Que sont les cas ? Exemples de solutions de cas. Analyses de rentabilisation

2024 Auteur: Howard Calhoun | [email protected]. Dernière modifié: 2023-12-17 10:27

Que sont les cas ? Cette question est généralement posée par les étudiants qui ont rencontré ce terme pour la première fois. Cependant, ce concept devient populaire dans les milieux d'affaires. Avant de répondre à la question de savoir ce que sont les cas et de donner des exemples de leur solution, plongeons dans l'histoire de l'origine du terme.

Apparition des cas

Le concept est apparu pour la première fois à l'Université de Harvard en 1924. Les professeurs d'une prestigieuse université ont réalisé que les manuels des années précédentes n'étaient pas capables de préparer les diplômés aux professions modernes. Les manuels et manuels pertinents à ce stade n'ont pas encore été créés et les précédents sont déjà obsolètes. C'est alors que les professeurs ont élaboré des analyses de rentabilisation – des tâches réelles de notre époque que les diplômés devaient résoudre. Pour ce faire, les propriétaires d'entreprises ont été invités à Harvard, qui a enseigné en détail les étudiants diplômés. Les entrepreneurs présents aux séminaires ont parlé des vrais problèmes auxquels leurs entreprises sont confrontées. Après cela, les étudiants diplômés ont dû trouver leur propre solution à ces problèmes. La particularité d'une telle formation est qu'il n'y a pas de bonnes réponses. Vous avez juste besoin de trouver le meilleur moyen de sortir de la situation actuelle. En d'autres termes, chacun choisit individuellement la solution des cas.

L'innovation des professeurs de Harvard s'est avérée efficace. Les diplômés déjà à la sortie avaient en fait un semblant d'expérience. Ils connaissaient les problèmes et les tâches des entreprises prospères, ils pouvaient facilement faire face aux tâches. En effet, la résolution de cas par l'étudiant lui a donné une réelle pratique dans l'enceinte de l'université. Par conséquent, depuis le milieu du XXe siècle, cette méthode s'est répandue dans le monde entier.

Apparition en Russie

Dans notre pays, même avec l'effondrement du système socialiste dans les années 90 du siècle dernier, le système éducatif a longtemps existé sur le pouce. Le pays n'existe plus, mais il existe des manuels de l'URSS. Même les manuels sur l'histoire du PCUS avec Lénine sur les couvertures n'ont finalement disparu qu'au milieu des années 90 du XXe siècle, sans parler des autres disciplines.

Et seulement depuis les années 2000. des cas de gestion ont commencé à apparaître dans les principales universités de notre pays. Aujourd'hui, cette méthode est activement développée en Russie. De plus, des case-clubs thématiques sont ouverts. Le club MSTU est particulièrement populaire auprès des écoliers et des étudiants. E. Bauman, NUST MISIS Career Center et autres.

Alors, qu'est-ce que les cas ? Passons au concept lui-même plus en détail.

Concept

Case (du latin casus) est une situation extraordinaire, un problème dont la solution ne se trouve pas dans les manuels. Une interprétation plus précise du terme "casus" est un problème qui doit être résolu, cependant, ce terme est venu en russe de l'anglais, dans lequelle mot latin casus se prononce "cas".

Les élèves simulent une situation problématique aussi proche que possible de la réalité, et ils doivent trouver une solution. L'essentiel est qu'il n'y a pas de bonne réponse. Il n'y a que l'opinion des enseignants et un véritable moyen de sortir de cette situation, si le cas, bien sûr, a été tiré de la vie. Les méthodes de résolution, le raisonnement, la discussion de groupe, etc. sont évalués.

Alors, qu'est-ce qu'un cas, nous l'avons expliqué, passons maintenant aux objectifs.

Objectifs

Malgré le fait que les sujets des cas peuvent différer les uns des autres, la modélisation elle-même, en règle générale, a des objectifs communs:

1. Vérifier l'intelligence et l'analyse des élèves.
2. Développer un argument pour votre position.
3. Construire la résilience au stress.
4. Enseigner les compétences en gestion du temps.
5. Développement des compétences en communication, capacité à travailler en équipe.

Cas d'entretien

Cette méthode est utilisée non seulement dans les établissements d'enseignement. Aujourd'hui, de nombreuses entreprises l'utilisent lors des entretiens. Chaque jour, l'employeur regarde de moins en moins le CV du candidat, au niveau de sa formation, de son expérience professionnelle, etc. Il suffit d'offrir à un candidat à un poste quelques cas, et tout devient clair sur une personne mieux que divers morceaux de papier et recommandations.

Bien sûr, cela ne signifie pas que l'éducation et l'expérience n'ont pas d'importance. Sans eux, vous risquez de ne pas parvenir du tout au stade de la résolution de l'affaire. Cependant, c'est la dernière étape qui devient le facteur décisif danssélection des employés. À cet égard, Google se démarque, qui développe ses propres techniques de modélisation de cas. Ils sont spécifiques à chaque métier. L'expérience de travail, le niveau d'éducation n'aideront pas le candidat s'il ne peut pas résoudre des cas. Et ils étonnent parfois l'imagination par leur simplicité trompeuse.

Exemples de cas

Prenons un exemple. L'entreprise était confrontée au problème de l'efficacité des employés du service commercial. Trois personnes travaillent. Le premier travaille avec 70% des clients, le second - avec 20% et le troisième - avec 10%. Avec ces indicateurs, le second affiche les ventes les plus élevées, mais il ne fonctionne qu'avec des clients réguliers. Le troisième, au contraire, ne travaille qu'avec de nouveaux clients, tandis que le premier travaille à la fois avec de nouveaux clients et avec des clients réguliers. La tâche du manager est d'augmenter le plan de vente et de redistribuer le flux de clients de manière à ce que l'entreprise reçoive un profit maximum.

Pour résoudre ce problème, vous devez répondre aux questions suivantes:

• Quelles sont les opportunités d'amélioration dans cette situation ?
• Quels standards peuvent aider à améliorer la performance de chaque vendeur et de l'ensemble de l'équipe commerciale sur le long terme ?

Peut-être que le premier vendeur fonctionne mieux avec de nouveaux acheteurs ou avec des acheteurs réguliers. Cela vaut également la peine d'essayer d'échanger le deuxième et le troisième vendeur. Ceux. le second ne fonctionnera qu'avec les nouveaux, et le troisième ne fonctionnera qu'avec les permanents. Peut-être qu'ils ont une crise professionnelle et ont besoin de changer de décor.

Deuxième exemple

Un entretien est en cours pour le poste de Responsable des Ressources Humaines. Le candidat doit avoir une qualité telle que la capacité d'être flexible et d'éviter les conflits inutiles. Il est proposé de résoudre le cas suivant: le PDG a insisté pour que l'entreprise prenne la fille d'une personne influente. L'ancien directeur lui a confié le poste de secrétaire adjointe. La fille elle-même ne s'est montrée d'aucune façon, elle ne s'est pas identifiée à l'entreprise et elle n'avait aucun désir de croissance de carrière. A cela s'ajoute le manque d'expérience dans d'autres entreprises.

Au cours de son travail, ses principales compétences sont devenues: recevoir des documents entrants, tenir des registres, emballer des documents dans des dossiers. Six mois plus tard, le poste de grand spécialiste de la gestion de documents était vacant. Le PDG a insisté pour que cette fille prenne le poste. Cependant, l'entreprise compte de nombreux autres employés qui méritent une promotion. Dans cette tâche, le candidat doit faire un choix: soit aller à l'encontre de la direction générale, soit travailler avec une équipe mécontente.

Peut-être que le candidat trouvera une option acceptable à la fois pour le PDG et pour l'équipe. Les exemples de cas n'ont pas de solutions correctes. Chaque cas est différent.

Il n'y a pas que des business cases, mais aussi des cas dans d'autres domaines: pédagogie, médecine, jurisprudence. Dans chaque profession, vous pouvez simuler une situation problématique.