Comment attirer des clients dans un institut de beauté : un guide pratique

2024 Auteur: Howard Calhoun | [email protected]. Dernière modifié: 2023-12-17 10:27

Comment attirer les clients ? Non seulement les entrepreneurs novices se grattent la tête sur cette question, mais aussi les représentants d'entreprises qui ont déjà goûté à de gros profits. Par exemple, les salons de beauté. Combien y en a-t-il dans chaque ville de province, et que dire des mégapoles ? Comment ne pas se perdre dans la foule, comment se présenter correctement, comment attirer de nouveaux clients au salon de beauté et les fidéliser, et comment réussir dans ce domaine d'activité difficile ? Essayons de le comprendre ensemble.

Emplacement

Avant d'ouvrir un salon de beauté, vous devez évaluer les avantages et les inconvénients de son futur emplacement. Tout d'abord, faites attention aux conditions suivantes:

• district;
• accessibilité des transports;
• habitabilité;
• manque de concurrents à proximité.

Lorsqu'il s'agit de choisir un quartier, ce n'est pas son prestige qui est en jeu, mais avant tout le besoin des habitants d'ouvrir ce type d'établissement. Il doit y avoir de vrais plansattirer les clients au salon de beauté. Par exemple, un quartier résidentiel de la ville peut être un meilleur endroit qu'un village de banlieue d'élite. Pourquoi? Très simple. Une fille vivant dans un quartier résidentiel ne voudra pas passer la moitié de sa journée sur la route d'un salon de beauté opérant dans le centre-ville, et elle se tournera certainement vers celui situé à proximité (et si elle l'aime, elle l'amènera amis la prochaine fois). Les résidents d'un village de banlieue d'élite, bien sûr, peuvent visiter un salon de beauté situé juste à côté de leur territoire, mais, comme le montre la pratique, ils ne le font qu'en cas d'urgence (ongle cassé), et même pas toujours. Plus souvent, ils se rendent dans les salons les plus grands et les plus en vogue et, si nécessaire, ils font appel à un spécialiste à domicile.

La possibilité de se rendre chez le coiffeur est une condition importante. Il doit y avoir un parking à proximité où les clients pourront laisser leur voiture, et ceux qui n'ont pas de transport personnel n'auront pas à passer beaucoup de temps sur la route depuis l'arrêt. Le bien-être de la zone environnante est également important pour ceux qui souhaitent attirer des clients dans un salon de beauté, mais cela n'a probablement pas besoin d'être expliqué. C'est beaucoup plus agréable de regarder une belle vue par la fenêtre, et non un taudis. Si soudainement les circonstances changent pour une raison quelconque, par exemple, la vue de la fenêtre sur le parc sera remplacée par un chantier de construction, vous pouvez utiliser ces rideaux photo qui sont maintenant populaires.

Le dernier point est clair et s'applique principalement aux débutants. Si le salon de beauté a des clients réguliers et que vous venez d'ouvrir une autre succursale dans le quartier voisin, il est fort possible que vous ne soyez pasvous devrez réfléchir à la manière d'attirer les clients vers le salon de beauté et les concurrents.

Réaliser des campagnes publicitaires et des promotions

Peu importe la qualité de l'établissement, il a besoin de publicité. Vous pouvez commander un spot TV ou un article dans les médias, mais ce n'est pas un plaisir bon marché qui ne garantit pas un afflux soudain de clients. Avant de mener une campagne publicitaire, vous devez évaluer de manière réaliste vos propres capacités financières. Des projets pas toujours coûteux rapportent des bénéfices. Par exemple, une promotion peut attirer dix fois plus de clients qu'une publicité télévisée. Par exemple, une telle variante de l'action. "Week-end en famille" Coupe de cheveux adulte X roubles, enfants - en cadeau. Si vous promettez à une mère d'occuper son enfant pendant le temps qu'elle consacre aux coupes de cheveux, au coiffage et à d'autres procédures (à plein prix), cela peut être un facteur décisif pour elle lors du choix d'un salon.

Propre site Web

Internet est le moteur du progrès. La création de votre propre site Web, qui non seulement mettra à jour en permanence les données sur les services fournis et leur coût, mais également des articles intéressants sur le thème de la beauté, des photos de travaux finis, des informations sur les promotions et les remises, aidera à attirer des clients supplémentaires. Il n'est pas nécessaire de créer votre propre site Web, vous pouvez ouvrir un groupe sur un réseau social, mais ceux qui réfléchissent à la façon d'attirer des clients dans un salon de beauté doivent savoir que leur propre site Web semble beaucoup plus efficace qu'une page sur les réseaux sociaux..

Parrainagesystème et système de remises cumulées

La meilleure incitation pour les visiteurs est la possibilité d'économiser de l'argent sans perdre la qualité du service lui-même. Pas une seule personne ne refusera une remise agréable, et si nous parlons de bonus supplémentaires, alors c'est encore plusieurs fois plus agréable. Le système de parrainage est un moyen éprouvé d'attirer de nouveaux clients. Celui qui amène de nouveaux clients avec lui devient une personne intéressée, car la remise dépendra du montant pour lequel le parrainage a commandé le service.

Créer une base de données clients

Une base de données de visiteurs est un outil puissant pour fidéliser les visiteurs. En utilisant les opportunités offertes par les technologies modernes, vous pouvez régulièrement rappeler les clients à propos de vous. L'essentiel est qu'il soit discret et compétent. Recevant régulièrement le même type de messages, le client refuse tout simplement de recevoir des mailings. Vous pouvez influencer le client avec un message du type « Cher (nom du client), nous sommes pressés de vous faire plaisir ! Vous faites partie de la liste de ceux qui, en contactant notre salon cette semaine, participeront au tirage au sort de cinq billets pour l'avant-première du film "Le Martien", ou "Action dans l'institut de beauté…" ou "Tout le monde qui ont visité notre salon au cours du week-end participeront au tirage au sort des prix de la société "Oriflame". Et personne ne peut résister à celui-ci à coup sûr: "La veille de votre anniversaire, vous bénéficiez d'une réduction de 50 % sur tous les services de notre salon de beauté."

Cadeaux aux clients

Aimez vos clients et chouchoutez-les."Pour chaque cinquième client qui nous contacte pendant la journée, un masque facial est absolument gratuit" - une bagatelle, mais sympa. Le jour où le salon tourne un mois, six mois, un an, récompensez vos visiteurs, fêtez avec eux. Et assurez-vous de couvrir ces événements sur les réseaux sociaux et sur votre site Web. C'est la meilleure publicité.

Programmes d'affiliation

Une méthode excellente et assez efficace est celle des programmes d'affiliation en entreprise visant à attirer des clients supplémentaires. Il n'est pas nécessaire que les partenaires appartiennent au même secteur. Par exemple, l'action "Faites-vous coiffer au salon et obtenez un coupon pour une réduction allant jusqu'à 50 % dans un restaurant". Excellente option, non ? Et surtout, cela conviendra non seulement à ceux qui souhaitent attirer plus de clients dans un salon de beauté, mais également à des partenaires d'autres secteurs. Une coopération mutuellement bénéfique est la voie du succès pour les deux parties.

Intérieur d'un salon de beauté. Comment attirer des clients

Le design d'intérieur est d'une grande importance pour attirer et fidéliser les clients dans un salon de beauté. Il existe des principes généraux, mais fondamentalement, vous devez partir des préférences du groupe cible, sur lesquelles le salon se concentrera. Si des personnes de moins de 35 ans le visitent, n'ayez pas peur des expériences. Des couleurs vives, des solutions d'aménagement extraordinaires et des styles populaires complèteront parfaitement le minibar avec des jus de fruits frais ou des boissons à faible teneur en alcool. Il est également possible de créer des espaces de services communs. Souvent, les clients de ce groupe d'âge viennent en groupe, il n'est donc pas inutile de leur fournir une communicationpendant les procédures.

Si le salon de beauté est conçu pour un public plus âgé, le style doit être choisi plus calme et sobre. Des photos lumineuses de modèles avec des coiffures et des maquillages incroyables ne seraient pas à leur place ici, et le mini-bar peut être remplacé par un coin salon et servant du café et des gâteaux. Il convient également d'examiner la théorie sur la façon d'attirer les clients dans un salon de beauté en utilisant le Feng Shui.

C'est intéressant

Selon cette théorie, chaque entreprise a sa propre couleur. Par exemple, un design réalisé dans des tons de rouge et d'acier aura l'air très élégant, mais cette combinaison ne convient absolument pas à un salon de beauté. À un niveau subconscient, une personne qui a été servie au plus haut niveau dans un tel salon ne voudra toujours pas revenir ici. Les experts du Feng Shui recommandent de commencer la planification dès le stade de la conception d'une pièce et des zones de planification, mais même si le salon a déjà été décoré et fonctionne depuis longtemps, vous pouvez corriger la situation et ainsi augmenter le flux de clients.

Pour ceux qui croient en la magie

Il existe une autre option pour attirer les clients dans un salon de beauté. Les conspirations et les rites spéciaux peuvent aider à cela. Beaucoup accrochent une cloche à l'entrée de la salle, mais ils ne savent que quelques mots par jour, et cela se transformera d'une décoration ordinaire en un outil pour augmenter la fréquentation d'un salon de beauté. Pour ce faire, vous devez attendre la nouvelle lune et tard dans la nuit, en regardant la lune, frottezcloche, disant: "Volez sonner partout sur la planète, les adultes et les enfants viendront à moi." Le lendemain, accrochez la sonnette pour qu'elle sonne à chaque ouverture de porte, mais en même temps elle se reflète forcément dans le miroir. Si tout est fait correctement, cela doublera le flux de clients et résoudra une fois pour toutes le problème de savoir comment attirer les clients dans un salon de beauté. La magie, bien sûr, n'aidera pas à résoudre tous les problèmes, mais elle apportera un soutien dans les affaires.

Meilleur service

Chacune des méthodes ci-dessus vous aidera à attirer des clients. Mais ici, vous ne pouvez les conserver qu'en fournissant des services de qualité et un service de qualité. Quels que soient les cadeaux promis à la fille, elle n'ira même pas gratuitement à l'endroit où ses cheveux ont été abîmés ou sa peau a été endommagée lors d'une manucure. Et surtout, les informations négatives se propagent beaucoup plus rapidement parmi les clients potentiels que les informations positives. Telle est la dure loi des affaires.

La conclusion est la suivante: seuls ceux qui aiment leur travail et leurs clients, s'efforcent de se développer et apprennent constamment, et n'oublient pas non plus d'utiliser des outils marketing pour attirer de nouveaux visiteurs et élargir leur clientèle réussiront. Il est nécessaire d'utiliser toutes les opportunités disponibles, d'assister à des séminaires, d'étudier l'expérience d'hommes d'affaires prospères (par exemple, le livre de S. Petrova "Comment attirer des clients dans un salon de beauté. Un guide pratique"), de se développer non seulement sur le terrain de votre entreprise, mais aussi dans d'autres secteurs.