2024 Auteur: Howard Calhoun | [email protected]. Dernière modifié: 2023-12-17 10:27
La recherche marketing sur le canal de vente le plus efficace dure depuis des décennies. À la fin des années 70 du 20e siècle, les spécialistes du marketing ont conclu que vendre n'importe quel produit sans intermédiaires est beaucoup plus rentable et efficace, car cela ne nécessite pas de coûts supplémentaires. Le téléphone (comme l'un des moyens de communication qui se développe le plus dynamiquement) est devenu l'instrument d'une telle vente.
Vente par téléphone. Principales caractéristiques
La vente par téléphone (ou télémarketing) relie directement le vendeur et l'acheteur. Cependant, un tel processus présente de nombreuses fonctionnalités, car les interlocuteurs ne contactent pas personnellement, mais par téléphone, ce qui laisse une empreinte particulière sur la communication. L'appel est facilement interrompu, donc dans le processus d'une telle transaction, la capacité d'intéresser l'interlocuteur joue un rôle clé. À la suite de nombreuses études, il a été conclu que la vente par téléphone sera efficace s'il est possible deÉtablissez une relation avec le client dans les 45 premières secondes de l'appel.
Technique de démarchage téléphonique
C'est appeler des inconnus pour vendre leur produit ou service. C'est à la fois l'un des moyens les plus efficaces de vendre, mais en même temps le plus difficile, car la personnalité du vendeur, son charisme, ses capacités verbales jouent un rôle déterminant.
Vente réussie
Qu'est-ce qu'un démarchage téléphonique pour vendre votre produit au maximum de personnes ?
1. Choix du public cible. C'est la principale étape de la préparation de l'appel à venir. Si vous vendez des masseurs pour le dos, choisissez d'appeler des personnes en âge de préretraite et de retraite. Lors de la vente d'une idée d'entreprise, il est logique d'appeler des investisseurs potentiels, etc.
2. L'identité du vendeur. Comme nous l'avons déjà noté, les ventes par téléphone dépendent surtout de la rapidité avec laquelle le vendeur peut intéresser un acheteur potentiel. Comme il est éloquent, familier des caractéristiques du produit, convaincu que le produit est essentiel pour l'acheteur. Une nuance importante est un sourire pendant la conversation. Malgré le fait que l'acheteur ne la voit pas, l'intonation de sa voix transmet l'ambiance et est capable de séduire l'interlocuteur.
3. Cible. Les ventes par téléphone sont souvent inefficaces uniquement parce que le vendeur ne s'est pas initialement fixé d'objectif précis. Et c'est, en règle générale, un rendez-vous.
Scénario de vente par téléphone
Si c'est la première foissont confrontés à des ventes par téléphone, le scénario le plus simple d'une telle conversation sera utile:
1. Saluez l'interlocuteur, présentez-vous.
2. Représenter la société au nom de laquelle la vente est effectuée.
3. Indiquez le but de l'appel et indiquez brièvement les avantages du produit/service proposé.
4. Prenez rendez-vous pour discuter des détails de la transaction.
Un tel scénario polyvalent est généralement suffisant pour une vente efficace.
Centres d'appels
Si le public cible est large et que vous ne disposez pas de personnel connaissant les technologies de vente, cette tâche peut être confiée à des entreprises spécialisées (centres d'appels) impliquées dans le télémarketing. Ils ont une équipe d'employés expérimentés qui sont formés par des coachs d'affaires et des psychologues. Il suffit simplement d'informer sur les caractéristiques de votre produit / service et de convenir de la forme souhaitée du rapport de l'entreprise.
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