Système de gestion hôtelière : aperçu des meilleurs programmes, fonctionnalités, description, avis

2024 Auteur: Howard Calhoun | [email protected]. Dernière modifié: 2023-12-17 10:27

L'hôtellerie est un secteur d'activité très intéressant et rentable. Le propriétaire peut gérer de manière indépendante, mais tout le monde ne peut pas organiser le travail de manière à ce que l'institution rapporte de bons bénéfices. Dans ce cas, mieux vaut recourir aux services d'un professionnel.

La gestion hôtelière est la gestion d'un établissement dont le but est de fournir des services à un prix avantageux et de faire plus de profit.

Indépendamment de qui gère la propriété, la plupart des hôtels préfèrent utiliser un programme spécial. Il vous permet de planifier correctement l'exécution de toutes les opérations de l'institution et offre un stockage pratique des informations sur les clients.

ACS - une combinaison de matériel (parties mécaniques et électroniques de l'appareil), d'outils logiciels (systèmes d'exploitation d'un ordinateur), ainsi que d'employés de l'entreprise pour systématiser et gérer divers processus.

Le système de gestion hôtelière et hôtelière est un type de système de contrôle automatisé. Il est utilisé pour maintenir la documentation actuelle de l'établissement, stocker des informations sur les résidents, le stock de chambres et la comptabilité des finances. Aide à organiser le travailétablissements.

Ce programme est également appelé système de gestion hôtelière basé sur le cloud (hôtel) ou PMS (système de gestion de propriété - système de gestion de propriété). Il vous permet également de rationaliser les opérations quotidiennes et donc de les accélérer.

Le système est installé sur l'ordinateur et les téléphones portables du personnel de l'hôtel. Ainsi, chaque employé peut recevoir les informations et instructions nécessaires pendant la journée de travail.

Objectifs et exigences

L'interface de ces programmes est le plus souvent simple et compréhensible pour les utilisateurs ordinaires.

Objectifs de l'utilisation du système de gestion hôtel:

• automatisation du personnel;
• synchronisation avec les systèmes de réservation;
• comptabilité;
• documents pour les invités;
• calcul de divers indicateurs statistiques: à quelle période de l'année il y a plus de clients, quelles chambres sont plus souvent réservées.

Exigences de base:

• déclaration conformément aux lois du pays dans lequel le bien est situé;
• hébergement des invités dans des chambres et des lits simples;
• paiement à l'arrivée ou au départ.

Lors du choix d'un système de gestion hôtelière automatisé, concentrez-vous avant tout sur les spécificités de votre établissement. Pour les grands complexes, il est préférable de choisir des programmes de haute qualité avec des fonctionnalités et des outils riches. Pour une auberge et des mini-hôtels, vous pouvez choisir un système simple qui peut satisfaire tous les besoins. Cette approche permettraéconomiser de l'argent qu'une petite entreprise n'a peut-être tout simplement pas.

Qu'est-ce qui est inclus ?

Un système de gestion hôtelière basé sur le cloud comporte plusieurs composants.

1. Échecs.

Ceci est un élément obligatoire de tout programme. Outil pratique et facile à utiliser. Il s'agit d'un formulaire contenant des données sur toute réservation en cours, l'hébergement et la clientèle.

Émis sous forme de tableau. Il prend en compte une période précise et trie les données par nombre de pièces. Idéal pour tenir des registres de tout type d'établissement: hôtel, auberge, hôtel, centre de loisirs.

2. Notification automatique des invités.

3. Formulaires de tenue de statistiques.

4. Enregistrement de la documentation actuelle.

5. Stockage des informations client.

Ces éléments peuvent varier selon le système.

Actuellement, il existe plusieurs dizaines de systèmes de gestion hôtelière. La différence entre les programmes étrangers et les programmes russes est qu'ils donnent au personnel de l'hôtel la plus grande liberté d'action. Alors que les systèmes qui sont exploités dans l'espace post-soviétique limitent au maximum les activités des employés.

Et maintenant, parlons des programmes de gestion hôtelière les plus courants et de leurs principales fonctions.

Opéra

Nom complet - système de gestion hôtelière Opera Enterprise Solution. Leader de l'installation, utilisé dans 100 pays à travers le monde. Des avantages qui confirment les avis:

• universel, c'est-à-dire qu'il peut être utilisé dans différents types d'établissements d'accueil;
• configurable en fonction de la taille et du volume d'activité;
• répond aux demandes les plus exigeantes;
• garantit un échange fiable et rapide en temps réel des données immobilières;
• a de riches fonctionnalités.

Le système de gestion hôtelière Opera peut fonctionner avec des programmes tels que:

• facturation des appels;
• minibars automatiques;
• autorisation de carte de crédit;
• programmes de comptabilité;
• système de gestion de restaurant.

Ce système est composé de modules qui peuvent être personnalisés et modifiés selon les besoins pour répondre aux besoins du directeur de l'hôtel. Cela affecte également le coût du développement. Il comprend:

1. Réservation.

Le système de gestion des réservations d'hôtel comprend la confirmation, l'annulation, les listes d'attente et la gestion des arrhes.

2. Gestion des stocks de chambres.

Répartition automatique des tâches pour les femmes de chambre. Contrôle de la disponibilité des chambres libres, de leur équipement, du nettoyage et de la rapidité des réparations.

3. Carte d'hôte.

Données personnelles de chaque client: adresse, numéro de téléphone, préférences d'hébergement à l'hôtel, accès au restaurant, à la piscine et aux autres infrastructures de l'hôtel.

4. Rapports.

Personnalisation possible avec générateur intégré. Vous pouvez également utiliser des rapports standards (plus de 300 formulaires).

5. Gestion tarifaire.

Installationquotas, analyse et gestion des revenus, établissement des tarifs et plus encore.

6. Service d'accueil, hébergement.

Hébergement des hôtes individuellement et en groupe, avec et sans réservation. Tenez à jour les notes du bureau et gérez les messages des invités.

Le système de gestion hôtelière Opera PMS affecte la plupart des processus métier de l'établissement, interagit avec diverses interfaces: téléphones, télévision, serrures électroniques, tablettes.

Fidelio

Le système de gestion hôtelière Fidelio est un produit allemand. Tous les établissements avec ce développement sont automatiquement inscrits dans les listes de réservation électroniques mondiales.

En Russie, Fidelio est représenté par les systèmes d'hôtellerie et de restauration (HRS). Elle implémente et configure les produits de cette société, aide les clients à maîtriser le système, assure le support technique et procède à des mises à jour périodiques.

Le système de gestion hôtelière Fidelio ne nécessite pas de caractéristiques matérielles particulières d'un ordinateur et est également très populaire.

Caractéristiques:

• le prix dépend du nombre de chambres et de l'ensemble de modules que vous choisissez;
• le prix comprend l'installation, la configuration, la formation client, l'assistance au dépannage;
• ne fonctionne pas toujours bien avec les imprimantes à jet d'encre et laser.

Fidelio fabrique:

1. Accumulation des fonds pour l'hébergement.
2. Réservation et enregistrement.
3. Facturation client.
4. Obtenir des rapports statistiques.
5. Combinez les données sur les factures clients impayées de différents points de vente.

Ce programme contient de nombreux modules, l'un des plus importants est le module caissier. Il est responsable de:

• gestion de la caisse enregistreuse principale;
• déménagement des invités;
• opérations du bureau de change;
• comptes provisoires;
• accepter les paiements;
• correction d'armure;
• comptabilisation manuelle.

À en juger par les critiques, un gros plus de ce système est la possibilité d'interagir avec d'autres appareils et systèmes externes.

Système de gestion de l'accueil (HMS)

Libra développe des programmes pour l'hôtellerie depuis 1998.

Système de gestion hôtelière ("Libra" est le créateur et développeur de ce programme) Logus HMS compte plus de 500 implémentations dans le monde. Il diffère des autres programmes car il s'agit d'une application qui s'installe sur le serveur de l'hôtel. Un tel système présente des avantages par rapport à un cloud classique:

• peut fonctionner hors ligne (c'est-à-dire sans accès à Internet et quelle que soit sa vitesse);
• traitement plus rapide des données;
• interagit facilement avec n'importe quel système distant;
• idéal pour vendre des chambres et des lits dans un hôtel;
• toutes les fonctionnalités visent à gérer les ventes à des fins lucratives;
• prévision de l'accumulation et de la prestation de services;
• détails de toutes les transactions;
• interfaces sont intégrées au système CRM (ce logiciellogiciel conçu pour travailler avec les clients), qui assure une organisation efficace du flux de travail;
• facilité de navigation;
• flexibilité tarifaire;
• polyvalence;
• possibilité de séparer les factures des clients, même s'ils vivent dans la même chambre et ont des forfaits de services différents (ceci est particulièrement vrai pour les sanatoriums et les maisons de repos où des procédures médicales sont fournies).

Il s'agit d'un programme pratique adapté à l'hôtellerie russe. Peut être utilisé dans toutes sortes d'établissements.

Vous permet d'accélérer considérablement l'exécution de nombreuses tâches quotidiennes en les automatisant. Par exemple:

• Importer et exporter des informations depuis un programme de comptabilité.
• Saisir les détails du passeport des invités en scannant.

De plus, le système de gestion Libra a un composant pour fournir des services à un niveau supérieur et augmenter les ventes.

L'entreprise a développé un module spécial de récompense pour les clients, où vous pouvez configurer n'importe quel programme de fidélité.

Le forfait standard comprend 4 applications:

1. Service d'ingénierie.
2. Femme de chambre.
3. Application pour les hôtesses (contrôle de l'accès des clients aux points de restauration).
4. Console pour le manager.

À en juger par les critiques, en général, une bonne option pour un établissement de toute taille. Une autre question est que pour une petite auberge ou un hôtel, cela peut être un peu cher.

Edelweiss

Ce programme a été développé en Russie et est sur le marché depuis 2000. A plus de 400 installationspour l'ensemble du service.

Caractéristiques principales du système de gestion hôtelière Edelweiss:

• Facile à apprendre et facile à utiliser.
• Un riche ensemble d'interfaces prêtes à l'emploi.
• Importe les données vers la comptabilité et le FMS.
• Réduit le temps de service client.
• Fournit la possibilité d'utiliser des cartes de réduction et des bonus en travaillant avec les visiteurs.
• Garantit le contrôle de la vente de chambres par Internet.
• Organise un espace de paiement unique (avec différents modes de paiement).
• Tenez des registres de la location de salles de conférence, de l'organisation d'événements et d'autres services hôteliers.

Selon les critiques, le système de gestion hôtelière Edelweiss dispose d'un damier puissant et intuitif avec une visualisation claire et un contrôle supplémentaire des départs anticipés et des arrivées tardives.

OtelMS

Logiciel professionnel de gestion hôtelière. Comme d'autres systèmes, il vise principalement à automatiser tous les processus commerciaux d'un hôtel ou d'un hôtel afin d'optimiser toutes les activités et, par conséquent, de réaliser plus de bénéfices.

Composé de 3 modules:

1. OtelMS HMS.

Effectue les fonctions suivantes:

• stockage de l'historique des clients;
• réservation;
• gestion des tarifs;
• documentation;
• réceptionniste;
• organisation du travail avec le nombre de pièces.

2. Module de réservation.

Il convient à tout type de site Web et de réseau social. Permettreinteragir avec les systèmes de réservation les plus promus. Avantages:

• pas de commission;
• installation facile;
• fonctionne sur n'importe quel appareil;
• mise à jour continue.

3. Gestionnaire de chaîne OtelMS.

Aide à organiser efficacement le travail de réservation sur les sites Web et via les agences de voyages. Garanti:

• Augmenter les ventes de 20 % en six mois.
• Tous les numéros disponibles sont toujours en vente.
• Efficacité et facilité d'utilisation.
• Synchronisation avec les principaux canaux de vente.

Ce système de gestion a ses avantages:

• réduit le coût de la prestation de services (car ils deviennent automatisés);
• outils de reporting flexibles;
• formation à part entière de la base d'invités;
• mise à jour et support système inclus;
• le module de réservation convient à tous les sites.

Les avis sur le système de gestion hôtelière OtelMS sont le plus souvent positifs. Par exemple:

1. Excellent rapport qualité/prix.
2. Gèle peu fréquent.
3. Service d'assistance rapide.
4. Préparation facile des documents.
5. Damier visuel.

Parmi les inconvénients qu'ils appellent:

1. Frais d'abonnement.
2. Ne convient pas à la comptabilité matière des ventes hôtelières.
3. Peu de canaux de promotion.
4. Il manque quelques outils d'analyse marketing.

Statistiques

Données sur l'utilisation des systèmes de contrôlehôtel:

1. Opera est le programme le plus populaire avec plus de 13 000 installations.
2. "Edelweiss" - utilisé dans 80 pays, plus de 400 installations.
3. "Libra Hospitality Management System" est connu dans le monde entier, plus de 500 achats.
4. Fidelio est également très populaire, mais son coût est élevé. Bien que cela dépende du nombre de modules sélectionnés.
5. Gestionnaire de chaîne OtelMS. Pas très populaire, mais riche en fonctionnalités, se compose de 3 modules.

Pour sélectionner un système, le propriétaire ou le gestionnaire doit évaluer un certain nombre de facteurs:

• interfaces et flexibilité d'extension;
• qualité des performances;
• variété d'opportunités;
• niveau de maintenance du projet;
• fiabilité;
• coût du programme.
• bon travail d'une entreprise intégratrice (il s'agit d'une entreprise qui crée des programmes d'accès et des centres de données: dans notre cas, des systèmes de gestion hôtelière).

Hôtel minier

Et maintenant, parlons un peu d'une toute nouvelle direction dans l'hôtellerie - l'exploitation minière d'hôtels.

Récemment, il y a eu une propagation rapide de l'exploitation minière, cela est dû à une forte augmentation de la crypto-monnaie. Par conséquent, les entrepreneurs ont commencé à ouvrir de nouveaux types d'établissements. Essayons de comprendre comment fonctionne cette entreprise.

Mining (de l'anglais "mining") - réception de crypto-monnaie. Elle est réalisée à l'aide de calculs mathématiques. Cela se produit sur un ordinateur ou un équipement ASIC spécialisé. cecircuits intégrés spéciaux. Ils ont un boîtier avec un système de refroidissement et un module de connexion au réseau. Vise à résoudre le seul problème - extraire des bitcoins.

Il y a quelques années à peine, un tel équipement n'était pas courant du tout. Les amateurs étaient engagés dans l'exploitation minière à la maison sur des ordinateurs ordinaires avec une bonne carte vidéo.

Au fil du temps, la puissance des ordinateurs domestiques et de bureau n'était pas suffisante, ils ont commencé à ajouter des composants supplémentaires: cartes vidéo (4 à 8 pièces), cartes mères, blocs d'alimentation. C'est ainsi que les fermes minières sont apparues.

Maintenant, les solutions mathématiques dans le réseau sont devenues beaucoup plus compliquées, de sorte que le coût de l'électricité ne cesse d'augmenter. De plus, le câblage dans les immeubles de grande hauteur ne peut pas supporter la charge, les ordinateurs dans les pièces non ventilées surchauffent et s'éteignent.

Cryptofarmers a commencé à s'unir en groupes, car il est difficile de faire face à de telles tâches seul, la perte de temps signifie moins de profit. En conséquence, une place est également nécessaire pour tous les participants au processus.

Les équipements spécialisés consomment beaucoup moins d'énergie et ont plus de puissance. Mais il prend beaucoup de place, il est difficile de le placer en grande quantité chez soi ou dans le garage. Et cela, bien sûr, limite le profit. Par conséquent, l'exploitation minière à la maison est devenue tout simplement non rentable.

Cela impliquait la création d'une infrastructure pour les mineurs qui ont dépassé les fermes d'appartements, mais qui n'ont pas encore les fonds nécessaires pour louer une chambre de manière indépendante.

C'est ainsi qu'est apparu le système de gestion des mineurs - DPC (mining hotel).

Ces établissements sont une plate-forme avec l'équipement nécessaire: des climatiseurs industriels qui aideront à éviter la surchauffe, des racks de stockage pour les fermes minières, un accès Internet. Les propriétaires de ces hôtels facturent les «lits» et l'électricité. Bien qu'il existe peu d'établissements de ce type, il existe plusieurs hôtels à Moscou, dans la région de Moscou et au Tatarstan. Mais les perspectives de développement de ce secteur d'activité sont énormes.

PMS est l'épine dorsale de l'industrie hôtelière

Le coût d'un système de gestion hôtelière est assez élevé, mais malgré cela, il présente un grand avantage par rapport à la comptabilité manuscrite. Le système garantit la sécurité, la transparence et l'optimisation de tous les processus actuels, élimine les erreurs de calcul.

Lors du choix d'un programme, évaluez la taille de l'hôtellerie afin de ne pas payer un supplément pour des fonctionnalités inutiles.

L'un des principaux critères de sélection est l'intégration (interopérabilité) avec d'autres solutions et produits de différents fournisseurs.

Ainsi, un système de gestion correctement sélectionné aidera à organiser le travail de l'hôtel et de l'hôtel de manière efficace et efficiente. Un tel programme est la base de toutes les activités hôtelières, son choix doit donc être abordé avec sérieux et prudence.