Spécialiste des ventes : responsabilités et description du poste

2024 Auteur: Howard Calhoun | [email protected]. Dernière modifié: 2023-12-17 10:27

Les fonctions d'un spécialiste de la vente diffèrent selon le cœur de métier de l'entreprise. Si une entreprise fournit des services financiers, cet employé doit résoudre certaines tâches, et dans une entreprise de vêtements, d'autres tâches sont nécessaires. Mais les caractéristiques générales du travail d'un spécialiste de la vente sont similaires. Plus d'informations sur tout ce qui suit.

Histoire du métier

La profession est aussi ancienne que le commerce. Mais à différentes étapes historiques, il s'appelait différemment: un marchand, un bonimenteur, un commis ou un marchand ambulant. Au fil du temps, leur champ d'activité s'est élargi, leur rôle dans les affaires n'a fait que s'affirmer. Bien sûr, les responsabilités d'un vendeur ont également changé au fil des siècles.

Aujourd'hui, il existe des variétés de ce métier. Par exemple, un directeur des ventes ou un gestionnaire de compte. Les fonctions d'un spécialiste des ventes dans ce cas sont établies en fonction des spécificités des services ou des biens de l'entreprise. Dans un cas, ils doivent surveiller le produit pendant tout le cycle de vente, dans l'autre, il suffitaugmenter la fidélité des clients à l'entreprise.

Un exemple du deuxième cas que nous voyons avec des représentants d'opérateurs mobiles ou de fournisseurs Internet. Habituellement, ils vendent par téléphone, appelant et offrant aux gens les services de l'entreprise. Si le client manifeste de l'intérêt, la vente est réalisée par d'autres personnes: Internet est réalisé par des spécialistes techniques, le contrat est rédigé par des responsables du service client. Dans le cas des services mobiles, la vente a lieu dans n'importe quel centre de service de l'entreprise que le client choisit.

Métiers

Dans différentes entreprises, selon les fonctions, les spécialistes du service des ventes sont appelés différemment, mais l'essence du travail n'est pas très différente. Les deux plus courants sont:

1. Gestionnaire de compte. Les tâches de ces employés comprennent l'analyse du public cible, l'étude de la demande, l'élaboration de plans pour augmenter la clientèle, les appels, le traitement de la correspondance et des appels entrants, la négociation avec les clients et l'achèvement du cycle de vente.
2. Un gestionnaire de contacts travaille souvent pour des grossistes ou des prestataires de services B2B. Dans ce cas, les fonctions d'un spécialiste du bureau de vente seront les mêmes, seul le public cible est différent. Les exigences restent similaires à celles décrites ci-dessous.

Fonctions officielles. Essence du travail

Les principales responsabilités d'un spécialiste des ventes sont les suivantes:

1. Connaissance des spécificités du marché, de ses tendances etposition actuelle.
2. Connaissance de la position de l'entreprise sur le marché.
3. Être informé des offres, des stratégies de vente des concurrents.
4. Prise en compte des réclamations clients et résolution des conflits.
5. Réalisation du plan de vente.
6. Support client constant.
7. Faire des ventes répétées.
8. Étudier les avis, suggestions et souhaits des clients.
9. Procédures supplémentaires pour la livraison et la vente de produits.
10. Fournir des informations complètes sur un produit ou un service.
11. Optimisation du processus de vente.

Les conditions de vente sont également différentes. Certains produits nécessitent une présentation habile. Par exemple, des appareils électroménagers ou une voiture. Dans d'autres cas, beaucoup dépend de la sensibilisation et de l'efficacité du spécialiste des ventes. Par exemple, lors de la vente de billets d'avion ou de voyages à forfait.

Exigences générales

Pour exercer avec succès les fonctions d'un spécialiste des ventes, des connaissances de base sont requises. Ils sont les suivants:

1. Éthique des affaires.
2. Psychologie de la vente, caractéristiques comportementales lors de l'achat.
3. Principes et technologies de vente.
4. Connaissance de toutes les fonctionnalités du produit, de ses concurrents et de ses faiblesses.
5. Méthodes de tarification.
6. Fondamentaux d'une économie de marché.
7. Loi sur les droits des consommateurs.

Dans les grandes entreprises, les responsabilités professionnelles d'un spécialiste des ventes sont quelque peu élargies. Si nécessaire, ils doivent être en mesure de remplacer facilement le gestionnaire pourmise en œuvre.

Qualités personnelles

Beaucoup essaient de devenir de bons directeurs des ventes, mais tout le monde n'y arrive pas. Un manager qui réussit est une combinaison de différentes qualités personnelles. Certains d'entre eux peuvent être acquis avec l'expérience. Mais une chose demeure inchangée: le principal outil du manager et la principale exigence de l'employeur est sa capacité à communiquer. Ce que ce concept inclut:

1. Maîtrise des techniques de vente. En pratique, lorsqu'on traite avec des clients, on n'a pas le temps de réfléchir ou de se faire aider par des collègues. En quelques minutes voire secondes, le manager doit avoir le temps de gagner et d'établir le contact avec le client. C'est à cela que servent les techniques de vente. Pour les maîtriser, il faut s'appliquer, analyser les erreurs et s'améliorer.
2. La capacité de négocier. Dans le monde des affaires, la négociation est l'aspect le plus important de toute entreprise. Dans le même temps, il existe de nombreuses subtilités lorsqu'il s'agit de discuter de questions commerciales. Un bon manager doit être capable de les mener à un niveau élevé.
3. Énergie. Presque toutes les entreprises modernes existent dans des conditions de concurrence féroce. Pour le développement, ils doivent non seulement être à égalité avec eux, mais avoir deux longueurs d'avance sur les autres. Par conséquent, de nombreuses entreprises sont intéressées par les ventes répétées. En d'autres termes, il ne suffit pas d'attirer un client, mais il faut le garder. La confiance dans l'entreprise est formée par un directeur des ventes ou un directeur du service client. Cela nécessitera la capacité de maintenir des relations amicales pendant longtemps, ce qui nécessited'un spécialiste des hautes énergies.

Comment démarrer une carrière ?

La vente directe n'est enseignée nulle part aujourd'hui, car il s'agit d'un processus composé d'un ensemble de mesures. Lors du recrutement, les employeurs n'attachent pas une importance fondamentale au profil d'études du candidat. Une expérience dans le domaine de la vente est une bonne aide. Si ce n'est pas le cas, presque toutes les entreprises pour lesquelles les ventes sont importantes proposent une courte formation dans l'État.

Pour le travail efficace d'un spécialiste novice, l'expérience et les connaissances seront nécessaires. Au fait, que doit savoir un vendeur:

1. Produit ou service spécifique. Le client peut poser n'importe quelle question, le spécialiste doit être en mesure de répondre de manière à ce que le client soit convaincu que c'est exactement ce dont il a besoin.
2. Offres des concurrents. Ces connaissances seront utiles afin de construire une technique de vente de manière rentable, mettant en valeur les avantages de votre produit. Faire référence aux lacunes des concurrents est considéré comme une violation de l'éthique des affaires.
3. Types de clients. Ceci est enseigné lors de formations spéciales ou dans l'entreprise elle-même. Connaître les types de clients vous aide à choisir la bonne approche.
4. Informations clients maximales. La collecte ouverte d'informations est également considérée comme une violation de l'éthique. Mais certaines entreprises créatives savent comment le faire. Par conséquent, cela sera utile si l'entreprise propose des programmes de fidélité ou un service spécial pour les clients réguliers. Par exemple, les hôtels préparent des conditions spéciales, les magasins peuvent féliciter le client pour desdates.

Carrière à la Sberbank

Sberbank est le plus grand employeur du pays. Une expérience dans un colosse financier solide ouvre la voie à un avenir meilleur. Pour les personnes motivées, il existe une section spéciale sur le site Web de la banque - les postes vacants, parmi lesquels le poste de spécialiste de la vente directe à la Sberbank est souvent ouvert.

Le travail d'un employé consiste à vendre les produits de l'institution: prêts, cartes de crédit et de débit, ouverture d'un dépôt, programmes d'épargne et bien plus encore. La particularité est que les ventes se font sur le territoire du client. Bien sûr, tous les frais de voyage sont payés par PAO.

Si vous cherchez une réponse à la question de savoir en quoi un spécialiste des ventes de la Sberbank diffère, ses fonctions et ses perspectives, vous devez faire attention au plan de mise en œuvre. Lors de vos performances, vous pouvez compter sur de bonnes primes, ainsi que sur des mesures incitatives. Le mouvement le plus stable dans l'échelle de carrière. L'une des caractéristiques intéressantes est la délivrance des salaires deux fois par mois.

Prospects

Travailler dans la vente est une excellente école non seulement pour une carrière, mais aussi pour l'expérience de vie. En maîtrisant cette voie, les jeunes gagnent en même temps confiance en leurs capacités et acquièrent une expérience pratique de la communication avec différentes personnes. Et l'expérience de la construction efficace des communications sera utile à l'avenir dans n'importe quel poste. Le poste de spécialiste de la vente directe à la Sberbank est particulièrement demandé par les candidats. Les tâches d'un employé ne sont pas trop compliquées, vous pouvez donc essayer votreforce.

Les employés les plus performants deviennent chefs de départements, de divisions, et s'ils ne cessent pas simultanément d'améliorer leurs compétences et de grandir en tant que spécialiste, ils accèdent à la haute direction.