Superviseur : tâches et description du poste. Compétences du superviseur

2024 Auteur: Howard Calhoun | [email protected]. Dernière modifié: 2023-12-17 10:27

Le niveau du commerce moderne est très différent des relations passées entre vendeurs et acheteurs. À l'heure actuelle, de nombreuses professions aux noms inhabituels pour le consommateur national sont apparues sur le marché du travail et dans l'économie mondiale. À cet égard, on peut souvent entendre la question: qui est le superviseur et que fait-il ?

C'est le nom de la profession occidentale, qui est devenue une partie du secteur économique moderne. En général, il représente le leadership d'un groupe d'employés. Fondamentalement, les spécialistes de cette profession coordonnent le travail des promoteurs, des gestionnaires et des représentants commerciaux. Pour comprendre plus en détail ce qu'un superviseur signifie (qui est qui et qu'est-ce qui le fait), il convient de considérer la description de poste de cet employé.

Dispositions générales

La personne embauchée pour ce poste est un cadre inférieur ou intermédiaire. Son emploi dépend directement du chef du service commercial et de la haute direction de l'entreprise. Une fois qu'un superviseur occupe ce poste, il relève directement de ces superviseurs et a la possibilité de donner des ordres.propres subordonnés. En l'absence d'un des sub alternes, cet employé doit prendre leur place, mais seule une personne désignée par le directeur peut prendre sa place.

Pour obtenir ce poste dans l'entreprise, le candidat doit obtenir une formation professionnelle supérieure. Les employeurs prêtent rarement attention à l'ancienneté. Mais si un employé n'a qu'une formation secondaire spécialisée et un certificat de fin de cours pour travailler avec des subordonnés, son expérience de travail dans un poste de direction doit être d'au moins un an. Dans son travail, il doit s'appuyer sur les actes légaux et réglementaires, les ordres de la direction, le règlement intérieur, la charte et les instructions de l'entreprise.

Connaissance

L'entretien avec un superviseur a pour but principal de tester ses connaissances et son professionnalisme. Un employé accepté pour ce poste doit connaître le droit du travail, les bases de l'entrepreneuriat, la conduite des affaires et l'économie de marché. Avant de commencer à exercer ses fonctions, il doit se familiariser avec la structure et le personnel de l'entreprise, connaître le profil de ses activités, sa spécialisation et réfléchir à la voie d'un développement à long terme. De plus, l'employé doit apprendre comment la politique du personnel de l'organisation est menée, en fonction de la stratégie qu'elle développe et des processus technologiques qui se déroulent dans l'entreprise.

Afin de remplir ses fonctions avec qualité, le superviseur doit connaître la psychologie générale, du travail et spéciale, la sociologie, les normes et le temps passé suractivité de travail de leurs subordonnés, méthodes d'évaluation de la qualité de leur travail. En outre, ses connaissances devraient inclure l'éthique de la communication d'entreprise, les méthodes par lesquelles les tâches du personnel, d'organisation et de gestion sont résolues, ainsi que le but et les règles d'utilisation de la technologie informatique moderne pour le traitement de l'information.

Fonctions

La toute première chose qu'un superviseur fait est d'informer ses subordonnés des tâches qu'ils doivent accomplir. C'est cet employé qui vérifie s'il est prêt à commencer le travail et répartit la somme totale de travail entre eux. Il est chargé de coordonner le travail et en cas d'imprévu ou de défaillance dans le flux de travail global, il nomme un nouvel intervenant pour assurer la bonne exécution des tâches assignées. Si nécessaire, le salarié organise l'interchangeabilité des salariés de l'entreprise, il doit déterminer les tâches à effectuer en priorité, s'assurer que tous les salariés respectent l'horaire de travail, répartir le personnel, répartir les quarts de travail pour s'assurer que le volume de tâches prévu est réalisé sur temps et à un niveau élevé.

Responsabilités

Les tâches d'un superviseur consistent à vérifier que ses subordonnés disposent de tous les matériaux, technologies et informations nécessaires, sans lesquels ils ne pourront pas effectuer les tâches qui leur sont assignées. Il doit prévenir les temps d'arrêt dans le travail, contrôler qu'il n'y a pas d'urgences et d'arrêts du flux de travail.

L'employé est obligé de liquider etprévenir les conflits entre subordonnés, évaluer la qualité du travail de chaque subordonné individuellement afin de déterminer la rationalité de lui confier ces tâches et s'il est possible d'augmenter le nombre de ses fonctions. Grâce à ses connaissances en psychologie, il teste la loyauté, l'assurance et le degré de confiance des travailleurs. Il incombe également au superviseur d'analyser le comportement des employés lorsqu'ils travaillent avec des clients, de vérifier le comportement professionnel et de signaler aux subordonnés les erreurs qu'ils ont commises et la nécessité de les corriger.

Autres fonctions

Parmi les fonctions de ce responsable, il convient de souligner la fourniture d'instructions aux subordonnés concernant les tâches obligatoires, la vérification de l'état de préparation à effectuer divers types de travail, ainsi que la surveillance de l'état des employés, l'analyse de leur capacité à effectuer travailler sans causer de préjudice à l'entreprise, et en cas d'élimination ou de remplacement d'un employé, il est tenu d'en informer la direction supérieure.

S'assure que le système de récompenses et de sanctions pour les employés est appliqué de manière rapide et efficace, et mène également des conversations avec eux, découvre les raisons de l'insatisfaction au travail et aide à résoudre les problèmes personnels et d'entreprise. Si l'un des employés n'est pas en mesure de faire face aux tâches qui lui sont confiées, organise des événements spéciaux pour accroître ses compétences professionnelles et, si cela ne suffit pas, envoie une demande à la direction pour licencier l'employé en retard.

Autres tâches

Les tâches du superviseur comprennentdéfinition des critères et des conditions requises pour que les candidats obtiennent un emploi dans l'entreprise et sélection des candidats pour le poste. Il doit présenter les nouveaux employés à l'équipe, leur fournir tout ce dont ils ont besoin pour naviguer dans le nouveau lieu de travail, expliquer les principes de la politique du personnel et du travail de l'entreprise.

De plus, il doit assurer le travail interconnecté de son département avec les autres départements de l'organisation, tenir des registres de l'emploi de ses subordonnés et du travail qu'ils ont effectué. L'employé doit documenter la qualité du travail, la rapidité de leur mise en œuvre, les raisons de la violation de l'horaire de travail pour rendre compte aux supérieurs. Si nécessaire, il résout de manière indépendante certaines tâches de ses employés.

Droits

La description de poste du superviseur suggère que cet employé a le droit d'accéder à tous les dossiers personnels de ses subordonnés, de participer à l'élaboration et à l'approbation des plans de l'entreprise, y compris le changement des divisions de l'entreprise. S'il y a des changements dans la politique de production, il a le droit de convoquer une réunion indépendante pour expliquer les nouvelles données aux subordonnés. En outre, ses droits incluent la capacité d'exiger de la direction qu'elle fournisse à son département tout le matériel, les ressources et les informations nécessaires pour accomplir les tâches assignées.

Un superviseur commercial peut obtenir toute information financière relative à ses employés auprès du service comptable, ainsi que faire des offres d'incitations financières ouréprimandant des travailleurs spécifiques pour la manière dont ils s'acquittent de leurs tâches et respectent les règles de l'entreprise.

Un employé a le droit d'agir comme intermédiaire entre ses subordonnés et la haute direction dans le processus de résolution des problèmes et des conflits de production. Il peut améliorer ses connaissances, se familiariser avec la documentation nécessaire et également exiger que lui et ses subordonnés bénéficient de conditions de travail optimales conformément à la législation en vigueur du pays.

Responsabilité

La profession de superviseur suppose qu'un employé, ayant reçu un emploi, est responsable de la qualité et de la rapidité de l'exécution de ses fonctions, et est également responsable du travail du personnel sub alterne, de leur mauvaise exécution de leurs fonctions et toutes les infractions. En outre, il est responsable de toute violation des lois du travail, administratives et pénales en vigueur dans le cadre de son travail. Il peut également être tenu pour responsable si ses actions ou les erreurs de ses subordonnés ont causé des dommages matériels à l'entreprise.

Compétences du superviseur

Un candidat à ce poste doit avoir certaines compétences et qualités. Les employés ayant une pensée systémique sont très appréciés, car ils peuvent non seulement regarder la situation de l'extérieur, mais aussi faire des prévisions dans quelle direction elle se développera. Il est très important de comprendre la structure d'une entreprise commerciale, de connaître les spécificités de la zone dans laquelle l'entreprise opère, ainsi que d'avoir un discours commercial et d'être capable de négocier.

Quant aux qualités personnelles, les employeurs accordent beaucoup d'importance à la résistance aux situations stressantes, à l'exigence, à la capacité d'observer et d'analyser ce qui se passe, ainsi qu'à la capacité de ne pas perdre en efficacité même dans des conditions stressantes. Mais surtout, ce que regardent les chefs d'entreprise, ce sont les qualités de leadership des candidats et leur capacité à organiser le travail collectif. Eh bien, puisque les représentants de cette profession sont des gestionnaires de niveau inférieur, la capacité d'écouter et d'exécuter les instructions de la direction n'est pas moins valorisée que le reste.

Conclusion

Les superviseurs sont des managers de niveau inférieur, ils ont généralement une petite équipe de vendeurs qui leur est subordonnée. On pense que ce poste est le début d'un cheminement de carrière dans l'entreprise et ouvre de grandes perspectives pour une personne. C'est en occupant ce poste dans l'entreprise que les employés commencent leur cheminement vers des postes de direction et perfectionnent leurs compétences en gestion, planification et promotion.