personnel, ce qui nécessite un système de haute qualité pour évaluer leur travail. Lorsque les employés comprennent ce pour quoi ils sont récompensés et récompensés, ils commencent généralement à mieux performer. Par conséquent, tout responsable doit consacrer suffisamment de temps et d'efforts pour développer un système d'évaluation des performances des employés.