Superviseur - qu'est-ce que c'est ? Sens

2024 Auteur: Howard Calhoun | [email protected]. Dernière modifié: 2023-12-17 10:27

Le mot « superviseur » ou « superviseur », comme il est souvent prononcé à la russe, est apparu en Amérique à la fin du XXe siècle. Il désigne un titre de poste, mais n'est pas hautement spécialisé, comme « boulanger » ou « dentiste ». Dans le même temps, il est assez courant de trouver un poste vacant pour un superviseur sans préciser le type de formation ou les caractéristiques personnelles nécessaires.

Dans cet article, nous parlerons en détail de la signification du mot "superviseur", de quoi il s'agit, dans quelles industries ces personnes travaillent, quelles responsabilités elles ont et à quel salaire ce spécialiste peut s'attendre.

Signification du mot

Si nous nous référons directement à la langue anglaise, le mot "supervisor" est traduit par "controller", "supervisor", "supervisor". Initialement, il s'appliquait aux employés du service marketing qui s'occupaient d'élargir le marché des biens ou des services. Ce que c'est? Le superviseur contrôlait ses subordonnés, le plus souvent des agents commerciaux, les stimulait pour augmenter les ventes, coordonnait le travail des points de vente et des campagnes de marketing. Aujourd'hui, il y a aussi le poste de Superviseur Marketing. Cependant, ce poste comprend plusieurs autres responsabilités. Cependant, vous pouvez trouver un poste vacant pour un superviseur d'hôtel ou un superviseur de restauration. Ci-dessous, nous parlerons de ce que font ces spécialistes.

Superviseur en Marketing

Si nous parlons d'un superviseur dans le service marketing, nous entendons le plus souvent organiser des événements d'exposition et des promotions. Supposons que le service publicité souhaite organiser une dégustation d'un nouveau café instantané. Bien sûr, vous pouvez mettre une publicité à la télévision, mais il serait beaucoup plus efficace de donner aux gens ordinaires la possibilité d'essayer la boisson. A cet effet, un stand est placé dans les grandes chaînes de distribution de la ville, où le café est brassé sur place. Les clients du magasin, c'est-à-dire les clients ordinaires, peuvent l'essayer gratuitement. Vous avez sûrement vous-même rencontré des promotions similaires. Et avouez que notre mentalité est telle que parfois on achète un produit juste par politesse, parce qu'on l'a essayé, mais c'est un peu gênant de refuser de l'acheter. Parfois, nous aimons beaucoup le produit que nous venons de goûter. Ou un cadeau incite à l'achat, par exemple: "Achetez cette boisson et recevez une tasse en cadeau." D'une manière ou d'une autre, de telles promotions stimulent vraiment les ventes. Mais imaginez quel travail discret pour nous, mais important. Dans chaque magasin, vous devez vous mettre d'accord sur le moment de la promotion, les conditions. Ceux qui offriront du café aux gens doivent avoir des livres médicaux, ainsi queune langue bien suspendue pour qu'ils ne se contentent pas de rester debout pendant la journée, mais invitent activement les gens à goûter au café. De plus, ceux qui procèdent à la dégustation doivent traiter les gens et ne pas prendre la boisson en toute sécurité à la fin de la journée de travail. Bon, à part ça, quelqu'un doit calculer la différence entre les ventes du magasin lors de la dégustation et un jour normal, pas promotionnel. C'est ce que fait le superviseur marketing.

Superviseur à l'hôtel

Si vous rencontrez un poste vacant pour le poste de superviseur dans un hôtel, alors ici nous parlerons d'autre chose. Le plus souvent, les managers ayant une expérience dans n'importe quel domaine d'activité peuvent obtenir un emploi dans un tel poste. Qu'est-ce qu'un superviseur dans une industrie de services ?

L'hôtel dispose de plusieurs départements qui nécessitent un cadre intermédiaire, un contrôleur d'un certain processus. Par exemple, il peut s'agir d'une femme de ménage superviseur, d'un serveur superviseur, d'un superviseur alimentaire. Ce spécialiste doit connaître de et vers le travail de ses subordonnés afin d'être en mesure de livrer et de contrôler adéquatement et efficacement le processus. Par exemple, le surveillant des femmes de chambre vérifie la propreté et la qualité du nettoyage, et forme également les nouveaux arrivants, leur apprend à travailler, supervise le nettoyage général et invite les techniciens à rénover les chambres. Le superviseur des serveurs est engagé dans un travail similaire - forme les nouveaux arrivants, gère le travail du personnel actuel.

Responsable Alimentaire

Qu'est-ce qu'un superviseur en nutrition ? Il peut travailler dans un hôtel ou un restaurant. Ce spécialiste goûte les plats et remarquedétérioration ou écart par rapport à la norme de qualité. Pourquoi un tel travailleur est-il nécessaire dans la production? Le plus souvent, le superviseur est placé sur le travail courant et monotone. D'accord, lorsque vous devez faire la même chose, l'œil est «flou», et vous pouvez même aggraver imperceptiblement la qualité, sauter certains détails importants dans le travail. Le superviseur s'assure que les normes sont respectées et que le travail de l'unité ne souffre pas de jour en jour.

Supervision en psychiatrie

Vous pouvez également rencontrer le concept de superviseur en psychologie. Cela implique l'élargissement de l'expérience pratique et théorique du psychiatre avec l'aide d'un collègue plus expérimenté - le superviseur. Et ce processus s'appelle "supervision".

Pourquoi avez-vous besoin de l'aide d'un psychiatre aussi professionnel ? Tout d'abord, le superviseur aide le jeune collègue à ne pas prendre en charge les problèmes des clients et à ne pas les transférer dans sa vie personnelle. De plus, travailler avec les gens n'est pas un modèle et il n'est pas toujours possible d'agir selon les mêmes méthodes et programmes. Un superviseur en psychiatrie donne l'exemple à un collègue plus jeune, lui permettant de grandir en tant que spécialiste par l'observation de la pratique.

Quelles sont les techniques utilisées

Supervisor est avant tout un contrôleur. Personne qui doit coordonner le travail de ses subordonnés et s'assurer qu'il se déroule sans faille. Si le superviseur traite le travail froidement, les subordonnés le sentironten un instant et, peut-être, ils commenceront à pirater. Le plus souvent dans les pays de la CEI, les superviseurs utilisent la technique de la carotte et du bâton, c'est-à-dire qu'ils sont félicités pour un travail bien fait, mais s'il y a eu des infractions, les contrevenants reçoivent une réprimande ou une amende. En outre, les superviseurs organisent souvent des formations. Ce sont de petits discours au cours desquels le superviseur rappelle les buts et objectifs du travail, parle du plan de la journée de travail, des éventuelles innovations dans le travail, liste les erreurs qu'il a constatées dans les tâches et insiste sur le fait qu'il ne faut pas les refaire.

Mode superviseur

L'horaire de travail du superviseur peut être libre ou normal. Si nous parlons du travail d'un superviseur du service marketing, un tel spécialiste est debout toute la journée, fait le tour des points de vente et rend visite à ses subordonnés. Un superviseur dans un restaurant ou un hôtel est au travail toute la journée avec ses subordonnés, supervisant leur travail. Le salaire du superviseur doit être supérieur à celui de ses subordonnés, car il détermine pleinement et est responsable de leur travail.

D'une certaine manière, être un superviseur est plus facile que, par exemple, être un agent commercial ou un serveur. Après tout, ce spécialiste ne fait pas le travail, mais ne fait qu'observer et corriger. En revanche, il doit être expérimenté dans ce domaine afin d'avoir l'air autoritaire et être vraiment capable d'enseigner, de montrer, de connaître toutes les "apparences et mots de passe" dans son domaine. Un superviseur est un supérieur, un contremaître, un contremaître, qui non seulement contrôle, mais dirige. Et d'ailleurs, suril est entièrement responsable de l'exécution du travail.