Outsourcing des processus métiers : avantages et inconvénients

2024 Auteur: Howard Calhoun | [email protected]. Dernière modifié: 2023-12-17 10:27

Les professionnels pensent que l'externalisation, bien faite, produit des résultats fantastiques. Mais cette règle n'est pas pertinente pour tous les cas. Les caractéristiques du service, les nuances d'utilisation, les avantages et les inconvénients méritent une attention particulière.

Outsourcing des processus métier: avantages et inconvénients

Tout d'abord, vous devez comprendre la terminologie, car le mot "externalisation" dans le secteur des entreprises nationales est apparu relativement récemment. Traduit littéralement, cela signifie "attirer des ressources tierces". Il ressort clairement du contexte qu'il s'agit d'attirer des ressources humaines vers les activités de l'entreprise afin d'améliorer ou de maintenir le niveau d'efficacité actuel.

L'externalisation en tant qu'outil commercial n'est pas particulièrement courante en Russie. Selon les économistes, il est trop tôt pour tirer des conclusions, puisque le potentiel de cette industrie n'est pratiquement pas révélé. Il peut être comparé aux pays européens et occidentaux, où les petites et moyennes entreprises sous-traitent environ 80 % des processus internes à une gestion externe. Il y a plusieurs bons arguments à cela. Mais on ne peut pas dire que l'externalisation des activitésprocessus promet un avantage solide. Nous parlerons également des inconvénients de cette approche. Mais tout d'abord.

À quoi ressemble le processus ?

Afin de comprendre l'essence du processus, il est nécessaire d'imaginer clairement l'anatomie du phénomène. L'utilisation des services de spécialistes externes appartient à la catégorie des services B2B - la prestation de services aux entreprises et aux entrepreneurs privés. C'est pourquoi, dans un premier temps, l'entreprise cliente signe un accord avec une entreprise de sous-traitance. Il indiquera l'ordre de coopération.

Les services d'externalisation, en fait, sont un groupe de spécialistes « entrants ». Le contractant peut être une personne morale, un entrepreneur privé ou un spécialiste disposant d'une autre autorisation pour mener des activités commerciales. Pour les clients d'un spécialiste de l'externalisation, ce n'est pas la forme d'activité qui importe, mais l'expérience de l'exécutant, ainsi que les avantages potentiels sur lesquels il peut compter. Objectivement, l'externalisation des processus métier peut offrir des avantages significatifs.

Avis d'expert

L'activité commerciale est intéressante car elle offre à chaque étape l'occasion de confirmer ou d'infirmer telle ou telle théorie. Par exemple, la méthode fiscale ou comptable choisie peut être correcte et permettre d'économiser de l'argent ou, au contraire, d'augmenter les coûts.

Le deuxième résultat est assez probable si le comptable de l'entreprise ou un bon conseiller du chef "oublie" de prendre en compte une petite modification de la législation fiscale. L'entreprise doit couvrir les frais. Tête confiantedu fait que ses affaires sont dirigées par des experts, peut ne pas être conscient des opportunités qui sont manquées.

La force d'un spécialiste est proportionnelle au nombre de tâches complexes qu'il a pu résoudre avec succès et montrer des résultats concrets. Cela nécessite une autre condition - le dynamisme des processus globaux de l'entreprise. Les services d'externalisation sont excellents pour fournir de telles conditions à leurs spécialistes, car chaque client est un nouveau défi.

En conséquence, en peu de temps, les spécialistes acquièrent une expérience inestimable et disposent déjà de plusieurs solutions toutes faites dans leur arsenal pour chaque cas critique.

Accélérer les processus

Les psychologues notent l'effet suivant: moins un employé a de tâches, plus vite il perd sa motivation à travailler, et vice versa. Le chef peut embaucher un bon spécialiste, lui attribuer un salaire solide et un package social. Mais il sera scandalisé par le fait que très vite le spécialiste commence à manquer les délais, à faire preuve d'une faible efficacité et, en général, à avoir une tendance négative.

La raison n'est pas que l'employé n'est pas assez bon, mais la petite quantité de travail qui n'est pas en mesure de créer l'effet d'une croissance dynamique. Dans le même temps, le même employé, mais travaillant dans une entreprise d'externalisation, gère simultanément les affaires de plusieurs entreprises et fait preuve de succès. Si un responsable se tourne vers cette entreprise, les affaires de son entreprise seront également réglées rapidement et le salaire peut s'avérer inférieur au contenu d'un employé à temps plein.

Réduction des risques

Un facteur important dans toute entreprise est l'analyse et l'évaluation objectivesdes risques. En fait, rares sont les entreprises où chaque employé est responsable des résultats de son travail. La pratique habituelle pour les entreprises: s'il y a succès - l'émission de primes, l'échec se termine par une réprimande ou une privation de la prime.

Une autre situation est lorsqu'un spécialiste porte une responsabilité égale avec le manager, alors l'efficacité de son travail augmente considérablement. L'explication de telles manifestations de coopération relève davantage du plan des sciences psychologiques que des explications pratiques. En tout état de cause, le fait que l'externalisation de l'entreprise sera justifiée sur ce point est indiscutable.

Réduction des coûts

Cet article est particulièrement pertinent pour les start-ups et les petites entreprises. Dans ces bureaux, le volume de travail d'un spécialiste peut être faible. Par exemple, un entrepreneur ne peut pas se passer des services d'un avocat, mais embaucher un spécialiste avec un diplôme en droit et une expérience à temps plein peut lui coûter cher.

L'externalisation des processus d'entreprise, en particulier le transfert de certains types de travail à une gestion externe, contribuera à réduire considérablement les coûts. Un entrepreneur peut contacter un employé à distance uniquement pour certains travaux et payer en fonction de son volume.

Si nous parlons d'une entreprise de taille moyenne, cela peut également réduire considérablement les coûts. Dans ces entreprises, il est généralement d'usage de maintenir des départements entiers dans différents domaines d'activité. Habituellement, après un audit RH approfondi, il devient clair qu'une partie du département peut être immédiatement réduite, et l'entreprise n'en profite que. Externalisation d'entreprise etcertaines de ses tâches peuvent fournir des résultats brillants à faible coût.

Caractéristiques uniques

Il n'y a pas de limites aux perspectives d'affaires. Cette phrase sera vraie et littéralement. Le monde entier sait que dans certaines parties du monde le travail est très cher, dans d'autres il coûte un sou. Cela s'applique à tous les types de travail: hautement qualifié, mental et intellectuel.

Internet a permis de combiner ces conditions. Chacune des parties reçoit son propre avantage: un spécialiste trouve un emploi avec un salaire décent et un entrepreneur trouve un spécialiste avec de bonnes qualifications. L'externalisation des processus métier est tout à fait possible sur Internet. Selon le type d'activité, vous pouvez organiser le travail de manière à ce que l'entreprise travaille 24 heures sur 24 et dans le monde entier.

Simplification des relations de travail

Recourir aux services de travailleurs salariés crée beaucoup d'obligations. Pour gérer cet aspect, il devient nécessaire de créer un service RH. C'est un gros problème d'entreprise.

Les petits aussi ont leurs difficultés. Ils peuvent ou non avoir un service RH. Mais dans les petites équipes, comme le montre la pratique, il est difficile de maintenir la subordination. Et cela a un impact très négatif sur l'efficacité du travail. Le personnel de l'externalisation des processus métier n'a en principe pas la possibilité d'être exposé aux phénomènes qui se produisent habituellement au sein de l'entreprise. L'essence de toutes les relations ici se résume aux termes de l'accord de service.

Vous pouvez planifier en toute sécurité

La répartition des risques et des responsabilités a déjà été évoquée. S'appuyant sur l'expérience et les connaissances des interprètes, l'entrepreneur peut désormais planifier des projets et des décisions plus risqués. Il suffit juste d'en informer vos interprètes. La possibilité d'expérimenter ouvre des perspectives et des opportunités inédites pour les entreprises.

Calme et prévisibilité

Il est difficile de diriger une entreprise quand cela cause de l'insomnie, enlève la santé et la tranquillité d'esprit. Il viendra un moment où l'entrepreneur ne pourra plus trouver la force de continuer l'entreprise. La fonction de l'externalisation des processus métier est de rendre la gestion d'une entreprise aussi simple que possible.

Si un spécialiste est bon, il n'y a pas lieu de s'inquiéter d'être emmené par des concurrents. Il n'est pas nécessaire de vérifier chaque étape avec le TC, de suivre la discipline, d'exiger des résultats et de les obtenir à un prix élevé. Tous ces problèmes reposent sur les épaules de l'entreprise de sous-traitance qui, en vertu du contrat, est responsable de ses clients.

Défauts

Il existe également un certain nombre d'inconvénients dont un entrepreneur doit tenir compte. Par exemple:

1. Manque de contrôle. Il s'agit de contrôler l'accomplissement des tâches. Un tel risque est grand lorsque l'on travaille sur l'externalisation avec d'autres pays. Le client ne sait pas qui effectue spécifiquement son travail, comment et quel sera le résultat exact.
2. Fuite d'informations. Dans le cadre de son travail, le télétravailleur aura accès aux affaires de l'entreprise, ainsi qu'à ses données importantes. Dans le contrat de mise à dispositionservices, la sécurité doit occuper une place particulière. Les entreprises garantissent la sécurité de l'information. Mais il serait utile de demander que des mesures de confidentialité supplémentaires soient incluses dans le contrat.
3. Dépendance vis-à-vis d'une autre entreprise. Une coopération trop étroite avec une autre entreprise peut placer les affaires du client dans une position dépendante. Afin d'éviter la concentration de toutes les forces dans des mains étrangères, il est recommandé d'utiliser les services de différentes entreprises ou de réduire légèrement la part des cas d'externalisation.

Qu'est-ce qui peut être externalisé ?

Compte tenu de tous les avantages et inconvénients, la question se pose de savoir quels processus métier doivent être externalisés et lesquels ne doivent pas l'être. Aujourd'hui, les types de processus métier suivants sont pratiqués à distance.

• Comptabilité.
• Services d'audit.
• Services d'avocat.
• Outsourcing des processus d'entreprise dans les achats.
• Service commercial.
• Département RP.
• Processus d'impression.
• Pièce de nettoyage.
• Services de déménagement.
• Outsourcing des processus métier dans la publicité.
• Services de traduction.
• Responsabilités du service RH.

Ceci n'est pas une liste exhaustive de ce qui peut être attribué aux employés distants. Tout dépend de la portée de l'entreprise et des spécificités du travail. Grâce aux vastes possibilités d'Internet, vous pouvez trouver n'importe quel spécialiste avec un objectif étroit et à un prix qui convient aux deux parties.