Définition des termes de front-, middle- et back-office. Qu'est-ce que travailler dans le back office d'une banque ?

2024 Auteur: Howard Calhoun | [email protected]. Dernière modifié: 2023-12-17 10:27

"Tous les métiers sont nécessaires, tous les métiers sont importants" - nous le savons tous depuis l'enfance. Le fait est que dans le monde moderne, tout est interconnecté, tant de termes d'origine étrangère sont apparus, dont la signification est inconnue de la plupart des citoyens. Agents immobiliers, créateurs d'images, rédacteurs, géomètres - vous ne pouvez pas dire immédiatement ce que font exactement ces personnes. Il en va de même pour les spécialistes du back-office et du front-office. Qui sont-ils, où travaillent-ils, quelle est leur responsabilité directe ?

Définition du front office d'une institution financière

Ce terme fait référence à un groupe de départements d'organisations chargés de travailler avec des clients ou des clients. Les spécialistes du front office sont au premier plan, c'est le visage de l'entreprise. Le succès de toute l'institution dépend de leur professionnalisme, de leur compétence, de leur convivialité. Dans le secteur bancaire, ces employés traitent les demandes d'ouverture de dépôt ou d'obtention de prêt, conseillent sur tout problème, distribuent des produits bancaires, etc. C'est-à-dire que des spécialistes accompagnent constamment le client dès son arrivée en agence.banque et avant la conclusion de la transaction.

Qu'est-ce qu'un back-office ?

C'est la direction opérationnelle et comptable qui assure le fonctionnement des services qui gèrent l'actif et le passif de l'entreprise. Le back office est un cardinal gris. Les clients et les clients ne peuvent pas apprécier le travail de ses spécialistes, bien qu'ils mettent beaucoup d'efforts dans la prospérité de l'entreprise. Ces divisions se trouvent dans les banques, les sociétés d'investissement, les organisations qui effectuent des transactions sur les marchés des valeurs mobilières. Ils emploient de 3 à 15 personnes, le nombre d'employés dépend de la taille de l'établissement.

Le travail dans le back office de la banque implique la préparation des rapports de gestion, l'exécution des règlements sur titres et espèces sur les transactions conclues par le front office. De plus, ses employés sont engagés dans le contrôle du respect des limites, la tenue d'un rapport interne et la fourniture d'informations pour la comptabilité. Le spécialiste du back office travaille uniquement avec des sous-traitants, il ne coopère pas avec les clients.

Que fait le middle office ?

Cette unité peut être qualifiée de lien entre le front et le back office. Ses fonctions sont assez vagues. Les spécialistes de la banque interviennent principalement dans la rédaction et la signature des contrats, la fourniture de différents types de rapports aux clients, l'acceptation des instructions de retrait de fonds, d'achat et de vente, etc. Le middle office est également chargé de coordonner les formulaires types et les documents réglementaires avec les autres services, de développer les méthodes mener de nouvelles opérations. Ses spécialistes travaillent dans la plupart des cas sur les ordres des meilleurs ouvriers.

Quelles sont les responsabilités des spécialistes du back office ?

Les employés des institutions financières doivent rédiger des contrats de vente de titres, tenir un registre des transactions. Le spécialiste surveille le réenregistrement des titres, puisque le transfert de propriété à l'acheteur du vendeur doit être effectué. Le back-office effectue cette opération sur la base de l'ordre de virement figurant dans le registre des détenteurs de titres.

Le nouveau propriétaire doit recevoir tous les documents nécessaires et le spécialiste, à son tour, contrôle le processus de règlement entre les sociétés du vendeur et de l'acheteur. Un employé du back office a une énorme responsabilité, car la moindre erreur, qui à première vue semble être une inexactitude mineure, peut entraîner des problèmes à grande échelle. Dans le pire des cas, l'entreprise subit des pertes importantes en raison de la reconnaissance de la transaction comme invalide.

Comparaison des front et back offices

Ces deux divisions sont opposées. Le front office est le travail avec les clients, le visage de l'entreprise. Les spécialistes sont toujours en vue, l'avenir de l'organisation dépend de leur professionnalisme et de leur ingéniosité. Le back office travaille dans l'ombre. Tout le monde ne connaît pas de vue les employés de l'unité, mais ils, comme les abeilles ouvrières, pelletent de nombreuses affaires importantes. Tous les spécialistes travaillent pour le bien de l'entreprise, mais il est toujours important de tracer une ligne entre les différents services afin de ne pas faire basculer les responsabilités des uns sur les épaules des autres.

Le front-office et le back-office ont des fonctionnalités différentes. Le premier travaille sur l'amélioration de la rapidité du serviceclients, maintien de la fiabilité des informations reçues, enregistrement rapide des ventes. Le second est axé sur l'analyse des ventes, la préparation d'un fichier des marchandises avec les prix, un système de tarification, le contrôle du mouvement des produits dans les entrepôts.

La séparation des divisions peut se produire à la fois au niveau logiciel et matériel. Il n'y a pas de frontière claire entre eux, c'est juste un système de concepts. La séparation des back et front offices est nécessaire sur le plan psychologique. Le chef d'entreprise doit comprendre que plus de spécialistes professionnels et expérimentés sont nécessaires pour travailler dans le premier sous-système que dans le second, car ils ont une plus grande responsabilité et un travail plus difficile.