Moscow Jewelry Factory : commentaires des clients et des employés

2024 Auteur: Howard Calhoun | [email protected]. Dernière modifié: 2023-12-17 10:27

En 2020, la fabrique de bijoux de Moscou fêtera son centenaire d'activité. L'ouverture de l'entreprise a eu lieu en 1920, puis l'entreprise s'appelait un artel, où travaillaient des bijoutiers héréditaires. Le MUZ n'a jamais changé la portée de ses activités, seules les années de guerre, les installations de production ont nécessité un rééquipement pour la production de produits de défense. Aujourd'hui, l'entreprise est un leader de l'industrie et un pionnier de la mode des bijoux. L'entreprise produit des bijoux en métaux précieux et en pierres naturelles dans des designs classiques et innovants.

Un bref historique

Les fondateurs de l'artel "Moscow Jewelers" en 1920 étaient des personnes des ateliers de C. Fabergé, I. Khlebnikov, P. Ovchinnikov et d'autres célèbres maisons de joaillerie. Depuis de nombreuses années, la communauté de professionnels fabrique des produits en filigrane populaires, décorés de grain, d'émail. Au début des années 60, les artels de commerçants privés ont été progressivement réorganisés en entreprises d'État, et c'est ainsi que Moscoufabrique de bijoux, et pour les maîtres l'heure de gloire est venue. Les acheteurs ont commencé à accorder plus d'attention à la paternité des produits.

Jusqu'aux années 50, la production de masse de bijoux en filigrane avec des pierres ornementales et semi-précieuses a été lancée. Le métal dans les compositions était l'argent ou le laiton, la plupart des articles de base étaient occupés par des bijoux. Avec le début de la guerre, l'usine fabrique des produits pour le front, presque tous les ouvriers sont allés au front.

Après la guerre, le MUZ a ravivé les traditions de la fabrication de bijoux et a créé des bijoux étonnants en argent Ustyug. L'assortiment a été reconstitué avec des broches, des boucles d'oreilles en filigrane avec de la malachite, ils ont commencé à produire des plats en cristal avec des garnitures en argent. En plus de la malachite, du jaspe, de l'opale, du lapis-lazuli, de la calcédoine, de l'agate et d'autres minéraux de bijoux ont été utilisés dans les travaux.

En 1971, dans la rue. Nagatinskaya a construit un nouveau complexe de production de l'usine de bijoux de Moscou. Le déménagement a commencé en 1974 et l'entreprise fonctionnait à pleine capacité trois ans plus tard. Des équipements modernes ont été installés dans les ateliers et les lieux de travail, équipés des meilleurs outils. L'entreprise s'est concentrée sur la production de bijoux en or et en argent avec des inserts de pierres précieuses et semi-précieuses, la production de plats, de bracelets de montre nickelés et chromés a été lancée et les commandes sont exécutées conformément aux directives officielles. demandes du gouvernement. À l'occasion du 40e anniversaire de la Victoire dans la Grande Guerre patriotique, en 1985, la Bijouterie de Moscou a passé une commande pour l'assemblage et la finition partielle des Ordres de la Guerre patriotique à deux degrés.

Au début des années 90l'usine ne produit que des bijoux en or sans incrustation de pierres. Parallèlement à la production de masse, un travail actif est en cours pour développer de nouvelles directions, concevoir des modèles avec des émeraudes, des diamants, des saphirs. Pendant cette période, une réorganisation globale a lieu. Dans le bureau de design, plusieurs artistes travaillent à la création de bijoux exclusifs, certains artistes se concentrent sur la modélisation de produits destinés à la production de masse.

En 1991, de nombreux processus de l'usine étaient automatisés. MUZ est la seule entreprise du pays qui s'occupe de la dorure, du chromage, de l'argenture, de l'anodisation des plats et des jantes en cupronickel pour les plats. Au cours de la même période, le MUZ est devenu une partie de la holding internationale Ruiz, qui réunissait toutes les chaînes de traitement du diamant, de l'extraction et de la taille à la création de bijoux et à leur vente dans sa propre chaîne de magasins.

En 2006, un complexe de production de bijoux a été lancé à Perm, construit spécifiquement pour l'Université d'État de Moscou, et en 2009, un nouveau type de commerce a été créé - la vente de diamants certifiés dans un réseau de vente au détail. En 2014, la production du MJUZ a reçu le certificat de qualité international ISO 9001:2008. Aujourd'hui, l'usine est une entreprise puissante qui se développe rapidement. Le réseau de vente au détail en Russie est représenté dans 90 régions du pays, le nombre de magasins dépasse 300 sites.

Produits

Moscow Jewellery Plant produit une gamme de produits avec plus de 15 000 bijoux en or et en argent, età savoir:

• Bagues (mariage, avec pierres, hommes, femmes).
• Boucles d'oreilles (y compris avec pierres précieuses).
• Bracelets (hommes, femmes).
• Pendentifs (or, argent, pierres précieuses et semi-précieuses).
• Collier (or, argent, pierres naturelles).
• Chaînes (hommes, femmes).
• Épingles à cheveux et broches.
• Bijoux piercing.
• Croix pectorales.
• Clips et boutons de manchette.
• Parures de bijoux en plusieurs collections.
• Montures de bijoux (bagues, boucles d'oreilles, pendentifs).
• Diamants certifiés.
• Articles exclusifs.

L'une des innovations qui a plu à de nombreux consommateurs est les diamants de la fabrique de bijoux de Moscou. Les avis des clients disent qu'un tel achat est un excellent investissement de fonds gratuits. Investir dans des pierres précieuses est également une bonne chose car il y a un choix de taille, de forme, de taille, il n'y a aucune restriction d'utilisation ultérieure. De plus, MUZ propose des montures moulées pour la pierre achetée, ainsi que la possibilité de passer une commande individuelle et de recevoir un bijou familial.

Réseau commercial

Les places de marché de la fabrique de bijoux de Moscou se trouvent dans tous les coins de la Russie, à l'étranger proche et lointain. Il y a plus de 300 magasins au total et le réseau est en constante expansion. Les points de vente sont situés dans des lieux accessibles à fort trafic de consommateurs, ont un design de marque unique et un largegamme de production de masse.

Outre les magasins de tailles relativement petites, MJZ invite les acheteurs dans les bijouteries. Ces magasins se distinguent par de vastes surfaces (à partir de 1200 m2) et une large gamme de bijoux allant de la masse aux modèles exclusifs (plus de 20 mille articles). La société organise constamment des promotions, des présentations et surveille de près les souhaits des clients. En moyenne, les articles trouvent leur acheteur pendant 3 à 9 mois, ce qui indique un marketing et une communication de haute qualité avec les consommateurs.

Pourquoi choisir MUZ

De nombreuses générations d'acheteurs considèrent l'usine de bijoux de Moscou comme une entreprise fiable. Les critiques de clients réguliers parlent des achats répétés de bijoux de la chaîne MJZ dans différentes villes de Russie. La plupart des acheteurs sont confiants dans la qualité des produits, ce qui est confirmé par de nombreuses années de port de bagues, boucles d'oreilles, chaînes. Certains consommateurs, afin d'écarter tout doute ou, au contraire, de confirmer leurs soupçons sur la qualité des bijoux achetés, se sont tournés vers des experts indépendants.

Il n'y a pas une seule indication de tromperie des acheteurs, toutes les caractéristiques de qualité indiquées dans le passeport, sur l'étiquette et sur la garantie de la marchandise correspondent exactement à l'expertise. Les avis sur les produits de la fabrique de bijoux de Moscou, laissés par les clients quelques années après l'achat des bijoux, en sont une confirmation éclatante. On dit que pendant de nombreuses années de port intensif d'un bijou, celui-ci n'a pas changé d'aspect, l'or ne s'est pas terni, aucune tache n'est apparue dessus, les pierres n'ont pasabandonné et ne changent pas non plus leurs caractéristiques.

Les consommateurs ont laissé de nombreux arguments positifs en faveur de l'usine de bijoux de Moscou. Les avis des amateurs de bijoux affirment qu'au cours de l'histoire, l'entreprise a connu des hauts, mais n'a jamais connu de chutes catastrophiques. Les produits ont changé en fonction des conditions économiques, mais même pendant les périodes de récession et de difficultés, la direction de l'entreprise n'est jamais allée tromper les clients, essayant de vendre des marchandises avec de fausses promesses. Beaucoup pensent que les meilleures traditions de qualité et de respect du travail ont été préservées à l'usine.

Ce qui rend les objets en or bons

Pour de nombreux clients, les bijoux produits par la fabrique de bijoux de Moscou sont devenus un favori. Les critiques de produits en or avec des critiques positives parlent d'un rapport qualité-prix équilibré et d'un vaste choix de modèles dans n'importe quelle chaîne de magasins. Les consommateurs apprécient également la possibilité de choisir des bijoux en fonction de leurs goûts - l'usine propose des modèles de bijoux classiques et modernes.

Les avis sur les bijoux en or de l'usine de bijoux de Moscou avec des commentaires d'approbation parlent de la conformité de l'échantillon, confirmée par des évaluations d'experts tiers de la pureté du métal utilisé dans le produit. Il est à noter que les bijoux sont fabriqués avec beaucoup de soin, il n'y a pas d'arêtes vives, les pierres sont fermement maintenues dans les montures. Aujourd'hui, l'or blanc est très demandé. Les produits de ce type de métal sont présentés dans les magasins du MUZ dans une large gamme devont des pièces modestes de tous les jours aux pièces d'art exclusives et de collection.

Les mariages et les fiançailles ont lieu assez souvent, ces cérémonies sont accompagnées de la présence obligatoire de bagues, et elles sont envoyées dans les magasins de la fabrique de bijoux de Moscou. Les bagues de fiançailles ont généralement reçu de bonnes critiques de la part des consommateurs. Il n'y a rien à redire sur les caractéristiques et la qualité du métal, mais il y a des plaintes sur la gamme étroite.

Anneaux incrustés de pierres, un très grand nombre sont proposés. Ils sont en or blanc ou jaune, dans une combinaison de métaux, de pierres, de formes intéressantes et de différentes épaisseurs. Mais il existe très peu de formes simples dépourvues d'incrustations de pierres précieuses, et elles sont toutes très similaires les unes aux autres. Les acheteurs ont estimé que la sélection de bagues de fiançailles classiques était limitée.

Quand l'or n'est pas une joie

Moscow Jewelry Factory a reçu des avis de clients sur la qualité des bijoux en or avec des plaintes pour des finitions pas toujours bonnes, une mauvaise fixation des pierres dans les bijoux, la vente de boucles d'oreilles et de bracelets avec des fermoirs défectueux. Les clients ont partagé leur opinion selon laquelle la qualité des bijoux décline progressivement.

L'un des commentaires indique que la cliente a décidé d'acheter un autre bijou pour la bague existante. La bague a été achetée il y a quelques années, mais le design classique des bijoux permettait de compter sur la possibilité de choisir une paire harmonieuse sous forme de boucles d'oreilles. Comparant la qualité des produits modernes et ses bijoux, elle est venueà la conclusion décevante qu'avec une vaste sélection de modèles, la qualité a beaucoup souffert. La négligence dans le traitement des petits détails, les attaches faibles entre les pièces de bijoux et bien plus encore sont perceptibles.

De nombreux consommateurs choisissent des bijoux en pierres et en or. La fabrique de bijoux de Moscou a reçu des critiques modérées sur la qualité du métal lui-même. Il n'y a pratiquement aucune revendication de métal dans les produits. On n'a pas remarqué que la décoration changeait de couleur ou devenait tachée. Toutes les revendications des consommateurs se résument à une baisse de qualité dans de petits détails, mais elles rendent le produit portable, beau et désirable. On peut difficilement aimer les chutes de pierres, les pendentifs manquants ou les bagues fêlées sur le site d'échantillonnage.

Beaucoup d'acheteurs auraient pu supporter une expérience désagréable si le service après-vente était à la hauteur. Malheureusement, ces services se sont avérés être un maillon faible dans le travail de la holding. Certains clients ont accepté de réparer leurs bijoux préférés sans persuasion ni persuasion excessives, mais après avoir reçu le produit et ne l'avoir remis que quelques fois après la réanimation, la situation est revenue à la normale - la serrure s'est affaiblie ou une pierre est tombée. Mais les réparations répétées sont déjà un signe clair de mariage, il était particulièrement ennuyeux que les réparations ultérieures soient déjà effectuées aux frais du consommateur. Presque personne n'a été en mesure de retourner le produit au magasin et d'obtenir un remboursement.

Qualité et beauté

Moscow Jewelry Factory a reçu des critiques positives sur la qualité des bijoux de la part de nombreux acheteurs. Ils prétendent queJ'utilise les bijoux MUZ depuis plusieurs années et pendant ce temps, ils n'ont subi aucun changement négatif. Même les chaînes fines ne se cassent pas avec une usure constante, elles résistent bien à l'humidité, aux secousses aléatoires ou aux pendentifs lourds.

La fabrique de bijoux de Moscou a reçu des critiques flatteuses pour les articles en or. L'opinion des acheteurs qui ont expérimenté des boucles d'oreilles, des broches, des bracelets et des bagues dans des conditions extrêmes et une utilisation constante est que la qualité de l'usine est au-delà des éloges et justifie pleinement toutes les promesses. Les clients pensent qu'ils ont payé un prix élevé mais adéquat pour leurs bijoux.

Grâce aux achats réussis au cours des dernières années, beaucoup préfèrent les magasins MUZ aux autres fabricants de bijoux. Parfois, il y a confusion sur l'adresse du fabricant. Sur de nombreuses étiquettes, le pays de fabrication des marchandises n'est pas la Russie, bien que les installations de production soient situées à Moscou et à Perm. Cela est dû au fait que la holding est un développeur de mines dans différents pays, et il est beaucoup plus facile et moins cher d'organiser le traitement des pierres, la fabrication de bijoux directement sur le lieu de leur extraction. Le contrôle de la qualité et l'ensemble du cycle de production sont russes.

La qualité Pro est négative

L'or blanc et l'or traditionnel sont recherchés par les acheteurs. La fabrique de bijoux de Moscou a reçu des critiques de bijoux fabriqués à partir de ce métal avec des critiques peu flatteuses pour le service et le service après-vente. Certains consommateurs, ayant fait un achat agréable ou reçu un cadeau précieux, ont été très déçus. Certains ont dit queaprès avoir essayé les boucles d'oreilles pour la première fois, il s'est avéré que le fermoir de l'une d'entre elles ne s'enclenchait pas. Dans cette situation, la plupart des acheteurs considéraient qu'il était judicieux de retourner l'achat au magasin. Il s'est avéré que la direction de l'entreprise et chaque point de vente ont une opinion différente à ce sujet.

Selon les victimes, après de longues procédures, les bijoux ont été acceptés par les vendeurs pour examen ou une option alternative a été proposée - la réparation du produit. Peu de gens ont aimé cette approche pour résoudre le problème, d'autant plus que dans une situation de conflit, les vendeurs ont perdu leur politesse et leur retenue lors de la communication. Certains consommateurs ont accepté l'examen, mais ont tout de même reçu un refus de rembourser le montant dépensé.

Les cas où un acheteur a perdu une pierre en raison d'un cadre mal ajusté et se sont rendus au magasin avec des plaintes ont été résolus selon le même algorithme d'actions de la part du vendeur. Une partie des consommateurs qui ont perdu un diamant précieux, un saphir ou une émeraude a été particulièrement décevante - le coût de l'ensemble du produit au retour a été évalué comme de la ferraille, ce qui a entraîné d'importantes pertes matérielles et a en partie donné une mauvaise image à l'usine de bijoux de Moscou.

Les commentaires des clients sur la qualité dans de tels cas sont fortement négatifs. Et ils auraient certainement pu être évités si le service de contrôle ne laissait pas passer ces articles ou si les vendeurs insistaient plus activement pour que l'acheteur au comptoir vérifie soigneusement tous les détails des bijoux avant de les payer à la caisse.

Au magasin pour des vacances

Acheteurs en grosa laissé des avis sur les magasins. La fabrique de bijoux de Moscou compte trois cents parquets dans de nombreuses villes et plusieurs pays. Les consommateurs croient que la conception des magasins reflète l'orientation de l'entreprise. Tous les bijoux peuvent d'abord être examinés par le comptoir, et pour une connaissance approfondie et un examen approfondi ou un ajustement, les vendeurs mettent l'option qu'ils aiment sur le comptoir.

L'acheteur a accès aux miroirs, la possibilité de mettre les bijoux qu'il aime, voir la fixation des pierres, les attaches, la marque de l'usine, lire le certificat, se familiariser avec les conditions de garantie, passeport produit. Dans la plupart des cas, les vendeurs donnent des conseils détaillés sur toute question d'intérêt, ce qui ajoute à la popularité de la fabrique de bijoux de Moscou. Les avis des clients parlent de la gentillesse du personnel, du désir des vendeurs de fournir toute l'aide possible pour trouver le meilleur achat.

Les clients réguliers bénéficient de réductions et participent à des programmes de réduction. Les opportunités d'ouverture vous permettent de faire des achats plus chers et d'être toujours au courant des nouveaux arrivages. Certains des acheteurs, laissant une description de leurs impressions, ont personnellement noté les vendeurs qui ont donné des conseils professionnels complets, ont réussi à trouver un langage commun avec le client et à fournir les produits qui satisfont pleinement le désir du consommateur.

Il n'est pas toujours possible pour l'acheteur de recevoir un service complet, de telles situations reflètent des critiques négatives sur les magasins. La fabrique de bijoux de Moscou accorde une grande attention à la formation des consultants, chaque point de vente du réseau porteresponsabilité personnelle du personnel. Certains clients ont exprimé leur mécontentement à l'égard de certains magasins où les vendeurs n'ont pas prêté l'attention voulue ou ont préféré garder le silence sur les défauts des bijoux au moment de l'achat.

Les consommateurs, dont les problèmes ne sont toujours pas résolus, ont parlé négativement du réseau MUZ et de la production elle-même. Pour la plupart, ces histoires concernent des plaintes concernant la qualité des bijoux, des pannes et l'absence de réponse aux plaintes reçues par la fabrique de bijoux de Moscou. Les critiques de qualité sont émotionnelles et pleines d'amertume. L'achat de bijoux, en plus de la composante financière, a une impulsion spirituelle considérable, les bijoux sont le plus souvent achetés à une occasion mémorable, offerts à un être cher, et une panne provoque un énorme dommage moral.

Travailler au MUZ est positif

Moscow Jewelry Factory a reçu des commentaires positifs de la part des employés pour un paiement ponctuel. Les employés du magasin rapportent que les retards de salaire peuvent être de 1 à 2 jours et pas plus. L'emploi est exercé conformément à toutes les normes du Code du travail. J'ai aussi aimé qu'il n'y ait pas d'autres paiements "dans une enveloppe", les charges à payer sont également transparentes, les impôts nécessaires sont payés, ce qui est important pour l'ancienneté et la stabilité financière.

Beaucoup ont noté que les entretiens se déroulent à un niveau élevé et de manière assez professionnelle. Les promesses au stade de l'embauche sont très tentantes, mais la pratique est en contradiction avec les perspectives affichées quiUsine de bijoux de Moscou. Les commentaires du personnel du siège social sont rares. Ils parlent de bonnes conditions de travail, d'un excellent paquet social, de salaires "blancs", de primes agréables et du respect par l'employeur des dispositions fondamentales du Code du travail.

Ce qui rend les employés mécontents

Les avis des employés sur l'entreprise "Moscow Jewelry Plant" avec une évaluation négative parlent de différentes difficultés dans chaque magasin. Les employés affirment que dans la poursuite de l'optimisation des coûts, le vendeur dans les points de vente est obligé de faire une énorme quantité de travail - pour gérer les déclarations, le commerce en ligne, la réception et le retour des marchandises, l'inventaire, l'exécution du plan de vente et de réception de l'or de la population. Lors d'une demande d'emploi, personne n'a été informé qu'il aurait à faire face à un travail qui ne faisait pas partie des tâches du vendeur.

Lorsque vous postulez pour un emploi, un salaire est offert, un certain pourcentage de paiement provenant des ventes personnelles et des primes pour la qualité de l'exécution de leurs fonctions. En fait, sur le lieu de travail, il devient clair que les primes ne sont versées qu'à la demande du directeur du magasin, qui s'intéresse à son propre niveau de revenu. Tout l'argent économisé compte comme bonus du gérant du magasin.

De plus, l'employeur promet un certain horaire de travail. En fait, les vendeurs doivent se rendre beaucoup plus souvent sur le lieu de travail, le refus d'un employé menace de licenciement immédiat. Dans certains magasins, selon d'anciens employés, une atmosphère de concurrence non constructive s'est créée, beaucoup se plaignant de commérages, d'intolérance et d'attitude dédaigneuse de la part des autorités. En outre, beaucoup ont estimé que les réclamations fondées des acheteurs concernant la qualité des produits devraient être satisfaites, mais dans la pratique, il faut entrer en conflit, sinon l'employé se verra infliger une amende.

Les avis des employés de l'usine de bijoux de Moscou (Moscou) en 2017 ont été encore plus négatifs qu'au cours de la période précédente. Beaucoup ont estimé que la consolidation de l'entreprise et la poursuite de la production de masse réduisent la qualité, ce qui a un effet extrêmement négatif sur le travail de l'ensemble du réseau de vente au détail. Le nombre de réclamations des acheteurs ne cesse de croître, mais personne ne prend de mesures pour améliorer le contrôle de la qualité des bijoux manufacturés et éliminer les problèmes. On pense que la faute de toutes les erreurs incombe aux vendeurs, qui n'ont pas réussi à convaincre le client que la casse du bijou s'est produite après l'achat, ou que la pierre perdue n'est pas un motif de réclamation.

Moscou Expérimental

Les acheteurs confondent assez souvent les deux complexes de production MJUZ et MEYUZ (Moscow Experimental Jewelry Factory Yuvelirprom). Les deux sociétés opèrent dans le même secteur, proposent à leurs clients des produits en métaux précieux avec des pierres précieuses, et ce depuis presque un nombre d'années égal.

Moscow Experimental Jewelry Factory a reçu peu d'avis favorables de la part des consommateurs. Les acheteurs ont noté qu'en raison du petit nombre de magasins, les bijoux achetés plaisent à l'œil avec un design original et un manque de répétition. La principale spécialisation de l'entreprise est la production de bijoux avecdiamants, toutes les lignes de bijoux sont souvent à prix réduit, ce qui aide le consommateur à acheter plus de pièces et à créer des ensembles en fonction de ses idées esthétiques.

Les employés de MEYuZ ont les mêmes problèmes que les employés de la fabrique de bijoux de Moscou. Le travail, les retours sur les conditions de travail, les salaires dans les deux entreprises ont des tendances communes dans l'industrie. Les employés se plaignent du manque de professionnalisme des cadres intermédiaires, essayant de trouver un moyen de résoudre les problèmes, échouent le plus souvent et démissionnent.

Quel est le résultat

MUS reçoit régulièrement des commentaires de consommateurs qui aiment rédiger des avis. La fabrique de bijoux de Moscou a reçu plus de critiques négatives sur ses produits en 2017. Le nombre de clients satisfaits a diminué et on parle de plus en plus de la perte de confiance envers la marque.

Résumant toutes les affirmations, nous pouvons dire que les clients ne se plaignent pas de la qualité des pierres, de l'or, de l'argent et ne l'ont jamais fait. Toutes les critiques négatives portent sur la qualité des produits, les détails, la finition du métal et la fixation de la pierre. De plus, beaucoup de choses négatives ont été écrites sur la communication entre le personnel du magasin et les clients, ce qui est lié à la politique interne de l'entreprise.