Marché des services de transport : caractéristiques, acteurs, développement, concurrence

2024 Auteur: Howard Calhoun | [email protected]. Dernière modifié: 2023-12-17 10:27

Le service de transport est l'interaction directe entre le transporteur (prestataire de services) et le consommateur, qui est le client, le passager ou toute autre partie intéressée. C'est aussi le résultat du travail interne du transporteur pour répondre aux besoins (réels et perçus) du consommateur.

En conséquence, cette activité est représentée sur le marché des services de transport. Dans l'article, nous donnerons sa définition, ses caractéristiques. Examinons quelles entreprises de transport motorisé apparaissent sur un tel marché, comment leur compétitivité est évaluée, quelles méthodes de commercialisation sont pertinentes.

Définition

Le marché des services de transport est le domaine du transport de marchandises et de passagers. Cela comprend également l'entretien, la réparation des véhicules, les services auxiliaires et autres directement ou indirectement liés au transport.

Caractéristiques

Les caractéristiques du marché des services de transport sont les suivantes:

• L'absence d'un lieu spécifique pour la vente et la production de services similaires dans l'espace et le temps.
• Dépendance du marché des services de transport et des conditions de son développement ultérieur à l'état des marchés de type commercial. La baisse des volumes de production, respectivement, entraîne une baisse des volumes de livraison - à la fois fret, bagages et passagers.
• Les volumes de transport ne sont pas égaux aux volumes de production de produits matériels, dans la plupart des cas ils dépassent même ces derniers. A quoi est-ce lié ? De plus, les mêmes lots de produits manufacturés peuvent être réacheminés plusieurs fois - du fabricant aux entrepôts de gros, des entrepôts aux points de vente au détail, des magasins aux clients spécifiques.
• Le marché des services de transport en Russie et dans de nombreux autres pays du monde a besoin d'une réglementation étatique. Cela est dû à la grande importance économique, stratégique et sociale des transports.

Membres

Dans la structure du marché des services de transport, le principal acteur est une entreprise de transport motorisé. Les résultats de ses activités, à leur tour, sont déterminés par deux facteurs:

• Environnement externe.
• Environnement interne.

Apprenons à les connaître plus en détail.

Facteurs internes

Dans la logistique du transport, le rôle des organisations de transport motorisé est important. Les facteurs internes qui déterminent leurs activités sont les suivants:

• Professionnalisme, formation, expérience professionnelle du personnel.
• Étatvéhicules.
• Méthodes et fonctions de gestion intra-organisationnelles.
• Activités financières internes.

Ces facteurs dépendent directement de l'ATP. La direction de l'entreprise peut exercer une certaine influence sur eux pour créer les conditions les plus optimales pour le fonctionnement et le développement ultérieur de l'ATP.

Facteurs externes

Diverses ATP apparaissent sur le marché mondial des services de transport. Les facteurs externes qui déterminent les activités de ces entreprises sont divisés en deux sous-systèmes: le macro-environnement et l'environnement immédiat de l'organisation. Qu'est-ce qui est inclus ?

L'environnement macro se compose des éléments suivants:

• Macroéconomie (mécanismes pour la formation et la distribution ultérieure des ressources de l'entreprise).
• Cadre législatif (il établit des restrictions dans l'interaction de l'ATP avec les passagers, les clients).
• Sciences.
• Politique.
• Orientation sociale de la société.

L'environnement immédiat de l'ATP est représenté par ce qui suit:

• Acheteurs de transport et autres services.
• Demande pour de tels services.
• Fournisseurs de produits.
• Concurrents.
• Marché du travail.
• Marchés des capitaux.
• Cabinets d'audit.

Les facteurs ATP internes dépendent fortement de facteurs externes. Ces derniers réglementent les activités internes des entreprises.

Compétitivité ATP

Analysons la concurrence surmarché des services de transport. La compétitivité dans ce contexte est la capacité de certains objets à surpasser leurs concurrents dans des conditions spécifiques.

La compétitivité des services de transport se distingue par trois facteurs:

• Niveau de coût du service.
• Le niveau de qualité de ces services.
• Image des entreprises.

Ainsi, la réduction des coûts, l'amélioration de la qualité des transports, l'image de l'ATP influent directement sur l'augmentation de la compétitivité de ces entreprises.

Comment gagner en compétitivité ?

Le développement du marché des services de transport, respectivement, est associé à une augmentation de la compétitivité des ATP individuels. Voyons comment cela est réalisé dans la pratique.

La réduction du coût des livraisons peut être obtenue grâce aux actions suivantes:

• Économie de carburant.
• Économiser des pièces automobiles.
• Économies sur les réparations de véhicules.
• Améliorer les performances automatiques.

L'amélioration de la qualité des transports est la suivante:

• Faire des livraisons exactement à l'heure. Dans le même temps, l'ATP devrait également se soucier du maintien de la qualité et de la quantité du transport de passagers et de fret.
• Élargissement de la liste des services fournis par l'entreprise - transport, expédition, etc.
• Introduire des projets innovants plus rapidement que les concurrents.

Dans ce domaine, la qualité des services s'exprime par leur prestation en parfaite conformité avec l'horaire des véhicules, le niveau de commodité, de confort que le transporteur peut offrir à ses clients et passagers. Par exemple, dans le domaine des services de taxi, le temps consacré au transport d'un passager vers la destination souhaitée est important.

image ATP

Sur le marché international des services de transport, l'image d'une entreprise de transport joue également un rôle important. Ce que c'est? L'image est une idée de l'organisation, de ses fondateurs, de son propriétaire, de son équipe de direction, qui se forme dans la société sous l'influence de facteurs subjectifs et objectifs. Le concept lui-même est divisé en image externe et interne.

External, respectivement, sera déterminé par la façon dont l'entreprise de transport motorisé est perçue dans la société, les clients, les investisseurs, les journalistes, les actionnaires, etc. Sa formation est directement influencée par la qualité des services fournis par l'entreprise, la première impression que le client reçoit lors de l'utilisation de ses services. La direction des interactions de l'entreprise avec les investisseurs, les actionnaires, les différents médias joue également un rôle.

L'image interne de l'ATP sera déterminée par l'attitude des employés, le secteur de la gestion envers leur entreprise, le système de relations de service qui y existe, les méthodes de promotion, les incitations des employés et les opportunités de carrière. Le principal déterminant de l'image interne de toute entreprise est le dévouement de ses employés au travail dans lequel ils sont engagés, l'enthousiasme pour le travail, l'attitude sincère et amicale envers la clientèle.

Je dois dire que l'image externe des entreprises change beaucoup plus rapidement et plus facilement que l'image interne. Ce dernier est difficile à corriger. Par conséquent, pour toute entreprise, il est très important de former et de maintenir une image interne positive.

Évaluation de la compétitivité

Tout ATP doit étudier en profondeur l'environnement concurrentiel dans lequel il opère. Il est nécessaire de mettre en évidence à la fois les forces et les faiblesses de vos propres concurrents. C'est ce qui permettra de supprimer légalement leur activité et d'affaiblir leur influence sur le marché des services de transport.

Il existe un algorithme spécial pour évaluer la compétitivité:

1. Justification de la méthode choisie pour évaluer la compétitivité d'un service particulier.
2. Formation des exigences pour ce service.
3. Le choix des paramètres qui peuvent être estimés.
4. Calcul d'indicateurs uniques qui constituent l'évaluation de la compétitivité du service.
5. Calcul des indicateurs de compétitivité par catégorie: coût, image, qualité, etc.
6. Calcul d'indicateurs intégrés de compétitivité.
7. Analyse finale de la compétitivité d'un service particulier.
8. Développer des mesures efficaces pour améliorer la compétitivité.

Marketing

Les caractéristiques du marché des services de transport marquent l'utilisation de certains domaines de commercialisation dans cet environnement.

Dans ce contexte, la commercialisation est considérée comme un système global de vente de services au niveau des entreprises de transport automobile. Son orientation principale est plus complèterépondre aux besoins de clients spécifiques, augmentant ainsi les bénéfices de l'ATP.

Une grande attention est accordée ici à l'étude et à l'analyse de la formation de la demande de services dans le domaine de la logistique des transports. La demande fait référence à certains besoins de transport et de fourniture de services supplémentaires.

Les caractéristiques suivantes de la demande sur ce marché sont prises en compte:

• L'inégalité de son occurrence dans l'espace et le temps.
• Le caractère secondaire de la demande pour ce type de service.

La formation de la demande dans ce cas comprend les activités suivantes:

• Fournir un service de haute qualité.
• Application de la politique tarifaire flexible.
• Établissement d'entrepôts pour le stockage intermédiaire des marchandises transportées.
• Fourniture de services supplémentaires.
• Application du traitement automatisé des commandes.
• Campagnes publicitaires, promotion sur les réseaux sociaux, etc.

L'offre dans ce contexte est le volume de travail de transport, le nombre de services proposés à la vente à un moment donné sur le marché. Comme la demande, il s'agit d'une valeur qui peut être représentée à la fois en valeur et en nature.

Activités de marketing

Pour la mise en œuvre de divers types de projets et d'événements marketing, les ATP de grande et moyenne taille établissent des divisions et des départements spéciaux. Dans les petites entreprises, cette opportunité se présente rarement. Par conséquent, ici, les fonctions de marketing sont réparties entre tous les employés de l'entreprise.

Dans tous les cas, les employés essaient de remplirles fonctionnalités marketing suivantes:

• Analyse client.
• Étude des concurrents sur les marchés des services de transport.
• Analyse de ses propres capacités, compétitivité sur le marché.
• Exploration ciblée des marchés émergents pour des services similaires.
• Envisagez d'élargir votre propre gamme de travaux et de services.
• Suivre les changements actuels et réels du marché.
• Développement des conditions commerciales de livraison et de transport.
• Négocier, conclure des contrats avec les clients.
• Concevoir diverses solutions commerciales.

Le marché des services de transport a ses propres caractéristiques. Mais ici, il y a une concurrence légale générale et des décisions de marketing standard sont prises. Mais il existe également des mesures spécifiques pour accroître la compétitivité de l'ATP.