Certification du système de management de la qualité : fondement et finalité

2024 Auteur: Howard Calhoun | [email protected]. Dernière modifié: 2023-12-17 10:27

Dans le domaine de la production industrielle et des affaires, il existe plusieurs organisations internationales qui réglementent les normes. La structure la plus importante qui décrit les processus opérationnels et de gestion est ISO (ISO). Les normes mondiales sont définies en plusieurs séries. L'édition la plus populaire et la plus complète du code de pratique ISO 9000 est formulée par le TC 176 (comité technique ISO). Parmi les documents, la certification du système de management de la qualité ISO 9001 (ISO 9001 national) mérite une attention particulière.

L'obtention par une entreprise ou une organisation d'un certificat confirmant la conformité des processus commerciaux à la réglementation ISO 9001 en vigueur est la reconnaissance du professionnalisme de la gestion, d'un haut niveau d'équipement technique, du respect de la législation dans le domaine de la sécurité et de l'environnement protection. L'obtention d'un certificat standard international ouvre la voie à l'entreprise vers de nouveaux marchés, donneavantages par rapport aux concurrents.

ISO 9001

La certification du système de gestion de la qualité (SMQ) définit des règles et des normes uniformes concernant la gestion de la qualité de l'entreprise. Le principe fondamental est l'orientation client. La tâche du SMQ n'est pas de contrôler un processus ou une procédure unique. Elle consiste à minimiser les erreurs de gestion et de production. Lors de l'élaboration du système ISO, il était censé former une approche de la normalisation, qui a finalement été formulée par les spécialistes du comité technique en 2008. Un développement ultérieur a eu lieu, les règles formulées ont été complétées, qui ont été affichées dans la norme ISO 9001 (édition 2011 et 2015). Le nouveau document améliore considérablement la caractéristique de base de l'entreprise - l'efficacité.

La procédure de certification d'un système de management de la qualité implique le consentement volontaire de la direction de l'entreprise à l'application des normes ISO 9001. Cependant, dans certains groupes industriels (ingénierie, métallurgie, industries médicales et alimentaires), un certain nombre de les exigences pour les industries concernées sont obligatoires. Sur le territoire de la Russie, le système de normalisation ISO 9001 a reçu le statut de système national. Cela garantit le succès de son application pratique depuis plus de vingt ans.

Quels avantages ISO 9001 peut-elle apporter à une entreprise ?

La certification du système de gestion de la qualité ISO 9001 (ISO 9001) vous donne un avantage sur le marché. Il est formé par:

• Répondre efficacement aux besoins des clients.
• Utilisation optimale du temps de travail et des ressources de production.
• Efficacité dans la prise de décisions et l'élimination des erreurs.
• Augmenter le degré d'implication des employés dans le processus de travail grâce à un système de motivation efficace.
• Optimisation et amélioration de la technologie de production.
• Possibilités d'obtenir des prêts à des conditions préférentielles.
• Loyauté croissante envers l'entreprise des autorités de régulation, des investisseurs et des consommateurs.
• Assurer la meilleure qualité des produits, des services fournis.

Le résultat de l'introduction du SMQ et de la conformité aux exigences de la norme est la croissance de l'audience des consommateurs, l'entrée sur de nouveaux marchés, l'expansion des capacités de production, les résultats positifs de la pré-qualification des plus grandes entreprises (à la fois sur le marché russe et à l'étranger), participation aux appels d'offres gouvernementaux.

Organismes de certification: exigences

Si la direction de l'entreprise décide de lancer la procédure de certification, tout d'abord, le choix de l'organisme approprié est fait. Selon les règles approuvées, une organisation prévoyant de participer à des marchés publics devrait être contrôlée exclusivement par un évaluateur national. À leur tour, tous les organismes nationaux qui certifient le système de gestion de la qualité sont enregistrés auprès de l'agence fédérale FATRM.

Afin de vous assurer qu'une entreprise délivrant des certificats nationaux ISO 9001 (ISO 9001) est accréditée, vous devez vérifier les nuances suivantes:

1. Disponibilité d'un certificat d'accréditation fourni par Rosstandart (FATRiM). Un document de l'échantillon approuvé et le formulaire doivent être fournis.
2. Le formulaire est certifié par le sceau et la signature de l'officiel.
3. Le certificat indique la durée de validité des droits d'évaluer la conformité et de délivrer un document.

Si le certificat de l'organisme de certification a expiré, les documents délivrés par celui-ci sont invalidés.

Certification nationale du système de gestion de la qualité: flux de travail

La méthodologie de vérification de la conformité aux exigences de la norme nationale ISO 9001 (ISO 9001 internationale) comprend les étapes suivantes:

• Audit préliminaire.
• Analyse de la documentation de l'entreprise pour la conformité aux exigences QMS.
• Suivi de l'efficacité et de l'efficience des réglementations mises en place dans l'entreprise dans le cadre du SMQ.

En cas d'évaluation positive des auditeurs, un certificat est délivré pour la conformité à la norme ISO 9001 (ISO 9001). Mais ce n'est pas tout.

Tous les travaux d'évaluation sont effectués par l'organisme de certification des systèmes de management de la qualité par ses propres auditeurs. La composition de l'équipe est proposée par le responsable de l'organisme concerné, qui confirme sa compétence et son accréditation valide selon les codes EA (industrieclassement en Russie).

Pré-audit

Le pré-audit est une préparation à l'évaluation de la documentation de l'entreprise et des réglementations mises en œuvre. Le contrôleur analyse la mesure de conformité aux exigences de la norme. Sur la base des résultats, il décide de l'opportunité de nouvelles étapes de vérification. L'inspection préalable consiste en l'analyse des documents de l'entreprise selon les normes de qualité mises en place. Le soi-disant auditeur se familiarise avec les instructions de production, les organigrammes, etc. Un audit préliminaire doit identifier les faiblesses dans la documentation réglementaire (selon le SMQ), ainsi que les problèmes dans la mise en œuvre pratique des exigences du système de gestion de la qualité.

Les résultats de l'évaluation préalable sont transmis au responsable de l'entreprise candidate. L'enregistrement dans le rapport d'audit préliminaire n'est effectué qu'avec l'accord du client. Après cela, commence la certification du système de gestion de la qualité ISO 9001. Un audit préliminaire est effectué afin d'aider la direction de l'entreprise à évaluer sa propre préparation à la vérification. La nature de l'audit est convenue par la partie à l'origine de l'audit.

Analyse de la documentation de l'entreprise pour la conformité au SMQ

Un groupe d'auditeurs vérifie les documents de l'entreprise candidate dans le cadre du SMQ, évalue l'emplacement de l'entreprise et vérifie les conditions de travail spécifiques. Les auditeurs mènent des entretiens avec la direction pour s'assurer que le client comprend les règles et les normes de la norme ISO9001. Les spécialistes de l'organisme de certification collectent des informations sur les processus de production et le champ d'application de la réglementation QMS. Un contrôle d'audit détermine la conformité des activités de l'entreprise cliente avec les exigences de la législation nationale.

Analyse des performances et de l'efficacité

Le plan de vérification de l'efficacité des normes SMQ mises en place est soumis pour vérification au client et approuvé par lui. Les auditeurs, en plus d'analyser les performances de l'entreprise conformément au système ISO 9001, prennent en compte les éventuels commentaires et réclamations au SMQ. La tâche de l'entreprise est de montrer lors de l'inspection l'application pratique de toutes les réglementations, normes et règles fournies au stade de la vérification documentaire. À la fin de l'audit, le client est informé des résultats.

Fournir un certificat

Sur la base de la décision positive prise par les responsables de l'organisme de certification, un document du formulaire établi est délivré. La certification du système de gestion de la qualité de l'organisation confirme la conformité des processus commerciaux du client aux exigences du système de normalisation national ISO 9001 et international ISO 9001. Le client est également informé du calendrier des audits de surveillance.