2024 Auteur: Howard Calhoun | [email protected]. Dernière modifié: 2023-12-17 10:27
La direction cherche à développer des moyens efficaces de gérer la production et la qualité des produits. Il existe plusieurs approches pour résoudre ce problème. Nous présentons les auteurs de la théorie de l'amélioration continue des processus, W alter Shewhart et William Deming, dont le cycle de contrôle est connu dans le monde entier. Ils supposent que, malgré la grande différence de production, l'algorithme d'actions pour tous les systèmes est le même. Parlons de l'essence de cette théorie et de la manière d'appliquer ce modèle dans la pratique.
Le concept de gestion de la production
L'organisation de tout processus, l'impact sur différents objets s'appelle la gestion. Les processus de gestion ne se retrouvent pas seulement dans la production, chaque personne doit organiser sa vie, prendre de nombreuses décisions différentes et atteindre des objectifs. Par conséquent, la gestion est un domaine d'activité tellement vaste qui dépasse largement le cadre de la création de produits ou de services. L'idée de W. Deming, dont nous considérons le cycle de gestion, est que la gestion existe dans presque tous les domaines de l'activité humaine, et ils ont une procédure commune. Toute gestion est associée à la collecte et au traitement de l'information, à la prise de décision, à la coordinationprocessus, prévision, contrôle et évaluation de l'efficacité. La gestion moderne considère de nombreux processus, y compris ceux de production, comme des projets. La qualité est un attribut essentiel de tout projet. À cet égard, un domaine aussi spécial que la gestion de la qualité apparaît.
Principe de base de la gestion de la qualité
Dans tous les domaines de la production, des systèmes de gestion de la qualité sont introduits aujourd'hui, conformément aux normes internationales. Ils visent à assurer la stabilité de la qualité des biens manufacturés ou des services. La gestion de la qualité repose sur plusieurs principes de base. Celles-ci incluent la concentration sur le client et ses besoins, l'engagement et la motivation des employés, la prise de décisions réalistes basées sur des faits, le leadership managérial et l'amélioration continue de la qualité. Il s'agissait de la mise en œuvre du dernier principe que pensaient les chercheurs qui ont créé le cycle de Deming et Shewhart. L'amélioration de la qualité est un objectif permanent de toute organisation. Il couvre tous les niveaux de l'entreprise, des individus au responsable, en passant par l'environnement de travail et le produit final. L'une des deux méthodes peut être utilisée pour améliorer la qualité: percée et incrémentielle. Il est atteint grâce à la mise en œuvre de la normalisation, de l'analyse et de la mesure, ainsi qu'à l'optimisation et à la rationalisation.
Concept Shuharat
Le célèbre scientifique américain W alter Shewhart, consultant en gestion, explore en 1930 en profondeur les questions de gestion de la qualité des produits industriels. Son travail sur le contrôleles cartes, qui sont un moyen de fixer des observations sur la stabilité et la prévisibilité de tout processus, sont devenues une étape sérieuse dans le développement de la gestion. Au fil des ans, il a recueilli des données statistiques sur le contrôle des processus. Et le summum de son travail scientifique a été le cycle de gestion Deming-Shewhart. Dans ses livres, il justifie la méthode statistique de surveillance de la qualité stable des processus de production et des produits finaux. En gestion, Shewhart distingue trois étapes principales: l'élaboration de spécifications techniques et de spécifications pour la sortie de futurs produits, la production conformément à la spécification, le contrôle de la qualité du produit et sa conformité aux paramètres spécifiés. Plus tard, le scientifique transforme ce schéma en un modèle en 4 étapes:
- Conception du produit.
- Fabrication du produit et tests en laboratoire.
- Lancer un produit sur le marché.
- Vérification du produit en action, évaluation client.
U. Shewhart a présenté la méthode du processus comme la plus productive en gestion. Ses idées ont eu un impact énorme sur le développement de la théorie de la gestion.
Concept Deming
W. L'étudiant de Shewhart, William Edwards Deming, entreprit d'affiner et d'améliorer sa théorie. Il est devenu le créateur du concept et de la méthode d'organisation générale de la gestion de la qualité totale. Deming a étayé le point de vue selon lequel l'amélioration de la qualité de l'entreprise est associée à l'amélioration de trois domaines: la production, le personnel et les produits. De plus, à la suite de nombreuses années de recherche, le système de qualité totale est apparu. Management, qui est principalement associé aux développements de Deming. Le cycle d'amélioration de la qualité, selon le scientifique, n'a pas de fin, mais a un caractère circulaire. Il a identifié deux principaux mécanismes d'amélioration des affaires: l'assurance qualité (amélioration de la production, développement du personnel, etc.) et l'amélioration de la qualité. Selon le scientifique, il ne suffit pas de maintenir un niveau de qualité décent, il faut constamment s'efforcer d'améliorer son niveau. Le cycle de Deming mis à jour comprend des étapes de nature légèrement différente. Ce sont: la planification, la mise en œuvre, la vérification et l'action. Arrêtons-nous plus en détail sur les caractéristiques de chaque étape.
Planification
Tout d'abord, le cycle Shewhart-Deming comprend une étape aussi importante que le développement du produit et la conception de la production. Selon les chercheurs, les entrepreneurs devraient constamment planifier l'amélioration des produits. Et pour cela, fixez-vous de nouveaux objectifs, évaluez les ressources, élaborez un plan d'action optimal, nommez des exécuteurs et des délais. À ce stade, il est important de trouver des problèmes et des moyens de les résoudre. Pour trouver des pistes d'amélioration, il faut bien analyser la situation, le processus de production, le marché. Les activités d'analyse aideront à identifier le potentiel d'amélioration. Également à ce stade, des plans d'amélioration détaillés sont élaborés, une stratégie de production est élaborée. Un bon plan vous permet d'anticiper les cas de force majeure et de poser des bases solides pour votre entreprise.
Exécution
La mise en œuvre du plan est importantepartie de la gestion. Le cycle de Deming implique l'attribution d'une étape distincte de gestion de la qualité à l'étape "d'exécution". À ce stade, Deming recommande de commencer d'abord à petite échelle pour éviter de grosses pertes en cas de panne. Lors de la mise en œuvre des plans, il est important de suivre strictement les instructions et les spécifications élaborées. Le gestionnaire doit suivre attentivement les actions à chaque étape technologique afin de se conformer à toutes les exigences. Dans le concept de Deming, cette étape est plutôt une étape de test, d'approbation, plutôt que de production de masse. Se lancer dans une série ne demande plus une attention aussi pointue de la part du manager, mais les premiers lancements sont extrêmement importants. Le responsable doit être convaincu à 100% que toutes les technologies sont suivies, car c'est le gage de qualité.
Vérifier
Après le lancement de la production de masse, les scientifiques recommandent une étude diagnostique. Le cycle de Deming comprend une grande étape analytique dans laquelle il est nécessaire d'évaluer comment se déroule le processus, pour essayer de trouver de nouveaux potentiels d'amélioration de la qualité. Il faut également évaluer les caractéristiques de la perception du produit ou du service par le consommateur. Pour cela, réalisez des tests, des focus groupes, analysez les avis clients. A ce stade également, il est nécessaire de réaliser des diagnostics des processus, de leur conformité aux normes technologiques. De plus, le travail du personnel est évalué, la qualité du travail des employés et des produits est contrôlée selon des indicateurs de performance clés (KPI). Si des écarts par rapport aux paramètres spécifiés sont trouvés, alorsdes recherches sont en cours pour les raisons de cela.
Actions
La dernière étape du cycle de Deming est l'élimination des violations et des lacunes détectées. A ce stade, toutes les actions possibles sont entreprises afin d'obtenir la qualité de produit prévue. Une documentation et une consolidation écrite des résultats obtenus sous forme de spécifications et d'instructions sont également réalisées. Le cycle de Deming, dont les étapes sont associées à différentes étapes du contrôle qualité, implique un mouvement circulaire. Par conséquent, une fois que toutes les lacunes et tous les points de perte de qualité possibles ont été éliminés, vous devez revenir au premier niveau et commencer à rechercher de nouvelles opportunités d'amélioration. L'expérience acquise au cours du cycle sera certainement utilisée lors de la prochaine ronde, elle aide à minimiser les coûts et à améliorer la qualité du produit.
Principes fondamentaux de Deming
Déchiffrant sa théorie, le scientifique formule un certain nombre de postulats, appelés "principes de Deming". Le cycle d'amélioration de la qualité se fonde sur eux et en découle. Les principes les plus importants sont:
- Constance des objectifs. L'amélioration de la qualité, en tant qu'objectif primordial, doit être systématiquement atteinte à la fois dans la stratégie et dans la tactique.
- Le responsable est personnellement responsable de la qualité.
- Le contrôle qualité ne doit pas être massif, il doit être intégré au système de production lui-même.
- Les normes et les objectifs doivent être soigneusement justifiés et réalistes.
- Il faut susciter l'envie du personnel del'éducation, motiver les employés à améliorer leurs compétences.
- L'amélioration de la qualité doit faire partie de la mission et de la philosophie de l'entreprise, et avant tout, les managers doivent devenir ses adhérents.
- Les employés doivent pouvoir être fiers de leur travail.
Par la suite, sur la base de ces postulats, les grands principes du système international de qualité ont été formulés.
Application du cycle de Shewhart-Deming
Le modèle Deming-Shewhart est appelé le "cycle PDCA" et est activement utilisé dans les pratiques de gestion modernes. Le cycle de Deming, dont on retrouve un exemple dans l'organisation du travail de presque toutes les grandes entreprises mondiales, est un outil reconnu d'amélioration de la qualité des produits. Ce concept a été le plus pleinement et systématiquement accepté dans la gestion japonaise. Dans ce pays, Deming était perçu comme un héros national, il a reçu plusieurs récompenses, notamment des mains de l'empereur. Le prix Deming a également été créé au Japon. Au début du 21e siècle, le concept a commencé à être activement utilisé dans la gestion russe, il est à la base du développement de normes de qualité internationales et nationales.
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