Comment annuler une commande dans une boutique en ligne : un guide étape par étape, des trucs et astuces

2024 Auteur: Howard Calhoun | [email protected]. Dernière modifié: 2023-12-17 10:27

Aujourd'hui, il est devenu très populaire de commander des marchandises via Internet. Cette façon d'acheter a ses avantages et ses inconvénients. De nombreuses personnes sont confrontées à la situation où elles doivent retourner les biens achetés sur le marché en ligne. Il peut y avoir de nombreuses raisons à cela. Par exemple, vous vous rendez compte que vous n'avez besoin de rien, vous avez trouvé un endroit où vous pouvez le commander moins cher ou vous êtes confus par la qualité. Si aucun prépaiement n'a été effectué et que le vendeur n'a pas encore réussi à envoyer le colis, il n'y aura pas de problèmes particuliers. Il suffit de le contacter et de signaler le refus. Mais tout est beaucoup plus compliqué lorsque vous avez transféré la totalité du montant aux détails spécifiés et que les marchandises sont en route ou sont déjà arrivées à destination. Est-il possible d'annuler une commande en ligne dans ce cas ? Examinons ce problème plus en détail et découvrons l'algorithme correct pour retourner un achat.

Informations générales

Avantparler de la façon d'annuler une commande dans une boutique en ligne, commençons par comprendre les problèmes de base. Ceci est très important, car les droits des consommateurs sont régulièrement violés, donc chacun doit savoir comment les protéger. Conformément à la loi, chaque personne peut retourner les marchandises sur le marché en ligne à tout moment, sous réserve des conditions suivantes:

• le colis n'a pas encore été livré ou une semaine ne s'est pas écoulée depuis sa réception;
• la personne a un ticket de caisse;
• l'emballage n'était pas cassé;
• apparence préservée, sceaux de garantie et étiquettes d'usine;
• élément n'a pas été utilisé;
• la panne de l'appareil n'est pas la faute de l'utilisateur.

Ce sont les principaux critères stipulés dans la législation. Cependant, tout n'est pas si clair ici. Chaque entreprise met en avant ses propres exigences pour le retour des marchandises, par conséquent, afin d'éviter les problèmes, il est recommandé de vous familiariser d'abord avec elles.

Motif du retour

Regardons cela de plus près. Beaucoup s'intéressent à la question de savoir s'il est possible de refuser une commande en ligne. La loi sur la protection des consommateurs stipule clairement que tout produit peut être retourné s'il ne correspond pas aux spécifications suivantes:

• sous forme;
• par taille;
• apparence;
• par couleur;
• en termes de fonctionnalité.

De plus, vous pouvez annuler une commande dans la boutique en ligne si le produit est arrivé dans un état défectueux ou ne correspond pas à la description ou aux spécifications indiquées sur le site. Dans tousdes cas énumérés ci-dessus, le vendeur doit accepter le colis de retour de l'acheteur et restituer l'argent reçu pour celui-ci.

Motifs de refus de remboursement

Cet aspect mérite une attention particulière. Probablement, beaucoup de gens avaient une question: j'ai passé une commande dans la boutique en ligne, comment refuser ?. Cet article décrira des instructions détaillées, mais vous devez d'abord considérer les catégories de marchandises pour lesquelles un retour n'est pas fourni. Ceux-ci incluent:

• matériaux de construction;
• parfums et cosmétiques;
• bijoux;
• véhicules;
• tricots;
• drogue;
• textile;
• produits chimiques ménagers;
• animaux et plantes;
• livres;
• meubles.

Tous les articles énumérés ci-dessus ne peuvent être retournés ou échangés que s'ils sont arrivés dans un état défectueux.

Procédure de retour avant réception

Alors, comment annuler une commande dans une boutique en ligne si elle est toujours en cours ? Selon le Code civil de la Fédération de Russie, le vendeur est dégagé de l'obligation de transférer la marchandise au moment de sa réception par le consommateur. Par conséquent, tant qu'il est en route, il n'est pas encore considéré comme vendu. Dans ce cas, pour un retour, vous devez soumettre une demande manuscrite, qui doit contenir les données suivantes:

1. Nom complet du vendeur.
2. F. Acheteur par intérim.
3. Marque et modèle de produit.
4. Numéro de série.
5. Date d'achat.
6. Coût.

La demande est adressée au vendeur par courrier recommandé avec inventaire et avis de réception. Vous devez également joindre un document avec les coordonnées bancaires sur lesquelles les fonds seront crédités.

Et si l'article a été reçu ?

Alors, que devez-vous savoir à ce sujet ? Comment annuler une commande dans la boutique en ligne si elle est déjà arrivée ? Si le produit acheté ne vous convenait pas selon certaines caractéristiques ou s'il était de qualité insuffisante, un retour est possible dans la semaine suivant sa réception, à condition que l'apparence et l'intégrité de l'emballage d'origine soient préservées. Il doit également y avoir un reçu de paiement confirmant l'achat. La procédure d'enregistrement se déroule de la même manière que celle décrite ci-dessus. Mais il y a une nuance importante ici. Au moment du transfert de la marchandise, le coursier est tenu de fournir un document sur les conditions de retour. Il doit inclure les informations suivantes:

1. Adresse légale du vendeur.
2. Horaire de travail.
3. Conditions de remboursement.
4. Exigences du produit.
5. Politique de remboursement.

Si vous ne recevez pas ces informations au moment du transfert, le délai de retour est prolongé à 90 jours à compter de la date d'achat.

Que faire si le vendeur refuse de remplir ses obligations ?

Il a été décrit ci-dessus comment annuler correctement une commande en ligne. Mais toutes les entreprises ne travaillent pas de bonne foi, de sorte que les droits des consommateurs sont régulièrement bafoués. Et ce n'est pas surprenant, car les vendeursne se préoccupent que de leurs propres profits. Si un remboursement vous est refusé pour des raisons non prévues par la loi, vous pouvez contacter l'Organisme Public de Protection des Droits des Consommateurs. En règle générale, cela aide à résoudre rapidement le problème. Si cela ne mène à rien, vous pouvez poursuivre en toute sécurité. Pour cela, vous devez faire une réclamation en deux exemplaires. Un échantillon reste avec vous et le second est envoyé à l'intrus.

Retour de marchandises par courrier

Regardons cet aspect de plus près. Tous les marchés en ligne livrent des marchandises dans tout le pays par l'intermédiaire de divers transporteurs. Le plus souvent, les consommateurs choisissent la poste russe car elle propose des tarifs avantageux et offre la possibilité de suivre l'emplacement du colis. Cependant, il existe également diverses défaillances dans le travail du transporteur, par exemple, les gens sont constamment confrontés à de nombreux problèmes. Par conséquent, il est très important de savoir comment annuler une commande en ligne par courrier. C'est possible, mais les frais de port sont à la charge de l'acheteur. Pour annuler la commande, vous devez vous rendre à la poste russe et rédiger une déclaration indiquant votre refus d'accepter les produits. Si vous avez choisi le paiement à la livraison comme mode de paiement, vous ne pouvez tout simplement pas recevoir le colis. Dans ce cas, après un certain délai, il sera renvoyé.

Retourner des marchandises via Internet

Que devez-vous savoir à ce sujet ? Une situation très courante est celle où les clients commandent un produit sur un marché en ligne, puis changent d'avis quant à son achat. Comment annuler une commande en ligne ? Très simple, surtoutsi le colis n'a pas encore été envoyé depuis l'entrepôt. Il y a deux options:

1. Vous devez vous connecter à votre compte personnel, aller dans la section "Commandes" et annuler son enregistrement.
2. Il est nécessaire de contacter le vendeur par téléphone et de l'informer que vous n'avez plus besoin du produit sélectionné.

Si vous avez déjà effectué un paiement anticipé, l'argent sera restitué à la carte bancaire ou au système de paiement électronique à partir duquel le paiement a été effectué de la manière prescrite par la loi.

Retour des marchandises sur le marché en ligne "Filles et Fils"

C'est l'un des plus grands distributeurs de produits pour enfants de notre pays. Il propose une large gamme et des prix bas. Si vous avez acheté un produit et qu'il s'avère de qualité insuffisante, vous disposez de 10 jours à compter de la date de réception du produit pour le retourner. Comment annuler une commande dans la boutique en ligne "Filles et Fils" ? Vous pouvez réclamer le remboursement total à partir de:

• vendeur;
• sa personne autorisée;
• importateur;
• fabricant.

Alors, est-il possible de retourner la marchandise et comment le faire correctement ? L'option la plus simple et la plus rapide serait d'écrire une application directement dans le magasin. Ici, tout se passe de manière standard, selon l'algorithme décrit précédemment. Dans ce cas, vous devrez fournir les documents suivants:

• passeport;
• contrat de vente/achat ou TTN;
• chèque ou reçu de paiement.

Il convient de noter que si vous avezil n'y a pas de dernier document, alors vous pouvez toujours récupérer votre argent. Vous devez d'abord rédiger une demande de restauration du chèque, puis procéder ensuite au traitement du retour. Comment annuler une commande dans une boutique en ligne s'il refuse de se rencontrer à mi-chemin ? Dans ce cas, l'algorithme des actions est le suivant:

1. Déposer une réclamation.
2. Vérification de la qualité des marchandises.
3. Expertise technique.
4. Aller au tribunal.
5. Gagner de l'argent.
6. Envoi de la marchandise au vendeur.

Mais comme le montre la pratique, les affaires n'aboutissent pas à un procès. Le marché en ligne est l'un des plus importants du pays, il fait donc toujours des concessions aux clients.

Retour de marchandise au magasin "Le Monde des Enfants"

C'est une autre grande entreprise avec une grande confiance des consommateurs. Sur le site Web du marché en ligne, vous trouverez une large sélection de vêtements et de chaussures pour enfants, de jouets, de produits d'hygiène et de soins, d'équipements de sport, d'accessoires et bien plus encore. Tous les produits présentés sur le site sont de haute qualité et sont accompagnés de tous les certificats. Cependant, il existe des situations où le produit acheté n'a pas répondu aux attentes. Par conséquent, de nombreuses personnes réfléchissent à la manière de refuser une commande dans la boutique en ligne "Children's World". Tout est très simple ici. Vous devez rédiger une déclaration, qui doit indiquer la raison du refus. Mais veuillez noter que, conformément à la loi "Sur la protection des consommateurs", les groupes de marchandises suivants ne sont pas soumis au retour:

• maillots de corps;
• majuscules;
• chemises;
• chaussettes;
• dorloter;
• jouets en peluche et en caoutchouc;
• couches pour bébés;
• collants.

Mais s'il s'avère que le produit présente un défaut de fabrication, un retour est possible dans les 10 jours suivant la date de réception. Pour ce faire, vous devez contacter le vendeur, puis lui envoyer la marchandise par la poste ou tout autre transporteur. Dès qu'un examen technique est effectué et que le fait d'un défaut est confirmé, les fonds vous seront transférés selon les détails spécifiés.

Retour de marchandises avec des caractéristiques définies individuellement

Ci-dessus, il a été décrit en détail comment annuler une commande dans une boutique en ligne. L'instruction décrite est applicable à toutes les catégories de produits à usage général. Mais avec des biens qui ont des caractéristiques définies individuellement ou qui sont destinés à être utilisés par une personne spécifique, tout est un peu plus compliqué. La procédure de retour n'est possible que si le produit ne fonctionne pas ou ne répond pas à la qualité déclarée.

Le principal problème ici est que la législation ne définit pas clairement les critères sur la base desquels un produit peut être classé comme individuel. De tels cas ne se produisent pas dans la pratique judiciaire. Par conséquent, comment être des consommateurs et quoi faire pour récupérer leur argent reste inconnu. Sur ces questions, il vaut la peine de consulter des avocats expérimentés qui étudieront attentivement le cas et vous aideront à trouver la solution la plus optimale.résolution de problèmes.

Conclusion

Indépendamment du fait que vous ayez payé à l'avance les marchandises dans la boutique en ligne ou non, et que vous ayez également reçu le colis ou qu'il soit toujours en route, chaque consommateur a le droit de refuser la commande. Ceci est clairement indiqué dans la législation, de sorte que les vendeurs n'ont pas le droit de refuser un remboursement de manière déraisonnable. Lorsqu'une situation de conflit survient, vous ne devez pas tout laisser tel quel. Les magasins sont intéressés par une augmentation constante du chiffre d'affaires, de ce fait, ils sont réticents à accepter les produits revendus. Tout d'abord, essayez de résoudre la situation par vous-même et de résoudre le problème pacifiquement. Mais si le marché en ligne refuse de faire des concessions, dans ce cas, contactez les autorités compétentes pour obtenir de l'aide. Leur personnel vous aidera à récupérer votre argent dans les plus brefs délais.