2024 Auteur: Howard Calhoun | [email protected]. Dernière modifié: 2023-12-17 10:27
L'objectif principal de chaque banque est de maximiser les profits. Pour obtenir un résultat optimal, il est nécessaire d'attirer et d'intéresser le plus de clients possible. À son tour, le client parmi l'ensemble des banques choisit l'option la plus confortable. L'un des critères de sélection importants est une approche moderne. Le service à distance est inclus dans la liste des services fournis par 80% des banques russes. Dans cet article, nous examinerons ce qu'est le système bancaire à distance et quelle est la direction de son développement.
Le concept de RBS
Service à distance bancaire - une technologie spécialement conçue pour le travail à distance avec la banque. RBS implique un service client complet à la banque sans présence personnelle.
Le système RBS est utilisé depuis longtemps en Europe et aux États-Unis. En Russie, un système similaireintégré assez récemment. Cependant, un développement stable du système RBS est observé chaque année. Chaque année, de plus en plus de clients utilisent activement les services bancaires virtuels.
L'essence de la banque à distance est qu'un grand nombre d'opérations bancaires - payer des factures, recevoir des relevés, traiter des demandes, enregistrer des documents de paiement, etc. - peuvent être effectuées par contumace sans présence personnelle.
La banque à distance comprend:
- Système client bancaire.
- Système client Internet.
- Système client téléphonique.
- Service de guichet automatique et utilisation d'appareils bancaires.
Système "Banque-Client" ou "Fat Client"
Le principe du système est d'accéder à distance au client via un programme informatique. Pour ce type de travail, vous devez contacter la banque pour obtenir des conseils technologiques et l'installation du programme. Le système bancaire à distance a également un deuxième nom - "Fat Client". Elle s'est intégrée depuis l'étranger (banque à distance, banque à domicile). Un programme spécialisé stocke les données personnelles du client et l'historique des transactions avec la banque. A travers un canal de communication individuel, le programme client est connecté à celui de la banque. Pour un fonctionnement continu, le client a besoin d'une communication constante via un modem ou Internet fixe.
Le plus grandle nombre d'utilisateurs du système "Banque-client" est observé parmi les personnes morales. La commodité du travail réside dans le fait que l'obtention d'informations, l'affichage de l'état actuel du compte et l'exécution de nombreuses opérations se font à distance.
Un système bien établi de coopération mutuelle appelé "client-banque" est utilisé par de nombreuses grandes entreprises. Le programme bancaire prévoit la création de documents de paiement, ainsi qu'un suivi complet de tous les mouvements de fonds sur les comptes.
Système "Client Internet", ou "Client léger"
Actuellement, plus de 50 % de la population du pays utilise des services bancaires à distance sur Internet. La plupart des banques russes utilisent déjà ce système. Presque chaque banque a son propre site Web où vous pouvez obtenir toutes les informations dont vous avez besoin.
Le système "Internet-Client" ou "Thin Client" (Internet banking, Web-banking) ne nécessite pas l'installation de logiciel supplémentaire. Pour travailler dans le système, il suffit d'avoir accès à Internet. Dans le compte personnel, chaque client a la possibilité de consulter les données de son compte, de recevoir des relevés, de payer des services et également de faire des demandes pour certains services bancaires.
Pour la commodité du travail, des versions mobiles ont été créées, à l'aide desquelles l'utilisateur peut effectuer les mêmes opérations depuis un smartphone.
Système client téléphonique
Le type le plus simple, qui implique la banque à distance, estfourniture et traitement d'informations par téléphone. "Client téléphonique" comprend les services bancaires par téléphone et les services bancaires par SMS.
Le service bancaire nécessite un centre d'appels où vous pouvez contacter un représentant de la banque.
Le schéma de traitement et de transmission des informations comporte plusieurs options:
- le client communique avec l'opérateur;
- le client reçoit des informations via le menu vocal;
- le client reçoit des informations par SMS bancaire;
La liste des services fournis au client est limitée: par téléphone, vous ne pouvez obtenir que les informations qui vous intéressent et saisir plusieurs types de candidatures. Cependant, d'autres opérations d'encaissement ou de transfert de fonds nécessitent une identification et une présence personnelle.
Service de guichet automatique et utilisation d'appareils bancaires
L'un des réseaux RBS les plus développés en Russie est le « ATM-banking » et l'utilisation d'appareils de services bancaires - ceux-ci incluent un réseau de terminaux et de distributeurs automatiques de billets. Le niveau de l'institution la plus courante et la plus reconnaissable en termes de nombre de succursales et de distributeurs automatiques de billets est occupé par la Sberbank, où les services bancaires à distance sont considérés comme l'un des plus développés.
Développement de RBS en Russie
Dans les pays voisins, le RBS est supérieur de plusieurs échelons à celui de la Russie. Actuellement, le développement des services de banque à distance est enun peu gelé. Le problème est que ni le système bancaire ni la population ne sont prêts à des changements aussi importants. Pour une situation financière quelque peu instable, des placements de trésorerie excessifs seront déraisonnables. Un grand nombre de localités n'ont pas un accès normal à Internet, sans parler du niveau d'utilisation de l'ordinateur de l'ancienne génération.
Des innovations telles qu'un appel vidéo avec un employé de banque ou une transition complète vers les services bancaires par Internet, nous ne pourrons voir dans un avenir proche qu'à Moscou ou dans les grands centres régionaux. À l'heure actuelle, l'utilisation des systèmes bancaires à distance en Russie vise à améliorer le système de sécurité et à atteindre un niveau de service plus élevé.
Inconvénients de RBS
Comme dans d'autres États, la banque à distance russe présente un inconvénient majeur: c'est un système de sécurité. Le piratage de compte et le vol de fonds du compte personnel de tout utilisateur sont considérés comme de l'argent trop facile pour un programmeur expérimenté. Malgré le fait que les banques améliorent constamment leur système, il existe encore des escrocs qui peuvent casser n'importe quel système de sécurité.
L'essentiel est que la banque investit suffisamment pour protéger ses données contre les intrus, mais en même temps, les fonds des clients sont attaqués. Cela est dû au fait que dans le système de protection des canaux du clientinvestir un minimum de fonds, car seuls ces coûts incombent au client.
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