Entreprise de transport PEK : avis, expédition et suivi du fret

2024 Auteur: Howard Calhoun | [email protected]. Dernière modifié: 2023-12-17 10:27

Presque toutes les sociétés commerciales de la liste des contreparties, vous trouverez le nom "Société de transport "PEK"". Les avis sur cette entreprise sont différents, contradictoires. Il est utile de prendre connaissance de leur contenu avant de commander les services de First Forwarding Company pour le transport de marchandises ou de correspondance.

À propos de nous

TK "PEC" est l'un des plus grands acteurs du marché russe du transport de marchandises. La société a été enregistrée au tournant du millénaire, en 2001. Il existe maintenant une succursale de la société de transport dans presque toutes les villes du pays. Les voyageurs en voiture rencontrent quotidiennement des camions de marque PEC sur leur chemin. Ils sont déjà plusieurs milliers au bilan de l'entreprise.

"First Forwarding Company" propose à la fois des services de transporteur et de messagerie. Malgré le fait que le principal domaine de travail qui rapporte le plus de profit est le transport de marchandises sur commande d'organisations, la direction de l'entreprise se développe etaméliore les services aux particuliers.

"PEK" acceptera tous les meubles, appareils électroménagers et même la correspondance pour le transport. De plus, comme indiqué dans l'annonce, le transport coûtera 3 à 4 fois moins cher que lorsque vous contactez un service de messagerie. A cause de quoi ?

Le fait est que PEK combine la cargaison de plusieurs clients (entreprises et particuliers) dans un seul véhicule afin que le camion passe par l'itinéraire le plus court et le plus pratique. Peu importe pour le client dans quel sens vont ses affaires. Il est plus important de recevoir la cargaison à destination à une date précise, saine et sauve. C'est la base du système de travail de la First Forwarding Company.

Localisation des bureaux et terminaux

La ville où se trouvent le siège social et le centre de contrôle de TC "PEK" - Moscou. Il existe également 6 centres de distribution dans la capitale, où les marchandises sont stockées, reçues et émises.

Les plus grandes opérations de fret sont effectuées par le terminal principal ("Vostok") du TC "PEK", Moscou. Son adresse est la suivante: Viazovsky pr-d, 4, bâtiment 19. Ce centre de distribution s'occupe à la fois du stockage, de l'acceptation et de la délivrance des articles de transport. Là, les choses sont emballées dans un conteneur spécial. A noter cependant que certains terminaux n'acceptent (ou au contraire délivrent) que des marchandises.

Pratiquement dans toutes les villes qui sont des centres régionaux, les bureaux du service client sont ouverts. D'un point de vue géographique, la Première Compagnie de Transport a largement étendu ses activités. Les avis confirment que pourpartenaires du cabinet est pratique. Lors de la résolution d'un problème, par exemple, avec le bureau de Moscou d'une entreprise, vous pouvez toujours contacter les employés situés dans votre ville natale.

Les succursales de TC "PEK" sont disponibles à Samara, Novossibirsk, Ekaterinbourg, Ufa, Krasnodar, Rostov-on-Don, Vladimir, Kaliningrad, Astrakhan, Kurgan. Des bureaux ont également été ouverts dans des localités plus petites, telles que Balakovo, Togliatti, Almetyevsk, Biysk.

Les avis des clients ne privilégient pas trop l'emplacement des terminaux de l'entreprise. Après tout, de nombreuses personnes physiques et morales doivent souvent réceptionner les marchandises par elles-mêmes. Tous les clients ne veulent pas dépenser de l'argent supplémentaire pour payer des services pour la livraison de marchandises à leur domicile, bureau ou entrepôt.

Les terminaux "PEK" sont généralement situés en dehors de la ville, dans des endroits pas les plus pratiques. Ils sont assez difficiles à trouver. Les clients qui reçoivent ou remettent l'article de transport une fois (pas de façon régulière) sont obligés de demander leur chemin à d'autres chauffeurs.

Les zones des bases PEC TC elles-mêmes sont très vastes. Déjà sur le territoire loué par l'entreprise, les clients errent longtemps, cherchant dans quel entrepôt ils doivent se rendre.

Coopération avec les magasins en ligne

Actuellement, PEC TC (Moscou) développe activement la coopération avec les magasins en ligne. En effet, l'entreprise exerce aujourd'hui, entre autres, les fonctions d'un service de messagerie. Ces services sont fournis principalement par une filiale de TC "PEK" - Easy Way. Elle emploie 7 000 coursiers professionnels.

L'entreprise fournit des services de transport avecutilisant 1000 propres camions. Plus de 150 points de sortie de marchandises ont déjà été ouverts. Les coursiers livrant des colis aux clients ont le pouvoir d'accepter les paiements pour les achats, y compris par le biais d'appareils d'acquisition mobiles.

Suivi du fret

La société TK "PEK" (Moscou) a organisé un système unifié de contrôle du mouvement des marchandises.

Les clients ont la possibilité de suivre indépendamment les itinéraires empruntés par leurs colis. Il y a trois façons de le faire.

Système de surveillance en ligne sur le site Web de TC "PEC". Le suivi du fret s'effectue de la manière suivante: dans la fenêtre qui apparaît, vous devez entrer le numéro de facture. Le système indiquera:

1. emplacement de l'article envoyé;
2. adresse du terminal où il sera livré;
3. Heures d'arrivée estimées des colis.

• Information par SMS. Le client peut se connecter à volonté à un tel système d'alerte au moment de la commande.
• Suivi de l'état de la livraison via votre compte personnel. C'est le moyen le plus pratique et le plus efficace. Il est utilisé, en règle générale, par les entreprises clientes de PEK. Le client reçoit l'adresse du compte personnel lors de la signature du contrat.

Une caractéristique du système de suivi du fret dans le TC "PEK" est que le client peut déterminer exactement où se trouve son colis à tout moment. Le programme enregistrera tous les points et terminaux intermédiaires par lesquels l'envoi est envoyé.

Certainsles clients sont amusés par la géographie de leurs colis. Parfois, le fret passe par 6 villes ou plus avant d'atteindre les destinataires.

Coût des services

Combien coûte la livraison par la société de transport PEK ? Le coût dépend des facteurs suivants:

• poids de la cargaison,
• ses dimensions,
• longueur de la route,
• type de transport (terrestre ou aérien),
• emballage,
• disponibilité de services supplémentaires.

Si nécessaire, par exemple, la participation d'un transporteur aérien, la livraison coûtera beaucoup plus cher.

Le coût des services, à la fois approximatif et exact, peut être calculé à l'avance. La livraison de TC "PEK" est choisie par des clients expérimentés. Ils savent comment les prix peuvent varier d'une entreprise à l'autre.

Pour les clients économes en finances, il est important qu'il y ait un calculateur en ligne sur le site de TC "PEC". Si vous spécifiez les paramètres de transport exacts dans le programme, le système affichera le coût final du transport de fret. Il peut être comparé en toute sécurité avec les offres d'autres services d'expédition et de messagerie.

Les avis de particuliers sur l'expérience de coopération avec PEK contiennent des informations selon lesquelles le transport d'un petit article coûtera environ 300 roubles. Le coût du transport des appareils électroménagers ou des meubles est de 15 000 roubles. et plus.

Parmi les services supplémentaires, le plus demandé est un emballage rigide spécial - palettes en bois. Bien sûr, de nombreux articles peuvent être pliés dans des boîtes en carton ordinaires. Mais en transit, ces emballages peuvent être gravement endommagés. L'achat de palettes en bois garantit que rien de mal n'arrivera au contenu du colis.

Vous pouvez également assurer la cargaison en transit contre les dommages et les pertes.

À propos des fonctionnalités de flux de documents

L'entreprise accorde une grande attention à la bonne exécution des documents. D'une part, il est très pratique pour les clients que les échantillons nécessaires, les formulaires soient présentés en pièces jointes sur le site Internet du TC "PEC". Procuration pour l'envoi et la réception de marchandises, inventaires, lettres de motivation, actes - tout cela peut être rapidement téléchargé à partir du répertoire et rempli de données.

D'un autre côté, les employés de la "First Forwarding Company" sont trop pédants pour contrôler l'exactitude du remplissage des formulaires. Cela irrite souvent les clients.

En particulier, il y a des situations où les employés de PEK envoient par erreur des marchandises dans la mauvaise ville. Afin de le rediriger vers la bonne adresse, les représentants du transitaire demandent au client de rédiger une déclaration. Si le document est rédigé avec un défaut (de leur point de vue), il n'est pas accepté. C'est une raison de négativité sérieuse de la part des clients.

Il existe également des situations où les employés de PEK, au contraire, sont trop négligents quant à la mise en œuvre des procédures obligatoires. Certains destinataires de colis (principalement des particuliers) s'inquiètent, par exemple, que les coursiers ne demandent pas toujours un passeport. Après tout, cela signifie que les paquets peuvent être transférés à toute autre personne qui se présente par son nom.

À propos de la sécurité du fret

Quelle est la fiabilité de la société de transport PEK en tant que transporteur ? Les avis sur ce sujet sont différents. Le contenu est dérangeant. Les clients de l'entreprise rivalisant les uns avec les autres racontent que les objets fragiles et cassants contenus dans les colis ont été brisés et brisés. Ceux-ci incluent:

• plats,
• technologie,
• miroirs,
• meubles en verre.

Les clients qui ont reçu des marchandises qui n'étaient plus réellement utilisables ont écrit des plaintes à la direction du TC "PEK" (Moscou). Le plus souvent, en réponse à de telles demandes, une courte lettre a été reçue expliquant que l'organisation n'est pas responsable de la sécurité de la cargaison si le client n'a pas payé pour un emballage supplémentaire - des palettes en bois. Dans de telles situations, il est probablement possible de voir la justesse des transitaires. Assurer la sécurité et l'intégrité des articles fragiles en transit est vraiment très difficile s'ils sont transportés dans des boîtes en carton ordinaires.

Cependant, sur Internet, vous pouvez également trouver des avis de clients qui ont commandé des palettes en bois coûteuses. Certains d'entre eux ont également mis des marques spéciales sur les boîtes, indiquant que le contenu du colis doit être manipulé avec soin. Dans le même temps, les déménageurs, comme le disent les critiques, ne se sont pas du tout occupés de ces colis. Presque sous les yeux des clients, les employés de la société TK "PEK" ont jeté des palettes en bois dans un tas commun, ont marché dessus avec leurs pieds, parfois écrasés accidentellement avec des chariots.

Certains clients PEK expérimentés recommandent d'emballer les boîtes en carton avec un film transparentplusieurs couches. Selon eux, la cargaison dans ce cas est protégée de manière beaucoup plus fiable. De plus, le déballage est plus facile et plus agréable car la boîte elle-même reste propre.

Vol d'objets de valeur dans des colis

Certains des commentaires négatifs concernent le vol du contenu du paquet. Les clients de TC "PEK" étaient confrontés à des situations où des boîtes contenant des objets étaient manifestement ouvertes et une partie de leur contenu était perdue. Lorsque l'objet du colis est, par exemple, un grand nombre de vêtements, il peut être assez difficile de décrire chaque article dans les documents. Dans ce cas, le contrat de transport indique simplement le nombre total de places. Les clients ne peuvent pas confirmer par la suite que certains articles manquaient dans les boîtes.

Il est également arrivé que lors du transport d'un grand nombre de sièges, l'un d'eux disparaisse. Dans le même temps, à destination, le contenu des autres cartons a été redivisé en plusieurs parties afin que le nombre total de places reste inchangé.

Souvent dans de telles situations, même l'émission d'une police d'assurance n'a pas aidé. Les clients qui ont demandé des remboursements ont été refusés.

À en juger par les opinions exprimées sur le réseau, l'envoi de TK "PEC" n'est pas un moyen très fiable de livrer les choses à leur destination en toute sécurité. Même si, comme vous le savez, les auteurs des avis ne sont pas toujours objectifs.

Sur la résolution rapide des problèmes

À quelle vitesse la société de transport PEK résout-elle les problèmes des clients ? Les avis rapportent que grâce à la "hot line" pour résoudre toute productionquestion est très difficile.

Le client n'a pas la possibilité de communiquer à chaque fois avec le même employé qui pourrait résoudre n'importe quel problème. Il existe des spécialistes qui ne s'occupent que de la livraison des marchandises. Le service comptable qui émet les factures de paiement travaille en dehors d'eux. Les opérateurs téléphoniques ne peuvent donner une réponse exhaustive à aucune question. Les clients signalent également de longs délais d'attente pour les réponses par e-mail.

Style de communication d'entreprise avec les clients

Cependant, sur Internet, il existe de nombreuses critiques positives de la part des clients du PEC TC sur la manière dont les employés de l'entreprise ont communiqué avec eux. Les appels téléphoniques sont répondus par des filles-opératrices polies qui essaient toujours d'aller au fond du problème et de trouver une solution. Leur style de communication est un peu informatique.

Mais de nombreux clients aiment, par exemple, qu'à la fin de la conversation, les employés soient toujours intéressés par ce qu'ils peuvent aider d'autre. Il est d'usage de poser de telles questions de clarification aux interlocuteurs conformément à la norme de l'entreprise.

Cependant, le reste des employés de l'entreprise, comme le disent les critiques, n'hésite pas à utiliser un langage dur. Dans une situation de conflit, ils peuvent être impolis. Par conséquent, certains clients ont l'impression que les "filles du téléphone" ne semblent pas savoir du tout ce qui se passe dans le centre commercial PEC.

Commentaires des employés sur le processus d'embauche

En tant qu'employeur, bien sûr, beaucoup sont intéressés par une organisation aussi grande que la société de transport "PEK". Les commentaires des employés de l'entreprise n'inspirent cependant pas trop les candidats potentiels. D'abord, surforums, des informations circulent selon lesquelles les salaires sont souvent retardés de plusieurs jours. Deuxièmement, on sait que les revenus des employés de PEK ne sont pas très élevés. Ainsi, par exemple, le salaire moyen des chauffeurs n'est que de 24 à 25 000 roubles. Le même revenu pour les employés d'entrepôt. Les employés de bureau sont moins bien payés. Les "phone girls" ne reçoivent que 15 à 18 000 roubles. par mois. Au moins un tiers des revenus sont transférés aux employés « dans des enveloppes ».

L'horaire est très chargé. Il y a de nombreuses tâches. La journée de travail dure souvent jusqu'à 10-12 heures. Les heures supplémentaires ne sont pas payées.

La direction ne traite pas ses subordonnés avec beaucoup de respect. Au grand mécontentement d'un employé ordinaire, on lui propose simplement d'écrire une lettre de démission de son plein gré.

L'entretien d'embauche n'est pas non plus très agréable. Les enquêteurs posent beaucoup de questions qui dégradent la dignité du candidat. De nombreuses informations personnelles sont révélées.

Les représentants du service du personnel peuvent informer ouvertement le candidat qu'ils le soupçonnent d'avoir tendance à voler et, sur cette base, refuser de l'embaucher. Chaque candidat subit également un test polygraphique désagréable mais obligatoire.

Avis des chauffeurs

Les chauffeurs ont l'horaire de travail le plus chargé de PEC. Les avis des employés indiquent que les travailleurs de cette catégorie passent tout leur temps sur la route. Beaucoup n'ont pas assez d'heures libres pour dormir. Sur des forums spécialisés, ils plaisantent en disant qu'ils doivent même laver le linge dans la cabine d'une voiture.

De ce point de vue, pas le meilleurl'employeur est "PEK" - une société de transport. Les commentaires des chauffeurs font souvent l'éloge de l'équipe qui s'est développée dans l'entreprise, mais soulignent en même temps qu'il vaut mieux ne pas rester longtemps dans les rangs des employés de cette organisation.

Conclusion

Maintenant, vous en savez beaucoup sur le fonctionnement de l'un des plus grands transporteurs russes. Malgré le fait qu'un grand nombre d'opinions négatives peuvent être trouvées sur Internet à propos de cette entreprise, la société de transport PEK se développe avec succès depuis très longtemps.

Les avis sur la qualité des services de l'entreprise sont différents, mais des indicateurs beaucoup plus significatifs de la durabilité de l'entreprise sont 15 ans d'expérience sur le marché et la construction de son propre entrepôt à Moscou. De nombreux partenaires commerciaux considèrent que la qualité des services PEC est élevée.