"VTB 24" : retour d'expérience des employés et des clients

2024 Auteur: Howard Calhoun | [email protected]. Dernière modifié: 2023-12-17 10:27

VTB 24 Bank est l'une des plus grandes marques russes et européennes du secteur financier. Cette organisation est représentée par un vaste réseau de succursales dans toute la Russie. L'institution de crédit et financière considérée fournit des services dans le segment des prêts, du traitement des dépôts, des services à distance et travaille activement avec des entreprises privées. Que disent ses clients des activités de cette plus grande marque bancaire ? Comment les employés répondent-ils à l'institution financière ?

Informations générales sur la banque

Avant d'examiner les avis sur VTB 24 Bank, les retours des employés et des clients sur ses services, nous étudierons les faits de base sur la marque correspondante.

Le total des actifs de l'institution financière dépasse 2 billions de roubles. La banque a été créée sur la base d'une autre institution - Guta-Bank, dont les actions ont été acquises par Vneshtorgbank en 2004. A en juger par certaines données publiques - avec l'aide de la Banque centrale de la Fédération de Russie. En 2005, la marque Vneshtorgbank Retail Services est apparue sur le marché russe. En 2006, la nouvelle banque a été rebaptisée VTB 24. Désormais, 100% des actions de l'institution financière sont détenues par VTB Bank, le principal propriétairequi est l'état. VTB 24, à son tour, est propriétaire de la marque Leto-Bank depuis 2012. Cette institution est spécialisée dans l'octroi de "prêts rapides" - avec une politique plus loyale d'évaluation de la solvabilité de l'emprunteur, mais en même temps avec un taux d'intérêt suffisamment élevé. À son tour, VTB 24 elle-même (les commentaires des clients sur les prêts le confirment) se caractérise par des normes plus strictes lors de la prise de décision sur les demandes de prêt, mais en même temps, la banque propose des taux d'intérêt inférieurs à ceux fixés par une filiale.

Services

L'institution financière considérée est spécialisée dans la fourniture de services bancaires aux particuliers, aux entrepreneurs individuels, ainsi qu'aux petites et moyennes entreprises. La marque VTB 24 est représentée dans la plupart des régions de la Fédération de Russie. Parmi les services bancaires les plus populaires fournis par la banque:

- prêts hypothécaires;

- RBS;

- location de coffres-forts;

- effectuer des virements;

- émission de cartes plastiques.

Une place importante dans les activités de la banque est la maintenance des projets de paie. Le placement des fonds des particuliers sur les dépôts est une autre spécialisation clé de VTB 24. Les avis des clients sur les dépôts caractérisent les conditions offertes par la banque comme parfaitement conformes aux tendances actuelles du marché - un peu plus tard, nous étudierons plus en détail les points de vue pertinents.

Stratégie de développement en temps de crise

Comment la banque entend-elle faire face à la situation difficile actuelle du secteur financier de la Fédération de Russie ? Selon un certain nombre d'experts, VTB 24 (des critiques et des commentaires de hauts dirigeants d'une institution financière que l'on peut trouver dans les médias confirment de telles évaluations) va participer de la manière la plus active à la mise en œuvre des programmes hypothécaires de l'État, ainsi en tant qu'initiatives dans le cadre du soutien de l'État aux prêts automobiles.

Ainsi, le chiffre d'affaires total de la banque pendant la période de crise, selon les analystes, sera élevé. Cependant, une réduction des bénéfices de l'organisation est susceptible d'être observée. Les dirigeants de la banque espèrent assurer la poursuite de la croissance de leur propre réseau dans les régions. Un facteur positif important dans ce domaine d'activité sera, selon la direction de l'institution, la fusion de la société mère - VTB - avec la Banque de Moscou. Le fait est qu'à la suite des résultats de cette fusion, VTB pourra intensifier sa présence dans le segment de détail du marché bancaire. La marque VTB 24, à son tour, peut s'attendre à recevoir une part importante de l'activité dans le segment des activités menées par la Banque de Moscou.

Pendant la période de crise, la direction de l'institution financière considérée s'attend à une baisse de la valeur des actifs basés sur les prêts à la consommation. En ce qui concerne les portefeuilles hypothécaires, ainsi que ceux constitués dans le segment des prêts automobiles, le prélèvement, selon les principaux dirigeants de la banque, sera moindre en raison de la participation de l'institution aux programmes gouvernementaux visant à fournir aux citoyens des prêts préférentiels dans les domaines de prêt concernés.

Avis bancaires

Après avoir étudié comment les choses se passent dans une organisation financière en termes de tendances macroéconomiques, examinons les spécificités des processus commerciaux locaux qui s'y déroulent. La principale source d'informations pour nous sera, bien sûr, les avis sur VTB 24 Bank - employés, clients, experts, présentés sur des portails thématiques en ligne, ainsi que dans les médias.

Ainsi, nous pourrons nous familiariser à la fois avec les opinions non officielles des citoyens ordinaires et avec la position officielle de certains individus. Les opinions de la communauté financière sur l'institution financière en question peuvent être classées dans les principales catégories suivantes:

- points de vue évaluant l'attractivité des conditions VTB 24 pour les dépôts;

- avis reflétant l'attitude des clients vis-à-vis de la qualité des services dans le domaine du crédit hypothécaire;

- points de vue sur le crédit à la consommation chez VTB 24, ainsi que sur le crédit auto;

- évaluation du niveau de service client de la banque;

- points de vue concernant la fourniture d'autres services par l'institution - banque à distance, location de cellulaire, transferts d'argent, maintenance des projets de paie.

Une catégorie distincte d'opinions sur VTB 24 est celle des avis d'employés sur le travail dans cette institution financière. Étudions plus en détail les catégories de points de vue marquées, évaluant les activités de la banque.

Avis de dépôt

Que disent les clients de VTB 24 de leur expérience de dépôt ? Les citoyens, s'ils étudient les points de vue pertinents sur les portails thématiques en ligne, essaient de former des avis sur les dépôts basés sur 3indicateurs clés:

- taux d'intérêt;

- la possibilité de reconstituer les dépôts;

- exigences relatives au montant du capital investi.

Étudions les informations à ce sujet plus en détail.

Quant aux taux, l'institution financière dans son ensemble tente de les rapprocher des indicateurs moyens du marché. Comme le notent les clients de l'institution, il existe bien sûr des offres plus rentables sur le marché, cependant, VTB 24 devient préférable pour eux en raison de son ampleur et de la probabilité minimale de quitter le marché - en raison de la crise ou en raison de la révocation de la licence de la Banque centrale de la Fédération de Russie. De plus, selon les citoyens, il est plus pratique d'effectuer des dépôts dans la banque en question, car elle est représentée par un vaste réseau de succursales. Vous pouvez vous rendre dans n'importe quel bureau d'une institution financière située dans la ville et effectuer les opérations de dépôt nécessaires - réapprovisionnement, retrait, modification des conditions de stockage des fonds.

Examens hypothécaires

Le plus grand segment de crédit et de services financiers - les prêts hypothécaires. Dans celui-ci, la banque en question figure parmi les leaders. Quels sont les avis sur VTB 24 sur les prêts émis pour l'achat d'un logement ? La direction appropriée de l'opinion, à son tour, est déterminée par des facteurs tels que:

- taux d'intérêt sur les prêts - en combinaison avec la durée du contrat hypothécaire;

- exigences relatives aux documents de l'emprunteur, revenus, domaine d'activité, historique de crédit.

En ce qui concerne les taux, il est clair qu'en raison de la politique assez stricte de la Banque centrale de la Fédération de Russie consistant à fournir des fonds aux institutions financières privées, elles ne peuvent pasêtre suffisamment bas pour répondre aux souhaits de la plupart des clients. Le taux directeur de la Banque centrale est désormais de 11 %, soit près du double de ce qu'il était, par exemple, au début de 2014. Dans le même temps, cet indicateur se situe en réalité au niveau de la crise de 2008-2009, lorsque le marché hypothécaire, bien qu'en ralentissement, continuait de se développer.

Les citoyens de la Fédération de Russie ont le droit de demander des prêts pour l'achat de logements dans le cadre des programmes publics - en particulier ceux visant à subventionner l'achat de nouveaux bâtiments. La banque "VTB 24" (les avis des clients sur les prêts hypothécaires le confirment) essaie de la manière la plus active de faire en sorte qu'un citoyen puisse profiter d'une telle opportunité d'acheter un appartement. Les spécialistes de la banque expliquent en détail les exigences relatives aux documents nécessaires à la participation d'une personne au programme d'État concerné, aux revenus de l'emprunteur, ainsi qu'à ses antécédents de crédit. Sur la base des opinions qui apparaissent en ligne, il est assez difficile de suivre les statistiques des décisions positives sur les programmes de logement de VTB 24. Cependant, à en juger par le fait qu'il existe peu de critiques négatives indiquant le refus déraisonnable de la banque de satisfaire les demandes de prêt hypothécaire, on peut conclure que cette institution financière est plutôt intéressée à accorder un prêt au logement à un citoyen bénéficiant d'une subvention de l'État, que de refuser sa demande de prêt.

Quant aux programmes de logement standard - ceux qui sont vendus sur le marché secondaire, et donc, dans le cas général, ils ne sont pas émisà des conditions préférentielles - la demande, ce qui est compréhensible, n'est pas encore trop élevée en raison des taux de prêt gonflés. Cependant, la demande de tels prêts demeure - d'une part, parce que les citoyens de la Fédération de Russie ont besoin d'un logement, et d'autre part, les prix de l'immobilier dans de nombreuses régions de la Fédération de Russie sont considérablement réduits pendant la période de crise. Par conséquent, les gens ont tendance à acheter rapidement un appartement, bien qu'à des tarifs plus élevés, alors qu'il est relativement bon marché. Quant aux conditions de tels prêts chez VTB 24 (les avis clients de prêts immobiliers le confirment), ils ne peuvent objectivement pas être les plus attractifs pour les raisons que nous avons évoquées plus haut. Mais en termes de processus de la banque pour organiser la prise de décision de prêt, l'institution financière fait du bon travail. Les spécialistes de VTB 24 expliquent en détail aux gens l'essence des exigences pour les emprunteurs développées au sein de l'organisation, aident à collecter le paquet de documents nécessaire, analysent les sources disponibles pour l'importance lors de la prise de décision sur une demande de prêt.

En général, les citoyens sont satisfaits, tout d'abord, de l'attitude de la banque envers les emprunteurs hypothécaires, ils notent l'intérêt d'une institution financière à accorder un prêt souhaité à une personne pour acheter un appartement en fonction d'un objectif analyse de sa solvabilité.

Avis sur les prêts à la consommation et les crédits auto

Dans le segment des prêts à la consommation, ainsi que des prêts émis pour l'achat de voitures, les conditions de VTB 24 Bank, selon les clients russes de cette institution financière, sont tout à fait conformes à l'actueltendances du marché, et dans un certain nombre de segments semblent plus attrayants. En général, les citoyens qualifient la politique de prêt de la marque en question de tout à fait équitable - tant en termes de taux qu'en termes d'exigences pour les emprunteurs. Cela est peut-être dû au fait que la demande actuelle sur le marché des prêts a légèrement diminué en raison de la crise de l'économie russe - et la banque tente de la maintenir en proposant des taux de plus en plus compétitifs et en assouplissant, dans la mesure du possible, les exigences des emprunteurs.

Commentaires sur les services supplémentaires

La qualité de la fourniture d'autres services financiers de VTB 24 - par exemple, la banque à distance, la location de cellules, les transferts d'argent, l'émission de cartes plastiques, à en juger par les avis des clients, est à un niveau élevé. L'institution financière offre des conditions suffisamment compétitives pour ces services tant en termes de prix qu'en termes de qualité de l'infrastructure au sein de laquelle ils sont fournis. En ce sens, la banque ressemble à une marque moderne et high-tech, selon ses clients.

Avis sur la qualité du service

Pour une personne qui va s'adresser à n'importe quelle institution financière sur un problème grave - par exemple, lié au placement de fonds sur un dépôt ou un prêt hypothécaire, cela peut être décisif, pas tant l'ampleur de les activités de la banque, mais aussi les conditions de certains services, quel est le rapport de la marque respective à ses clients. Pour lui, c'est peut-êtreplus important est l'examen caractérisant les activités de VTB 24, qui comprend une évaluation de la compétence et de la responsabilité des employés, qu'un point de vue reflétant, par exemple, l'attractivité financière des services bancaires. Qu'est-ce que les gens écrivent sur la qualité du service de leurs clients par l'institution financière considérée ?

Les avis des citoyens sont parfois très subjectifs. Il arrive qu'une personne qui a visité un bureau particulier de VTB 24 laissera une critique extrêmement positive, l'autre laissera une émotion complètement opposée. Mais en général, les citoyens s'accordent à dire que l'une des plus grandes enseignes russes du secteur bancaire essaie de conserver la marque du leader, y compris en termes de qualité de service client. Selon les gens, les employés de VTB 24 font preuve d'une compétence assez élevée pour résoudre la plupart des problèmes émergents, ne restent pas à l'écart des difficultés émergentes, communiquent poliment et essaient d'expliquer les nuances de certains services.

On peut noter que de nombreux clients des banques notent la haute qualité des commentaires en ligne d'une institution financière. Apparemment, les spécialistes de cette institution surveillent les principaux portails thématiques sur lesquels les citoyens expriment leur opinion sur VTB 24. Une revue ou une évaluation des activités de la banque, laissée par quelqu'un et ayant provoqué une résonance et attirant l'attention de la communauté, n'est pas ignorée par les spécialistes de l'institution financière, qui, si possible, préparent une réponse à celle-ci - sur la même thématique portailou entrer en contact avec une personne qui a laissé des informations sur les activités d'un établissement de crédit. En principe, la marque n'est pas mauvaise, selon de nombreux citoyens, elle travaille avec ses clients et dans les réseaux sociaux. Dans ce cas, l'examen visant à évaluer les activités de VTB 24 peut être commenté davantage par les personnes qui ont rencontré un problème similaire ou l'ont observé directement dans le même bureau mentionné dans le message correspondant de la personne. Souvent, les employés de la banque se joignent également à ces discussions et essaient en même temps de contribuer à résoudre le problème.

Revues d'emploi

Les avis sur les portails thématiques en ligne ne sont pas seulement laissés par les clients de l'institution en question. Les employés de cette institution financière, actuels et ceux qui sont allés travailler dans d'autres entreprises, écrivent également activement sur VTB 24. Les retours des collaborateurs de la banque portent sur des points clés tels que le salaire, les conditions de travail, les caractéristiques de la culture d'entreprise, les perspectives de carrière.

En général, rien d'anormal, puisque les salariés de la plupart des autres organisations - et pas seulement financières - s'intéressent aux mêmes aspects de l'activité professionnelle. Mais quelles sont les spécificités des conditions de travail proposées par VTB 24 Bank ? Les commentaires des employés sur le travail sont bien sûr très différents et parfois subjectifs. Tout dépend des attentes du spécialiste depuis le début de son activité professionnelle dans cette banque. Il arrive qu'une personne sans grande expérience de travail dansle secteur financier compte sur une croissance de carrière rapide et des salaires élevés - simplement en raison du fait qu'il s'agit de l'une des plus grandes marques bancaires de Russie. Mais, comme dans toute autre organisation sérieuse, chez VTB 24, cela se mérite. Heureusement, la compréhension de cette circonstance parmi les employés d'une institution financière, à en juger par les critiques, est généralement présente.

Travailler chez VTB 24 (les avis sur les portails thématiques en ligne le confirment) est une exigence élevée pour le niveau de compétence, de responsabilité, de professionnalisme des spécialistes, leur intérêt pour le développement réussi non seulement d'eux-mêmes personnellement, mais aussi de la marque dans son ensemble. Les employés de la banque sont principalement formés - une attention particulière est accordée à la fourniture des compétences nécessaires aux débutants, ces jeunes financiers qui viennent d'entrer sur le marché financier. Les compétences acquises permettent bien sûr aux spécialistes de la banque d'évoluer ensuite dans leur métier. Par conséquent, les bases d'une évolution de carrière ultérieure doivent être posées par l'employé dès les premières étapes de l'interaction avec la marque.

Les commentaires des employés de VTB 24 concernant les salaires, les conditions de travail et les caractéristiques d'interaction avec les autres employés et la direction sont positifs. Encore une fois, le statut de la marque comme l'une des plus grandes et des plus célèbres de la Fédération de Russie, qui doit conserver la marque de l'un des leaders du secteur bancaire, affecte à nouveau. Y compris dans l'aspect de la politique du personnel.