"Consentement" (NPF) : commentaires des clients et des employés. JSC NPF "Consentement" - comment résilier le contrat ?

2024 Auteur: Howard Calhoun | [email protected]. Dernière modifié: 2023-12-17 10:27

Le fonds de pension non étatique "Consent" opère sur le marché des services d'assurance depuis 1994, et pendant cette période, plus de 176 000 personnes sont devenues ses clients. Depuis 2010, en plus des conventions de prévoyance, OAO NPF Soglasie propose des prestations d'assurance et d'indexation de l'épargne future sous OPS. Comment est-ce arrivé? En 2011, la rentabilité de NPF "Consentement" était la plus élevée du pays - plus de 33%. En 2015, la société a cessé ses activités de prévoyance et d'assurance suite à l'annulation de la licence par la Banque centrale. Jusque-là, les retours des clients sur les activités de la société "Consent" (NPF) étaient négatifs en raison de la politique trop commerciale de la direction, dont le but principal était uniquement la vente de produits d'assurance.

Informations sur la société

Depuis 22 ans d'expérience sur le marché des services de prévoyance et d'assurance, la société JSC NPF "Soglasie" s'est largement fait connaître auprès de ses clients et de ses concurrents grâce à sa politique active d'entrée dans de nouveauxcontrats. L'épargne-retraite des déposants était protégée par le système d'assurance-dépôts, c'est-à-dire que les clients avaient une garantie de remboursement à 100 % de la partie financée à la retraite.

Pendant l'existence de l'organisation, plus de 176 000 personnes ont transféré leurs économies au FNP "Consentement". L'adresse de l'entreprise (le siège social de Moscou), le site officiel et les bureaux supplémentaires de 2015 à nos jours ne répondent pas aux demandes des clients et ne sont pas pertinents. Cela vaut la peine de se demander pourquoi cela s'est produit.

Malgré le fait que la licence de NPF Soglasie ait déjà été révoquée l'année dernière, à la fin de 2014, 29 personnes ont réussi à recevoir des paiements dans le cadre de l'accord OPS pour un montant de 858,61 mille roubles. En vertu d'accords prévoyant l'indexation des primes d'assurance supplémentaires pour la sécurité non étatique, des paiements ont été versés à 1 168 clients pour un montant de plus de 3 170 000 roubles.

Les paiements forfaitaires, compte tenu d'une indexation élevée, représentent le respect des obligations envers les déposants, et dans le cadre de l'activité, c'est presque un cas unique pour l'entreprise, puisque pour la plupart les avis des contributeurs sont loin d'être flatteurs sur les "champs" de la société "Consentement" (NPF).

Participation aux classements des agences expertes

En participant aux notations des services d'experts indépendants, les entreprises s'appuient sur le fait qu'elles peuvent confirmer leur solvabilité et leur capacité à respecter leurs obligations envers les investisseurs. De plus, un niveau élevé indique une situation financière stable et augmente la fidélité.financer les clients et les assurés potentiels qui sont plus susceptibles de s'adresser à une institution de confiance.

En 2014, l'influent cabinet de classement Expert RA a attribué à NPF Soglasie une cote de fiabilité élevée de A. L'année suivante, cet indicateur a été confirmé jusqu'à ce que la licence du fonds pour fournir des services de retraite soit révoquée. La base d'une telle décision de la Banque centrale, en règle générale, est une violation flagrante par le fonds des termes du contrat d'assurance pension - une couverture financière insuffisante qui fournit des paiements futurs aux déposants qui ont confié l'indexation de l'épargne-retraite de l'entreprise, plaintes des clients, transmission intempestive d'informations sur les activités de l'entreprise.

La politique du fonds, qui prévoit une augmentation active du nombre de clients, visait directement à attirer de nouveaux investisseurs par tous les moyens, raison pour laquelle la plupart des avis sur NPF Soglasie OJSC sont négatifs.

Compte personnel de NPF "Consentement"

Contrairement à d'autres fonds qui fournissent des informations aux cotisants uniquement lorsqu'ils se rendent personnellement en agence ou par e-mail, le fonds non étatique "Consentement" dispose d'un canal d'accès à distance à l'état de l'épargne-retraite du client - le " Terminal de retraite" du cotisant.

Afin de trouver les informations d'intérêt sur l'épargne-pension, le client doit s'inscrire sur le site Web de la FPN en remplissant les données nécessaires sur lui-même (nom complet, passeport, SNILS, etc.). Après inscription, le client peut recevoir en ligneInformation sur le compte. De plus, l'utilisateur peut se connecter à l'envoi de SMS, qui l'informera de chaque nouvelle réception de fonds et des changements de compte. Les déposants qui, lors du transfert de la partie financée, ont reçu une carte pour entrer dans le "Terminal des pensions" de la caisse, sont satisfaits du service. Il s'agit d'un cas rare où les commentaires des clients sur les activités d'OAO NPF Soglasie étaient de nature consultative.

Opinion de l'intérieur. Travailler dans NPF "Consentement"

Travailler dans une grande entreprise qui vend activement des produits au public vise principalement à réaliser un profit et à augmenter le nombre de nouveaux clients. Les fonds de pension non étatiques ne font pas exception.

Sur Internet, en plus des plaintes d'investisseurs trompés, vous pouvez également trouver des commentaires d'anciens employés du FNP "Consentement". Les commentaires des employés sur les activités de l'entreprise coïncident avec l'opinion des clients - une politique d'attraction dure, une augmentation du nombre de ventes de polices d'assurance d'OPS et d'ONG par tous les moyens (y compris par la tromperie), la réalisation inconditionnelle des objectifs prévus. Selon les commentaires des dirigeants et des assureurs, la direction de l'entreprise était indifférente à tout sauf à la conception de nouveaux produits. Ni les problèmes de santé ni les circonstances familiales n'étaient des circonstances atténuantes en cas de non-exécution des ventes pour le "consentement" du FNP

Les avis des agents sont unanimes: le travail dans l'entreprise était intense, nécessitant de la résistance au stress, de l'arrogance, la capacité de promouvoir le service même auprès des clients qui n'étaient pas intéressés par sa conception et l'ont directement déclaré. En plus du lourdatmosphère interne - retards constants dans les paiements et les primes pour les contrats conclus, manque de garanties et de soutien de la part de la direction, insatisfaction morale à l'égard de ses activités.

Réception interdite, ou Comment NPF "Consentement" a étendu le flux client

Depuis 2010 (depuis le début des ventes actives de nouveaux produits et les devoirs des agents pour réaliser des plans élevés de promotion des polices d'assurance) et jusqu'à nos jours, des commentaires de contributeurs apparaissent sur Internet, qui ont été frauduleusement forcés par les gestionnaires de transférer les cotisations de retraite pour l'OPS et l'ONG au « consentement » (NPF). Les critiques des personnes trompées sur l'harmonie promise entre l'entreprise et ses clients se répètent avec une similitude étonnante et sont extrêmement négatives.

Comme il n'a pas été possible d'attirer honnêtement le nombre requis de clients prêts à être transférés dans une entreprise inconnue avec une politique non transparente, un plan spécial a été élaboré par les agents les plus actifs, qui a été un énorme succès commercial pour l'entreprise, mais était une fraude directe pour les nouveaux programmes de participants. L'essence de l'idée était la suivante: des agents d'assurance sous le couvert d'employés de la Caisse de retraite ont fait du porte-à-porte, obligeant les propriétaires à émettre une carte spéciale pour entrer dans le «compte personnel» de la Caisse de retraite de la Russie Fédération. Selon la légende, ce "pass" pour le site aurait dû être obtenu par tous les clients du département PFR, et depuis longtemps, mais pour une raison quelconque, cela n'a pas été mis en œuvre. Après cela, le client reçoit un ensemble de documents à signer, confirmant prétendument la délivrance de ce document.cartes, et les employés du fonds ont essayé de glisser les contrats au moment le plus inopportun ou inopportun pour le déposant, afin qu'il n'ait pas la possibilité de l'étudier. Après avoir reçu la signature souhaitée, les agents ont cherché à s'échapper dès que possible.

En conséquence - une copie de l'accord (et même alors, il n'a pas été remis à tous les clients) avec le fonds, un numéro de téléphone d'employé obsolète, un sentiment de tromperie et de déception et des déclarations négatives sur les activités du Société de consentement (avis sur les forums et les sites Web sur les pensions des citoyens russes).

Une autre légende est le faux emploi

En plus des histoires de déposants trompés sur la façon dont ils ont glissé des contrats de transfert à la FNP directement dans leur appartement, Internet contient un grand nombre de commentaires sur le sujet d'un placement infructueux, quand, lors de l'acceptation d'un paquet de documents, ils ont exigé de transférer au FNP "Consentement". Les avis des clients sont unanimes: un accueil chaleureux, une préparation rapide des documents supposés attestant de l'emploi, les "montagnes d'or" promises. Et au lieu de tout cela - une demande de transfert dans le cadre du programme OPS vers un fonds de pension non étatique.

Autrement dit, il s'agit d'un nouveau stratagème de fraude, qui repose sur la volonté des salariés potentiels de choisir l'option qui leur convient (puisque seules des conditions d'emploi favorables sont obligatoirement indiquées dans l'annonce). En règle générale, les doutes des clients quant à la justesse de leur acte surviennent presque immédiatement après avoir quitté le bureau, lorsque le contrat notoire avec NPF "Consentement" est entre leurs mains. Les avis sont tellementsont similaires les uns aux autres, qu'il ne fait aucun doute qu'il ne s'agissait pas simplement d'un cas isolé, mais d'une stratégie élaborée pour attirer de nouveaux investisseurs.

Comment les agents ont-ils reçu des copies des documents du client à transférer au "Consentement" de la FPN ?

Considérant les activités du FNP "Consentement", les critiques des personnes servies dans ce fonds non étatique, vous pouvez constater que tout indique que lors de la conclusion de contrats avec l'entreprise, les agents ont pris des photos de documents sur leurs téléphones portables en afin de conclure des contrats dès que possible contrat avec un nouveau client. C'est-à-dire que le déposant n'avait que quelques minutes pour se rendre compte de ce qui se passait, et si dans cette courte période il n'avait pas le temps de comprendre ce qu'il signait, la partie financée des futures contributions était transférée rapidement au bureau de la FPN, et après confirmation par le client (qui a appelé le code SMS à l'opérateur, ne comprenant pas non plus particulièrement ce qui se passait) finalement transféré à une société de gestion de pension non étatique.

Comment s'effectue le passage de la CRF à l'entreprise non étatique "Consentement" ?

Après avoir signé les documents confirmant le transfert dans le cadre de l'accord OPS au FNP, de nombreux déposants se sont inquiétés de la durée et de la manière dont le transfert final vers un autre fonds est effectué. Pour tous les organismes privés (sociétés de gestion, caisses non étatiques, dont « Consentement » (NPF), dont les avis indiquent une méconnaissance des clients de la procédure de transfert de la part capitalisée de la pension), la même règle et le même mode de transfert la pension s'applique: après envoiaccords signés par le client et copies de ses documents dans quelques jours, l'opérateur doit appeler le participant au programme OPS et demander confirmation de la volonté de changer de fonds. Comme confirmation, il sera nécessaire d'indiquer à nouveau les données des documents (SNILS et passeports) et un code spécial qui se présente sous la forme d'un message SMS après que le gestionnaire a saisi les informations sur le nouveau client.

Sans confirmation personnelle ou en cas de refus de fournir les informations nécessaires, la part capitalisée de la pension du salarié restera dans la caisse précédente. Cependant, des informations sont publiées sur Internet concernant des cas sans précédent de passage à un autre FNP sans notification obligatoire, ce qui (si le client n'est pas d'accord) constitue une violation de la part de l'entreprise bénéficiaire et peut être considéré comme des actes frauduleux. La transition de cette manière ne peut être effectuée qu'en cas de compromission des données du client et de fraude des agents d'assurance, indiquant comme numéro de téléphone auquel la notification doit être reçue, leur carte SIM ou tout autre numéro disponible (n'appartenant évidemment pas à le déposant lui-même).

Fonds non étatique "Consentement": résiliation du contrat

Clients qui ont été frauduleusement contraints par des agents d'assurance de transférer leur épargne-retraite d'un fonds à un autre, après avoir réalisé ce qui s'est passé, ils sont immédiatement intéressés par des questions sur la façon de quitter NPF Soglasie, comment résilier l'accord sur la transition à NPF.

Avant de paniquer et de cracher de la négativité sur les employés du centre d'appels, le contributeur doits'assurer dans quelle caisse de pension se trouve actuellement son épargne. Pour ce faire, vous devez appeler la hotline gratuite PFR et dicter les données des documents (passeport et SNILS). En règle générale, un transfert vers une FNP ne peut être effectué qu'après confirmation par le participant au programme lui-même, qui doit fournir le code du SMS et les informations pertinentes (sauf dans les cas de fraude des employés des FNP mentionnés ci-dessus). Si aucune notification n'a été reçue sur le téléphone du client, ou s'il a refusé de transférer lorsqu'il a appelé d'un spécialiste, la partie cumulée des futures cotisations de retraite restera dans le fonds précédent.

Si le client a néanmoins réussi à confirmer le transfert, alors ses prélèvements seront transférés à la société de gestion à partir du 1er trimestre de l'année suivante, et avant la fin de la période, ils seront indexés en tenant compte de la rentabilité de la société d'exploitation. En conséquence, après confirmation, en cas de refus de transfert vers un nouveau fonds, vous devez contacter le service PFR pour transférer votre épargne en écrivant une demande correspondante. Cependant, il convient de garder à l'esprit qu'au début du 1er trimestre de l'année prochaine, la candidature reçue en premier sera acceptée. En conséquence, il existe un risque de changement d'entreprise si la candidature est envoyée hors délai. En outre, conformément à la législation, les citoyens de la Fédération de Russie ont le droit de changer de fonds de pension pas plus d'une fois par an.

Alors, tu veux rompre toute relation avec la FPN "Consentement" ? Comment résilier le contrat, ce qui suit vous dirainformation: vous pouvez restituer la partie financée (sous réserve d'un terme de conclusion récent) en contactant le site officiel de l'entreprise. Cependant, en raison de la révocation de la licence, la page Web du fonds n'est pas mise à jour et, par conséquent, cette méthode de transition n'est plus pertinente aujourd'hui.

NPF "Consentement": comment une bonne entreprise "s'est effondrée"

Souhaitant obtenir une bonne augmentation des pensions, la population active du pays, qui s'intéresse activement à l'état de son compte à la Caisse de pensions, tente depuis 2006 d'augmenter les paiements futurs de l'État. La transition vers la NPF est pour de nombreux clients le seul moyen de recevoir des prestations décentes et de ne pas se limiter aux dépenses financières pendant la vieillesse.

NPF « Consentement » aux premiers stades de son activité, la principale priorité de développement était la satisfaction de la clientèle par la qualité du service et la garantie d'une rentabilité élevée. Et en effet, pas un seul fonds de pension dans le pays ne peut se vanter d'une telle indexation (plus de 30% par an). Cependant, en conséquence, le désir de recevoir plus que de donner a dominé les «bonnes» voies de développement et a conduit au fait que des contrats de transfert de pensions ont commencé à être conclus en grand nombre. Les bénéfices de l'entreprise ont augmenté, le nombre de participants a augmenté de façon exponentielle, mais peu d'entre eux ont fait la transition vers le FNP de leur propre gré.

Négativité, frustration et désaccord total avec les pratiques trompeuses des agents ont conduit à un indice d'insatisfaction client en constante augmentation, et par conséquent, de plus en plus d'informations confirmantes sont apparues sur les sites. Les critiques de clients trompés continuent d'apparaître sur le Web à l'heure actuelle, alors que les activités du fonds se sont généralisées. Qui est responsable de cette situation ?

Premièrement, les agents d'assurance ont été obligés de conclure des contrats en grand nombre, quelles que soient les réticences des clients, par la direction, qui, à leur avis, fixait des objectifs ambitieux, motivant les employés avec des primes et des bonus supplémentaires. Mais dans la pratique, c'est le contraire qui s'est produit - les agents ont été trompés par leur propre entreprise, qui a autorisé à plusieurs reprises des retards dans la paie et des refus de paiement déraisonnables.

Deuxièmement, l'énorme concurrence sur le marché des services de retraite conduit souvent au fait que les fonds non étatiques sont obligés de travailler sur le principe de la « survie du plus apte », par conséquent, pour rester à flot, ils s'efforcent de dépasser leurs rivaux en concluant des programmes de retraite d'entreprise pour des organisations entières ou en offrant des conditions fabuleuses (rendements extrêmes, contributions supplémentaires de l'entreprise elle-même, emploi).

La population active, qui n'est pas indifférente au sort de ses futures cotisations sociales, doit déjà s'occuper de l'entreprise dans laquelle sera versée la retraite. Et lors du choix d'un fonds, une attention particulière doit être portée à l'expérience de l'entreprise, à la cote de fiabilité, aux avis des clients et à leur nombre total. Il n'est pas nécessaire d'être une «personne silencieuse», craignant de se retrouver sans pension à l'avenir - l'État garantit la sécurité des cotisations par le biais du système d'assurance, et le niveau de rentabilité de la Caisse de pensions est bien inférieur à celui de la FPN.

Cependantne tombez pas dans le piège des escrocs, qui sont finalement devenus les mandataires du FNP "Consentement", et signez des documents à la va-vite, sans étude ou en cas de doute sur l'honnêteté du responsable. La perte des intérêts courus et le passage par les autorités ne sont pas des plus agréables, et soumettre une demande vous-même, après avoir étudié tous les aspects et caractéristiques des activités d'un fonds non étatique, ne sera pas difficile et ne prendra pas beaucoup de temps.