Risques de réputation. Image et notoriété de l'entreprise

2024 Auteur: Howard Calhoun | [email protected]. Dernière modifié: 2023-12-17 10:27

Chaque entreprise qui fait des affaires dispose d'un outil aussi précieux que la réputation. Comme dans le monde des simples relations humaines, en affaires cette catégorie a une double nature: d'une part, elle peut être une excellente opportunité d'établir de nouvelles relations, d'attirer de nouvelles contreparties et d'en retirer des bénéfices; d'autre part, avec une mauvaise réputation, l'entreprise peut tout simplement ne pas être en mesure de démarrer une coopération commerciale avec qui que ce soit.

Étant donné que la réputation n'est pas un phénomène permanent et qu'au cours des activités de toute entité commerciale, elle peut changer pour le meilleur et pour le pire, l'entreprise doit constamment en prendre soin.

D'une part, un tel «soin» peut être appelé des mesures pour son amélioration continue, pour le développement d'une attitude positive des autres entreprises et du public envers cette entité commerciale. D'autre part, il peut s'agir de la gestion des risques qui existent pour chaque entreprise en particulier.

Dans cet article, nous verrons comment cela devrait être idéalement, comment vous pouvez protéger votre entreprise contre la perte de réputation et comment les autres acteurs du marché y font généralement face.

Déterminer la réputation

Commençons par le généraldéfinitions d'une catégorie telle que «réputation». Après tout, comme indiqué ci-dessus, nous savons de la vie réelle que ce terme désigne l'attitude d'autres personnes envers une personne en particulier qui possède cette réputation. En fait, c'est l'ensemble des qualités qui dotent celui dont la réputation est en cause.

Dans le monde des relations d'affaires, tout se passe de manière assez similaire. Si une structure d'entreprise souhaite entamer une relation avec une autre, elle se concentrera avant tout sur l'image de l'entreprise (c'est-à-dire sur la façon dont les autres acteurs du marché la voient, en particulier ceux qui ont déjà une expérience de coopération avec elle).

Et, bien sûr, selon la notoriété d'une entreprise, son activité va se développer ou, au contraire, décliner. C'est précisément ce qui est si important lorsqu'il s'agit d'attitudes envers une entité commerciale.

Risques de réputation

Les menaces qui représentent la possibilité de nuire à l'image de l'entreprise, l'attitude des autres entités commerciales à son égard, sont appelées, respectivement, "risques de réputation". Si vous abordez correctement leur définition et identifiez en temps opportun où ils peuvent se cacher et quelle menace spécifique ils représentent pour les entreprises, vous pouvez éviter de nombreuses conséquences négatives pour l'entreprise dans son ensemble.

C'est la tâche des gestionnaires de risques travaillant dans ce domaine d'activité. Ils sont engagés dans la gestion des risques, préservant l'image de l'entreprise de toute menace. À son tour, la bonne approche en la matière vous permet de faire des affaires,développer et améliorer les performances financières de l'entreprise de toutes les manières possibles.

Types de risques

Encore une fois, puisque dans notre compréhension l'image d'une entreprise est quelque chose d'abstrait, il n'est pas toujours possible de comprendre dans quoi se manifestent les risques mentionnés ci-dessus. Comment les mesurer, les évaluer, ce qu'il faut faire pour comprendre où ils apparaissent et bien sûr comment s'en protéger ?

En retour, nous comprenons à quoi ressemblent les risques financiers. Il s'agit essentiellement d'une occasion de subir des pertes monétaires sous une forme ou une autre. Lorsqu'une entreprise peut perdre son investissement, il existe des risques financiers évidents. S'en protéger signifie ne pas faire de tels investissements, s'en abstenir, en évaluant judicieusement le rapport entre vos chances de tout gagner et de tout perdre.

Les risques de réputation fonctionnent sur un principe similaire. L'entreprise peut recevoir des attitudes négatives de la part de ceux avec qui elle entretient des relations d'affaires, ainsi que du public, c'est-à-dire des consommateurs directs de ses produits ou services. Ce n'est que pour comprendre plus précisément dans quels risques de réputation peuvent se manifester que nous pouvons conditionnellement les diviser en trois catégories. En savoir plus à leur sujet dans les sections suivantes.

Risques d'entreprise

Le groupe le plus courant de menaces qui visent la réputation d'une entreprise sont les risques d'entreprise. Ils se rapportent aux activités d'une entité commerciale particulière et peuvent en même temps s'exprimer à des moments complètement différents de son travail. L'étendue de la production, des ventes, de la gestion de l'entreprise et de nombreuxd'autres, qui peuvent tous être soumis à des risques de réputation d'entreprise. Pour cette raison, chaque gestionnaire de risques doit s'assurer que chacune de ces catégories est protégée. Comment cela se traduit-il concrètement ? C'est très simple: chacun de nous a vu des exemples de telles mesures contre les risques d'entreprise dans la vie de tous les jours.

Par exemple, la protection de la réputation d'une entreprise particulière se traduira par le fait que cette dernière mène une production respectueuse de l'environnement, mène des activités socialement significatives, initie diverses activités liées à la charité, etc. Autrement dit, l'image d'une telle entreprise repose sur le fait qu'elle a un impact positif sur certains domaines de la vie, en organisant correctement ses processus internes.

Risques mondiaux

Une autre catégorie de facteurs qui forment les risques de réputation de l'entreprise est plus globale. Ce sont notamment ces facteurs qui menacent l'ensemble de la sphère de la production. Par exemple, ils ont lieu dans le cas où le public est répréhensible, par exemple, à un certain nombre d'entreprises pour la raison qu'au contraire, ils affectent négativement certains domaines de la vie humaine. Rien que pour qu'il y ait des "risques", il faut que les facteurs qui affectent négativement l'image de toute la filière apparaissent soudainement au grand jour. Cela signifierait que de tels risques de réputation étaient justifiés et que les entreprises qui n'y prendraient pas garde subiraient de graves dommages.

Risques locaux

Enfin, le troisième type de facteurs pouvant affecter négativementsur l'évaluation de l'entreprise par d'autres entités commerciales ou consommateurs de services et de biens, il s'agit de risques liés à une partie de l'entreprise. L'exemple le plus clair d'un tel phénomène peut être, par exemple, les qualités des hauts dirigeants de l'entreprise ou de sa direction, qui ont été vues dans certaines histoires négatives (du point de vue du public). Ou de tels risques peuvent se manifester si les dirigeants de l'entreprise ont commencé à commettre des actes répréhensibles (et peut-être même répréhensibles) du point de vue des autres, des licenciements massifs d'employés, des réductions de salaire, etc.

C'est pourquoi chaque dirigeant essaie de créer une attitude favorable envers les employés pour lui-même (et, par conséquent, pour l'entreprise), en introduisant diverses incitations, en augmentant les salaires et en prenant d'autres mesures similaires. Non seulement cela motive les employés, mais de telles actions préviennent également les risques de réputation qui pourraient nuire à l'entreprise.

Priorité des risques

En fait, chaque gestionnaire de risques qui évalue adéquatement la situation sur le marché peut (et devrait) déterminer clairement quels risques sont prioritaires. Prenons un exemple simple. D'une part, l'entreprise est engagée dans la production de produits contenant des additifs nocifs pour la santé; d'autre part, il va procéder à des licenciements massifs. Du point de vue du consommateur, bien sûr, la qualité du produit et son effet sur le corps humain sont plus importants. Après tout, si des informations sur la nocivité sont rendues publiquesproduits, les ventes peuvent chuter de manière significative. D'autre part, le gestionnaire des risques comprend que la probabilité de révéler le fait que les produits sont « nocifs » est minime, tandis que les licenciements seront connus immédiatement.

Dans ce cas, à court terme, l'entreprise devrait réfléchir à la manière de faire face au risque de perdre son image à la suite de licenciements, et à long terme - de "blanchir" aux yeux des acheteur et le convaincre que la présence de produits nocifs pour la santé - ce n'est pas si effrayant. Un exemple frappant, soit dit en passant, de «cas» réussis dans cette direction sont les plus grandes méga-sociétés McDonald's et Coca-Cola. Nous savons tous que la nourriture Mac, comme le Cola, est très nocive. Cependant, nous continuons à acheter les deux.

La hiérarchisation appropriée des risques détermine la capacité d'une entreprise à y faire face et à préserver ainsi son image. C'est ce qu'on appelle la "gestion du risque de réputation" et leur évitement compétent.

Réputation aux yeux des contreparties

Il est également important de comprendre que la réputation de l'entreprise dans la compréhension des autres structures commerciales et aux yeux du client est loin d'être la même chose. Après tout, il reflète cette entreprise de différents points de vue. Il est très facile de comprendre comment la réputation d'une entreprise change si vous la regardez "à travers les yeux de l'entreprise" et "à travers les yeux du client". Dans le premier cas, la clé est l'honnêteté de l'entreprise, son attitude envers les partenaires, la répartition des rôles dans l'entreprise, le respect de ses obligations, sa ponctualité.

Réputation aux yeux du client

Quant à l'apparence d'une entité commerciale aux yeux d'un client, la meilleure preuve en est le succès de l'entreprise dans le domaine dans lequel elle opère. Donc, s'il s'agit d'une grande entreprise ou d'une marque bien connue, il est évident que ses services/produits sont demandés et très demandés sur le marché. Si le sujet a une réputation ternie, il peut donc avoir des problèmes avec la vente des produits. Dans ce cas, il y a une faille de la part des risk managers des spécialistes travaillant sur les RP de l'entreprise.

Image des entreprises

Un autre point important que je voudrais souligner dans cet article concerne les spécificités de l'entreprise ou de l'entreprise. De toute évidence, il y a une grande différence entre la façon dont la réputation ternie d'un géant industriel affecte son travail et, disons, l'image d'une épicerie locale. Dans le premier cas, il est peu probable que l'entreprise soit menacée par quoi que ce soit, car elle est engagée dans la production de biens dans un seul but. Les exemples sont nombreux: les grandes usines et usines ont souvent une image peu enviable aux yeux du public.

Une autre chose est la réputation commerciale d'une entité juridique fournissant des services directs. Ici, le rôle de l'opinion des autres augmente considérablement et cette dernière commence à influencer encore plus fortement l'ensemble de l'entreprise. Si le journal local dit qu'un petit magasin vend des produits laitiers rassis, il sera beaucoup plus difficile de les vendre ici.

Réputation bancaire

Une question complètement différente concerne les risques de réputation de la banque. Depuis financièreles organisations ont leur propre structure de marché spéciale, cela nécessite une confiance particulière des personnes (en particulier, si nous parlons d'investisseurs). Une personne doit être prête à fournir son argent en dépôt, donc, dans ce cas, l'image de la banque doit être avant tout. Dès qu'il y a des informations sur des problèmes de paiements ou sur un changement dans la direction d'une institution bancaire particulière, les déposants peuvent essayer de retirer leur argent de cette banque le plus rapidement possible, ce qui, là encore, affectera négativement toutes ses activités.

Ne perdez pas la face

La tâche principale de chaque gestionnaire de risques est de s'assurer que le risque de réputation est correctement évalué. Ce sont, tout d'abord, ces facteurs qui peuvent affecter négativement l'image de la structure, la «laisser tomber» aux yeux des clients et des autres entreprises. Pour éviter que cela ne se produise, vous devez non seulement essayer de ne pas «perdre votre réputation», mais aussi l'améliorer constamment, l'amener à un nouveau niveau. Pour ce faire, les plus grandes entreprises créent des fonds spéciaux, organisent de nombreux événements, se tournent vers différents outils, pour que seule la réputation de l'entreprise soit améliorée et « nettoyée ».

Réparer la réputation

Enfin, si un scandale survient ou si une information indésirable est rendue publique, l'image de l'organisation peut être sauvegardée. Qu'il s'agisse de la réputation commerciale d'une personne morale ou de l'opinion d'un client, tout cela peut être corrigé en choisissant la bonne stratégie pour le comportement futur. Souvent, les chefs d'entreprise dont la réputation a été entachée à la suite deautres scandales informationnels, certaines situations désagréables pour la société, etc., tout d'abord, ils s'excusent et montrent qu'ils sont pleinement impliqués dans ce processus, ils comprennent à quel point c'est important. Commencent alors les mesures de compensation, et ainsi de suite. Cependant, ceci est une autre conversation, sans rapport avec le sujet de l'article.