Pourquoi utiliser une approche individuelle pour chaque client ?

2024 Auteur: Howard Calhoun | [email protected]. Dernière modifié: 2023-12-17 10:27

L'époque où il y avait une pénurie de biens et de services en Union soviétique, il y avait de longues files d'attente dans les magasins et les bureaux est révolue depuis longtemps. Aujourd'hui, sur les étagères de tous les comptoirs, une variété de produits s'affichent en grande quantité. En outre, diverses organisations tentent d'élargir la liste de leurs services. En général, le marché moderne peut être décrit comme abondant en termes d'offre de produits et faible en demande des consommateurs.

Comment attirer plus de clients ?

Comment agir dans une telle situation sur les marchés ? Vous devez rechercher de nouvelles façons d'attirer les clients, ainsi que des méthodes pour vous assurer que les consommateurs restent les vôtres et ne vont pas chez les concurrents.

L'un de ces moyens est une approche individuelle pour chaque client. Dans le secteur des services au stade actuel de développement des services aux entreprises, cette méthode d'attraction et de fidélisation des clients est la clé. Un gestionnaire de compte doit simplement savoir comment l'utiliser efficacement s'il veut réussir.

Le niveau de concurrence et la demande des consommateurs augmentent

L'importance de cette approche augmente en raison du niveau accru de concurrence lorsqueles vendeurs sur le marché proposent les mêmes produits à peu près au même prix. Mais en même temps, chaque vendeur caractérisera clairement le niveau de service, c'est-à-dire à quel niveau le client sera servi.

Retournerez-vous dans ce magasin où vous devenez grossier ? Très probablement pas - vous en trouverez un autre, même si le prix est un peu plus élevé, mais lorsque vous magasinez là-bas, vous serez poli et appelé par votre nom.

Soyez poli et connaissez vos clients

Au fait, concernant un tel appel aux visiteurs. Il est prouvé depuis longtemps que si une personne est appelée par son nom, elle devient alors beaucoup plus loyale que si vous l'appelez simplement "vous" ou "vous". Dans toutes les organisations performantes qui travaillent avec des visiteurs, il existe une pratique consistant à former le personnel sur la manière de communiquer correctement avec les gens. Une approche individuelle de chaque client est très importante lorsqu'il s'agit de lui.

Un point obligatoire de cette formation sera le développement de compétences pour les employés qui faciliteront l'appel aux consommateurs de leurs services par nom ou prénom et patronyme.

De plus, le personnel apprend à nouer des relations étroites avec ses partenaires, ce qui favorisera une coopération à long terme. Une approche individuelle de chaque client vous permet d'établir de telles relations avec une personne. L'époque où le flux de visiteurs était énorme et où il n'était pas nécessaire d'essayer de retenir l'un ou l'autre, puisque demain il serait remplacé par trois autres, est révolue après la crise économique mondiale de 2008. C'est pourquoi l'établissement d'une relation à long terme avec un client dans une entreprise moderne est tout simplement une tâche nécessaire à la survie.

Besoin d'établir des relations à long terme avec des partenaires

Pour nouer une telle relation, vous devez connaître un peu plus que le nom ou le patronyme du client. Besoin de plus d'informations. Si nous considérons les magasins, différentes cartes de réduction ou de réduction sont souvent distribuées. En analysant les achats des clients, les magasins peuvent tirer des conclusions sur les produits qui sont préférables pour le visiteur. La dernière étape consiste à informer l'acheteur lorsqu'il y aura une offre intéressante pour un tel produit. Et voilà, c'est fait. Vous pouvez être presque sûr qu'il viendra faire un achat.

Si nous parlons d'une approche individuelle pour chaque client de la banque, alors les choses se passent comme suit. Tous les directeurs des ventes ont un programme spécial dans lequel ils entrent de temps en temps des informations auxiliaires sur leurs visiteurs. Une fois qu'une quantité suffisante de ces données s'est accumulée, le gestionnaire de compte comprend ce que la personne fait, quels intérêts elle a et quels produits bancaires sont pertinents pour l'offre.

Garder le client

De plus, le dernier argument en faveur de l'application d'une approche individuelle à chaque client ne sera pas le fait que c'est la seule façon d'intéresser l'acheteur. Ensuite, il reviendra au magasin. Principe simple -parler au visiteur et identifier ses besoins. Il semble que remercier une personne d'avoir acheté et utilisé les services de votre magasin est une telle bagatelle qu'elle peut être omise dans une conversation. Tu ne peux pas penser comme ça, c'est une grossière erreur. Une fois que le client a acheté quelque chose, vous devez le féliciter pour un bon achat, dire que vous êtes très heureux de travailler avec lui. Cela laissera une impression positive dans la mémoire de la personne qui vous entoure.

Cette méthode fonctionne vraiment. Une approche individuelle de chaque client vous permet d'augmenter les ventes en augmentant sa fidélité à l'entreprise ou à l'entreprise. Les gens aiment qu'on leur parle et qu'on s'intéresse à leurs problèmes. Après tout, à un niveau subconscient, ils veulent être sympathisés et aidés à surmonter les problèmes.

Un client fidèle parlera de vous à ses amis

Gardez toujours à l'esprit qu'un client fidèle dira à plusieurs amis qu'il est bien servi. Pour améliorer la relation des visiteurs avec votre organisation, utilisez une approche individuelle pour chaque client. Le slogan pour les managers peut être proposé comme suit: "Aujourd'hui - un service au plus haut niveau, et demain - une augmentation du nombre de clients actifs."

N'oubliez pas qu'une personne en colère qui n'est pas satisfaite du service en parlera à au moins dix personnes - c'est exactement ce qui se passe, selon les psychologues.