Responsabilités professionnelles d'un directeur de salon de beauté : qualités personnelles et fonctions d'un employé

2024 Auteur: Howard Calhoun | [email protected]. Dernière modifié: 2023-12-17 10:27

L'industrie de la beauté est incroyablement populaire. Chaque fille et chaque femme veut avoir l'air attirante, quel que soit son âge. Cela s'applique à la fois aux jeunes femmes et aux femmes d'un âge plus élégant. Ceux-ci et d'autres préfèrent se tourner vers les services de professionnels dans un salon de beauté. Les devoirs du gérant d'un tel établissement impliquent généralement la nécessité de tout faire pour que les clients soient satisfaits et reviennent. Parlons de ce métier difficile et en même temps passionnant.

Caractéristiques

Les descriptions de poste et les responsabilités d'un directeur de salon de beauté sont généralement conçues de telle manière que, en fait, l'employé qui occupe ce poste vacant exerce les fonctions d'un directeur exécutif.

La première tâche consiste à organiser le travailartisans qui fournissent des services. Après tout, c'est ce que les clients demandent. La qualité des services fournis détermine la fréquence à laquelle ils reviendront et s'ils recommanderont l'établissement à leurs amis.

Ainsi, les tâches d'un directeur de salon de beauté impliquent la nécessité de planifier le personnel, d'acheter des consommables cosmétiques, de contrôler l'approvisionnement et la réparation du matériel en cas de besoin.

Tout dépend de l'échelle du salon de beauté. Si le propriétaire embauche un gestionnaire, il est probable que l'employé occupant ce poste devra composer avec une grande équipe qui comprendra d'autres travailleurs en plus des contremaîtres. Ceux-ci peuvent être des comptables, des informaticiens, des spécialistes du marketing, du personnel de service, etc. C'est pourquoi les fonctions d'un directeur de salon de beauté incluent en fait la nécessité de combiner plusieurs professions à la fois - un comptable, un homme d'affaires et un cosmétologue en même temps.

Convient pour ?

Le plus souvent, ce poste vacant est occupé par des femmes, ce qui n'est pas du tout surprenant. Il leur est beaucoup plus facile de comprendre l'industrie cosmétique que les hommes. De plus, le directeur du salon de beauté peut encore mieux accomplir ses tâches s'il essaie les procédures par lui-même et sait quoi recommander aux clients. De plus, l'apparence de cet employé n'est pas seulement son image personnelle, mais aussi le visage d'un salon de beauté. Ce poste est idéal pour ceux qui s'intéressent à l'industrie de la beauté, savent organiser les processus commerciaux eta une expérience administrative.

Tâche principale

Les responsabilités professionnelles d'un directeur de salon de beauté peuvent être énumérées depuis longtemps, mais toute leur essence se résumera à assurer le succès commercial de l'institution. Après tout, peu importe à quel point un employé est brillant, s'il ne peut pas attirer de clients, le propriétaire de l'entreprise ne fera aucun profit.

À cette fin, vous devez créer correctement une campagne publicitaire. Le gestionnaire peut effectuer lui-même ces tâches ou faire appel à un spécialiste externe. Avant de lancer de la publicité, vous devez surveiller les prix et les comparer avec les concurrents. S'ils sont trop élevés pour les clients potentiels, la campagne publicitaire risque de ne pas fonctionner.

Le coût des services dans un salon de beauté doit être optimal. Ne le sous-estimez pas artificiellement. Sinon, vous devrez économiser sur les matériaux, l'équipement et les artisans, ce qui affectera certainement la qualité des services fournis. C'est pourquoi les responsabilités professionnelles d'un directeur de salon de beauté devraient inclure la supervision de la composante financière.

Sur la base de prix équitables, vous pouvez créer une autre campagne de marketing. Par exemple, développez un système de réduction ou introduisez une carte de fidélité.

Si nous revenons à la tâche principale que le gestionnaire accomplit, on ne peut s'empêcher de rappeler l'équipe, ou plutôt, l'organisation compétente du travail des employés et la construction d'une atmosphère saine. Les conditions pour le personnel doivent être confortables, ce qui leur permettra de se concentrer sur la satisfaction du client, et non sur la clarification des conflits interpersonnels.

Quelles sont les responsabilités d'un directeur de salon de beauté ?

Cette profession est attrayante pour beaucoup, en particulier pour les femmes. Après tout, l'industrie de la beauté vous permet d'être au courant de toutes les tendances et même de les essayer sur vous-même gratuitement. Cependant, il ne faut pas se faire d'illusions sur la simplicité de cette vacance.

Parlons plus en détail des responsabilités d'un directeur de salon de beauté qui sont confiées aux spécialistes de ce poste.

• Activité financière et économique. Il s'agit d'un concept assez large, qui inclut la paie des employés, les règlements mutuels avec les partenaires et la réception des paiements des clients.
• Fournir un niveau de service correspondant à la classe déclarée du salon de beauté. Par exemple, s'il s'agit d'un salon destiné aux clients fortunés, tout doit correspondre à leur statut.
• Service client. Cette fonction inclut la nécessité de maintenir les commentaires avec les clients du salon, de transformer des visiteurs aléatoires en visiteurs réguliers et de gérer également les plaintes si elles existent. Il est tout aussi important d'essayer de prévenir les situations conflictuelles.
• Activités du personnel. En règle générale, tout exemple de description de poste pour un directeur de salon de beauté comprend une clause sur la nécessité de sélectionner du personnel qualifié. Ce point est très important. Après tout, seuls les maîtres professionnels seront en mesure de fournir aux clients des services de qualité. C'est pourquoi le gestionnaire doit embaucher des artisans qualifiés et avoir intérêt à les retenir. Avec çal'objectif est d'offrir des conditions confortables et un niveau de rémunération décent.

Ce sont les principales tâches professionnelles d'un directeur de salon de beauté, qui, selon la direction, peuvent être étendues et complétées par des éléments supplémentaires. C'est pourquoi, avant de prendre vos fonctions, vous devez absolument lire les instructions. À l'avenir, cela contribuera à éviter des situations incompréhensibles et des conflits avec la direction concernant l'exécution de certaines fonctions.

Types de managers

Tous les employés de ce poste ne sont pas identiques. En fonction de cela, les responsabilités professionnelles peuvent également différer. De plus, avant d'embaucher un employé, le propriétaire d'un salon de beauté doit clairement définir les fonctions qu'il confiera à un nouvel employé.

• Responsable anti-crise. Grâce à l'expérience accumulée, ainsi qu'aux compétences existantes, un tel spécialiste peut travailler non seulement dans une institution qui traverse une période de crise, mais également dans un salon de beauté récemment ouvert, où les processus commerciaux n'ont pas encore été débogués, et la prestation de services n'a pas été mise en service. Un tel gestionnaire doit avoir une réflexion stratégique. Pour cette raison, de tels spécialistes peuvent s'ennuyer dans une institution où tout est stable. Ils ont souvent du mal avec les tâches quotidiennes répétitives.
• Responsable des opérations. Un tel spécialiste est nécessaire si le salon de beauté fonctionne de manière stable et réalise des bénéfices, mais a en même temps besoin d'un employé quicontrôler tous les processus de l'entreprise. Ces spécialistes ne cherchent pas à développer ou à mettre en œuvre des idées créatives. Mais ils sont parfaitement capables d'établir tous les processus métier et de maintenir leur stabilité. N'est-ce pas là la principale responsabilité du gérant d'un institut de beauté ? En engageant un tel spécialiste, le propriétaire de l'établissement peut être sûr que tout sera en ordre.

Ai-je besoin d'un manager ?

Donc, il vaut la peine de dire tout de suite que toutes les institutions n'ont pas un tel poste vacant. Ceci est tout à fait justifié. Pour la raison que toutes les entreprises ne peuvent pas se vanter de l'ampleur impressionnante et de la portée sérieuse de leurs propres activités.

Les fonctions de gestionnaire et d'administrateur de salon de beauté peuvent être combinées par le même spécialiste, si nous parlons d'une petite institution qui n'emploie que quelques maîtres, n'a pas son propre comptable, distributeur, etc. Dans ce cas, le maintien d'un personnel important n'entraînera que des coûts supplémentaires pour le propriétaire de l'entreprise.

Cependant, dans les cas où l'établissement sert un flux important de clients, un employé peut ne pas avoir le temps de faire face à toutes les tâches courantes, combinant les tâches d'un directeur de salon de beauté et d'un administrateur. Il serait plus judicieux de répartir ces postes entre deux spécialistes, chacun ayant son propre domaine de responsabilité.

La gestion d'équipe est un sujet assez sensible qui demande un certain sens de la diplomatie. Par exemple, il y a souventun conflit si un salon de beauté est ouvert par un homme d'affaires novice et que des maîtres ayant dix ans d'expérience lui sont subordonnés. Un manager expérimenté adoucira ce moment en devenant un lien entre la direction et ses subordonnés.

Il est préférable de confier les fonctions d'un directeur de salon de beauté, dont le CV peut en dire long, à un professionnel dans les cas où le propriétaire de l'entreprise n'a pas suffisamment d'expérience dans l'industrie de la beauté et n'est donc pas sûr qu'il sera en mesure d'organiser avec compétence le travail de l'établissement et des employés.

Qualités personnelles

Le gérant assume de nombreuses tâches routinières et devient en fait un intermédiaire entre le propriétaire de l'établissement et ses employés. Ce n'est que de l'extérieur que ce métier peut sembler simple.

En fait, il faut qu'un spécialiste ait un ensemble de qualités non seulement professionnelles, mais aussi personnelles. Par exemple, un candidat idéal serait un employé qui a une formation en économie, peut travailler avec des documents, s'intéresse à l'industrie et comprend les gens, ce qui lui permettra d'embaucher des employés.

Avec les qualités personnelles suivantes, les tâches d'un directeur de salon de beauté sont beaucoup plus faciles. Alors, découvrons quelles caractéristiques personnelles les employeurs potentiels recherchent ?

• Éducation. Si le manager est érudit et possède une grande intelligence, il lui sera plus facile de gagner en autorité auprès des employés et de s'assurer que son opinion est écoutée, etles instructions ont été suivies immédiatement.
• Attractivité externe. Un salon de beauté est un domaine dans lequel l'image est particulièrement importante. En effet, le gérant sera perçu par les clients et partenaires comme le visage de l'établissement. C'est pourquoi la préférence sera donnée à un candidat qui accorde suffisamment d'attention à sa propre apparence.
• Compétences organisationnelles. Le manager doit non seulement donner des instructions, mais aussi assurer leur mise en œuvre. Pour cela, il faut être capable d'organiser le travail de l'équipe. Et idéalement, faites-le de manière à ce que les employés se sentent à l'aise et ne suivent pas toutes les instructions sous la contrainte. En fin de compte, cela affectera la qualité des services fournis, pas pour le mieux.
• Créativité. Dans certains cas, la créativité est requise, même si vous agissez en tant que gestionnaire de salon de beauté conformément aux instructions et que vous ne vous permettez pas d'en dévier.
• Sens de l'humour. Dans certains cas, cela aide à résoudre le conflit ou simplement à maintenir une atmosphère amicale dans l'équipe.
• Résistance au stress. Le manager doit se noyer dans la routine des tâches répétitives quotidiennes. Dans le même temps, des conflits avec des employés ou des clients peuvent survenir dans son travail. Vous devez être capable de garder le contrôle de vous-même et de contrôler vos propres émotions dans n'importe quelle situation.

Vous savez maintenant quelles responsabilités professionnelles et quelles qualités personnelles d'un directeur de salon de beauté distinguent un candidat digne d'un candidat inadapté.

Demande

Il existe de nombreux établissements différents qui offrent le poste vacant ci-dessus. C'est pourquoi un manager dans l'industrie de la beauté ne se retrouvera pas sans emploi et, par conséquent, sans revenu.

Selon les statistiques, plus de la moitié de la population adulte utilise régulièrement les services de divers salons. C'est pourquoi un nombre incroyable d'établissements ouvrent qui sont prêts à fournir divers services liés au soin de leur propre apparence.

Alors, où un manager peut-il travailler en plus d'un salon de beauté ?

• Salon de coiffure.
• Salon de manucure et pédicure.
• SPA.
• Centre de remise en forme, etc.

Exigences des employeurs

Il est curieux que pour le poste de directeur d'un salon de beauté, on considère les candidats qui ont non seulement la formation professionnelle appropriée, mais aussi une apparence attrayante.

Découvrez quelles autres exigences un employé potentiel postulant pour le poste vacant ci-dessus doit remplir:

• Connaissance du PC. Un nombre considérable de problèmes dans le travail d'un gestionnaire sont résolus à l'aide de divers équipements de bureau, c'est pourquoi il est important d'avoir les compétences nécessaires pour travailler avec.
• Compétences organisationnelles. Le gestionnaire ne fournit pas de services directement aux clients. Cependant, sa tâche est d'organiser avec compétence le travail des maîtres - coiffeurs, maquilleurs, cosmétologues, etc.
• Communication. Vous devrez trouver un langage commun avec les clients et les subordonnés. C'est pourquoi le candidat idéal pour un poste de directeur de salon de beauté devraitêtre social.
• Une expérience dans un poste similaire, en règle générale, n'est pas requise, mais sera un avantage en faveur du choix de votre candidature parmi d'autres candidats pour le poste vacant de manager.

Apparence

Il s'agit d'une partie importante de l'image globale. C'est pourquoi un employé postulant à un emploi de directeur de salon de beauté doit non seulement avoir une formation professionnelle, mais aussi surveiller attentivement sa propre apparence.

Si un candidat potentiel se présente pour un entretien, il doit être clair dès la porte pour quel poste il postule. Une apparence lumineuse et soignée, des vêtements élégants, une manucure fraîche et une coiffure soignée - tout cela donne un candidat idéal pour le poste de directeur de salon de beauté.

Cependant, une apparence spectaculaire ne nie pas la présence des qualités commerciales caractéristiques de ce poste.

Interview

Même si un candidat potentiel connaît parfaitement les responsabilités du poste à accomplir, il doit absolument se préparer à l'entretien à venir et aux questions qui pourraient lui être posées.

Par exemple, nous pouvons parler de plus que de formalités telles que la bonne formation et l'expérience professionnelle. Certains cadres préfèrent poser des questions pratiques aux employés potentiels du salon.

Par exemple, on peut vous demander quoi faire si le prix d'un service a été réduit de trente pour cent dans le cadre d'une campagne de marketing, mais cette méthode n'a pas réussi à attirer les clients. Vous n'êtes pas obligé de donner une réponse toute prête tout de suite. Boîteessayez de raisonner, offrant différentes options. Et si vous vous préparez à de telles questions à l'avance, vous n'aurez pas à improviser lors de l'entretien, en donnant des réponses maladroites.

Adaptation

Lors de l'embauche d'un directeur de salon de beauté, un échantillon de fonctions n'est pas la seule chose dont la direction devrait se préoccuper. Vous devez comprendre que tout employé a besoin de temps pour s'adapter à un nouveau poste.

C'est pourquoi pendant cette période, les spécialistes RH ne recommandent pas de lier les salaires aux indicateurs atteints. Cela est dû au fait qu'immédiatement après sa prise de fonction, même le manager le plus idéal ne peut connaître toutes les nuances et subtilités de l'institution qui lui est confiée. C'est pourquoi vous devez tenir compte de la période d'adaptation. En moyenne, un à deux mois devraient suffire pour vous familiariser avec le poste. Pour cette période, vous pouvez saisir un salaire et une prime, qui sont versés pour la réalisation de certaines tâches.

À l'avenir, il sera possible de discuter avec le responsable d'une modification du système salarial, en le liant aux résultats du travail. Les résultats du travail peuvent être résumés mensuellement ou trimestriellement, en comparant les indicateurs atteints avec ceux prévus.

Fonctions des employés

Maintenant, vous savez ce qu'est le travail d'un directeur de salon de beauté. Clarifions les fonctions que cet employé remplit.

• Coordination des employés. Tous les maîtres doivent arriver au travail à l'heure et accomplir correctement leurs tâches.
• Surveiller la disponibilité des cosmétiques consommables et l'état de fonctionnement des équipements. Si un moyenfin, le gestionnaire doit négocier avec les fournisseurs, et en cas de dysfonctionnement du matériel, avec les artisans qui peuvent y remédier.
• Conseiller les clients sur les services et produits que le salon offre, ainsi que leur coût. Dans le même temps, le manager ne doit en aucun cas assumer les fonctions d'un administrateur, accueillant chaque client potentiel qui franchit le seuil d'un salon de beauté. Cependant, il doit passer beaucoup de temps dans le hall, communiquer avec les clients, recevoir leurs commentaires et faire connaissance avec de nouveaux visiteurs.
• Résoudre les conflits lorsqu'ils surviennent. Idéalement, le manager devrait prévenir d'éventuels conflits et ne pas leur apporter la situation. Cependant, s'il y a des plaintes concernant la qualité du travail effectué, le gestionnaire doit effectuer toutes les actions en son pouvoir afin que le conflit soit réglé, que le client soit satisfait et que la réputation du salon de beauté ne soit pas entachée.
• Effectuer des présentations des services du salon aux clients ou partenaires. La tâche du responsable est de développer ces présentations, ainsi que des programmes et événements supplémentaires susceptibles d'intéresser les clients et partenaires afin de les fidéliser.
• Engagez et licenciez du personnel, calculez les salaires des employés. Il convient de noter tout de suite que le manager consacre la quasi-totalité de son propre temps de travail au travail avec les employés. Il devrait être engagé non seulement dans la sélection du personnel, mais également dans des tests réguliers de conformité aux exigences professionnelles, ainsi que dans l'organisation d'une formation avancée et d'un microclimat confortable. ÀIl y a un point assez subtil à travailler avec des maîtres. Par exemple, certains coiffeurs, manucures et esthéticiennes offrent des services similaires à domicile. Ils peuvent détourner les clients du salon de beauté en offrant un coût moindre. C'est pourquoi le manager doit essayer d'être conscient de telles situations et de les arrêter.

Vous devez comprendre qu'il s'agit d'une liste approximative des fonctions attribuées à un employé. En effet, les fonctions et responsabilités du gérant d'un salon de beauté peuvent être complétées à la discrétion de la direction. C'est pourquoi cette question doit être discutée individuellement lors de la candidature à un emploi.