2024 Auteur: Howard Calhoun | [email protected]. Dernière modifié: 2023-12-17 10:27
Pour ceux qui envisagent de se lancer dans une activité liée à la vente de vêtements, de chaussures ou de tout autre bien de consommation (sauf alimentation, médicaments), le recrutement et la formation de personnel deviennent une nécessité. Quelle devrait être la description de poste d'un assistant commercial qui aidera à organiser le travail correctement ?
Grands principes: logique et cohérence
Notez que la description de poste d'un vendeur de vêtements et d'un employé, par exemple, une chaîne d'épicerie, peut varier considérablement ! Par conséquent, vous ne devriez pas imprimer les premières informations qui arrivent sur le Web et les remettre à un nouvel employé sans regarder ! Rappelez-vous ceci! Bien que les documents disponibles sur Internet puissent être pris comme base.
Les éléments de qualification suivants doivent être inclus dans la description du poste d'assistant commercial:
- niveau d'études requis;
- expérience professionnelle ou stage.
En outre, des dispositions doivent être prises dans ce document sur ce qui devraitdevenir la base de l'activité de travail du vendeur. En règle générale, ces informations sont saisies dans les descriptions de poste de l'assistant commercial sous la forme d'une telle liste d'articles:
- connaissance des réglementations et des documents internes de l'entreprise réglementant le travail;
- respecter les règles d'horaire de travail et de repos (heure de début/fin, déjeuner, fumer, etc.);
- possession d'informations obtenues lors de formations, de matériels méthodologiques, etc.
- familiarisation en temps opportun avec les commandes et les commandes en vigueur au sein de l'entreprise;
- connaissance assurée des principes d'éthique de la communication avec les clients et la direction;
- comprendre les conditions dans lesquelles les marchandises doivent être stockées et leur manipulation acceptable;
- connaissance des dispositions énoncées dans la description de poste.
Ensuite, vous devez spécifier comment le vendeur doit être habillé. Si vous souhaitez que l'employé soit sur le parquet en uniforme uniquement, indiquez-le (ainsi que la responsabilité en cas de non-conformité). Vous pouvez tout écrire dans le document: chaussures, coiffure, maquillage, manucure. Il est clair qu'une consultante avec des tresses africaines et un maquillage gothique n'est pas particulièrement appropriée dans un magasin de parfumerie. Il serait plus correct de prescrire et d'accepter cela dans un premier temps que de se faire des ennemis face à des employés qui ne sont pas devenus permanents !
Élément obligatoire - devoirs
Toutes les descriptions de poste d'assistant commercial doivent inclure des informations sur les responsabilités immédiates. Autrement dit, vous devez spécifier ce qui suit:
- le vendeur doit accepter la marchandise, effectuer un inventaire, modifier les étiquettes de prix en temps opportun si le prix des produits dans la liste de prix a changé;
- surveiller l'état de la vitrine et du lieu de travail;
- générer des commandes pour la livraison de marchandises à partir d'un entrepôt ou de fournisseurs;
- fournir des rapports opportuns sur leur travail, faire des suggestions pour améliorer la qualité des services fournis.
Il est impossible d'appeler une fiche de poste complète d'un assistant commercial, qui ne précise pas l'obligation de conserver des données confidentielles pouvant constituer un secret commercial. Si cet article est manquant, il n'y aura personne pour faire une réclamation.
Qu'en est-il des droits ?
Le vendeur a parfaitement le droit de faire ce qui suit:
- l'obligation de créer les conditions nécessaires au plein exercice des fonctions;
- discussion sur les conditions de travail et les niveaux de salaire;
- rend compte à la haute direction de ce qui est révélé dans le processus de travail.
Un point particulièrement important: la fiche de poste d'un vendeur-caissier, qui doit être capable de travailler avec une caisse enregistreuse, un PC, des terminaux. Certaines autres compétences spécifiques peuvent être requises. Écrivez-le clairement !
Au lieu d'une conclusion
Avant de donner des instructions au vendeur, vous devez les lire attentivement et impartialement. Y a-t-il des points qui contredisent les uns les autres et la loi? L'information est-elle rédigée de manière trop absconse (avec une abondance de termes etjargon professionnel) ? Votre meilleur pari est d'imprimer le manuel fini et de le lire vous-même, puis de demander à quelques personnes capables d'apporter des corrections utiles de faire de même !
Bon travail !
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