Évaluation du personnel : système et méthodes

2024 Auteur: Howard Calhoun | [email protected]. Dernière modifié: 2023-12-17 10:27

L'évaluation du personnel vous permet d'identifier la compétence des employés impliqués dans l'entreprise, et c'est l'efficacité de leur travail qui est le facteur le plus important affectant l'efficacité de l'entreprise dans son ensemble. Pour clarifier l'efficacité de l'exécution des tâches assignées par différents employés, il est nécessaire d'utiliser des méthodes d'évaluation spéciales. Ils vous permettent de déterminer quelles sont les forces de l'employé, quels sont les aspects faibles, comment vous pouvez utiliser l'employé avec un grand effet et des avantages.

Vue générale

L'évaluation du personnel de l'entreprise est réalisée à l'aide d'un système spécialisé développé en tenant compte des caractéristiques individuelles d'une entreprise particulière. Dans le cadre d'une telle évaluation, les caractéristiques suivantes de tous les membres de l'équipe sont analysées:

• compétences;
• expérience;
• compétences.

Responsables de l'évaluation du personnel dans l'organisation, les personnes établissent des programmes sur la base desquels il est possible d'améliorer la composition du personnel, et aussi de réfléchir,quelles méthodes de gestion mettre en place pour améliorer l'efficacité du workflow. Des moyens d'améliorer le niveau de qualification, des méthodes de sélection professionnelle sont en cours d'élaboration, une réserve de personnel est en cours de constitution.

Objectifs et buts

L'évaluation du personnel vous permet de comprendre dans quelle mesure l'employé, en résolvant les tâches qui lui sont assignées, applique les compétences acquises précédemment, et donne également une idée du développement d'une nouvelle expérience, ce qui lui permet pour résoudre des tâches atypiques et complexes. Un résultat vraiment utile donne une approche intégrée de la question. Les personnes responsables d'une telle analyse doivent bien connaître les nuances de tous les processus de travail, les devoirs des travailleurs. L'évaluation commence par déterminer dans quelle mesure l'employé correspond au poste qu'il occupe actuellement, permet d'évaluer le potentiel associé à chacun des travailleurs, de trouver des moyens de le réaliser avec un bénéfice mutuel: tant pour la personne que pour l'entreprise qui lui donne un emploi. Dans le même temps, les analystes, travaillant avec des informations sur les travailleurs, doivent tenir compte des tâches et des objectifs fixés pour l'entreprise dans son ensemble.

Lors de l'embauche d'une personne, les spécialistes du personnel analysent les principales caractéristiques suivantes du candidat:

• niveau de qualification;
• expérience.

Mais les données obtenues à partir des diplômes, certificats, certificats et recommandations, ainsi que la première impression formée lors de l'entretien, ne sont qu'une idée générale qui ne correspond pas toujours à la réalité: en pratique, l'employé peut ne pas confirmer l'expérience dont il est si confiantindiqué dans le résumé, pour montrer leur impréparation. Une autre option est également possible: le service du personnel voit clairement qu'une personne devra faire face à des tâches beaucoup plus complexes que le poste inhérent pour lequel le candidat a été embauché.

La coopération avec un employé fournit les données objectives nécessaires pour déterminer dans quelle mesure une personne correspond au poste qu'elle occupe. En analysant les indicateurs d'évaluation du personnel, le service du personnel révèle des connaissances supplémentaires, des caractéristiques personnelles, les corrèle avec les critères importants pour le poste choisi.

Les spécialistes RH sont attentifs: il faut non seulement être en mesure d'analyser les employés et d'évaluer la qualité de leur travail, mais aussi de surveiller la façon dont ces personnes s'évaluent. Toute personne travaillant dans une entreprise doit évaluer de manière indépendante ses capacités, ses opportunités et ses perspectives. La correspondance de ses conclusions et celles reçues par le service du personnel nous permet de comprendre dans quelle mesure les besoins de l'employé et ses capacités sont similaires, comment cela se combine avec les objectifs de l'entreprise, quelle contribution une personne peut apporter au bien commun cause.

L'organisation régulière de la certification et de l'évaluation du personnel est une méthode efficace:

• formation d'une structure de production efficace;
• répartition de la main-d'œuvre;
• améliorer les performances du personnel.

En contrôlant, en offrant de nouvelles opportunités aux employés, en évaluant les résultats des activités du personnel, les spécialistes des ressources humaines contribuent de manière significative à l'optimisation du flux de travail de l'entreprise dans son ensemble. C'est aussi utile sur le plan personnel.comme tout travailleur peut en être sûr: ses capacités sont utilisées au maximum dans des conditions données. Cela stimule encore plus soigneusement, de manière responsable et rapide toutes les tâches assignées à l'employé.

Objectifs principaux: quoi ?

L'évaluation du travail du personnel vous permet de comprendre dans quelle mesure les coûts d'un travail particulier sont en corrélation avec les fonds dépensés par l'entreprise pour le lieu de travail et l'employé qui l'occupe. En particulier, l'analyse peut identifier les spécialistes dont le niveau de productivité est extrêmement faible. Garder une telle personne n'est pas rentable pour l'entreprise, et afin d'optimiser les dépenses, des réformes du personnel devraient être organisées afin de transférer un employé à un poste dans lequel il peut réaliser son potentiel, en utilisant toutes les compétences disponibles sans compromettre le bénéfice global.

L'évaluation des performances du personnel vous permet de limiter clairement la fonctionnalité d'un certain travailleur dans le flux de travail global de l'entreprise, en fonction de ses compétences inhérentes. Il n'est pas rare qu'une personne excelle dans le travail d'équipe, s'efforce d'atteindre de nouveaux sommets et démontre d'excellentes qualités de travail. Il est possible que l'une des activités de l'entreprise nécessite justement de tels traits de personnalité, ce qui signifie que cet employé peut devenir un personnel important et précieux, influencer la composante revenu et donc mener l'organisation au succès. La tâche principale de l'employeur est de voir ce potentiel et de créer les conditions de sa réalisation.

L'évaluation des performances du personnel permet de comprendre quel est le potentiel des employés, commentmettez-le en œuvre sans y investir de fonds supplémentaires et obtenez des avantages pour l'entreprise. Les travailleurs ordinaires qui travaillent dans l'entreprise depuis longtemps acquièrent des compétences, des connaissances et une vaste expérience, ce qui signifie qu'ils reçoivent la base nécessaire pour occuper un poste de direction. En comprenant cela et en appliquant les résultats de l'évaluation du personnel aux changements de personnel, vous pouvez obtenir une équipe de direction efficace sans dépenser de l'argent et du temps pour trouver un employé extérieur qui devrait être formé.

Objectifs: aspects clés

L'évaluation de l'efficacité du personnel vous permet de créer une puissante réserve de personnel basée sur les personnes employées dans l'entreprise, ce qui signifie réduire les coûts associés à l'attraction de nouvelles personnes. De plus, les événements offrent l'occasion de:

• améliorer les méthodes, les moyens de contrôler le flux de travail de l'entreprise;
• augmenter le contrôle sur la discipline dans la production;
• stimuler l'intérêt des employés pour l'amélioration des performances individuelles;
• former des professionnels de haut niveau;
• identifier parmi les managers potentiels employés, modifier leur profil, les envoyer en formation avancée;
• optimiser les effectifs, répartir raisonnablement les responsabilités, les fonctions, tout en utilisant les résultats des activités d'évaluation (transferts, réductions);
• introduire de nouveaux leviers de motivation qui incitent les collaborateurs à améliorer leurs performances, à monter en compétences.

Pour la formation, l'évaluation du personnel est un aspect important qui encourage le personnel de l'entreprise à suivre des cours, des programmes, des séminaires. Les employés se rendent compte que cela leur donne de nouvelles opportunités, les perspectives de carrière s'améliorent, ce qui signifie que leur situation financière deviendra plus stable. D'autre part, cela permet de réaliser le potentiel. Les personnes qui voient cette attitude de l'entreprise et l'évaluent créent facilement leurs propres projets d'amélioration, de développement de l'entreprise à différents niveaux, proposant souvent des idées inhabituelles et non standard qui sont vraiment précieuses pour l'entreprise.

Activités d'évaluation: fonctionnalité

Les fonctions suivantes sont attribuées au système d'évaluation du personnel:

• fournir aux RH des informations à jour;
• administration;
• augmenter la motivation.

La fonction administrative suppose:

• transfert à un nouveau poste en fonction des résultats des activités d'évaluation;
• augmenter;
• licenciement;
• référence pour une formation complémentaire;
• récompense.

La composante informative de l'évaluation du personnel est mise en œuvre pour améliorer l'efficacité des processus de gestion et l'interaction avec le personnel. Pour ce faire, les salariés sont informés le plus précisément possible des paramètres de l'évaluation des processus de travail: productivité, qualité d'exécution des tâches. Dans le cadre de l'évaluation du personnel:

• évaluer le niveau de charge de travail des employés;
• analyser les performances;
• révéler la conformité du niveau de qualification et des exigences de l'entreprise;
• augmenter les salaires si cela semble prometteur.

Motivation parL'évaluation des employés est une méthode permettant de déterminer dans quelle mesure différentes personnes sont intéressées à améliorer le niveau de productivité du processus de travail. Les résultats de l'évaluation sont importants tant pour les individus que pour l'entreprise dans son ensemble: c'est ainsi qu'un retour d'information est fourni, sur la base duquel il est possible d'améliorer considérablement l'efficacité de la production. La motivation se réalise à travers les opportunités:

• avancement professionnel;
• amélioration de soi par l'entreprise.

Ai-je besoin de ça ?

L'évaluation du personnel ne sera utile que si elle est réfléchie:

• paramètres et échelle analysés pour leur étude;
• méthodes pour obtenir des informations fiables;
• approches pour analyser les aspects non quantifiables du flux de travail;
• façons d'exclure l'influence des sympathies personnelles.

Une nuance tout aussi importante est le bon choix des employés responsables des activités d'évaluation. Le responsable devra déterminer s'il existe dans l'entreprise de telles personnes dont les compétences sont suffisantes pour une évaluation commerciale adéquate, précise et objective du personnel.

En règle générale, les évaluations sont organisées dans les circonstances suivantes:

• flux stable de personnel qualifié et précieux;
• la nécessité de prendre une décision relative au personnel de gestion;
• changement de personnes responsables des processus de gestion;
• changement de stratégie d'entreprise;
• besoin d'une équipe projet responsable des tâches stratégiques;
• optimisation planifiée de l'entreprise;
• restructuration;
• coupes massives;
• évaluation de la compétence des employés pour la formation du personnel;
• déclin constant de la discipline de production;
• fréquents conflits entre salariés.

L'évaluation commerciale du personnel est requise si la direction de l'entreprise a choisi de nouveaux domaines d'activité de l'entreprise, alloué des fonds pour leur développement, ce qui signifie que des ressources humaines sont nécessaires à travers lesquelles le travail sera effectué. Souvent, des mesures d'évaluation sont nécessaires si des motifs prioritaires sont formés pour les changements de personnel au sein de l'entreprise, ainsi que dans le cas de plaintes plus fréquentes d'employés insatisfaits de leur place dans l'agence d'État.

L'évaluation est nécessaire si l'entreprise développe ou améliore des facteurs de motivation. Un système d'évaluation du personnel est nécessaire, s'il n'y en avait pas - le développement et la mise en œuvre du programme ouvriront l'accès à de nouvelles opportunités pour la politique du personnel.

Évaluation: méthodologie

Méthodes modernes d'évaluation du personnel - un assez grand nombre d'approches différentes, unies par une tâche - pour donner l'évaluation la plus précise de chaque individu travaillant dans l'entreprise.

L'une des options de base est l'analyse de la documentation. Elle est indispensable lorsqu'une personne n'est embauchée que sans disposer d'informations tirées d'observations réelles de ses activités. L'analyse des documents sera utile dans le cadre de la coopération, puisque certaines informations utiles peuvent être glanées à partir des matériaux.informations sur les qualifications et le niveau antérieur. Analysé:

• reprendre;
• recommandations;
• caractéristiques;
• certificats;
• documents confirmant l'éducation.

Cette méthode d'évaluation du personnel consiste à identifier la fiabilité de tous les documents fournis par l'employé. Si une personne est embauchée, après un certain temps, elle compare ce qui est indiqué dans les documents soumis et la performance réelle de son travail, en évaluant le niveau de qualification actuel, en vérifiant si la personne est vraiment aussi expérimentée qu'elle l'imaginait.

Méthodes d'évaluation efficaces:

• analyse du comportement des employés lors des entretiens;
• test sur les programmes d'évaluation de niveau professionnel pour un poste spécifique;
• analyse des exigences établies dans les documents réglementaires, de leur respect par l'employé;
• essai commercial.

La préparation du matériel pour un test par profession est généralement confiée au chef du département dans lequel l'employé peut être accepté. Dans certains cas, il est raisonnable de faire appel à un expert externe, un spécialiste hautement qualifié au profil étroit.

Pour analyser l'exécution des tâches par les employés et la conformité du résultat aux normes établies, il est nécessaire de développer d'abord une échelle d'évaluation, sur la base de laquelle des conclusions sont formulées.

L'essai permet d'évaluer dans quelle mesure l'employé est capable de résoudre le problème qui lui est posé en peu de temps. Les analystes peuvent comprendre quelles sont les capacités stratégiques d'un collègue, à quel point ses capacités de détection sont inhérentesfaçons optimales de sortir des situations difficiles inhérentes à une position particulière.

Méthodes et options

Pour l'analyse, vous pouvez utiliser les critères d'évaluation du personnel pour les tests psychologiques. Les employés reçoivent des tests dont les résultats décrivent le type de personnalité d'une personne et donnent un score spécifique - une évaluation des qualités des travailleurs. La conduite des tests de personnalité est de la responsabilité d'un spécialiste du personnel qui a suivi une formation spéciale. La méthodologie est assez compliquée et l'analyse de ses résultats est effectuée avec une connaissance préalable des méthodes de traitement des données pour un questionnaire particulier.

Évaluer la performance du personnel par compétences est une autre méthode assez populaire et efficace. Pour ce faire, une liste de caractéristiques est d'abord établie, sur la base de laquelle il est possible d'évaluer l'efficacité de l'employé, le niveau de qualité de l'exécution des tâches par lui. La liste des compétences doit correspondre à un poste spécifique; elle est formée individuellement pour différents emplois.

Une autre méthode d'évaluation du travail du personnel est le classement, dans lequel tous les employés d'un département sont examinés. L'analyse est basée sur la comparaison des résultats des personnes dont les activités sont liées. La chaîne de notation est compilée par des analystes, guidés par une liste pré-formulée de critères.

La plupart des entreprises modernes ont recours à une technique appelée "360 degrés". Il est censé analyser des informations sur une personne en particulier provenant de différentes sources:

• collègues;
• clients;
• subordonnés.

L'analyse des informations vous permet d'évaluer dans quelle mesure une personne possède les qualités commerciales nécessaires pour un poste particulier, comme il les montre dans la vie de tous les jours.

Une autre approche bien connue est le centre d'évaluation, applicable à la fois pour l'analyse des postes de production et pour l'évaluation de la gestion du personnel (pour cela, l'efficacité du travail du service du personnel et du personnel d'encadrement est révélée). L'approche est complexe, elle commence par la compilation d'une liste assez volumineuse de paramètres, pour chacun desquels il est nécessaire d'évaluer les activités des employés. Il devrait y avoir plusieurs observateurs. L'équipe surveille un groupe de personnes employées, surveille l'accomplissement des tâches qui leur sont assignées, évalue le comportement des participants individuels, leurs actions. Les observateurs ont un scénario pour la réaction optimale des sujets dans différentes situations. Suite à cela, il est déterminé dans quelle mesure les individus montrent une réponse adéquate aux facteurs. Les résultats obtenus à partir de ces observations sont discutés au sein du groupe responsable de l'analyse, et les conclusions formulées deviennent la base pour prendre des décisions de gestion.

La méthode d'évaluation du personnel qui implique l'interaction du patron et du subordonné a fait ses preuves. L'efficacité de la gestion du personnel utilisant cette technologie, appelée MVO, est due aux particularités de la méthode: le travail commence par la formulation d'objectifs pour l'employé, en déterminant le délai de leur mise en œuvre. La tâche du patron est de choisir des délais adéquats, un nombre raisonnable d'objectifs, de s'assurer qu'ils sont tous vraiment importants,apte à un poste particulier. Lors de la formulation des objectifs, il est nécessaire de suivre le respect des critères:

• la capacité de mesurer le résultat;
• libellé spécifique;
• importance des tâches;
• restrictions de temps;
• opportunité de réaliser avec succès ce qui était prévu.

Évaluation: analyse pour optimiser le flux de travail

Si une liste de critères d'évaluation des performances est compilée à l'avance, il est possible d'effectuer une analyse en utilisant une méthodologie KPI assez fiable basée sur une étude de la productivité du travail de différents travailleurs. Lors de la formulation des critères d'analyse, ils tiennent compte des objectifs et des tâches auxquels l'entreprise est confrontée, tout en respectant les formulations les plus simples et les plus compréhensibles: l'employé dont les activités seront analysées doit comprendre l'essence des paramètres.

Très souvent, les audits RH sont utilisés pour évaluer le personnel. Cette technique permet d'évaluer la qualité des ressources en main-d'œuvre, l'efficacité du système de gestion, la faisabilité des tâches confiées à l'entreprise à travers le personnel disponible à ce moment. Lors de la planification d'un audit du personnel, les analystes examinent d'abord les objectifs auxquels l'entreprise est confrontée, puis commencent à travailler avec des données sur les personnes employées. La bonne approche vous permet d'identifier les zones dangereuses et les zones de développement les plus prometteuses.

L'évaluation est une méthode d'évaluation du personnel qui vous permet d'évaluer dans quelle mesure le flux de travail réel d'un travailleur répond aux normes, aux exigences de son poste, à un lieu de travail particulier.

Les cas de test sont devenus populaires ces derniers temps. Ce sont de telles méthodes d'évaluation, dont le travail commence par une description d'une certaine situation caractéristique d'une production particulière. Il est nécessaire de faire la description la plus structurée, précise et objective fournie pour l'analyse par l'employé. La tâche de l'employé est de déterminer quelle manière de résoudre le problème qui s'est posé sera optimale pour les conditions données. Les analystes reçoivent suffisamment de données pour évaluer les compétences, les connaissances, les capacités, les traits de personnalité et, en même temps, former un employé à se comporter dans de telles conditions.

Évaluation et analyse: l'effort est-il bon ?

Les informations obtenues lors de l'évaluation du personnel doivent être analysées, systématisées et structurées. C'est le seul moyen d'avoir une idée objective des ressources humaines de l'entreprise. Correctement, après avoir traité la tâche de manière responsable, vous pouvez:

• comprendre la compétence du personnel de l'entreprise;
• quelle est la contribution professionnelle des différentes personnes au travail de l'entreprise;
• dans la mesure où le niveau de qualification correspond aux tâches, objectifs auxquels sont confrontés les collaborateurs;
• récompenser les employés en fonction des qualifications, des avantages qu'ils apportent à l'entreprise;
• déterminer quel est le domaine de responsabilité des différents officiels, en tenant compte des responsabilités;
• comprendre l'équilibre des ressources humaines de l'entreprise, quelles erreurs sont commises;
• déterminer les objectifs clés des activités d'évaluation à venir;
• étudier les forces, les faiblesses de l'éluméthode d'analyse;
• identifier les risques juridiques associés à la structure actuelle, à la conception des travaux (tenir compte des lois et règlements);
• faire des recommandations pour remédier aux violations constatées lors de l'audit;
• comprendre comment vous pouvez améliorer la qualité de votre main-d'œuvre;
• créer un plan de développement des talents en accordant une attention particulière aux facteurs de risque.

Difficultés de travail

La mise en œuvre de l'évaluation du personnel dans les entreprises vous oblige à choisir correctement la meilleure méthode pour une entreprise particulière. Il n'est pas rare que la direction s'arrête à une approche qui ne correspond pas au niveau de maturité de l'organisation. Beaucoup négligent le facteur de motivation, à la fois monétaire et immatériel.

Il est important de considérer que des contrôles trop fréquents sont généralement perçus négativement par le personnel, et pour les managers un tel travail semble fastidieux, perdre du temps dessus est irrationnel. Pour obtenir une efficacité maximale, la fréquence des procédures doit être choisie en tenant compte des caractéristiques de l'entreprise.

Dans de nombreuses entreprises, les retours d'information entre les managers et le personnel sont trop faibles, de sorte que les ouvriers ne perçoivent tout simplement pas l'évaluation comme quelque chose d'important, de significatif. L'estime de soi joue également un rôle: pour certaines personnes elle est supérieure aux capacités réelles, pour d'autres elle est sous-estimée. Dans toutes les options, cela devient un obstacle important à l'évaluation de la compétence du travailleur, des compétences qu'il possède en réalité, ce qui signifie qu'il pourrait postuler au profit de l'entreprise.

Attention aux détails

Pour toute entreprise moderne, l'évaluation du personnel est un aspect importantgestion managériale, un pas sérieux vers l'amélioration de l'entreprise et l'optimisation des activités de travail. L'application raisonnable de techniques et de méthodes vous permet d'augmenter l'efficacité du flux de travail, de renforcer la composante motivationnelle, d'augmenter la compétence du personnel et de rendre le travail plus productif.

L'évaluation du personnel est un aspect technologique du travail du service du personnel. Pour une mise en œuvre réussie des activités, il est nécessaire d'avoir des compétences et des connaissances. Seuls les professionnels de ce domaine ayant suivi une formation spécifique devraient être chargés de l'évaluation du personnel. Lors de la formulation des évaluations, il est important de prendre en compte les particularités de la culture d'entreprise et les exigences spécifiques des différents postes.

En fait, lors de l'évaluation d'un employé, une comparaison est faite entre une personne réelle et un idéal, dont l'image est créée, en tenant compte des exigences du poste, de la présentation de la direction, des conditions établie par le marché du travail. Dans le cadre de l'analyse, les responsables RH reçoivent des informations sur les caractéristiques de la psychologie des employés, le niveau de performance de leur travail et peuvent trouver des moyens d'améliorer cet indicateur. Au total, cela permet de renforcer la compétitivité de l'entreprise, d'allouer rationnellement les ressources, d'améliorer la qualité du service client et d'augmenter la rentabilité de l'entreprise. L'évaluation régulière du personnel est une méthode d'ajustement de la politique du personnel, une source d'informations pour les décisions de gestion et un moyen de promouvoir une entreprise sur le marché.