Relations commerciales : définir le concept, la réputation, les connexions, établir des relations

2024 Auteur: Howard Calhoun | [email protected]. Dernière modifié: 2023-12-17 10:27

Le succès en affaires est impossible sans établir de relations avec d'autres personnes. Par conséquent, chaque homme d'affaires essaie d'élargir son cercle de contacts, car toute relation d'affaires ou amicale peut devenir une ressource nécessaire au développement des affaires. Parlons de ce que sont les connexions et les relations dans le monde des affaires, comment développer des relations et pourquoi elles sont nécessaires.

Concept

Toute entreprise est liée à la communication, aux relations d'affaires. L'interaction avec les gens vous permet d'augmenter les ressources, de rendre le travail de l'organisation plus efficace. Par conséquent, le facteur le plus important de la compétitivité et du succès de tout entrepreneur est la capacité à établir des communications dans le domaine du fonctionnement, des compétences en communication commerciale et la capacité d'établir et de maintenir des relations commerciales. Dans n'importe quel pays, la présence d'un système développé de contacts commerciaux pour un homme d'affaires augmente considérablement ses opportunités. Après tout, les connexions vous permettent d'utiliser non seulement vos propres ressources, mais également les «bagages» de partenaires et d'amis. Le concept de relations d'affaires comprend les relations avec les personnesactivités professionnelles ou commerciales. Les contacts établis augmentent considérablement les capacités de l'entreprise, car les partenaires apportent avec eux leur propre ensemble de relations, leur réputation, leur expérience, leurs connaissances et diverses ressources. Par conséquent, établir des relations est la tâche la plus importante des dirigeants et des hommes d'affaires.

Communication commerciale spécifique

La communication est un processus complexe à multiples facettes dans lequel les relations entre les partenaires commerciaux sont établies, les liens commerciaux sont renforcés et formés et les objectifs commerciaux sont atteints. La communication d'entreprise a les caractéristiques suivantes:

• Régimentation. Ce n'est pas en vain qu'il existe des règles d'étiquette commerciale et les normes du code de communication - elles vous permettent de communiquer efficacement avec différentes personnes dans le domaine des affaires. Les normes d'une telle communication se sont formées au fil des ans et constituent un outil éprouvé pour une interaction productive avec les partenaires.
• Degré élevé de responsabilité des participants à la communication pour le résultat. Toutes les connexions dans la communication d'entreprise sont établies dans le but de promouvoir et de développer l'entreprise, afin que les participants à la communication ne puissent pas risquer la réputation et l'avenir de l'entreprise.
• Organisation formelle du processus de communication. L'interaction dans la sphère des affaires est construite sur la base de la répartition officielle et statutaire des rôles, les participants à la communication doivent se conformer à la subordination et aux règles de l'étiquette commerciale.
• Neutralité et formalité des relations. Dans le cadre de telles relations, la manifestation de l'expression, le passage aux personnalités est inacceptable. L'interaction et la parole doivent conserver une note nettement formelle. Par exemple, même les conjoints qui travaillent dans la même entreprise doivent garder leurs distances et utiliser des adresses formelles.

Étapes de la communication d'entreprise

Les relations dans les affaires sont soumises à des règles et réglementations assez strictes, elles s'appliquent également à l'enchaînement des actions au cours de l'interaction. De manière générale, les étapes suivantes sont distinguées dans la communication d'entreprise:

• Préparatoire. À ce stade, il est nécessaire de comprendre les objectifs du contact, de préparer les documents nécessaires et de réfléchir à une stratégie d'interaction.
• Résoudre les problèmes d'organisation. Pour un travail productif, vous devez choisir un lieu et une heure pour une réunion, déterminer son format et son horaire.
• Rencontre et prise de contact. À ce stade, il est extrêmement important de respecter les normes de l'étiquette commerciale et de mettre en place un partenaire de manière positive.
• Discussion des problèmes. A ce stade, chaque partie exprime sa position sur les principaux enjeux.
• Discussion. Les participants à la communication ont avancé des arguments et des contre-arguments pour défendre leur position.
• Réalisation des accords. A ce stade, la recherche de la solution optimale au problème est en cours, un compromis est trouvé.
• Prise de décision. Les parties confirment leur accord avec la solution trouvée.
• Fixation des accords. Le compromis atteint doit être inclus dans les documents signés par toutes les parties à la réunion.
• Fin de la réunion. À ce stade, il est également très important de suivre les règles de l'étiquette commerciale.
• Analyse des résultats et retour d'expérience. En communication d'entreprise, la réunion ne se termine pas par un adieu, il faut encore faire un « débriefing » et tirer les conclusions qui s'imposent. Pour maintenir les liens établis, il est nécessaire d'établir un mécanisme de communication.

Types de relations organisationnelles

Toute entreprise interagit avec des publics externes et internes. Sur cette base, les relations commerciales externes et internes de l'organisation sont distinguées. Mais pour le développement de l'entreprise, le plus intéressant reste encore les relations extérieures avec les partenaires, les investisseurs potentiels, avec les représentants des pouvoirs publics, avec les consommateurs. Il existe également des connexions verticales et horizontales. Les premiers incluent l'interaction avec des fonctionnaires de haut rang: des représentants des autorités à différents niveaux, avec des dirigeants d'organisations plus importantes. La seconde, c'est la communication entre égaux: entre managers de même niveau, collègues d'unités structurelles de même niveau. Il existe également des liens formels et informels, directs et indirects.

Types de communication d'entreprise

Il existe plusieurs classifications des communications d'entreprise. Traditionnellement, ils sont divisés en directs et indirects. Le premier type de communication a lieu directement face à face, et le second - par des intermédiaires, y compris l'utilisation de moyens techniques et de documents. La communication et les relations d'affaires sont également divisées en relations formelles et informelles. Dans le premier cas, la communication est soumise à des règles strictes d'étiquette commerciale, et dans le second cas, elle diffère pluscaractère libre et amical. Il existe également une pratique consistant à diviser la communication en verbale et non verbale.

Connexions formelles et informelles

Dans le domaine des affaires, les communications sont classées selon le degré de formalisation. Des liens formels sont établis entre les personnes au sein de groupes créés sur la base de n'importe quels documents. Et les connexions informelles sont celles qui surviennent, qu'il existe ou non des documents pour leur fondation. Ainsi, une relation commerciale ou amicale peut naître entre les responsables des organisations partenaires. Et des relations formelles s'établissent entre les chefs de branches, ou, par exemple, entre les recteurs d'universités. Mais les liens formels n'excluent pas l'émergence de liens informels, ils peuvent parfaitement coexister.

Outils de communication d'entreprise

L'outil de communication le plus important est le langage humain. Dans le cadre des relations commerciales, le style de discours officiel-commercial est utilisé pour l'interaction. Il se caractérise par la normalisation, la régulation, le ton neutre de la présentation, la logique, la brièveté et l'absence d'ambiguïté. Il existe également un ensemble de moyens non verbaux qui accompagnent principalement les affaires ou les amitiés. Les relations mutuelles sont entretenues à l'aide d'expressions faciales, de gestes, de la position du corps dans l'espace, du contact visuel, etc. Les documents sont un autre outil de communication d'entreprise. En eux, les informations sont enregistrées sur un support tangible et vous permettent de consolider juridiquement les relations et les accords.

Caractéristiques de la création d'entrepriserelations

La communication dans les affaires se déroule dans des conditions mutuellement avantageuses. Contrairement aux amitiés, nouer des relations d'affaires implique toujours de tirer un certain profit de cette communication. Mais cet état de choses n'est pas perçu négativement, comme un intérêt personnel. Les entrepreneurs comprennent que leur communication peut être une ressource supplémentaire pour leur entreprise et entrent donc consciemment dans de telles relations. Des événements tels que des salons de l'industrie, des conférences, des forums, des cérémonies de remise de prix, etc. sont spécialement organisés pour établir des relations d'affaires. Les personnes qui peuvent être utiles les unes aux autres sont invitées à ces événements. Les hommes d'affaires et les gestionnaires assistent spécialement à de tels événements dans l'espoir de trouver de nouveaux partenaires, une telle communication est appelée réseautage, c'est-à-dire des activités de réseautage. Une caractéristique du processus d'établissement des liens commerciaux de l'entreprise est sa durée et sa continuité, les entrepreneurs développent des liens depuis des années, les protégeant et les soutenant avec soin.

Domaines du réseautage en entreprise

Mais en plus des événements spéciaux, les entrepreneurs profitent de toutes les occasions pour étendre les liens d'affaires de l'entreprise. Les principaux domaines dans lesquels vous pouvez reconstituer votre cercle de connaissances utiles sont:

• Cercle de collègues. Chaque personne a ses propres cercles sociaux et vous pouvez les utiliser pour vous faire de nouveaux amis.
• Partenaires. Chaque organisation a son propre cercle de relations et vous pouvez également en faire le vôtre.
• Le lieu d'étude. Non intentionnelles experts en gestion disent que la construction d'une carrière devrait commencer pendant les études. On sait que de nombreux camarades de classe se soutiennent volontiers plus tard dans leurs affaires.
• Repos, loisirs. Ce n'est un secret pour personne que de nombreuses connexions s'établissent dans un cadre informel: dans les sanatoriums, les clubs de fitness, les clubs d'intérêt, les centres de villégiature, vous pouvez trouver partout des personnes utiles qui vous aideront plus tard à développer votre entreprise.

Ressources pour établir des relations commerciales à long terme

Pour construire une communication d'entreprise efficace, il est nécessaire d'utiliser certaines ressources. Il s'agit notamment des qualités personnelles d'un entrepreneur: sociabilité, courtoisie, convivialité. Tout cela facilite le processus d'établissement et de maintien des relations d'affaires. Aussi, ces ressources incluent l'initiative, la capacité à établir des contacts, la curiosité, l'ouverture. De plus, les ressources pour établir des liens sont la capacité de mener une conversation, une vision large et une volonté d'aider.

Réputation et relations d'affaires

Les relations d'affaires établies sont un indicateur du succès d'un homme d'affaires. Mais il existe aussi une corrélation directe entre les relations d'affaires et la réputation de l'entrepreneur, l'organisation qu'il représente. Une personne ayant une image positive, reconnue comme un professionnel dans son domaine, trouvera plus facilement des partenaires et des connaissances. Par conséquent, un homme d'affaires doit non seulement s'efforcer de maximiser son cercle de contacts, mais également protéger soigneusement sa réputation, en ne s'impliquant pas avec des personnalités douteuses quipeut nuire à l'image de l'entrepreneur. Une bonne réputation vous permet de faire connaissance avec des personnes respectables et influentes. La réputation aide également à attirer l'attention des responsables gouvernementaux, des investisseurs et des partenaires prometteurs. Par conséquent, à la recherche de nouvelles relations, un entrepreneur ne doit pas oublier son image et la réputation de l'entreprise.

Valeur en affaires

Pourquoi les hommes d'affaires dépensent-ils tant de ressources pour établir des relations commerciales ? Ensuite, que des connexions de qualité sont, en fait, de l'argent pour les entreprises. Des contacts utiles vous aideront à obtenir plus de commandes, à résoudre divers problèmes d'organisation à moindre coût. Les relations d'affaires sont une ressource inestimable pour le développement des affaires. Les rencontres vous permettent d'attirer des connaissances, des informations et des compétences supplémentaires vers l'entreprise et de contribuer ainsi à sa croissance et à sa plus grande rentabilité.