Sberbank : Visa Gold comme indicateur de service VIP

2024 Auteur: Howard Calhoun | [email protected]. Dernière modifié: 2023-12-17 10:27

La banque russe Sberbank n'est pas nouvelle dans le service du segment haut de gamme du marché intérieur. Visa Gold de son émission est familière dans de nombreux pays. Le potentiel du service VIP est palpable: la demande de cartes or dépasse leur offre. Cependant, nous allons parler du problème. Comment faire passer le service premium national à six étoiles ? Que doit savoir un client avant qu'une carte de crédit Visa Gold ne se trouve dans son porte-monnaie ?

Sberbank, l'acteur le plus important et le plus fiable du marché financier national, résout systématiquement ces problèmes dans la pratique depuis longtemps.

Donc, examinons brièvement et tirons des conclusions générales sur un seul produit bancaire de la palette diversifiée de la société commerciale publique Sberbank - Visa Gold. Actuellement, la banque émet des cartes de crédit: Visa Gold, Visa Gold "Give Life", Visa Gold "Aeroflot" avec une durée de validité de 3 ans. Un compte en rouble leur est "attaché". Intérêt créditeur - 17, 9% - 23%, un délai de grâce est prévu - 50 jours. Le coût de l'entretien annuel est de 3500 roubles par an. Commission d'encaissement - 3%.

Visa Gold Aeroflot offre des miles bonus. Le calcul est le suivant: 1000 miles - un bonus lors de l'ouverture d'une carte plus 1,5 miles pour chaque dollar / euro dépensé, soit 30 roubles. Chaque carte Visa Gold "Give Life" accomplit une noble tâche - elle finance une fondation caritative du même nom.

Malheureusement, il n'y a pas une seule preuve dans la presse que les méthodes modernes de travail des banques dans le segment haut de gamme du marché intérieur sont "grossières". Le service VIP, malheureusement, ne repose souvent pas sur le système, mais sur l'enthousiasme des artistes, car l'essentiel est le plan. Les banquiers savent que des "attaques planifiées" sur le segment premium sont souvent menées sans préparation par le commerce de détail, accompagnées d'une abondance d'émissions de cartes … Quelle est la raison de la réduction injustifiée de l'exclusivité à la masse? Le rideau de fer, qui a rompu les liens de continuité pendant 80 ans, nous a privés de compréhension des segments de prix. Et cela vaut aussi pour les clients. Par exemple, les cartes en or émises par la Sberbank - Visa Gold - sont souvent encore considérées par des particuliers fortunés disposant de dépôts importants, selon les critères "classiques". Même si c'est dans ce produit que le principe d'une offre exclusive à une personne d'un certain statut social est le plus important.

Dans une certaine mesure, la mission sociale d'éduquer ces clients dans une culture de consommation est réalisée par Sberbank. Visa Gold est l'un de ces produits "éducatifs". En Russie, le concept de "classe premium" n'est pas interprété de manière généalogique, comme en Europe, il est associé àservice de haute qualité et approche individuelle du client. Par conséquent, une autre catégorie de la population, qui dispose d'une fortune moindre, mais qui est en mesure d'exploiter cette carte à son profit, est également celle des clients potentiels. Ces personnes ont des principes, elles savent gagner et compter de l'argent, s'intéressant méticuleusement à toutes les subtilités du service et des taux bancaires de la Sberbank. Ils calculent leurs chiffres d'affaires, et en cas de dépassement annuel de l'équivalent de 6 000 $, ils essaient d'obtenir une carte Gold à un plan tarifaire préférentiel, profitant au maximum des avantages tarifaires de Visa Gold.

Sberbank, en fournissant au client une "carte dorée", lui fournit également des avantages non inclus dans les tarifs. Jugez plutôt: dans les aéroports américains, les hôtels, lors de la location de voitures, en prenant soin de votre santé et de votre détente, vous bénéficierez de réels avantages supplémentaires. De plus, la classe premium fournit, si nécessaire, à tout moment de la journée, un "appel d'un ami" de conseil du service de conciergerie, qui est prêt à aider lors de la réservation d'hôtels et de l'achat de billets, ainsi qu'à aider à "résoudre " litiges.

D'autre part, je voudrais soulever le problème de l'amélioration de la qualité et du professionnalisme du personnel de la Sberbank au service des clients VIP. En effet, sur le segment premium, une situation est possible où seuls trois à sept clients apportent les revenus bancaires les plus importants pour l'agence. Comme le montre la pratique, lors du service des cartes Visa Gold, ce n'est probablement pas une campagne publicitaire agressive qui est importante, mais le respect du principe d'exclusivité.