2024 Auteur: Howard Calhoun | [email protected]. Dernière modifié: 2023-12-17 10:27
Les mots « agence de voyage », « agence de voyage », « voyagiste » semblent similaires pour certaines personnes. En fait, ce sont des concepts différents. Pour les comprendre et ne plus s'embrouiller, nous vous proposons aujourd'hui d'étudier en quoi un voyagiste diffère d'une agence de voyages et d'une agence de voyage. Cette connaissance sera particulièrement utile pour ceux qui planifient un voyage à l'avenir.
Tour opérateur et agence de voyage - quelle est la différence ? Tout d'abord, examinons de plus près les deux concepts.
Le concept de "tour opérateur"
Il s'agit d'une entreprise qui forme un ensemble de services de voyage pour les clients. Que comprend le voyage organisé ?
- Réservation de billets d'avion (bus, train).
- Divers transferts depuis ou vers l'aéroport (gare).
- Hébergement à l'hôtel.
- Excursions et disponibilité des guides.
- Assistance Visa.
- Assurance médicale et plus.
En termes simples, le voyagisteorganise vos vacances, vous propose de les passer au mieux, en sélectionnant différentes formules de voyage.
Liste des principaux voyagistes
Les entreprises suivantes sont considérées comme les principaux voyagistes en Russie:
- TUI (Tui).
- Voyage de corail.
- Tour TEZ ("Tez Tour").
- Anex Tour ("Anex Tour").
- Sunmar ("Sanmar").
- Intouriste ("Intouriste").
- Pegas Touristik ("Pegas Touristik").
- "Biblio Globe" et autres.
Certains clients sont satisfaits du travail de ces entreprises, d'autres non. Mais cela vaut toujours la peine d'essayer de contacter l'organisateur du voyage.
Pouvoirs du voyagiste
Les devoirs du voyagiste sont les suivants:
- Choisir des hôtels.
- Réserves d'hôtels.
- Trouve des guides touristiques.
- Commande des vols charters.
- Acheter quelques places dans les avions.
- Organise les transferts et l'hébergement.
- Servit les touristes à leur destination.
- Négocie avec les assurances.
- Forme le prix.
L'opérateur doit préparer au moins 3 composantes du produit touristique: vol, assurance, hébergement. Tout le reste peut retomber sur les épaules de l'entreprise partenaire.
Une agence de voyage c'est…
Il s'agit d'une entreprise dont le but principal est de vendre un produit touristique, c'est-à-dire de le fournir à un client. Les agents proposent des visitesceux qui souhaitent faire une pause et pour chacun de leurs consentements, les entreprises reçoivent 13 à 15 % du bénéfice de l'opérateur.
Les agences de voyages coopèrent avec les voyagistes, connaissent leurs prix, ce qui signifie qu'elles peuvent vous aider à choisir et à mettre en œuvre les vacances les moins chères. Ils ne créent rien de nouveau, ils ne vendent que ce qui a déjà été créé par les voyagistes, en ajoutant leur commission à leur montant.
Activités de l'agence
Découvrez ce qu'est le travail d'un agent de voyages:
- Réalisation de circuits prêts à l'emploi.
- Établit une connexion entre le voyageur et l'opérateur.
- Promotion des produits des voyagistes.
- En complément. les services d'une agence de voyages peuvent organiser des transferts ou des excursions pour vous.
D'accord, l'ensemble des responsabilités est très différent de ce que les opérateurs devraient faire.
Activités conjointes des agences de voyages et des voyagistes
Pour illustrer comment les voyagistes et les agences coopèrent, voici un exemple:
La société produit des puces d'une certaine marque. Une entreprise doit-elle ouvrir ses magasins sans ignorer aucune ville du pays ? D'accord, ce serait trop cher. Il est préférable d'exporter simplement votre produit vers les magasins. C'est-à-dire vendre des jetons par l'intermédiaire d'un intermédiaire qui ajoute son intérêt pour les services de vente au coût initial
La même chose dans notre cas. Comme vous pouvez le constater, une telle alliance d'agents avec des voyagistes est très bénéfique. Pour vendre des bons, il n'est pas nécessaire d'ouvrir plusieurs points de vente dans chaque ville. Ici, dansplus les deux côtés: l'un reçoit de l'argent pour son travail de création, et le second - pour la présentation et la vente correctes du résultat de ce travail.
Un autre avantage de l'interaction d'une agence de voyage avec des voyagistes est une large gamme de produits. Même le plus grand opérateur du pays peut ne pas organiser de circuits vers des destinations exotiques. Ce sont les agents qui sont engagés dans la "livraison" d'offres intéressantes, car ils coopèrent avec plusieurs partenaires différents à la fois.
La différence entre une agence de voyage et un voyagiste
Nous savons déjà ce que signifient ces deux termes. Découvrons maintenant en quoi le voyagiste diffère de l'agence de voyage ? Le but de l'activité. Les voyagistes organisent des vacances en créant une offre touristique commerciale, et les agents de voyages vous vendent la possibilité de voler partout dans le monde.
Mise en œuvre
Comment une agence de voyages peut-elle vendre le produit d'un voyagiste en pratique ? Il y a trois façons:
- Classique. Le voyagiste développe son circuit. L'agence le vend pour le compte de son partenaire.
- L'agence vend le circuit au client pour son propre compte, mais ne se cache pas et indique qui a participé à la création de l'offre.
- L'agence est également en mesure de vendre sa propre tournée, tout en agissant dans deux rôles - en tant qu'agence et en tant qu'opérateur.
Alors ne vous alarmez pas si vous tombez sur l'une des trois manières de mettre en place une offre de voyage. Il n'y a pas qu'une seule bonne façon de vendre.
De plus, c'est le troisièmechemin.
Accord de voyagiste avec une agence de voyage
Saviez-vous que les deux parties concluent un accord entre elles ?
Conformément à la loi, le voyagiste et l'agent de voyage concluent un accord sur la promotion et la vente du produit fini. L'agent agit en son propre nom ou au nom de l'opérateur.
La forme de contrat la plus courante est le contrat d'agence. Dans certains cas, ils concluent également un contrat d'agence.
Cela signifie que les deux parties sont responsables l'une envers l'autre. Et les conditions spécifiées dans le contrat doivent être remplies.
Agence de voyage
Alors, nous avons découvert la différence entre un voyagiste et une agence de voyage. Il est maintenant temps d'apprendre un autre concept.
En fait, une agence de voyage est la même agence de voyage. Il n'y a aucune différence entre ces deux concepts.
Quelle est la différence entre une agence de voyages et un opérateur ? La même différence entre un voyagiste et une agence de voyage. Par conséquent, nous pouvons dire que ces mots sont interchangeables. Utilisez n'importe quel mot que vous aimez.
Attention: il n'y a que deux définitions dans le secteur du tourisme: agence de voyage et voyagiste.
Qui est le meilleur partenaire avec qui travailler ?
Quel est l'avantage d'une interaction directe avec le voyagiste, et non avec l'agence ? Certes, chaque personne a entendu dans sa vie une expression telle que "ticket brûlant". Et vous ne pouvez les acheter qu'auprès d'opérateurs.
Après tout, ce sont eux qui ont acheté les sièges dans l'avion, réservé les vols charters, etc. Et dans le cas oùpersonne ne sera intéressé par leur offre, ils aimeraient recevoir au moins la moitié, le tiers ou le quart de l'argent dépensé. C'est pour cette raison que les opérateurs réduisent les prix de moitié ou trois fois (par rapport à l'original). C'est une offre incroyablement rentable pour les personnes prêtes à partir demain en Turquie, en Égypte, en Tunisie ou en Europe.
Cependant, les agences de voyages sont considérées comme plus accessibles que les voyagistes. Par conséquent, les touristes potentiels ne parviennent souvent pas à s'envoler lors d'un voyage de "dernière minute".
Que pouvez-vous exiger d'une agence ?
Un touriste en tant que consommateur a des droits. Que peut-il exiger ?
- Indemnisation (préjudice matériel et moral).
- La réponse d'une agence de voyage pour la qualité et la composition de ses prestations.
Le montant que l'agence de voyages doit payer à titre de pénalité ne peut pas dépasser le coût initial du voyage.
Qu'est-ce qu'on ne peut pas exiger d'une agence ?
Tout comme vous avez vos droits en tant que consommateur, l'agence de voyages a ses propres responsabilités dans lesquelles elle vous offre des vacances. Parfois, les clients exigent le surnaturel d'une agence de voyage, pensant que ce sont les agents qui devraient aider en quoi que ce soit.
Considérons comment vous ne pouvez pas communiquer avec les représentants de l'agence de voyage et ce que vous n'avez pas besoin d'exiger:
- Si on vous a refusé un visa, les agents n'ont rien à voir avec cela. Vous ne pouvez pas demander à des agents de résoudre votre problème, car cela est fait par d'autres personnes, à savoir les missions diplomatiques de pays étrangers. Astuce: Pour éviter des problèmes avecvisa, il est recommandé d'assurer votre voyage contre la non-délivrance d'un visa. Dans ce cas, la société assumera toutes les pertes et vous indemnisera pour ce montant.
- Une agence de voyage n'est qu'un intermédiaire entre l'opérateur et le client. Les agents ne peuvent être tenus responsables des agissements du transporteur, quels qu'ils soient. Disons que le vol est retardé. Certains vont écrire des plaintes contre l'agence de voyage, pensant que le départ de l'avion dépend des agents. Mais tout ce qui touche au transport aérien repose sur les épaules des employés de l'aéroport. Enfin et surtout, les compagnies aériennes. Si quelque chose arrivait à votre valise dans le compartiment à bagages pendant le vol, vous ne devriez pas écrire de message de colère au personnel de l'agence de voyages. Ce n'est pas leur faute, ce n'est pas leur travail. Il serait approprié de responsabiliser les employés de l'aéroport.
- Les agents de voyage peuvent être fautifs s'ils ne vous ont pas signalé une caractéristique importante du vol (par exemple, le manque d'espace pour les bagages). Après tout, vous devrez payer un supplément pour cela, ce qui ne vous plaira probablement pas.
Tenez compte de ces recommandations, vos vacances seront alors aussi confortables que possible !
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