2024 Auteur: Howard Calhoun | [email protected]. Dernière modifié: 2023-12-17 10:27
Lors de l'enregistrement dans un hôtel ou un hôtel, les gens pensent peu à la fonction de chaque employé qui fait partie du personnel. Pour les vacanciers ou les voyageurs d'affaires, il est important que la chambre soit propre, que la nourriture puisse être livrée dans les meilleurs délais, que l'assistance aux bagages soit organisée en temps opportun. Et souvent, les invités connaissent les tâches, par exemple, d'une femme de chambre, mais qui est le portier est un mystère pour eux.
Qui peut devenir réceptionniste
Un réceptionniste est, en d'autres termes, un administrateur dans un hôtel. Les tâches de cet employé dépendent directement de la taille du complexe hôtelier et de sa capacité d'accueil. La réceptionniste de l'hôtel (petite) a un large éventail de fonctions. Cela est dû au fait que dans les grands hôtels, des services spéciaux sont impliqués pour la plupart des actions en relation avec les clients.
Étant donné que le travail d'un réceptionniste consiste à recevoir des clients à l'entrée ou à la réception, une personne de bonne apparence présentable est embauchée. L'enseignement supérieur n'est pas obligatoire, mais l'enseignement général secondaire (complet), la formation individuelle (ou l'enseignement professionnel secondaire enhôtellerie) et la connaissance de deux langues étrangères.
Responsabilités professionnelles
Qui est le portier, à l'arrivée à l'hôtel est facile à comprendre. Les clients le voient souvent, et la plupart des opérations et actions liées à la conception de la salle sont effectuées par cet employé.
Les fonctions de la réceptionniste incluent:
- Surveillance du paiement en temps voulu des dettes des citoyens installés (pour le logement et les services supplémentaires).
- Toutes les opérations liées à la vérification des documents des clients qui s'enregistrent (autorisation de s'enregistrer sur présentation d'un passeport, exécution de tous les documents nécessaires, respect du régime des passeports).
- Contrôle du mouvement du nombre de chambres, préparation des chambres pour l'enregistrement en temps opportun, respect des règles établies dans l'hôtel par les résidents.
- Superviser le changement de personnel de service et tenir des registres dans un journal spécial.
- Résoudre les conflits entre le personnel interne sans affecter la capacité de service de l'hôtel.
- Documentation et soumission des rapports au service comptable.
- Interaction avec les résidents: remise/réception des clés des chambres, ainsi que leur mise hors d'usage, information des clients sur la disponibilité de services supplémentaires payants et gratuits et leur mise à disposition.
Conclusion
Qui est la réceptionniste, nous l'avons compris. Et si auparavant il semblait qu'il n'y avait rien de compliqué dans le travail de cet employé, maintenant, connaissant l'étendue de ses fonctions (souvent même plus large qu'indiqué ci-dessus), il n'est pluspensez-y.
Il y a beaucoup de nuances que le réceptionniste ne doit pas oublier. Par exemple, si un client paie un logement avec une carte bancaire, le nom et le prénom sur la carte doivent correspondre au nom et au prénom figurant sur le passeport. Et il existe de nombreux exemples de ce type.
Une personne occupant ce poste doit réussir à gérer plusieurs tâches à la fois, être capable de recevoir à la fois un invité russe et un invité chinois, être responsable et garder l'esprit frais dans les situations difficiles.
Maintenant, en pensant à qui est une réceptionniste, beaucoup comprendront qu'il ne s'agit pas seulement d'une personne souriante à la réception qui donne et reçoit les clés de la chambre, mais d'un employé avec de nombreuses tâches affectant le fonctionnement de l'ensemble hôtel.
Conseillé:
Exigences de qualification du chef comptable. Description de poste d'un comptable de premier plan (exemple)
L'un des postes les plus importants et significatifs de l'entreprise est celui de comptable. C'est lui qui est responsable de toutes les finances et de tous les calculs. On pense que ce n'est qu'avec un bon comptable qu'une entreprise peut réussir
Créancier - qui doit ou qui doit ? prêteurs privés. Qui est un prêteur en langage clair ?
Comment comprendre qui est le prêteur dans un contrat de prêt avec un particulier ? Quels sont les droits et obligations d'un créancier ? Que se passe-t-il après la faillite d'un particulier ? Qu'arrive-t-il au créancier-banque s'il fait lui-même faillite ? Comment choisir un prêteur privé ? Concepts de base et analyse des situations avec changement de statut d'un créancier
Quelles sont les exigences de qualification ?
Des qualifications sont requises dans tous les domaines, qu'il s'agisse de la fonction publique ou de l'éducation. Les professionnels et les employés consciencieux sont en demande partout
Sous-chef : qui est-ce, qu'est-ce qui est inclus dans ses responsabilités professionnelles ?
Le secteur de la restauration est une activité rentable et prospère. Dans le même temps, la compétitivité et le succès d'un café ou d'un restaurant sur le marché dépendent largement des qualifications et de la compétence professionnelle du personnel, dont l'une des figures clés est le sous-chef. Qui est-ce, quelles tâches lui sont confiées, de quoi est-il responsable, comment devenir un tel spécialiste?
Qu'est-ce qu'OSAGO : comment le système fonctionne et contre quoi il assure, ce qui est inclus, ce qui est nécessaire pour
Comment fonctionne OSAGO et que signifie l'abréviation ? OSAGO est une assurance responsabilité civile automobile obligatoire de l'assureur. En souscrivant une police OSAGO, un citoyen devient client de la compagnie d'assurance à laquelle il a souscrit
