Comment vendre des services à un client : un guide étape par étape

2024 Auteur: Howard Calhoun | [email protected]. Dernière modifié: 2023-12-17 10:27

De nombreux vendeurs doivent vendre non pas des biens, mais des services. Ce domaine est en demande. Ces services sont fournis dans les établissements médicaux, les établissements d'enseignement, les salons de beauté et les taxis. Ils sont fournis non seulement par des entreprises, mais également par des particuliers effectuant certains travaux. Mais tout le monde ne sait pas comment organiser correctement une entreprise pour qu'elle rapporte un revenu stable et élevé. Comment vendre des services sera décrit dans l'article.

Pourquoi est-ce nécessaire ?

Souvent, les entrepreneurs sont encouragés à vendre des services avec des biens. De nombreuses entreprises paient plus pour cela. Mais tous les vendeurs ne comprennent pas pourquoi cela est nécessaire. Est-il possible de vendre des services si l'entreprise vient d'ouvrir ? Il est nécessaire de le faire. Vous avez juste besoin d'utiliser des méthodes éprouvées.

Tout se résume au fait que le service est considéré comme un produit à marge élevée, c'est-à-dire que le bénéfice qui en découle est supérieur à celui des biens. Par exemple, la majoration pour un climatiseur peut ne pas être perceptible; pendant la saison, la vente de cet équipement rapporte souvent un petit profit. Mais si l'installation de l'équipement est commandée, l'entreprise recevra un revenu élevé qui paiera tout.

Principes de vente de biens

Toutes les personnes ont des méthodes différentes pour obtenirinformation: une personne peut être visuelle, auditive ou kinesthésique. Certains se souviennent de tout visuellement, d'autres à l'oreille, et d'autres encore en touchant l'objet. Pour une personne à part entière, les 3 méthodes fonctionnent, mais il y en a toujours une plus confortable.

Vendre quelque chose aux visuels et aux kinesthésiques est difficile. Le vendeur peut parler beaucoup du produit, mais si l'acheteur ne le voit pas ou ne le touche pas, il ne sera pas facile de le vendre. De nombreux clients recherchent des produits par eux-mêmes, ils sont donc guidés par les sens. Il est donc important d'utiliser des méthodes de marketing qui conviennent à la plupart des gens.

Caractéristiques de la mise en œuvre des services

Un service est considéré comme une chose plus délicate. Pour que le client l'aime, vous devez apprendre à le présenter correctement. Comment vendre des services ? Vous devez être guidé par des principes éprouvés:

• les services doivent être de haute qualité, sinon ils ne seront pas appréciés des clients;
• la formation des vendeurs joue un rôle important, car à bien des égards, le succès du trading dépend d'eux;
• il est important de créer une visualisation des services: brochures, dépliants, affiches, dépliants, présentations - c'est ainsi que les acheteurs perçoivent mieux l'information;
• les clients doivent être sûrs de leur sécurité et bénéficier d'une approche personnalisée.

Si vous tenez compte de ces règles, vous pouvez correctement vendre des biens et des services. Cela aidera à attirer des clients qui peuvent devenir permanents. Dans le même temps, il est nécessaire d'améliorer le travail de votre entreprise, d'améliorer la qualité du service et de trouver de nouvelles méthodesattirer des acheteurs.

Instructions étape par étape

Quels services peuvent être vendus ? Quoi qu'il en soit, l'essentiel est d'utiliser des méthodes éprouvées:

• vous devez choisir la méthode de mise en œuvre en fonction des besoins des clients;
• introduire des fonctionnalités uniques qui ne ressemblent pas à celles de la concurrence;
• important pour bien positionner l'entreprise;
• doit utiliser une tarification flexible;
• besoin de créer un processus d'achat pratique;
• doit annoncer les services;
• une approche individuelle est importante pour chaque client.

Avec ces principes, vous pouvez promouvoir n'importe quel service, en le rendant très demandé. Il est important de choisir un mode de livraison approprié, tel que le téléphone, Internet ou tout autre média.

Visualisation

Les consommateurs ont besoin de voir le travail, ils doivent donc présenter une vidéo ou une photo. Vous pouvez fournir des consultations, organiser des formations. S'il s'agit d'un travail d'information, vous pouvez soumettre des rapports sur des supports électroniques, par exemple des captures d'écran, des présentations.

Les consommateurs doivent évaluer les performances, alors montrez-leur. Les faits sur le travail effectué sont d'une grande importance. Si le consommateur est satisfait de tout, il cherchera certainement de l'aide.

Vente de services par téléphone

Ce type de vente est considéré comme l'un des plus difficiles. Aujourd'hui, diverses entreprises fonctionnent de cette manière: services bancaires, Forex. Investissements, installation de compteurs, connexion internet. Comment vendre un service par téléphone ? Il faut se concentrer surles règles suivantes:

• en raison de la forte concurrence, de bons scripts de vente sont nécessaires pour aider à établir le contact avec les clients;
• les vendeurs doivent utiliser les techniques de vente et aussi tout savoir sur les services qu'ils proposent;
• important pour pouvoir gérer les objections et conclure correctement les affaires;
• la vente par téléphone doit être faite en utilisant la communication paraverbale - intonation, voix;
• Il est important de passer le nombre d'appels requis dans une période de temps spécifique.

Il ne faut pas oublier que quel que soit le service proposé, s'il est demandé, vous devez trouver un client. Cela se fait souvent par essais et erreurs. Il est nécessaire de contrôler le travail des concurrents.

Utilisation d'Internet

Comment vendre des services juridiques, mais aussi médicaux, de transport ? Il est nécessaire d'avoir un site Web conçu selon les exigences modernes. Quels services peuvent être vendus avec ? Idéal pour réserver des billets, faire des traductions, consulter dans divers domaines de la vie.

Le site doit contenir des articles informatifs et optimisés. Il devrait y avoir des commentaires, une fonction pour accepter les paiements, une section avec des critiques. Il est nécessaire de profiter des opportunités de réseautage social qui peuvent être utilisées pour créer une communauté. Cela vous permettra de vous connecter avec les acheteurs. Sur Internet, vous pouvez créer des annonces d'autres manières.

Comment attirer les clients ?

Les entreprises ont besoin de personnes fortes. Et s'il y a beaucoup de clients, vous ne devriez pasDétendez-vous. Les concurrents peuvent les attirer à leurs côtés à tout moment. Comment vendre des services pour qu'il y ait toujours ceux qui veuillent les acheter ? Il est nécessaire d'utiliser des méthodes de braconnage. Maintenant, c'est pratiquement la seule option pour augmenter les ventes.

Les concurrents ont des avantages et des inconvénients. Sur les lacunes, vous devez construire une politique marketing. Il est important d'offrir des conditions plus favorables que dans d'autres entreprises. Par exemple, les FAI offrent une connexion et une configuration gratuites. Ces techniques aideront à gagner de nombreux nouveaux clients.

Dumping

Comment vendre des services pour qu'ils génèrent des profits élevés ? Vous pouvez utiliser le dumping - une diminution de la valeur (inférieure au marché). Cette tactique est nécessaire pour chasser les petites entreprises du marché. Le dumping est idéal pour promouvoir une entreprise.

Gardez seulement à l'esprit que les clients qui sont venus pour le prix peuvent rapidement disparaître. Ils ne seront pas permanents, car ils sont attirés par de meilleures options qui peuvent apparaître dans d'autres entreprises.

Erreurs des concurrents

Comment vendre des services autrement ? Vous pouvez profiter de vos concurrents. Vous devez en profiter. Par exemple, si un fournisseur subit des interruptions de communication, les concurrents sement la panique en utilisant les médias. En ce moment, il est important d'offrir des conditions plus favorables.

Secrets d'une vente réussie

Vous devez vous concentrer sur le client, pas sur le service. C'est la clé du succès en affaires. Pour le clientvous devez devenir un ami attentif à ses intérêts. Les utilisateurs du service se soucient de chaque petit détail. Vous devez répondre rapidement aux demandes, aux appels téléphoniques et également saluer poliment. Les premières impressions comptent.

L'entreprise doit être honnête avec les consommateurs. Par conséquent, les promesses doivent être tenues. Seuls les services de qualité s'appliqueront. Si des remises et des promotions sont proposées, tout cela devrait être réel pour le client.

Un positionnement correct des services est nécessaire. Les consommateurs évaluent cela en fonction de leur expérience personnelle. C'est ainsi que se forme l'opinion publique sur le travail de l'entreprise. Si un consommateur a aimé les activités de l'entreprise, il proposera à d'autres personnes d'utiliser ses services. Chaque personne est unique, par conséquent, avec l'aide d'une approche individuelle, une attitude positive envers le travail de l'entreprise peut être formée.

Services demandés

Maintenant les services les plus vendus:

• ménage;
• informatif;
• promotionnel;
• transport;
• spécialisé.

Les services aux ménages seront toujours en demande car les gens ont constamment besoin d'aide dans leur vie quotidienne. Il peut s'agir de rénovation domiciliaire, de travaux cosmétiques, de coiffeur. Les ateliers, la réparation de vêtements, le nettoyage à sec sont en demande. Ce n'est pas pour rien que de nombreuses entreprises de ce type ouvrent maintenant.

Les services domestiques comprennent les soins aux malades et aux enfants. Certains utilisent cette aide par manque de temps, d'autres par manque de compétences. Ouverture d'une entreprise de fournitureles services personnels ne nécessitent pas d'investissements importants, par rapport à d'autres types d'entreprises.

Vous pouvez vendre des services ménagers en utilisant la publicité, les publications sur Internet, la distribution de brochures et de livrets. Il est nécessaire d'organiser régulièrement des remises et des promotions pour les clients, puis elles deviendront permanentes.

Les services d'information sont en demande. Ils vous permettent d'être conseillés par des spécialistes dans différents domaines: recrutement, recherche de clients, audit, conseil sur des problématiques particulières, collecte d'informations, formations.

Les services d'information peuvent être annoncés à la radio, à la télévision, dans les journaux, sur Internet. Chaque client doit recevoir une carte de visite, un livret d'activités. Une approche individuelle de chaque personne aide à attirer les acheteurs de services.

Les services publicitaires dont chaque entreprise a besoin sont populaires. Vous pouvez créer des bannières, organiser des événements, placer des annonces. Les services d'animateurs et de promoteurs sont en demande. Les entreprises ont besoin d'aide pour créer des sites Web et en faire la promotion.

Les services de transport sont populaires en Russie. Il peut s'agir du transport de marchandises, de passagers, de livraison de courrier. Pour cette activité, tous les types de publicité efficace sont recherchés. Les services spécialisés comprennent les services médicaux, juridiques, techniques et de construction. Chacun de ces domaines est promu par une bonne gestion des ventes.