2024 Auteur: Howard Calhoun | [email protected]. Dernière modifié: 2023-12-17 10:27
Toute personne qui franchit le seuil d'une agence bancaire en devient automatiquement client. Même s'il n'utilise aucun produit, il posera au moins une question. Et comment il sera répondu, comment il sera consulté, sa relation future avec le char dépendra en grande partie. C'est pour cette raison que presque toutes les institutions financières ont commencé à apparaître des gestionnaires de clientèle, dont le travail vise à garantir que chaque client de la banque reçoive un maximum d'informations et d'assistance pour résoudre ses problèmes.
En règle générale, ce sont de jolies filles souriantes qui s'adressent gentiment à tous ceux qui entrent et montrent qu'elles sont prêtes à aider avec tous leurs looks. D'une part, il est toujours agréable de voir une personne en face de soi essayer de comprendre la situation actuelle. Mais vous ne devriez pas entièrement faire confiance au sincèreyeux et doux sourire. En effet, dans de nombreuses institutions, la tâche principale du chargé de clientèle est de transformer chaque banque entrante en client régulier.
C'est-à-dire que le travail de cet employé n'est pas d'aider, mais de vendre des services, des programmes, des services supplémentaires. Il s'avère que tout problème, très probablement, ne sera pas résolu aussi rapidement et de manière rentable que possible pour le client, mais de manière à ce qu'il acquière autant de services bancaires que possible. Celui qui est venu pour le transfert tentera certainement de « proposer » une carte plastique. Besoin d'un prêt ? Ensuite, une assurance, une facture et quelques produits supplémentaires sont "dans la charge". Et même en ouvrant une carte de paiement ordinaire, une personne est susceptible d'être volontairement-obligatoirement assurée, souscrite à un dépôt d'épargne, une carte de crédit et quelque chose d'autre "nécessaire".
Sans aucun doute, chacun de ces produits, pris séparément, peut être nécessaire dans une situation donnée. Mais cela ne signifie pas du tout que tout le monde sans exception doit être assuré, muni de cartes de crédit et économiser pour ses vacances. Malheureusement, dans de nombreuses institutions, il s'agit maintenant précisément de telles relations "client - banque". Privatbank, par exemple, est considérée comme un leader à cet égard. Ici, tout le monde devrait avoir une carte de crédit, une tirelire et une assurance. Rien d'autre.
Un profane lors du premier appel est informé que s'il n'ouvre pas la carte, il ne pourra pas recevoir de transfert ni payer de factures de services publics. Mais en fait ce n'est pas le cas. C'est juste que chaque collaborateur (du chargé de clientèle au caissier en passant par son chef) a pour mission decouverture maximale de la population en produits bancaires. Cependant, les clients doivent comprendre que, premièrement, ce n'est pas légal et, deuxièmement, ce n'est pas du tout nécessaire. Autrement dit, il est techniquement possible de changer de devise sans carte et d'ouvrir un dépôt sans assurance, c'est juste qu'une personne n'en est pas informée. Et tout le monde est certainement connecté au système Privat 24 pour le libre-service (c'est juste le plus pertinent, vraiment nécessaire, et surtout, complètement gratuit de toute la liste).
Mais "Privat" n'est pas le seul à aborder le service aux personnes de manière complexe, de sorte que chaque client de la banque dispose de chacun des produits. Le relais est repris par d'autres institutions financières du pays. Par exemple, Ukrsotsbank, dont la banque cliente est également très pratique et nécessaire, a également commencé à vendre des services aux clients "de manière complexe", Ukrsib n'en est pas allé loin, mais les autres ne sont pas loin derrière.
Il s'avère qu'il n'est pas si facile d'aller organiser un seul service vraiment nécessaire. C'est pourquoi chaque client de la banque (habituel ou nouveau), entrant dans n'importe quel bureau, doit comprendre qu'aucune jolie demoiselle ne peut l'obliger à émettre tel ou tel produit. Et il doit signer tous les contrats et accepter volontairement l'exécution des services.
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