Comment ouvrir un litige sur "Aliexpress" ? Informations sur le litige sur "Aliexpress"

2024 Auteur: Howard Calhoun | [email protected]. Dernière modifié: 2023-12-17 10:27

La vente de biens via Internet est récemment devenue une partie très dense de nos vies. Aujourd'hui, des millions de Russes commandent chaque année diverses choses dans des chaînes de magasins. Cela permet d'économiser beaucoup de temps et d'argent. Désormais, vous pouvez tout acheter sur Internet: des vêtements et des appareils électroménagers à la nourriture et aux voitures. Une niche spéciale est occupée par la boutique en ligne de produits chinois "Aliexpress". Elle s'est depuis longtemps imposée comme un fournisseur fiable de produits de l'Empire du Milieu. Quelle est la raison de sa popularité ? La réponse est simple - dans le prix des produits proposés. Vous pouvez y acheter des produits originaux ou leurs copies proches à un prix qui diffère plusieurs fois du marché.

La livraison se fait par la poste. Un autre avantage est la polyvalence du magasin, à savoir la disponibilité de produits pour absolument tous les goûts, parfois même ceux qui ne peuvent pas être achetés.dans les magasins de détail, ou ceux dont le coût est assez élevé. Cependant, parfois, les choses ne se passent pas si bien. Comme dans la vie ordinaire, les marchandises peuvent s'avérer de mauvaise qualité et le travail de la poste russe laisse encore beaucoup à désirer. Par conséquent, l'acheteur est protégé contre de tels risques. Vous pouvez signaler des problèmes dans la transaction par le biais d'un litige. Comment ouvrir un litige sur Aliexpress sera discuté ci-dessous.

Qu'est-ce qu'Aliexpress

Comme mentionné ci-dessus, il s'agit d'un magasin de gros chinois pour divers produits. Plus précisément, c'est sa représentation qui relie les vendeurs aux acheteurs. En fait, il s'agit d'un grand marché, des vendeurs à partir desquels ils proposent leurs produits depuis des étals dans toute la Chine. Les commandes sur le site sont passées partout dans le monde, il est donc très populaire non seulement en Russie. Beaucoup reçoivent des articles de qualité d'Aliexpress depuis un certain temps.

Les avis des clients en sont une confirmation claire. Bien sûr, des produits de mauvaise qualité arrivent parfois, et personne n'est à l'abri même lors de l'achat dans des magasins ordinaires, mais l'administration du site essaie de résoudre rapidement les situations qui se sont produites. Pour minimiser de tels cas, vous devez vous comporter avec compétence et, si nécessaire, savoir contester sur Aliexpress.

Comment commander des articles

La commande de marchandises s'effectue directement depuis le site. Pour obtenir ce dont vous avez besoin, il suffit de vous inscrire sur le site, de sélectionner un produit, de le régler par carte bancaire ou autresystèmes de paiement électronique, indiquer l'adresse à laquelle l'envoi doit arriver et attendre sa livraison. Vous pouvez suivre tous les mouvements à l'aide d'un numéro de suivi spécial, qui sera émis par le vendeur après l'envoi du colis au bureau de poste. Parfois, cet identifiant unique est manquant en raison de l'utilisation de différents services de livraison. Il faut dire que lors du choix d'un produit sur Aliexpress, les avis des clients ayant déjà commandé cet article sont d'une importance fondamentale. Vous pouvez les lire en faisant défiler la page.

Combien de temps attendre un colis

Pour beaucoup, cette question est le facteur clé et principal qui peut affecter le désir d'acheter quelque chose. De plus, ce facteur doit être pris en compte avant d'ouvrir un litige sur Aliexpress. Ainsi, le délai moyen de livraison pour un envoi est de 3 semaines. Cependant, c'est toujours différent. Il arrive qu'un colis puisse voler en une ou deux semaines, ou cela peut prendre six mois, mais c'est dans de rares cas s'il est perdu. La période minimale est d'une semaine, il est peu probable que l'achat parvienne à son propriétaire plus rapidement.

Cependant, lors de la commande, vous pouvez choisir parmi plusieurs services postaux qui diffèrent par les délais de livraison. Au fait, il n'y a pas beaucoup de différence ces derniers temps.

Qu'est-ce qu'un litige

Donc, un litige ou, en d'autres termes, un litige est la clarification de certaines raisons pour lesquelles les marchandises étaient de mauvaise qualité ou n'ont pas été reçues. Sur le projet Aliexpress, cette opportunité est le principal garant pour l'acquéreur. Par le biais d'un litige, il peut signaler tout problèmeavec achat ou livraison. Malgré le fait que toutes les marchandises sont vérifiées avant l'envoi, les services postaux ne les traitent pas toujours avec soin, de sorte que le vendeur est entièrement responsable du colis depuis son envoi jusqu'à sa remise à l'acheteur. La contestation vous permet d'informer le vendeur des éventuels dépassements intervenus avec la commande. Chaque acheteur doit savoir contester sur Aliexpress, car c'est la clé pour faire valoir ses droits.

Raison de l'ouverture d'un litige

Il peut y avoir plusieurs raisons pour ouvrir un litige. Les deux principaux sont la réception de produits de mauvaise qualité et la perte de l'envoi. Parfois, il arrive que le vendeur mette la mauvaise chose dans le colis, et si cela ne vous convient pas, vous devez également ouvrir un litige. Beaucoup sont prêts à supporter le fait qu'ils n'ont pas reçu leur colis, mais c'est fondamentalement faux, vous devez regarder au moins de l'autre côté que d'autres passeront des commandes chez ce vendeur. Aussi, parmi les raisons pour lesquelles vous devriez ouvrir un litige, vous pouvez noter la perte d'informations sur le suivi du colis. Mais vous n'avez pas besoin de vous laisser emporter par cela, car bien souvent, le numéro après le passage des douanes est remplacé par un numéro interne russe, qui n'est signalé ni au vendeur ni à l'acheteur.

Comment ouvrir un litige correctement

Peu de gens savent comment gagner un litige sur Aliexpress, car ils ne savent pas comment l'ouvrir correctement. En fait, il n'y a rien de compliqué ici. La première et la plus importante des règles est de ne commencer un litige que si vous êtes vraiment sûr d'avoir raison, car ils peuventbesoin d'une preuve de cela.

Donc, vous êtes sûr que vos droits ont été violés, et vous avez l'intention d'ouvrir un litige. Pour ce faire, vous devez entrer dans votre compte personnel, où vous devez sélectionner le produit pour lequel vous avez des questions. Après cela, vous devez cliquer sur le bouton "Ouvrir le litige". Après cela, il vous sera demandé de répondre aux questions du questionnaire, dans lequel il est nécessaire d'indiquer si les marchandises ont été reçues et quelles sont les réclamations de qualité. Après avoir répondu aux questions, vous devez remplir le champ vide dans lequel vous devez saisir l'essence de votre demande, et immédiatement après cela, il est conseillé de joindre des photos confirmant votre innocence. Les informations sur le litige sur Aliexpress seront mises à jour dans votre compte personnel. Le vendeur dispose de 5 jours pour répondre, et s'il ne répond pas dans ce délai, le litige sera clos en faveur de l'acheteur.

Contestation

Comment ouvrir un litige sur Aliexpress, nous l'avons compris. Maintenant, vous devez le gagner, et pour cela, vous devez le diriger correctement. Ce n'est pas difficile. Si suffisamment de preuves ont été fournies au stade de l'ouverture d'un litige, le vendeur tranchera rapidement en votre faveur. Cependant, cela ne se produit pas toujours. Tout d'abord, il vous demandera de clore le litige et de prolonger la période de protection de la marchandise, mais si cela ne convient pas à l'acheteur, vous devez réitérer votre réclamation. Si le vendeur ne clôt pas le litige en votre faveur, vous devez alors porter la procédure au niveau de l'administration. L'aggravation du litige sur "Aliexpress" s'effectue en appuyant sur le bouton "Exacerber le litige" du menu litige. Dans ce cas, les modérateurs considéreront déjàmotif de la plainte et rendre son verdict. Ce sera déjà obligatoire. Dans le cas où le vendeur lui-même a clos le litige sur Aliexpress en faveur de l'acheteur et a restitué les fonds, aucune aggravation n'est requise.

Comment clore un litige

Dans le cas où il était possible de parvenir à un accord et que le vendeur a assuré à l'acheteur que son problème serait résolu, vous devez mettre fin au litige. Comment clore un litige sur Aliexpress ? C'est assez simple à faire: dans le menu du litige, vous devez cliquer sur le bouton "Fermer le litige", après quoi, en accord avec le vendeur, vous devez vous attendre à recevoir le colis et à remplacer la marchandise par une autre en bon état. Il convient de noter qu'il ne vaut pas la peine de clore le litige sur demande, car le vendeur essaie toujours de se protéger des éventuelles conséquences négatives du litige, telles que le déclassement, les commentaires négatifs, les remboursements, en essayant de l'éviter par tous les moyens. Si vous êtes fermement convaincu que vous avez raison, vous devez mettre fin à la dispute.

Résultat possible du litige

En général, le litige peut être résolu à la fois en faveur de l'acheteur et en faveur du vendeur. Dans le second cas, la transaction passera au statut terminé. Si le litige a été gagné par l'acheteur, le magasin s'engage à rembourser partiellement ou intégralement le préjudice financier. Les remboursements seront effectués dans un délai de 5 à 10 jours bancaires à compter de la date de la décision de retourner les marchandises à l'endroit où les marchandises ont été payées, au prix auquel elles ont été achetées.

Il faut dire tout de suite à propos deproblèmes éventuels de conversion de devises, car tous les paiements sur le site sont effectués en dollars, et si, par exemple, le paiement a été effectué à partir d'un portefeuille QIWI, dont l'équivalent est en roubles, vous devez contacter le service d'assistance pour résoudre ce problème. La traduction ne disparaîtra pas, elle "se bloquera" jusqu'à la solution.

Conclusion

L'article décrit comment ouvrir un litige sur Aliexpress. Vous devez savoir comment cela se fait, car une telle opération contribuera à protéger les droits de l'acheteur s'ils ont été violés. Le monde du e-commerce commence tout juste à se développer, et malgré sa popularité considérable actuellement, le pic sera dans quelques années. Beaucoup, malheureusement, n'y font pas encore confiance, d'autres ne savent pas utiliser les systèmes de paiement électronique. Il est beaucoup plus courant d'aller simplement au magasin et d'acheter ce que vous aimez, mais cela prendra plus de temps et d'argent. Dans quelques années, les magasins traditionnels tomberont dans l'oubli, car les prix de location ne cessent d'augmenter, et de nombreux acheteurs ont déjà changé leur style d'achat, confiant ce commerce à Internet. Les e-boutiques sont l'avenir, et c'est un fait. Ils ne nécessitent pas d'espace, le personnel est minime, ce qui permet aux acheteurs de recevoir les marchandises presque au prix coûtant, et au vendeur de travailler après coup et d'avoir un bon revenu.